요약은 일정 기간 동안의 학습, 업무 또는 완성에 대한 종합적인 시스템 검토 및 분석을 위한 서면 자료입니다. 이를 통해 이전 학습과 작업을 포괄적으로 체계적으로 이해할 수 있습니다. 우리 자신에게 총결산을 쓰자. 그렇다면 우리는 어떻게 결론을 쓸 수 있을까요? 다음은 애프터 엔지니어의 1 년 업무에 대한 저의 총결산이며, 여러분의 참고용으로만 제공됩니다. 한번 봅시다.
애프터엔지니어 연간 업무 요약은 1 입니다. 나는 XX 회사에 입사한 지 벌써 3 년이 되었다. 나는 줄곧 현장 애프터 기술 서비스에 종사해 왔으며, 회사의 시스템에 대한 발전과 완벽을 직접 목격하고, 자부심이 마음속에서 우러나오는 것을 직접 목격했다. 3 년간의 업무 경험을 통해 애프터서비스에 대한 지식과 경험을 축적하여 동료들과 아래와 같이 공유했습니다.
첫째, 전반적인 개념을 수립하고 좋은 일을하십시오.
어떤 일을 하든 글로벌 의식을 세우는 것이 가장 중요한 문제이며, 현장 기술 서비스도 예외는 아니다. 애프터서비스 사업의 대세는' 기업 이미지 구축, 회사 제품에 대한 고객 만족도와 충성도 극대화' 라고 생각합니다. "고객의 이익을 극대화하는 것은 우리 제품의 핵심 경쟁력을 높이는 중요한 부분입니다. 애프터서비스를 잘하고, 동시에 제품을 공장에서 사용까지 적시에 불량한 상황을 사용자에게 피드백하기 위해, 제때에 개선하여, 제품이 현장에서 사용하는 요구를 더 잘 충족시킬 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
둘째, 전문 기술, 현장 관찰에 능하다.
철강 공업이 끊임없이 발전함에 따라 내화재도 신기술의 요구를 충족시켜야 한다. 기술 서비스 직원으로서, 부지런히 관찰하고, 독립적으로 생각하고, 현장의 기술자와 교류하고, 새로운 환경에서 내화재의 응용 지식을 적시에 이해하는 것이 매우 중요하다. 제품 품질 조사를 잘 할 수 있는지 여부는 기술자의 전문 수준을 측정하는 척도이자 기술자가 가능한 한 빨리 응용 지식을 습득할 수 있는 효과적인 수단이다.
셋째, 의사 소통에 능한 것이 협조를 돕는 것보다 낫다.
현장 기술 서비스 인력은 전문 기술 지식이 강할 뿐만 아니라 의사 소통 잠재력도 좋아야 한다. 한 제품에 문제가 발생하는 것은 고객이 반영한 품질이 좋지 않기 보다는 사용과 조작이 부적절하기 때문이다. 그래서 이때 문제점을 찾아내고, 고객과 소통하고, 운영을 규범화하고, 제품에 대한 불신을 피하고, 기업 이미지를 손상시킬 필요가 있다.
고객에게 회사의 제품을 홍보하는 것은 업무 인력의 책임일 뿐만 아니라 기술자를 포함한 모든 직원의 책임이다. 기술자는 기술 관점에서 비즈니스 직원이 고객에게 자신의 제품을 소개하고 홍보하는 데 더 능숙해야 하며, 프로젝트 부서와 현장 시공 및 업무원 간의 관계를 조정하고 교량 역할을 잘 해야 합니다.
철강 공업 발전의 새로운 형세 아래, 특히 최근' 철강 공업 발전 정책' 의 반포로 내화재 산업도 기회와 도전에 직면해 있다. 이런 맥락에서 애프터서비스도 새로운 업무 사고를 필요로 한다. 한 기업이 꾸준히 전진하기 위해 두 발이 필요하다면, 한 발은 양질의 제품이고 다른 한 발은 완벽한 애프터서비스입니다. 회사의 제품은 명품을 만들 수 있고, 회사의 서비스도 브랜드를 만들 수 있다. 기업은 양질의 제품과 완벽한 애프터서비스 체계에 의지해야만 경쟁에서 무패의 땅에 설 수 있다.
애프터엔지니어 연간 업무 요약 2 애프터서비스는 제품이 판매된 후의 서비스로, 회사 제품의 후속 유지 관리 및 개선과 관련된 중요한 플랫폼으로 고객과의 커뮤니케이션을 촉진하는 중요한 플랫폼입니다. 애프터서비스의 좋고 나쁨은 회사의 이미지와 근본적인 이익과 직결된다. 간접적으로 판매 실적에도 영향을 미쳤다. 본인은 애프터서비스에 다년간 종사하여 애프터서비스의 문제점을 총결하였습니다. 그리고 어떻게 애프터서비스를 더 잘 실현할 수 있는지-> 현장 문제 (고객 피드백)-> 생산 관리, 일정-> 제품 성능 및 종합 실력 향상, 다음과 같은 측면에서 논의합니다.
