'쿼크'는 2014년 설립된 모바일 소셜 및 생활 서비스 기업으로 지능형 검색과 네트워크 디스크를 포함해 네트워크 디스크 '루틴' 사용 시 자동 갱신에 빠진 것으로 알려졌다. .
"이 네트워크 디스크 광고하는 걸 봤는데 0.01위안 무료 체험판이라고 하더군요. 그냥 네트워크 디스크로 파일 처리를 하고 싶어서 2022년 2월 11일에 직접 활성화했어요." 우 씨는 0.01위안의 가격으로 3일 무료 평가판을 열었습니다. 그는 3일 후에는 멤버십이 자동으로 만료될 것이라고 생각하여 아무런 작업도 수행하지 않고 보류했습니다. 하지만 그가 예상하지 못한 것은 앞으로 두 달 동안 계속해서 공제액이 발생했다는 점이다.
우 씨는 쿼크가 3월 16일과 4월 15일에 각각 20위안을 차감했다고 밝혔는데, 이 앱 회원들이 자동으로 갱신하고 돈을 차감하는지는 몰랐다고 한다. 차감 대상에는 '무료 체험, 월간 전환'이라는 문구만 적혀 있어 쿼크 회원 차감인 것으로 드러났다.
차감 후 우씨도 여러 차례 취소를 원했다. "너무 복잡하다. 해당 입구를 전혀 찾을 수가 없다. 회원가입 활성화에는 1분밖에 걸리지 않는다. 30분이면 취소할 수 있어요." 우 씨는 결국 인터넷 튜토리얼을 통해 월간 구독을 취소했다고 말했다.
쿼크 관계자 한씨는 신왕에게 우씨에게 연락해 상황을 확인한 뒤 무슨 일이 있었는지 물어본 뒤 확인 후 상응하는 해결방안을 제시하겠다고 말했다. "다음 달 회비 징수에 대해 관련 합의 및 알림이 있습니다. 플랫폼에서 이를 표시하고 관련 조항도 명시할 것입니다."
이와 관련하여 칭다오 소비자 위원회 회사 관계자는 관련 규정에 따라 자동 갱신이 만료되기 전에 소비자에게 사전 통지를 해야 하며, 기본적으로 회신하지 않는 것은 소비자가 관련 증거를 수집하여 불만을 제기할 수 없다고 밝혔습니다.
2021년 5월 1일 시행된 '온라인 거래 감독 및 관리 대책'에 따르면, 자동 갱신은 소비자가 서비스를 수락하기 5일 전과 제공일 5일 전에 실시하도록 명확하게 규정되어 있습니다. 자동연장, 자동갱신 등의 기능을 제공하여 소비자의 눈에 잘 띄게 하고, 소비자가 독립적인 선택을 할 수 있도록 하며, 서비스 기간 동안 소비자에게 언제든지 취소하거나 변경할 수 있는 눈에 띄고 간단한 옵션을 제공해야 합니다. 이런 관점에서 볼 때, 오늘날에도 자동갱신을 위한 '루틴'이 남아 있다면 불법이라는 의심을 받을 수 있다.
Qicchacha 관련 정보에 따르면 Quark는 Youshi Technology (China) Co., Ltd.에서 개발한 제품입니다. 이 회사는 4월 1일 광저우 공상청 천하 지점에 등록되었습니다. 2014년 설립. 법적 대리인은 Zhu Shunyan이며 Youshi Technology (Asia) Co., Ltd.가 100% 소유하고 있습니다.
지능형 검색과 네트워크 디스크가 Quark의 주요 특징인 것으로 이해됩니다. Quark는 2014년 Alibaba Group에 통합된 UC 내에서 배양된 제품이기도 합니다.
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