중국인민 * * * 과 국가별 호텔 평가 기준.
관광 호텔 별 분류 및 평가
순서
이 표준은 GB/T 14308- 1997' 섭외호텔 스타급 구분 및 평가' 를 대체합니다.
이 표준은 GB/T 14308- 1997 과 비교하여 주요 변경 사항은 다음과 같습니다.
A)' 섭외관광호텔' 을' 관광호텔' 으로 대체하고 국제관례에 따라 관광호텔을 정의한다.
B) 스타급 호텔 이용의 유효기간을 5 년으로 규정하고, 스타급 종신제를 취소하고, 보존된 스타급 호텔을 늘린다 (5.2 참조).
C) 별 등급 규칙 (7.5 참조) 을 명확히 하고, 일부 특색이 뛰어나거나 개성화된 호텔은 전국 관광호텔 별 등급 평가 기관에 직접 별을 신청할 수 있다 (7.5.3 참조).
D) 케이터링 서비스에 대한 요구 사항 단순화 (원래 표준 6. 1.6, 6.2.6, 6.3.7c, e, 6.5.9b, d, e;
E) 1 성급 호텔의 최소 객실 수를 20 개에서 15 개로 변경합니다 (6.1.8 참조).
F) 원래 표준 3 성급 호텔 선정 항목을 종합류, 특색 1 종, 특색 2 종, 특색 3 종 4 종, 일부 기존 내용 삭제, 호텔 브랜드, 총지배인 자격, 환경보호 등의 내용 추가 (6.7 참조)
G) 4 성급 이상 호텔 핵심구 로비, 객실, 레스토랑에 대한 요구를 강화하고 전반적인 편안함을 높였습니다 (부록 A 의 3. 12, 4.2 1, 5.5 참조).
H) 일부 국가의 경험으로부터' 플래티넘 5 성' (3.2 와 6.6 참조) 을 늘렸다.
본 표준의 부록 A, B, C 는 규범적이며 부록 D 는 정보성입니다.
이 기준은 국가관광국이 제시했다.
이 기준은 전국관광표준화기술위원회 (CSBTS/TC 2 10) 가 귀입한다.
본 표준 제도 단위: 국가관광국 품질감독관리부.
본 기준은 장윤강, 양강, 주정, 하정, 대빈입니다.
이 표준으로 대체된 이전 버전은 다음과 같습니다.
-GB/t14308-1993;
-GB/t14308-1997 。
범위
본 기준은 관광호텔의 스타급 평가 조건, 평가 규칙, 서비스 품질 및 관리 체계 요구 사항을 규정하고 있습니다.
본 기준은 정식으로 개업한 각종 경제적 성격의 관광호텔에 적용된다.
규범 참조 파일
아래 문서의 조항은 참조를 통해 본 표준의 조항이 됩니다. 날짜를 명시하는 참조된 파일의 모든 후속 수정 사항 (정오표 제외) 또는 수정사항은 본 표준에 적용되지 않습니다. 그러나 이 기준에 따라 합의한 모든 당사자는 이러한 문서의 최신 버전을 사용할 수 있는지 여부를 연구하도록 권장합니다. 날짜가 정해지지 않은 모든 참조 문서의 최신 버전은 본 표준에 적용된다.
Gb/t 1 0001.1로고 공개 정보 그래픽 기호1섹션: 일반 기호 (GB/t/klls
GB/T 1000 1.2 로고 공공 정보 그래픽 기호 제 2 부: 관광시설 및 서비스 기호 (GB/t1001
용어 및 정의
다음 용어와 정의가 이 표준에 적용됩니다.
3. 1
관광호텔
야간에는 요식업 및 관련 서비스를 갖춘 숙박시설을 관광객들에게 제공할 수 있다. 다른 습관에 따르면 호텔 호텔 게스트 하우스 리조트 클럽 빌딩 센터 등으로 불린다..
3.2
스타급 평가
별의 수와 색깔로 관광호텔의 등급을 표시하다. 별은 별 1 개, 별 2 개, 삼성, 별 4 개, 별 5 개 (플래티넘 별 5 개 포함) 의 5 개 등급으로 나뉜다. 가장 낮은 것은 별, 가장 높은 것은 백금 별 다섯 개다. 별이 높을수록 관광호텔의 등급이 높아진다.
3.3
별 등급을 시험해 보다
스타의 보충으로서 그 등급은 스타와 같다.