첫째, 최초 애프터기간
1, 배송: 우리 제품이 팔리면 반드시 현장에 사람을 파견하여 설치 서비스를 해야 한다는 것이 중요해 보입니다.
(20xx 년 특별 정류 작업 요약)
고객의 요구에 따라, 우리는 보통 미리 화물을 공사장으로 배달하는데, 이때 누군가가 물건을 따라 간다. 서비스 직원이 물건을 가지고 갈 때, 반드시 연락처와 연락처를 확인하고, 반나절 앞당겨 고객에게 연락하고, 어떻게 물건을 받을 것인지 상의하고, 미리 안배를 해야 한다. 이 기간 동안 고객이 시간을 잘 조정할 수 있도록 해야 합니다. 시간은 모든 사람에게 소중하기 때문에 중간에 다른 일정이 있을 수 있습니다. 그래서 고객과 소통할 때 시간을 조금 뒤로 보낼 수 있다. 예를 들어, 오후에 도착하면 다음과 같이 말할 수 있습니다.
"놀라지 마라, 너는 정상적인 밤에 도착할 수 있다."
"최대한 빨리 연락드리겠습니다!"
"나는 이곳의 상황에 익숙하지 않다. 네가 나를 데리러 올 수 있다고 생각하니? 클릭합니다
상대방이 바쁘거나 이곳에 익숙하지 않다면, 너도 슬퍼할 필요가 없다. 주소 자세히 물어봐도 돼요. 거리가 비교적 멀다면, 발생한 비용은 설치 디버깅 후에 상대방에게 언급할 수 있다. 하지만 고객과 논쟁하지 마세요.
2, 현장 설치
화물이 공사 현장에 도착한 후에는 반드시 설치해야 한다. 공사 기간이 빠듯할 경우, 반드시 고객의 요청에 따라 야간에 설치해야 한다. 이때 상대방의 도움을 받으려면 공사장 책임자를 조율하고 운전기사나 민공의 도움을 받아 임무를 더 빠르고 빨리 완성할 수 있다. 물론 이번에는 당신 자신의 상황에 달려 있습니다. 만약 네가 불편하다면, 다른 사람이 완성하도록 안배해 볼 수 있다. 이 기간 동안 담당자와 소통할 수 있다. 고객을 참여시키고, 상대방에게 설치 방법을 알리고, 한 마디도 하지 않고 직접 손을 대지 마라! 물론, 네가 말한 후에 그가 안배하지 않는 것은 별개의 일이다.
또 다른 경우, 화물이 공사장에 도착하면 공사 기간이 빠듯하지 않을 수 있다. 언제 설치하는지 언급하지 않으면 고객은 이때 잊어버리거나 설치를 예약하지 않을 수 있습니다. 이때 너는 주동적으로 이렇게 말해야 한다. "우리가 나와서 서비스하고, 하나는 회사의 안배이고, 규칙과 제도가 있으면 가능한 한 빨리 시운전을 설치해야 한다. 공사장에 도착하면 우리도 고객의 안배를 따르므로, 당신이 물건을 필요로 할 때, 우리는 즉시 현장 서비스를 할 것입니다. 너는 이 일이 언제 가능한 한 빨리 안배될 수 있을 것이라고 생각하니, 우리는 더 좋은 안배를 할 수 있다! 왜냐하면 지금 모두들 바쁘기 때문이다. "
3. 설치 디버깅
설치가 완료되면 기기 설비를 시운전해야 한다. 기기가 제대로 작동하고 장비가 제대로 설치되어 있는지 확인하십시오. 우리가 해결해야 할 몇 가지 문제가 있을 것이다.
3. 1 기기 문제
기기 디버깅 후 매개변수가 불안정하다는 것을 발견했다. 이때, 우리는 하나 혹은 두 개를 검사해야 합니까? 아니면 전체인가? 아니면 노면에 어떤 영향이 있을까요? 스스로 해결할 수 없으니, 제때에 지도자에게 전화해야 한다. 나쁜 제품을 사용자에게 주지 마라. 작은 문제가 있어도 해결해야 한다! 불필요한 "숨겨진 위험" 을 남기지 않도록 말이죠.
