이 글은 1930 년대 미국 관리학자 메이오의 호손 실험과 미국 관리학자 윌리엄 오치가 198 1 에서 제시한 Z 이론을 바탕으로 서구 기업의 관리 소통에 존재하는 실제 문제를 중점적으로 분석하고 기업의 실제 상황에 따라 적절한 개선 조치를 제시했다. [키워드] 서구 기업; 커뮤니케이션 관리 개선 조치 1930 년대 미국 관리학자 메이오는 호손의 실증 연구를 통해 사회인 가설을 제시했다. 기업가들이 기업의 직원들이 경제동물일 뿐이라고 생각하는 편견을 바로잡고, 기업의 직원들이 경제인일 뿐만 아니라 사회인이라고 판단했다. 호손 실험' 의 3 단계인 ——talk 연구에서 메이오는 근무조건과 생산성 사이에 직접적인 상관관계가 없다는 것을 발견했고, 사람들의 업무 성과는 개인적 요인뿐만 아니라 집단 구성원들에게도 달려 있다. 사실 이번 면접은 직원들에게 교류의 기회를 제공했다. 198 1 미국 관리학자 윌리엄 오치 (William ouchi) 는 모든 기업의 성공이 신뢰, 민감성, 친밀감과 불가분의 관계라는 Z 이론을 내세워 솔직함과 개방을 제창하고' 소통' 을 실시한다. 위의 두 가지 이론에서 의사 소통이 복잡한 기업 관리에서 중요한 역할을 하며 관리자와 관리자 간의 촉매제와 윤활제가 된다는 것을 쉽게 알 수 있습니다. 현재 중국 서부의 대다수 기업들은 조직 소통 분야에서 확실히 많은 문제가 있다. 어떻게 효과적인 조치를 취하여 조직 관리를 개선할 수 있습니까? 최우선 과제는 서구 기업의 특수성을 이해하는 것이다. 첫째, 서구 기업의 지리적 환경과 경제 발전 현황. 중국 서부 지역은 충칭, 쓰촨, 구이저우, 운남, 티베트, 산시, 간쑤, 청해, 닝샤, 내몽골, 광서 등 12 개 성, 총 면적이 약 685 만 제곱 킬로미터로 전국의 7/KLOC 를 차지한다. 2004 년 국내총생산은 27585 억 5 천만 위안이었다. 서부 지역은 자원이 풍부하고 시장 잠재력이 크며 전략적 지위가 매우 중요하다. 그러나, 자연, 역사, 사회적 원인으로 서부 지역의 경제 발전은 상대적으로 낙후되었다. 1999 중앙에서 서부대개발전략을 제시한 후 서부경제가 호전되고 경제성장이 가속화되었다. 서부 지역 국민총생산은 각각 8.5%, 8.8%, 10.0%, 165, 438+0.3%, 12% 증가했다 산업 구조에 큰 변화가 일어났다. 제 1, 2, 3 산업의 비중은 2000 년 22.3: 41.5: 36.2 에서 2004 년19.5: 44.4: 36./KLOC 로 조정됐다. 이 구조로 볼 때 경제 발전 수준이 향상되었다. 그러나 전반적으로 제 2 산업의 발전 속도는 여전히 느리고, 공업의 총 규모는 작고, 발전 수준은 낮고, 경쟁력이 부족하며, 에너지 자원의 우세는 발휘되지 않고, 가공 제조업, 에너지 중화화 산업화, 자원 심도가공업은 아직 발전할 필요가 있다. 서부대개발정책이 시행된 이후 서부지역의 투자환경이 끊임없이 개선되어 대량의 외자와 동부기업을 서부로 끌어들였다. 서부 기업은 이런' 후발 우세' 를 충분히 이용할 수 있고, 타인의 우수한 기업 문화를 차용할 뿐만 아니라, 현대 생산 기술, 생산 조직, 선진 관리 경험을 도입할 수 있다. 둘째, 서부기업관리소통의 문제 (1) 기업내부관리소통의 문제 1 월급 보고 현상은 기업 내에서 자주 발생하여 조직 내 관계가 조화롭지 못하다. 정상적인 업무에서 일부 직원들은 보고 업무의 절차와 규정을 중시하거나 소홀히 하지 않고, 종종 월급으로 업무를 보고한다. 