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샹그릴라의 이름은 영국 작가 제임스 힐튼이 1933 년에 출판한 전설적인 소설' 잃어버린 지평선' 에서 유래했다. 197 1 년, 곽학년은 이 신비로운 선경을 따서 싱가폴 경제발전국과 합작하여 싱가포르 최초의 호화호텔을 지었다. 1983 년에 샹그릴라 국제호텔관리회사가 정식으로 설립되어 샹그릴라 호텔을 독립적으로 투자, 운영 및 관리하기 시작했다. 잠재 시장에 대한 예민한 감각으로 이듬해 곽학년은 마오쩌둥이 살던 항저우 호텔을 인수했다. 중국 최초의 외자호텔인 항주 샹그릴라 호텔로 6 월 개업 1984+0 1 입니다. 특히 감탄할 만한 것은 첫 번째 샹그릴라 호텔부터 샹그릴라가 자본경영을 했다는 점이다. 이런' 한 걸음 앞서' 용기의 보답은 샹그릴라가 가는 곳마다 현지의 랜드마크 호텔이 되어 내지에서 샹그릴라 브랜드를 성공시켰다는 것이다.
65438 년부터 0985 년까지 곽학년은 국가경제무역위원회와 합작하여 3 억 8 천만 달러를 투자하여 베이징 국제무역센터를 지었다. 국제무역센터는 호텔, 오피스텔, 쇼핑몰, 고급 국제아파트를 합친 종합단지로, 지금도 베이징 CBD 의 대표건물이다.
이때 샹그릴라 그룹은' 샹그릴라' 와' 비지니스 호텔' 이라는 브랜드를 설립했다. 샹그릴라 브랜드는 주로 5 성급 호텔이고,' 비지니스 호텔' 은 4 성급 브랜드로 가격 포지셔닝이 적당하다. 1989 개업한 베이징 국제무역호텔이 1 위입니다. 주복명에 따르면 샹그릴라의 디자인은 싱그러운 정원과 아시아 문화로 가득 찬 로비로 유명하지만 "훌륭한 호텔은 화려한 크리스탈 샹들리에나 값비싼 카펫이 아닌 우수한 직원들이 제공하는 우수한 서비스에서 나온 것" 이라고 굳게 믿고 있다.
샹그릴라가 중국에서 진정한 도약을 한 것은 1990 년대 중반부터 중국 경제의 고속 성장의' 날개' 를 붙인 것이다. 1992 덩샤오핑이' 남순연설' 이후 샹그릴라는 아시아 태평양 지역의 전략적 중심을 대륙으로 빠르게 옮겼다. 4 년 동안 1996 부터 1999 까지 북해, 심양, 장춘, 청도, 대련, 우한, 포동, 하얼빈에 9 개의 샹그릴라 호텔이 개설되었는데, 이 기간 동안 중국 대륙 밖에는 두 개의 호텔만 문을 열었다
중국 대륙 시장의 깊은 경작으로 샹그릴라는 의외의 수확을 얻었다. 샹그릴라 호텔그룹 중국구 홍보이사 왕홍령은 기자들에게 세계에서 가장 빠르게 성장하는 경제국으로서 중국이 세계에서 가장 진취적인 비즈니스 인사들을 자주 왕래하고 있다고 말했다. "호텔 서비스에 대해 가장 까다로운 사람들이 중국 샹그릴라 호텔에 입주해 동양적인' 후대 샹그릴라' 를 느낄 때,' 샹그릴라' 의 열정과 귀로의 양질의 입소문이 유럽과 미국 시장에 스며들기 시작했다." 。 왕홍령은 그것을 "일거양득" 이라고 부른다.