3.2 장치 문제
장비 설치에서는 설치 불일치가 자주 발생하는데, 때로는 본 성의 제품에 결함이 있을 수도 있고, 때로는 우리가 가공하여 남긴' 복선' 이 있을 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 장비명언) 내가 공사장에 가서 봉사할 때, 표준부품 나사의 이가 다르기 때문에 나사가 다른 표준부품과 함께 잠겨 있을 때 조이지 못하는 상황이 발생했다. 고객에게 미치는 영향은 상상할 수 있습니다! 따라서 문제가 발생할 때 애프터 서비스 직원은 문제를 해결해야 할 뿐만 아니라 제때에 문제를 반영해야 한다. 생산 경영진이 이런 상황을 알고 있을 때, 제때에 조정하고, 원인을 찾아내, 생산품 출하 전 검사를 늘려야 한다! 비슷한 상황이 다시는 발생하지 않도록 확실히 해라!
XX 서비스부터 지금까지 몇 가지 처리 문제가 있었고, 생산 관리에 허점이 있었다. 생산 관리는 한 기업에게 특히 중요하다. 관리가 제대로 되지 않으면 제품에 흠집이 생겨 제품 사용에 대한 사용자의 평가와 제품의 시장 점유율에 직접적인 영향을 미칩니다! 한 사람을 평가하는 것처럼, 여러 사람의 수준이 다른 상황에서 우리는 한 사람의 자질을 더 중시한다! 한 사람의 자질은 회사의 이미지에 직접적인 영향을 미친다.
4, 장비 사용
기기 설치가 완료되면 디버깅 및 사용이 수행됩니다. 사용하기 전에 가능한 한 사용자와 소통하고 시공 과정에서 발생할 수 있는 몇 가지 문제와 처리 방법을 설명해야 합니다! 기기를 사용할 때는 무엇을 주의해야 합니까? 사이트에 영향을 미치는 요소는 무엇입니까? 사람, 사물, 설비가 서로 내려오면 반드시 질서 정연해야 한다.
5. 설비를 고스란히 사용자에게 넘겨주고, 사용자가 제품에 대해 충분히 알 수 있도록 한 후, 상대방에게 확인서에 서명하게 한다! 운전기사 전화를 남기고 필요한 경우 운전기사와 감정을 교류하세요! 운전기사에게 어떻게 많이 물어봐야 할지 모르겠다! 적어도 운전기사에게 우리 제품이 좋다고 생각하게 하고, 가격 대비 성능이 매우 높습니다. 우리 제품을 선택하는 것이 옳습니다!
둘째, 애프터가 끝납니다
적절할 때, 사용자에게 전화를 걸어 기기의 사용 방법을 물어봐라! 발생한 문제에 대하여 시기적절한 해석과 회답을 주다. 자신이 판단할 수 없을 때, 지도자와 어떻게 문제를 더 잘 처리할 수 있는지 상의하십시오!
애프터서비스에 대하여, 나는 여기서 총결산을 하고 싶다: 애프터서비스는 매우 중요한 작업이며, 판매의 중요한 연속이다. 잘하면 판매 기회를 늘릴 수 있다. 잘하지 못하면 네트워크를 파괴할 수도 있다. 따라서 애프터서비스에 종사하려면 우선 이 업계의 모든 측면을 이해해야 한다. 우리의 애프터서비스는 계승된 작업이며, 한편으로는 밑바닥에 닿아야 하고, 다른 한편으로는 중간층이나 고위층과도 접촉해야 한다. 우리의 서비스 상태는 변하지 않을 것입니다. 다만 다른 각도와 이미지에서 상대방과 소통해야 합니다! !
애프터엔지니어 연간 업무 요약 3 20xx 년은 개인에게는 평범하지 않은 한 해이자 선택의 한 해다. 그 이유는 두 가지 측면이다. 하나는 선전이 익숙하고 감성적인 일에 작별을 고하고, 애착은 말로 넘쳐난다. 두 번째는 고향인 양양으로 돌아가 대리전기공그룹에 와서 조화롭고 단결된 애프터서비스 팀에서 일하는 것이다. 이 열정과 도전으로 가득 찬 이 새로운 직업은 나의 미래의 작업 플랫폼이 될 것이다.
1 년 동안 이렇게 많은 지도자와 동료의 도움을 받을 수 있어서 나는 매우 운이 좋다. 개성은 지도자가 우리 현장의 상황을 잘 이해하고, 실행 가능한 안배를 하고, 불필요한 스트레스를 줄이고, 우리의 업무 정서를 안정되고 편안하게 할 수 있다는 것이다. 부서의 동료는 한 가족과 같다. 우리는 직장에서 서로 협력하여 장점을 취하고 단점을 보충한다. 목적은 간단합니다. 기술을 향상시키고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 문제를 해결하고, 회사 이미지를 유지하는 것입니다.
20xx 년을 돌이켜 보면, 저는 다음과 같은 측면에서 개인 업무 요약 보고서를 작성했습니다.