로고
별은 금도금 오각형으로 상징하고, 오각형은 별 하나를 나타내고, 오각형 두 개는 별 두 개를 나타내고, 오각형 세 개는 별 세 개를 나타내고, 오각형 네 개는 별 네 개를 나타내고, 오각형 다섯 개는 별 다섯 개를 나타내고, 플래티넘 오각형 다섯 개는 별 다섯 개를 나타낸다.
통칙
5. 1 여러 건물로 구성된 호텔은 관리와 사용권이 일치해야 하며, 호텔 내 각 지역 (임대 경영 지역 포함) 은 전체여야 하며, 한 지역의 재산권이나 경영권 분리로 별을 차별해서는 안 된다.
5.2 호텔은 개업 1 년 후 스타를 신청할 수 있으며, 스타급 평가기관에 의해 인가를 받은 후, 해당 스타와 그 로고의 유효기간을 5 년 동안 이용할 수 있는 사용권을 누릴 수 있다. 개업한 지 1 년도 안 된 호텔은 예비별을 신청할 수 있으며 유효기간은 1 년입니다.
5.3 본 기준에 더 높은 요구 사항이 없는 한 호텔의 건축, 부속 시설, 서비스 항목 및 경영관리는 국가의 현재 안전, 소방, 위생 및 환경보호에 관한 법률과 기준에 부합해야 합니다.
별의 분열 조건
6. 1 별 하나
6. 1. 1 호텔 배치가 기본적으로 합리적이어서 손님들이 호텔에서 정상적인 활동을 할 수 있도록 합니다.
6. 1.2 공용 * * * 정보 그래픽 기호는 GB/t10001.1및 GB/t 를 준수합니다 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다.
6. 1.3 현지 기후에 맞는 난방 및 냉방 설비가 있어 지역마다 통풍이 잘 된다.
6. 1.4 시설과 설비는 깨끗하고 위생적이며 유효해야 한다.
6. 1.5 모든 지침과 서비스는 최소한 중국어와 영어로 표현해야 합니다.
6. 1.6 영어로 서비스를 제공할 수 있습니다.
6. 1.7 로비
A. 로비 및 일반 헬프데스크가 있습니다.
B. 메인 헬프데스크는 로비의 눈에 띄는 위치에 설치되어 새롭게 장식되어 있고, 빛이 충분하며, 중국어와 영어 로고가 있습니다. 프런트 접수 인원은 표준어로 접대, 조회, 결제, 댓글 서비스 18 시간 이상을 제공한다.
C. 호텔 서비스 품목에 대한 홍보 자료, 방 가격표, 현지 관광교통도, 주요 교통수단 시간표를 제공합니다.
D. 소형 수하물 보관 서비스 제공
E. 수하물 출입국 서비스를 제공합니다.
6. 1.8 객실
A 임대를 위해 최소한 15 개의 방 (세트) 이 있습니다.
B. 자물쇠는 도난 방지 장치가 있는 암자물쇠로, 비상대피도 및 관련 지침을 눈에 띄는 위치에 게시합니다.
C. 잘 장식된 쿠션, 테이블, 의자, 침대 옆 탁자 등 세트 가구
객실의 최소 75% 는 화장실이 있으며 물통, 세면대, 샤워 또는 욕조 (샤워 커튼 포함) 가 장착되어 있습니다. 객실에 화장실이 없는 층에는 남녀별 공중화장실과 남녀별 공중욕실이 있어 손님들이 이용할 수 있고 샤워 커튼이 딸려 있습니다. 효과적인 미끄럼 방지 조치를 취하고, 24 시간 냉수를 공급하고, 16 시간 온수를 공급한다.
E. 적절한 조명과 차양 커튼;
F. 호텔 서비스 가이드, 가격표, 숙박 공지가 모두 갖추어져 있습니다.
G. 방, 화장실은 하루에 한 번 정리하고, 침대 시트, 시트, 베갯잇은 다음 날 또는 손님의 요청에 따라 교체하고, 손님마다 한 번씩 바꾼다.
H. 16 시간 냉수 제공.
6. 1.9 음식
테이블, 의자, 식기, 램프 및 충분한 조명이 있는 식사 공간
B. 조식 서비스 제공 가능
C. 케이터링 가공 구역 및 장비는 깨끗하고 위생적이어야합니다.
6.1..10km * * * 지역
A. 남녀가 따로 있는 화장실;
B. 공중전화가 있습니다.
C. 비상 조명;
D 복도 벽면은 깨끗하게 인테리어되어 24 시간 빛이 충분하고 장애물이 없다. 비상구 등 로고가 명확하고 위치가 합리적이다.