이 경우, 직계 임원과의 관계는 금이 가고, 심지어 개인 업무나 기업의 정상적인 운영에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 직계 임원은 사원의 직계 지도자이자 직계 근로자의 직계 배정자이자 업무 성과에 대한 직접적인 평가자이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 상급자와 좋은 관계를 맺는 것은 직원들을 아첨하는 것이 아니라 직속 상급자와의 잦은 소통에 초점을 맞추고 직원들이 가능한 한 빨리 상급자와의 업무 준비 의도를 이해할 수 있도록, 사장도 최근의 업무 동태와 감정 변화를 정확하게 파악할 수 있고, 자신의 일을 완성하는 데 더 유리하며, 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있다. 2. 서구의 많은 기업들은 같은 결함을 가지고 있다. 기업 문화의 중요성을 무시한다. 대부분의 기업 지도자들은 기업의 경제 기반이 확고한 후에 기업 문화를 확립하기에는 너무 늦지 않거나, 많은 기업들이 처음부터 기업 문화의 틀을 세웠지만 실질적인 내용은 없다고 생각한다. 기업 문화는 단지 꽃꽂이와 장식일 뿐이다. 하지만 사실, 유명, 성공 기업 사례 중 일부는 각 기업이 양조 또는 설립 초기에 자신의 기업 문화를 형성하고 기업 문화 자체가 객관적이기 때문에 적극적으로 대내외에 홍보해야 한다는 것을 우리에게 알려 주었습니다. (윌리엄 셰익스피어, 「깨어링」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」) 또 신입사원들이 처음 회사에 왔을 때 기업 문화를 홍보하지 않으면 다른 사람과 어울리지 않아 개인 이미지와 업무 진도에 영향을 미칠 수 있다. 3. 기업에 심각한 문제가 하나 더 있다. 바로' 직위차이 심리' 현상으로 기업의 건강한 발전에 심각한 영향을 미쳤다. 직위차이 심리란 사람들이 지위가 다르기 때문에 형성되는 우월심리와 저열심리를 말한다. 심리가 우월한 사람은 남보다 한 단계 높기 때문에 우월감을 갖고, 심리가 낮은 사람은 남보다 한 단계 낮기 때문에 열등감을 느낀다. 이런 현상은 보편적일 뿐만 아니라, 피해가 매우 크다. 그 존재는 모든 기업, 모든 지도자, 모든 직원들이 이런 나쁜 심리적 요인에 시달려 다양한 수준의 의사소통 문제를 일으킬 수 있게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 4. 개인인지 모델로 상대방의 행동을 이해합니다. 소통은 양방향 소통이 필요하며, 단방향 소통은 효과적인 정보 교류와 관리 소통을 실현할 수 없다. 어떤 관리자들은 기교가 있지만, 사람을 대하는 데는 객관적인 이성을 할 수 없다. 문제가 생겨서, 그들은 직원들과 연락하고 싶지 않았고, 직원들도 그들에게서 멀리 떨어져 있었다. 이 관리자들은 단지 자신의 인지 모델로 다른 사람의 행동을 설명하려고 시도했을 뿐, 상하 간의 의견 교류와 감정 전달을 방해하여 소통에 실패했다. 5. 경청의 중요성을 간과했다. 기업의 일상적인 관리 소통에서 관리자는 종종 경청의 중요한 역할을 소홀히 한다. 바로 이런 현상 때문에 관리자는 종종 남의 말을 오해하고, 다른 사람의 의도를 이해하거나 오해하지 않는다. 게다가, 관리자들은 듣기가 수동적인 선택이라고 보편적으로 생각한다. 실제로 부하 직원의 의견과 건의를 자주 듣는 것은 효과적인 의사 소통의 핵심 부분이자 관리자가 직원을 이해하는 중요한 방법입니다. (b) 기업과 외부 관리 커뮤니케이션 1. 