첫째, 성장의 길을 돌아보면 과거 스태프를 포기하기 어렵다
20xx 년 선전에서의 일을 돌이켜 보니, 나는 흥분되고 흥분된다. 동시에 대도시의 기회와 도전은 나로 하여금 미래의 생활에 대해 많은 사고와 반성을 하게 했다. 이 순간, 더 포기하기 어렵다. 가는 것과 남는 선택에 직면하여, 나는 오랜 시간 동안 생각하고, 이전 일을 계속하고, 고급 기술자가 되어 사무실에서 편안하고 여유로운 일을 하며, 세계적인 대기업의 양성을 이해할 수 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 회사를 떠나, 새로운 근무 환경, 많은 것들이 알려지지 않았다. 당시' 누가 내 치즈를 옮겼는가' 의 이야기를 떠올렸는데, 과감하게 변화와 돌파를 시도해야만 생활이 더욱 흥미진진해질 것이다. 그래서 나는 새로운 작업 환경을 선택하여 체험하고 공부했다.
둘째, 새로운 환경에 적응하고 작품의 주인공을 재배치한다
선전에서 양양으로 돌아와서 대대적인 그룹 애프터서비스부에 와서 일하지만, 일의 대상과 방식은 정말 많이 다르다. 처음엔 정말 힘들었지만 지도자의 도움과 지도를 통해 동료의 관심과 보살핌을 통해 이런 괴로운 심리가 금방 사라졌다. 그러나 빠른 심리적 적응에 비해 작업 방식의 적응이 상대적으로 느리다. 이전 직업과 마찬가지로, 많은 것들이 고정적이고 간단하며, 작업 절차와 방법도 비교적 간단하다. 이때 처리해야 할 실제 문제는 어려울 뿐만 아니라 다른 회사나 갑과의 소통도 어렵고, 고객의 불만도 일의 순조로운 진행에 악영향을 미친다. 과정과 방법이 제대로 고려되었는지, 충분히 포괄적이지 않은지, 시간과 현장 경험의 축적을 통해 자신의 문제 처리 잠재력을 높여야 한다. 또한 현장 문제에 대해 고객과 완전하고 효과적인 의사 소통을 통해 불쾌한 일이 발생하지 않도록 방지하고 현장 문제를 적시에 처리하고 고객 관계를 유지해야 합니다.
새로운 직업과 주인공은 나에게 많은 도전을 주었고, 모든 특복 사례는 나에게 자신을 배우고 향상시킬 수 있는 기회를 주었다. 다음은 대표적인 사례 보고서인데 잘 설명할 수 있습니다.
3. 부단히 진보하고, 시시각각 쇄신하며, 자신의 본업을 잘 한다.
매번 현장 처리가 완료된 후, 나는 도로와 현장의 디버깅 과정과 매번 그 문제에 대한 처리 과정을 기록하는 좋은 습관을 길러 내 수준을 빠르게 높였다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 현장명언) 기술 자체는 긴 축적 과정이며, 동시에 선진적인 신기술을 계속 배워서 머리를 무장시켜야 한다. 일의 성격으로 인해 좋은 개인 업무 기록 습관을 길러 나감에 따라, 나날이 쌓이면 상당한 부가 될 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 최근 1 년간의 업무와 축적을 통해 현재 회사의 관련 제품을 독립적으로 처리할 수 있게 되었으며, 대부분 회사에서 배양하여 가능한 한 빨리 독립을 촉진하여 경제적 이익을 창출하였다.
넷. 끝말
한 해 동안의 일을 돌이켜 보면 많은 성과를 거두었지만 여전히 자신이 부족한 점이 많다고 생각한다.
1, 단지 자신의 임무를 완수하기 위해서, 일의 발전은 대담하지 않다.
2. 전문적인 자질 향상은 빠르지 않고, 새로운 업무 지식은 아직 충분히 배우지 못하고, 충분히 투철하지 못하다.
3. 제 직업은 다른 동료들과 차이가 있어서 혁신의식이 강하지 않습니다.
앞으로의 일에서 많은 감독과 추천을 부탁드립니다. 나는 나의 부족한 점을 개선하고 더 좋은 성적을 쟁취하려고 노력할 것이다. 속담에' 조금씩, 우리는 평범하지 않은 일을 한다' 는 말이 있다. 앞으로의 일에서 바깥의 일이 무미건조하든 다채롭든, 나는 계속 경험을 쌓고, 동료들과 함께 열심히 일하고, 열심히 일하고, 열심히 공부하고, 자신의 문화적 자질과 각종 업무 기술을 향상시키기 위해 노력할 것이다.