"아시아 태평양 지역, 특히 중국 대륙의 성공으로 샹그릴라 그룹은 유럽과 미국 시장에 진출할 준비를 하고 있다." 주복명은 2009 년 처음으로 유럽에 진출해 패션의 수도 파리에 샹그릴라 호텔, 미국 중부도시 시카고에 샹그릴라 호텔, 아시아 호텔업 경쟁이 가장 치열한 일본 도쿄에 샹그릴라 호텔을 개설한다고 밝혔다. 20 10 의 하이라이트는 글로벌 호텔 업계의 최고급 시장인 마이애미, 라스베가스, 뉴욕에 세 개의 호텔을 개설하는 것이다. 20 12 년, 샹그릴라는 제임스 힐튼의 고향인 런던으로 들어간다.
앞으로 몇 년 동안 샹그릴라그룹은 45 개의 새 호텔이 개업할 것으로 예상되며 직원 수는 현재 3 만명에서 5 만명으로 증가할 것으로 예상된다. 샹그릴라의 빠른 성장과 안정적 전략 사이에 미묘한 균형을 이루기 위해 샹그릴라 그룹은 2004 년 6 월 5438+2 월 베이징 근처 랑방동방대학 도시에 내륙 최초의 호텔 관리 훈련센터를 설립했다. 샹그릴라의 문화 유전자를 모든 직원에게 이식하여 샹그릴라의 빠른 성장이 서비스 품질의 전승에 영향을 미치지 않도록 했다.
사실, 훈련 센터가 중국에 설립된 것은 부분적으로' 결전 올림픽' 의 필요성에서 비롯된 것이다. 2008 년까지 샹그릴라 그룹은 중국 본토의 호텔 수를 현재 24 개에서 최소 40 개로 늘릴 계획이다. 이는 내지에서 최소 9000 명의 직원을 늘릴 것이며, 그 중 20% 는 관리직이라는 뜻이다. 샹그릴라 그룹 이사 겸 CEO 인 앤 화자는 "중국은 세계에서 가장 빠르게 성장하고 경제적 지위가 가장 중요한 국가 중 하나" 라고 말했다. 국내 관광이든, 성장하는 입국 상무와 레저 관광이든, 654 억 38+0 억 3 천만 명이 넘는 인구를 가진 중국은 엄청난 시장 잠재력을 가지고 있으며 샹그릴라는 중국에서의 성공적인 발전에 계속 주력할 것이다. "
변화 속에서 기본 원칙을 견지하다
--샹그릴라 호텔 그룹 중국 지역 영업 부사장 주복명 인터뷰
비즈니스 위크: 샹그릴라는 2007 년에 급속한 성장을 이루었다. 어디에서 원인을 찾을 수 있습니까?
주복명: 샹그릴라는 1984 가 처음 중국에 진출한 이후 중국에서 웅대한 계획을 펼치는 전략을 세웠다. 지금까지 중국 대륙 19 개 도시에 24 개 호텔, 가까운 15000 개의 객실이 개설되었습니다. 2007 년에는 샹그릴라가 급속히 발전했다. 우리는 광저우, 청두, Xi, 바오터우, 후허 하오 터 (Hohhot) 에 5 개의 호텔을 새로 개업했고, 베이징 샹그릴라 호텔 확장 사업도 올해 문을 열었다.
그 이유는 샹그릴라의 중국 내 빠른 발전은 중국의 안정적이고 지속적인 고속 경제 성장 덕분이다. 또한 샹그릴라는 20 여 년 만의 독특한 관리와 운영을 통해 수많은 국제 유명 호텔 브랜드 중에서 눈에 띄며 사람들의 마음을 사로잡았으며, 특히 국내외 상인의 사랑을 받고 있다. 이것은 샹그릴라를 위한 탄탄한 브랜드 기반을 마련하는 동시에 중국에서의 발전에 대한 우리의 자신감을 강화시켰다.
비즈니스 위크: 샹그릴라는 빠른 성장과 지속적인 고품질 서비스 사이에서 어떻게 균형을 잡을 수 있습니까?