중국은 지역과 경제대국으로서 각 지역의 경제 발전이 매우 불균형하다. 특히 서부 기업은 지리적 환경, 기후 조건, 지식 구조에 의해 제한된다. 시장 잠재력은 크지만 기업 규모 구조는 불합리하다. 일부 관리자들은 맹목적으로 바람이나 폐문을 따라다니며 시장 과잉 경쟁과 시장 경쟁 질서의 혼란을 야기할 뿐이다. 이는 일부 관리자들이 외부와의 소통이 더디고 현재의 발전 상황을 제때에 파악하지 못하고 서구 기업의 발전 상황을 고립적으로 바라보지 못했다는 것을 충분히 보여준다. 2. 서구 기업들은 기업 이미지를 확립하고 브랜드를 만드는 과정에서 자신의 특색과 장점을 부각시키는 대신 다른 기업의 창업길이나 브랜드 모델을 맹목적으로 모방한다. 서부의 특수한 경제 환경에서 이 브랜드는 경쟁 우위가 없을 뿐만 아니라 물질적 자원과 인적 자원을 낭비한다. 그들은 선진적인 관리 이념을 적당히 서구화하는 것이 아니라 기존의 관리 이념과 상업 모델에 따라 서부 기업을 발전시키는 것으로, 어느 정도 서부 기업의 발전 진도가 느리고 특색이 뚜렷하지 않게 되었다. 셋째, 서부 기업 경영 커뮤니케이션을 개선하는 방법 및 조치 (1) 대인 커뮤니케이션 1. 의사 소통 심리를 조정하고 최적의 의사 소통 방식을 선택하다. 현대사회 정보네트워크와 통신기술이 급속히 발전하면서 사람 간의 교류 방식이 다양하고 풍부해졌다. 표면적으로 볼 때, 사람과 사람 사이의 교류는 확실히 점점 더 빈번해지고 있다. 사실, 대부분의 교류는 사회적 물질적 이익에 의해 구동되는 표면적인 행동이 되어 그 효과는 상상할 수 있다. 개방성',' 자신감',' 위치 설정' 은 대부분의 현대기업 소통자들이 부족한 소통 정신력이다. 시각 시스템, 청각 시스템, 촉각 시스템, 미각 시스템, 후각 시스템 5 대 심리인식 시스템을 통해 서로 다른 사람의 교류 특징을 파악함으로써 교류의 효율성을 크게 높일 수 있다. 따라서 현대기업의 조직소통자는 기업운영의 절차적 정보 소통뿐만 아니라 조직구성원 간의 정신소통도 중시해야 한다. 2. 경청하는 법을 배웁니다. 사람들의 오랜 전통적 사고에서' 교류' 는' 행동' 으로 가득 찬 동적 과정이자 의도적인 상호 작용 행위이지만,' 듣기' 라는' 정적' 과정은 많은 교류자들에 의해 간과되는 경우가 많다. 경청은 교류 행동의 핵심 과정이자 마음과 마음이 교류하는 외부 매체이다. 경청은 상대방의 하소연 욕구를 자극할 뿐만 아니라, 더 깊은 교류도 촉진시킬 수 있다. 또한 경청하고 상대방의 심리와 언어에 대한 그의 논리적 사고를 깊이 탐구해야 그들과 더 잘 소통하여 교류의 목적을 달성할 수 있다. 그러므로 의사 소통에 능한 조직자는 반드시 경청에 능한 배우여야 한다. 3.' 직위 차이 심리' 를 극복하는 방법은 간단하다. 예를 들어 직원에 대한 객관적인 평가를 하고, 일정한 물질적 정신적 인센티브를 주고, 직원들을 격려하고, 직원들로부터 많이 배우고, 의견과 건의를 듣는 것이다. 경영진은 생산 일선에 깊이 들어가 더 많은 실질적인 교류와 소통을 할 수 있다. 기업은 공정하고 공정한 원칙을 따라야 한다. 신뢰를 증진하다 부하 직원의 사기를 부단히 높이다. 고객에게 양질의 서비스를 제공하다. 제때에 소통하고, 가능한 한 의사소통을 하다. 피상적인 얼버무림을 깨야 소통이 실효성이 있다. 4. 음식 문화로 교류를 강화하다. 인간관계 과정에서 음식은 종종 친선대사의 역할을 하며 사람 간의 접촉을 촉진할 수 있다. 