애프터 서비스 엔지니어 연간 작업 요약 4 회 파리. 나는 회사에서 1 년이 넘었다. 새로운 사람으로서, 이곳의 모든 것은 나에게 새로운 것이다. 하지만 신선함 이후 더욱 엄격한 규율과 엄격한 요구로 이전 학생 생활과는 전혀 달랐다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 신선함, 신선함, 신선함, 신선함, 신선함, 신선함)
애프터 서비스 직원으로서, 나는 점차 고객서비스가 평범함 속에서 끊임없이 각종 도전을 받아들이고, 끊임없이 직업의 의미와 가치를 찾는 것이라고 생각한다. 우수한 고객 서비스 직원, 숙련된 업무 지식과 뛰어난 서비스 기교가 필요하지만, 개인적으로는 동시에 이 두 가지를 바탕으로 무미건조하고 단조로운 일을 다채롭게 만들고, 일을 일종의 즐거움으로 삼는 법을 배워야 한다고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 우선, 사용자를 솔직하게 대하고, 사용자를 가족이나 친구로 대하며, 진심으로 사용자에게 효과적인 조언과 도움을 제공하는 것이 행복한 일의 전제 조건 중 하나이다. 둘째, 사용자에게 컨설팅을 제공할 때, 사용자의 문제를 주의 깊게 경청하고, 상세한 분석과 안내를 통해 고객이 서비스 태도 문제로 만족하지 않도록 해야 합니다.
그동안 회사는 미소 서비스를 자신의 책임으로 삼고, 고객 만족을 취지로 본업에 입각하고, 직장을 사랑하고, 고객 서비스 업무를 열심히 해 왔다. 증권업계에 종사한 지 얼마 되지 않은 신인으로서, 나는 확실히 약간의 부족함이 있다. 첫째, 업무 경험이 부족하고 실제 업무에 허점이 있다. 둘째, 업무 혁신이 부족하다. 셋째, 직장에서, 사람들은 때때로 조급하고 성공하기를 열망한다. 그래서, 다음 단계는, 내가 극복 하 고 개선, 다음 몇 가지를 할 수 있도록 노력 해야 합니다.
첫째, 열심히 공부하고 시대와 보조를 맞추다
이론은 행동의 선도이다. 고객서비스 직원으로서, 나는 공부가 하나의 임무일 뿐만 아니라, 일종의 책임이자, 일의 실제 필요라는 것을 깊이 이해한다. 앞으로 나는 자신의 업무 수준을 향상시키고, 이론과 실제를 연계하고, 실천으로 자신을 단련하고, 회사에 자신의 미약한 힘을 공헌하기 위해 노력할 것이다.
둘째, 본업에 입각하고, 직무에 충실하는 것을 좋아한다.
1, 고객사로서 저는 항상 "간단한 일을 잘 하는 것이 쉽지 않다" 고 생각했습니다.
직장에서 모든 일을 진지하게 대하고, 복잡한 자질구레한 일에 부딪힐 때마다 항상 적극적으로 열심히 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 동료가 어려움에 부닥쳤을 때 대반이 필요할 때 원망 없이 휴식시간을 포기하고 회사 일정에 단호히 복종하며 전심전력으로 대반에 투입할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) 회사가 새로운 업무를 개발할 때마다 항상 새로운 업무에 대한 포괄적이고 세밀한 이해와 숙달이 있다. 그래야만 고객의 문의에 더 잘 응답하고 회사의 새로운 업무를 전면적으로 발전시킬 수 있다.
2. 업무에서 모든 사람은' 고객지상, 서비스 1 위' 라는 업무 이념을 엄격히 따라야 한다
고객의 문의에 대해 상세한 답변을 드립니다. 고객이 반영한 문제에 대해 적극적으로 타당하게 해결하고, 자신이 해결할 수 없는 문제에 대해 적극적으로 상부에 반영하여 가능한 한 빨리 고객에게 답변을 하려고 합니다. 고객이 제기한 문제, 해결 여부, 자세한 등록, 매일 컨설팅, 문제 발견, 적시에 해결, 오류 누출을 효과적으로 근절해야 합니다. 동시에 겸허하게 옛 동료에게 가르침을 청하는 것도 좋은 일을 하는 중점이다. 그들의 업무 경험과 기술을 배우고 차용하는 것은 자신의 일에 도움이 될 뿐만 아니라 각 부서와의 조화와 소통에도 도움이 된다.
3. 늦지 마세요. 조퇴하지 말고 게으름을 피우지 마세요. 지도자가 배정한 임무를 진지하고 적극적으로 완수할 수 있다.
