1, 3 은 정보 시스템 개발의 여러 단계에 있습니다. ERP 는 공급망 푸시 관리, 즉 제품 중심, 원자재에서 시장으로의 프로세스를 실현했습니다. 그러나, 경제 세계화에 따라 시장이 판매자에서 구매자로 이동함에 따라, 기업의 상품은 반드시 이윤으로 전환되어야 기업이 생존하고 발전할 수 있다. 공급망은 시장에서 제품 구매까지, 기업의 관리 중심이 외부로 바뀌면서 고객 중심 관리 (CRM) 시스템의 발전을 촉진하고, 고객 요구 사항을 심층적으로 이해하고, 적시에 대응하며, 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하고, 고객 관계 관리를 수행합니다. 동시에 공급망 관리 (SCM) 사상과 기타 정보 시스템도 잇따르고 있다.
2, 세 가지 관심사는 내용과 다릅니다. ERP 시스템은 정보 기술을 기반으로 하며 기업 < P > 업계 내의 비즈니스 프로세스를 체계적으로 관리하여 내부 정보 * * * 를 실현하는 데 중점을 두고 있습니다. SCM 시스템은 처음에 ERP 에서 개발되었으며 물류, 정보 흐름, 자금 흐름 관리, 물류, 정보 흐름, 자금 흐름과의 모든 활동을 계획하고 조정하여 원활한 프로세스로 만듭니다. CRM 시스템은 고객 중심의 경영 행위를 육성하고 고객 중심의 업무 프로세스를 구현하는 것입니다.
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의 근본적인 목표는 재고를 줄이고, 자금 회전을 가속화하고, 기업의 관리 수준을 높여 시장에 대한 기업의 대응 속도를 높이는 것입니다. 기업의 전반적인 발전 전략에 부합해야 합니다. SCM 과 ERP, CRM 은 하나의 기업에서 분리할 수 없는 세 가지 IT 시스템입니다.
(1)CRM 과 SCM 은 상호 의존적인 관계입니다. CRM 의 시장 전략, 영업 관리 및 파트너십은 SCM 에 직접적인 영향을 미칩니다. SCM 은 CRM 의 고객 만족도에도 직접적인 영향을 미칩니다.
(2)CRM 과 ERP 사이에는 상호 지원과 상호 의존성이 있습니다. 첫째, ERP 프로덕션 시스템은 CRM 의 데이터 웨어하우스에 풍부한 데이터를 제공합니다. 둘째, CRM 의 분석 결과와 시장 발전에 대한 예측은 ERP 시스템에 데이터를 제공합니다. 마지막으로 CRM 은 고객 관계 개선의 관점에서, ERP 는 기업 생산 프로세스를 최적화하는 관점에서 기업의 경쟁력과 이윤을 높인다.
(3)SCM 과 CRM 소프트웨어 모두 독립적으로 운영됩니다. 시스템 전체가 큰 효과를 발휘하려면 ERP
의 지원이 있어야 합니다. ERP 는 E-Business 와 E-Commerce 의 토대입니다. < P > 반면 ERP 시스템은 SCM, CRM 과 결합된 경우에만 완전한 폐쇄 루프를 형성하여 ERP 의 최대 역할을 수행할 수 있습니다. 따라서 ERP, SCM 및 CRM 은 상호 연결되어 상호 보완적입니다.