주복명: 중국에서 20 년이 넘는 발전을 거쳐 우리가 쌓은 관리 경험은 샹그릴라 브랜드 호텔 수가 증가하는 동시에 최고 품질의 서비스를 새 호텔에서 복제할 수 있도록 보장합니다. 좀 더 구체적으로 말하자면, 우리 그룹은' 병사가 여기 없고, 식량이 선행한다' 는 것을 보장하기 위한 전문 부서를 가지고 있으며, 정확한 전문 시장 분석과 재무 분석을 통해 한 프로젝트가' 버그' 없이 시행될 수 있도록 보장할 수 있다. 동시에, 각 호텔은 독립된 상업 실체이다. "자신의 도시에서 한 걸음 앞서라" 는 원칙에 따라 단량체 호텔의 양성 운영은 급속한 성장의 영향을 받지 않는다.
Businessweek: 경쟁이 갈수록 치열해지는 하이엔드 호텔 산업 분야에서 샹그릴라가' 한 걸음 앞서' 전략에 어떤 새로운 콘텐츠를 부여합니까? 새로운 환경 변화에 어떻게 적응할 수 있을까요?
주복명: 수십 년간의 경쟁 과정에서 샹그릴라는 한 번도 뒤처지지 않았거나 선두를 달리고 있다는 것을 알아야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 우리는 혁신이 현대 기업에 없어서는 안 될 무기임에도 불구하고, 한 걸음 앞선 것은 혁신과 변화만이 아니라고 믿는다. 사실 자신의 장점을 유지하는 것도 중요하다. 일부 기업은 변혁 중에 기초를 잃고 득실을 얻지 못했다. 그래서 우리는 로비, 객실 장식에서' 후대' 서비스 이념에 대한 추앙에 이르기까지 중국 전통문화에 대한 우리의 견지와 같은 독특하고, 좋고, 대중적인 것을 유지해 왔습니다. 환경이 바뀌었지만 환경은 완전히 변하지 않았고 소비자는 원래의 수요를 버리지 않고 새로운 수요로 바꾸었다. 사실, 더 많은 경우, 그들은 새로운 수요를 증가시켰다. 이렇게 여러 도시에 호텔을 보유한 브랜드는 처음으로 최신 수요를 즐기거나 각 호텔의 지역별 혁신 성과를 공유할 수 있다.
비즈니스위크: 중국 대륙 경제가 급성장하면서 샹그릴라는 현재와 미래의 중국 시장을 어떻게 이해할 수 있을까?
주복명: 중국의 다른 경제 분야와 마찬가지로 호텔업의 시장 전망은 매우 좋으며, 앞으로 몇 년 동안의 주요 성장점은 여전히 비지니스 관광, 보상 관광, 전시회입니다.
현재 샹그릴라는 중국 본토에 24 개의 호텔을 운영하고 있으며, 20 개에 가까운 프로젝트가 건설되어 향후 3 년 내에 개업할 예정이다. 2008 년에 우리는 선전 닝보 온주 만주에 몇 개의 호텔을 새로 열 것이다.
성장하는 출국 여행 시장은 샹그릴라의 글로벌 확장에 강력한 장점을 제공한다. 최근 몇 년 동안 샹그릴라가 유럽과 미국 시장에 진출하기 시작했고, 뉴욕, 시카고, 마이애미, 라스베가스, 파리, 런던의 호텔도 2009 년 속속 문을 연다. 이는 중국인들이 출국비즈니스, 보상, 고급 레저 관광 시장에 더욱 편리한 선택을 제공할 것이다.
출국관광이든 입국관광이든 중국은 엄청난 시장 잠재력을 가지고 있다. 2008 년 올림픽이 도래하면서 중국이 세계 관심의 초점이 되면서 더욱 잦은 상업 활동, 많은 외국 기업의 진입과 더 많은 중국인들이 출국했다. 이런 국제사회의 다방면과의 접목은 의심할 여지 없이 호텔업에 상당한 전망을 가져다 줄 것이다.
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