셋째, 스마일 서비스-고객 서비스의 기본 품질 중 하나
오늘날 사회에서는 모든 서비스업계가 스마일 서비스를 제창하고 있다. 미소는 한 직원에 대한 기업의 기본적인 요구 사항이지만, 미소는 감정을 표현하는 방법일 뿐만 아니라 업무 기술이기도 하다. 고객서비스 직원으로서 기술 기술과 완벽한 서비스를 하나로 융합할 것을 요구해야 합니다. 미소는 단단한 얼음을 녹일 수 있는 칼이다. 보이는 바와 같이 미소는 우리가 직장에서 자신을 보호하는 데 필요한 수단이다. 미소는 행복한 심정의 표현이다. 고객이 우리의 도움을 필요로 할 때, 우리는 제때에 미소를 보내고 희망을 얻는다. 스마일 서비스는 좋은 경제효과를 창출할 수 있을 뿐만 아니라 값진 사회효과를 창출할 수 있는 힘이며, 기업에 좋은 신용과 입소문을 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일)
스마일 서비스는 인간관계의 통행증이다. 그것은 심리적 거리를 좁히고 감정 소통을 실현하는 계단일 뿐만 아니라, 능동적, 열정, 인내, 주도면밀, 섬세함, 문명서비스를 실현하는 주요 경로이며, 부가가치효율 서비스 언어를 실현하는 강력한 첨가물이다. 우리가 제창한 미소 서비스는 건강한 인격, 낙관적인 마음, 좋은 수양, 확고한 신념 등 여러 가지 심리적 기본 자질의 자연스러운 표현이다. 삶을 사랑하고, 고객을 사랑하고, 일을 사랑하는 사람만이 우아하고 조용한 미소 서비스를 유지하고 영원히 가질 수 있다.
동시에, 어떻게 극복 일을 잘 할 수 있는지에 대해서도 나는 다소 조잡한 견해를 가지고 있다.
1, 고객의 요구 사항을 이해하고 고객이 문제를 해결할 수 있도록 적극적으로 도와주십시오.
2. 좋은 개인 소양과 높은 지식 수준을 가지고, 우리 제품을 이해하고, 업무 프로세스에 익숙하다.
3, 좋은 개인 의사 소통 능력, 좋은 구두 표현 능력, 사람들에게 예의, 언제 어디서 어떤 상황에 어떤 언어로 표현하기에 적합한지, 어떤 관계를 어떻게 처리해야 하는지, 또는 풍부한 처리 경험이 있는지, 어느 정도의 인격력을 가지고 있으며, 좋은 첫인상은 고객에게 신뢰를 줄 수 있다.
4. 머리가 유연하고 현장 적응력이 강하여 현장에 가서 현장 조건을 이용하여 즉시 문제를 해결할 수 있습니다.
5, 외모가 깔끔하고 대범하며 언행이 제격이다.
6. 좋은 업무 태도, 열정이 능동적이며, 제때에 고객을 위해 봉사할 수 있으며, 개인의 득실을 따지지 않는다.
고객 불만 사항 및 불만 사항 처리:
1, 인내심을 가져라.
실제 처리에서 고객의 불만을 참을성 있게 경청하고, 고객의 서술을 쉽게 방해하지 말고, 고객의 결점을 비판하지 마십시오.
2. 태도가 좀 좋다
태도가 성실하고 예의 바른 열정은 합격한 고객사 직원의 기본 요구이다. 겸손하고 우호적인 태도는 고객이 냉정해지도록 유도하고, 합리적으로 서비스 직원과 협의하여 문제를 해결할 수 있게 한다.
3. 서두르세요.
불만과 불만을 신속하게 처리하면 고객이 존중받는다고 느낄 수 있고, 둘째, 기업의 문제 해결의 성의를 보여 주고, 셋째, 고객의 부정적인 오염이 기업에 더 큰 피해를 입히는 것을 제때에 방지하고, 넷째, 손실을 최소화할 수 있다.
4, 적절한 언어.
기업에 대한 고객의 불만은 구두 진술에서 너무 공격적이어서 불만을 토로할 수 없을 수도 있다. 종업원이 첨예하게 맞서면 쌍방 관계가 악화될 수밖에 없다. 문제를 해석하는 과정에서, 그들은 가능한 적절하고 대범한 언어로 고객과 소통해야 한다.
넷째, 고객의 불만을 가라앉히다
1, 고객의 모든 말을 잘 들어라.
2. 당신이 이미 그의 문제를 이해했다는 것을 고객에게 알리기 위해 충분히 사과합니다.
사고 정보를 수집하여 가장 적합한 해결책을 찾으십시오.
4, 효과적인 해결책을 제시하십시오.