함께 음식을 나누는 것은 사람들이 동고동락하는 감정적 유대를 반영한다. 직원들이 음식을 맛보면서 함께 모여 의사소통을 할 수 있는 기회를 갖는 것은 회사에서 좋은 인간관계를 맺을 수 있는 좋은 기회이다. 의사 소통 과정에서 직원들은 동료의 문화적 배경을 이해하는 동시에 기업에 대해 더 잘 이해하고 문화 다양성을 존중한다. (2) 기업은 자신의 발전 요구에 따라 커뮤니케이션 채널을 의도적으로 개선해야 한다. 회의는 공식적인 소통 방식으로서 관리 소통에 없어서는 안 된다. 관리자에게 효과적인 회의를 조직하는 것은 관리 커뮤니케이션 개선에 큰 영향을 미칠 것이다. 정기 회의가 필요하다. 그래야만 우리는 중요한 문제에 대해 논의하고 합의하여 회사의 발전을 촉진할 수 있다. 어떻게 회의를 효과적으로 만들 수 있습니까? 회의를 원활하게 개최하려면 우선 회의의 조직정신과 목적에 따라 회의의 사전 준비를 잘 해야 하며, 참석자들이 관여할 수 있는 모든 의제를 명확히 하고, 제때에 회의를 열고, 제때에 회의를 마쳐야 한다. 회의 후에 유효한 회의록을 정리하여 행동표, 책임을 사람에게 나열하다. 그래야만 이 회의를 효과적인 소통이라고 부를 수 있다. 2. 사회과학기술이 발전함에 따라 전자네트워크 기술도 조직 전파 분야에 도입됐다. 이는 조직 전파 분야의 혁명과 도약이다. 전자 네트워크는 빠르고 정확한 특징으로 조직 커뮤니케이션의 효율성을 크게 높였다. 또한 회사 사람들은 LAN 의 BBS 에 정보를 게시하고 전문적인 문제를 논의할 수 있습니다. 상사에게 조언을 구하는 이메일을 보낼 수도 있습니다. 파일조차도 자리를 뜨지 않고 전송할 수 있고, 오디오 비디오의 멀티미디어 지원을 통해 오프사이트 동료들도 학습형 조직의 토론 패턴을 성공적으로 만들 수 있습니다. 기업은 또한 경영 커뮤니케이션 피드백 메커니즘의 수립에주의를 기울여야한다. 피드백 메커니즘의 수립은 정보의 발신자부터 시작해야 한다. 또한 정보 전달자는 상대방의 반응이나 동작을 자세히 관찰하여 간접적으로 피드백을 받아야 합니다. 피드백은 의도적이거나 의도하지 않을 수 있기 때문에, 정보 수신자가 무의식적으로 드러내는 충격과 흥분된 표정은 피드백 메시지의 중요한 부분이다. 정보의 수령인으로서, 그들은 소통과 피드백에서 사실상 주요 위치에 있지만, 정보 발신자 (보통 상급 관리자) 의 권력 억제로 인해 객관적이고 정확한 정보 피드백을 할 수 없는 경우가 많습니다. 이를 위해서는 수신자가 의사 소통 심리를 단정하게 하고 실사구시적인 태도로 정보 소통, 특히 정보 피드백을 대해야 한다. 정보의 발신자도 적극적으로 수신자의 피드백을 받아들여야 조직 소통이 진정한 양방향 소통이 될 수 있다. 서부 지역의 특색 경제 체계를 형성하는 과정에서, 반드시 기업을 주체로 하고, 시장을 지향하며, 지방 장벽을 깨고, 경제의 빠른 발전을 실현해야 한다. 서부 기업의 관리자로서 기업의 단결과 협력을 촉진하는 과정에서 반드시 조화되고 유쾌한 분위기를 조성하는 데 주의해야 한다. 내부 또는 외부 관리 의사 소통에서 우리는 개방적인 의사 소통을 장려하고 조화로운 기업 문화를 구축해야 합니다. 그래야 기업의 관리 소통이 향상되고, 소통 예술의 참뜻을 이해할 수 있다. 참고 문헌: [1] 백강, 사위민. 중국의 정책 분석 [M]. 베이징: 중국 사회과학출판사, 2006. [2] 리. 완벽한 구현을 위한 최고의 커뮤니케이션 [M]. 베이징: 중국시대 경제출판사, 2005 년.