별 6.2 개
6.2. 1 호텔 배치가 기본적으로 합리적이어서 손님들이 호텔에서 정상적인 활동을 할 수 있도록 합니다.
6.2.2 공용 정보 그래픽 기호는 GB/t10001..1및 GB/t1000/을 준수해야 합니다
6.2.3 지역 기후에 적합한 난방 및 냉방 설비가 있어 모든 지역에서 통풍이 잘 된다.
6.2.4 시설 설비는 깨끗하고 위생적이며 유효해야 한다.
6.2.5 모든 설명 및 서비스 용어는 최소한 중국어와 영어를 사용해야 합니다.
6.2.6 영어로 서비스를 제공 할 수 있습니다.
로비
A. 호텔 규모와 스타에 적합한 로비와 총헬프데스크가 있습니다.
B. 메인 헬프데스크는 로비의 눈에 띄는 위치에 설치되어 새롭게 장식되어 있고, 빛이 충분하며, 중국어와 영어 로고가 있습니다. 프런트 안내원은 24 시간 표준어로 접대, 문의, 결제 및 댓글 서비스를 제공합니다.
C. 팩스 서비스 제공
D. 메인 헬프 데스크는 호텔 서비스 홍보 자료, 객실 가격표, 현지 관광지 소개, 관광교통도, 신문 및 주요 교통수단 시간표를 제공합니다.
E. 수하물 액세스 서비스를 제공하는 수하물 카트가 있습니다.
F. 소형 수하물 보관 서비스 제공
G. 24 시간 근무중인 관리자가 있습니다.
H. 손님 휴게소를 설치하다.
객실
A. 대여할 수 있는 최소 20 개 (세트) 가 있습니다.
B. 자물쇠는 도난 방지 장치가 있는 암자물쇠로, 비상대피도 및 관련 지침을 눈에 띄는 위치에 게시합니다.
C 하드 커버, 부드러운 침대, 테이블과 의자, 침대 옆 탁자 및 기타 액세서리 가구, 좋은 조명;
객실의 최소 75% 는 화장실이 있으며 물통, 세면대, 샤워 또는 욕조 (샤워 커튼 포함) 가 장착되어 있습니다. 객실에 화장실이 없는 층에는 남녀별 공중화장실과 남녀별 공중욕실이 있어 손님들이 이용할 수 있고 샤워 커튼이 딸려 있습니다. 효과적인 미끄럼 방지 조치를 취하고, 24 시간 냉수를 공급하고, 18 시간 온수를 공급한다.
E. 적절한 조명과 차양 커튼;
F. 편리한 전화가 있어 선불전신카드로 국제국내장거리 전화를 걸거나 이용하실 수 있습니다. 사용지침이 있습니다.
G. 선명한 화질을 가진 컬러 TV 가 있습니다.
H. 소음 방지 및 방음 조치가 있습니다.
첫째, 호텔 서비스 가이드, 가격표, 손님 참고 사항이 있습니다.
J. 적어도 두 가지 규격의 전원 콘센트가 있습니다.
K. 방과 화장실은 하루에 한 번 철저히 정리해야 하고, 시트, 시트, 베갯잇은 매일 또는 손님의 요청에 따라 교체해야 한다.
길이는 세탁 서비스를 제공합니다.
미터 (meter 의 약자)) 는 24 시간 냉온식수를 제공한다.
외식 서비스
A. 테이블, 의자, 식기, 조명 설비가 놓여 있는 조명이 풍부한 식사 공간
B. 조식 서비스를 제공할 수 있습니다.
C. 손님의 요청에 따라 배달 서비스를 제공한다.
D. 케이터링 생산 지역 및 장비를 깨끗하고 깔끔하며 위생적으로 유지하십시오.
6.2.10km 지역
A. 반환 회선 또는 주차장 제공
B.4 층 이상의 건물에는 여객 사다리가 있습니다.
C. 공중전화와 지역 전화번호부가 있습니다.
D. 남성과 여성을위한 별도의 화장실이 있습니다.
E. 우표 판매, 편지 보내기, 여행 용품 판매;
F. 비상 조명을 사용할 수 있습니다.
G. 복도 벽은 깨끗하고 인테리어, 24 시간 빛이 충분하며 장애물이 없다. 비상구 등 로고가 명확하고 위치가 합리적이다. 。