이상은 내가 신인으로서의 조잡한 견해일 뿐이다. 저는 20xx 년 제 일에서 더 잘하고, 선배로부터 배우고, 모든 동료들과 함께 일을 잘 하고, 새로운 도전에 함께 직면할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 도전명언)
애프터엔지니어 연간 업무 총결산 5 시간이 빠르게 지나서 곧 연말이 되었다. 올해는 내 인생의 또 다른 출발점이자 전환점이다. 안에서 너무 많은 일이 발생했고, 어떤 일들은 내 일생에 영향을 줄 수 있다. 그 직업들 중의 작은 점들이 지금까지도 눈에 선하고, 웃고, 우울하고, 열정적이고, 우울증이 있다. 하지만 전반적으로, 이 해는 내 인생에서 평범하지 않고 평범한 해였다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) 나는 시도하고, 실패하고, 성공하고, 기대했고, 물론 좌절감도 있었다. 매번 성공의 기쁨, 모든 어려움 앞의 고난이 여기에 씨를 뿌렸다. 앞으로 이 씨앗들이 번성하여 회사의 내일과 나의 사업에 더 많은 녹색을 더해 줄 수 있기를 바랍니다.
이 순간, 저는 회사에서의 경험에 대해 간단한 요약을 할 것입니다.
1. 회사 지도자의 인정과 인정을 받고 중책을 맡다.
20. 회사의 공개 채용에서 지도자의 신뢰와 동료의 지지를 받아 운무부 부사장을 맡게 되어 다행입니다. 6 월부터 저는 동료들과 함께 초상은행 청두지점의 감시센터, 아울렛 자동문 (셀프 은행), 보안시스템, 긴급 구조통로문 잠금 장치, 출입금지장치를 개조하고 유지보수해 고객과 회사의 승인을 받았습니다. 동료들과 함께 환경 보호, 양하 주차장, 칸트 병원, 청두 공안 금소 분국 등 고객을 위해 12369, 하수비, 모니터링, 유지 관리, 십자전문 시스템 설치 등의 임무를 완수했습니다. 이 과정에서 저는 회사 문화를 배우고 인정했고, 이 따뜻한 대가족에 녹아들었습니다. 나는 또한 회사의 이론과 기술 훈련을 통해 더 많은 홍보와 업무 기술을 습득했고, 능력은 질적으로 향상되었다.
둘. 1 년간의 업무 중점 및 업무 상황
1:6-7 월, 회사 지도자의 관심 지원 및 부서 동료의 협조로 초상은행 청두 지점 중앙 대형 화면 및 출입 통제 시스템, 양하공원 스마트 주차 시스템, 칸트 병원 모니터링 시스템, 청두 황소 공안국, 언행감시 시스템, 안현 교통카드 시스템, 친환경 핫라인 시스템/
2. 7 월부터 9 월까지 나는 회사의 기업문화를 배워서 이 따뜻한 대가족에 녹아들었다. 회사 리더의 배려와 동료의 지원을 통해 역할 포지셔닝 및 다양한 고객 기반 유지 관리 임무를 완수했습니다. 주요 임무는 초상은행 비밀주차 시스템, 양하주차 시스템, 칸트병원, 금소 공안지국 감시 시스템 업그레이드, 친환경 12369 시스템 유지 관리다.
3.9 월 이후 환경 오염 배출 요금 시스템의 원활한 인수인계와 일상적인 유지 관리 임무를 완수하고 회사 품질 체계 검토를 순조롭게 통과해 부서 제도, 규범 및 서비스 프로세스를 성공적으로 제정하고 시행했다.
이 과정에서 직면 한 어려움과 문제:
① 초상은행 문제가 가장 많다. 예를 들면 초상은행 자동문, 비상통로 방화문, pos 소비시스템 등이 있다. 주요 고장은 인터넷 단절, 출입금지카드는 읽을 수 없고, pos 소비는 카드로 충전할 수 없는 등이다. 회사 엔지니어 현장 처리 후 일정 기간 동안 정상적으로 일할 수 있지만 다시 나타납니다. 분석에 따르면 결함이 있는 장치는 카드 문제, 카드 리더 문제가 가장 많은 것으로 나타났습니다. 그러나 가장 까다로운 대형 화면 문제는 성공적으로 해결되었습니다. 기타 문제는 기본적으로 고객 사용 작업 불규칙과 관련이 있습니다. 회사가 여러 차례 사람을 파견하여 훈련을 했지만, 모집 인원의 변동이 잦기 때문에 운영상 여전히 약간의 문제가 있다.
둘째, 문제는 친환경 2369 와 하수도 요금이다. 우리 회사는 현장 수리를 거의 하지 않지만 인터넷을 통한 온라인 수리의 양은 여전히 크다. 문제는 주로 시스템 문제와 네트워크 문제에 반영됩니다. 네트워크 문제는 시스템 문제보다 약간 적습니다. 구체적으로 사용자 권한 문제, 시스템 업그레이드 문제, 사용자 이름 익숙하지 않습니다.
(3) 마지막으로, 다른 모니터링 및 카드 포트 장비 유지 보수가 여전히 좋지 않으며, 고장은 주로 카메라, 속도계 등과 같은 프런트 엔드 장비 문제에 반영됩니다. 물론 플랫폼은 수리를 위해 세심한 작업이 필요합니다.
5. 본인의 부족함은 주로 회사 일부 프로젝트의 업무 기술을 더욱 개선해야 한다. 평소에 상사에게 업무 상황을 설명하지 않으면, 늘 제때에 카드를 찍을 수 없다. 앞으로 나는 이 모든 단점을 버리고 새해를 맞이하기 위해 최선을 다할 것이다.
셋. 작업 계획 및 배치
15 막바지에 12 댐, 야안, 교통강어귀 프로젝트, 환경오염원 관리, 금소 프로젝트 유지 관리. 우리는 작년 일의 경험과 교훈을 총결하여 내년 일을 준비할 것이다. 구체적 실시 방안: 새해에는 4 개의 신규 프로젝트에 대한 수리 임무를 받게 되므로, 회사가 부서를 위해 엔지니어를 한 명 더 채용하여 부서의 수리 요구 사항을 충족시킬 수 있기를 바랍니다. 현재 상황에 따르면, 이 부서는 몇 개의' 주관' 일자리, 1 을 설치할 것이다. 한 사람은 주로 세 가지 주요 환경 보호 프로젝트의 일상적인 유지 보수 및 검사를 담당합니다. 한 사람은 주로 모집 프로젝트의 각 시스템의 일상적인 유지 관리 및 검사를 담당한다. 두 사람은 주로 금소 공안지국과 교통카드 종목의 일상적인 유지 관리 및 검사를 담당한다. 2. 분기별로 1 2 차 집중 교육 또는 현장 교육을 실시합니다. 부서 시스템을 개선하고 인사 책임 시스템을 구현하십시오. 물론, 임무가 과중한 상황에서 우리는 실시간 조정, 유연한 지원, 교차 유지 관리, 유지 관리 및 훈련의 질을 향상시킬 것입니다.
넷. 회사 시스템 및 관리에 대한 제안
유지 보수 과정에서 발생한 문제에 대해 다음과 같은 제안을 합니다.
1. 회사 제품의 경우: 현재 우리 제품은 거의 없습니다. 특히 새 프로젝트는 테스트 단계에 있지만, 이것은
일부 제품은 이미 고객이 사용했기 때문에 문제가 많고 엔지니어가 배우고 유지 관리하고 있습니다. 고객 앞에서 회사 관계자에게 문제 해결을 문의하는 것은 고객에게 좋지 않은 인상을 남기기 마련이다. 둘째, 오래된 제품 업데이트 업그레이드, 장비 작동 불안정, 유지 보수량 증가, 문제 처리, 새로운 문제 발생. 12 회사가 이와 관련하여 개선될 수 있기를 바랍니다. 2. 예비 부품 관리: 회사의 예비 부품 준비 문제가 비교적 크며, 주로 관련 예비 부품 회사에는 예비 부품 재고가 없습니다.
일부 장비는 공급 업체가 제공해야합니다. 카드 리더기, 카메라 등. , 서비스 효율성에 큰 영향을 끼쳤으니 이 문제는 먼저 해결해야 한다.
3. 서비스 프로세스 및 작업량: 서비스 프로세스에는 문제가 없으며 주로 조정 커뮤니케이션 메커니즘이 없습니다.
따라서 엔지니어는 고객의 상황을 적시에 파악할 수 없으며 관리자도 실시간 상태를 적시에 파악할 수 없습니다. 불필요한 재촉과 2 차 수리를 초래하다. 또한, 다른 카운티와 같은 일부 지역의 특별 한 조건 때문에, 회사에서 상대적으로 간단한 작업, 현장에 사람을 보낼 필요가, 특정 자원 낭비를 발생 하 고 서비스 비용을 증가 합니다. 회사가 새해에 개선을 고려하기를 바랍니다.
동사 (verb 의 약자) 새해 생각과 기대
Xx 년의 종소리가 곧 울릴 것이다. 지난 한 해를 돌이켜 보면, 나는 이전보다 더 많은 것을 수확했고, 또한 나의 업무 기술을 향상시키고 발전시켰다. 물론, 나는 아직 약간의 부족함이 있다. 지도자의 관심과 신뢰 아래 동료의 지원과 도움으로 더 잘하고, 한 단계 더 나아가 in 의 다른 제품에 대한 회사 감시 시스템, 환경 보호, 기술 서비스를 더 잘 할 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 나는 나의 부족함을 개선할 것이고, 지도자가 비판을 시정할 수 있기를 바란다. 나는 동료들과 함께 일을 더 잘할 것이다.
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