관리자들의 감정은 생활 속에서 모두가 너무 많은 일을 겪어야 한다. 많은 사람들은 어떤 일을 겪은 후에도 자신의 감정을 적어 두는 것을 좋아하며, 나중에 생각해 보면 여전히 이런 느낌을 느낄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경험명언) 관리자의 감정을 여러분과 공유하고 보세요.
사장님의 느낌 1 이번 학습을 위해 제 개인적인 생각과 함께 제 경험에 대해 이야기합니다.
첫째, 중급 관리자는 상급 지도자의 직무대리인으로서 상응하는 책임을 져야 한다.
일상 업무 과정에서 중층 관리자는 그룹의 중급직이다. 정보 통신, 책임, 목표 등의 문제가 자주 발생한다. 그런 다음 그룹의 위임 정보를 이해해야합니다. 쩡 선생님의 말씀대로, 우리가 확실하지 않다면, 우리는 임무를 이해하고 상급자에게 반복하여 정보 출처를 정확하게 이해할 수 있습니다. 업무 분배에서 모호하거나 정보가 정확하지 않아 발생하는 시간 지연을 방지합니다. 이것은 중급 관리자로서의 가장 기본적인 인식이다. 또한, 우리는 직장에서 "유사", "그런대로 괜찮다", "그런대로 괜찮다" 등의 말을 자주 듣는다. 자신이나 다른 사람의 집행이 부실하다는 핑계를 대거나 다른 사람의 집행 효과를 확신하지 못하는 것은 일에 대한 무책임뿐만 아니라 상사와 부하 직원에 대한 무책임이기도 하다. 중급 관리자가 상급자와 하급자의 위탁 책임을 지고 있기 때문에, 우리의 말과 행동은 모두 직무행위이다. 우리는 상급자가 위임하거나 맡긴 임무를 잘 수행해야 할 뿐만 아니라 자신과 부하 직원의 업무 완성에 대한 기준을 미리 정해야 한다 (즉, 자신이 무엇을 하고 있는지 알아야 한다는 의미). 잘 안 되면 고치거나 분명하게 말해야 하고, 잘 완성하면 긍정해야 한다. 중급 관리자가 가능한 한 빨리 직업매니저가 되려면, 자신이 책임을 지고, 영욕을 함께 하고, 상벌이 분명하고, 서로 존중하는 등 일정한 직업소양을 갖추어야 한다.
둘째, 시간 관리에 대한 올바른 견해를 고수하십시오.
중간 관리자가 가장 자주 하는 말 중 하나는' 나 자신을 통제할 수 없다' 는 것이다! 어떻게 하면' 무의식' 을 해결할 수 있을까-자신의 시간을 잘 관리할 수 있다. 계획이 당황하지 않고 원칙이 어지럽지 않다는 말이 있다. 확실히, 우리가 시간을 잘 이용한다면, 실제 업무에서 더 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있을 것이다. 교육에서는 시간 관리를 네 개의 사분면으로 나눕니다. 첫 번째 사분면은 긴급하고 중요합니다. 두 번째 사분면은 긴급한 것이 아니라 중요한' 일' 이다. 세 번째 사분면은 긴급하고 중요하지 않은 것입니다. 네 번째 사분면은 긴급하거나 중요하지 않습니다. 중간 관리자의 80% 는 두 번째 사분면에 있어야 합니다. 만약 우리가 자주 제 1 사분면의 일을 한다면, 우리의 제 2 사분면이 제대로 되지 않아 긴급하고 중요한 일이 늘어난 것이다. 따라서 계획 시간, 즉 약속 시간, 합의 시한, 미리 달성해야 할 목표, 자신의 개방시간 설정 등을 배워야 한다. , 가능한 한 우리의 시간을 잘 활용하십시오.
물론, 우리의 실제 업무에서 몇 가지 문제가 발생할 수 있다. 따라서, 우리 부서나 개인의 책임 범위 내의 임무가 상대적으로 영향을 받지 않고 비교적 이상적으로 완성될 수 있도록, 우리는 미리 생각하고, 예상치 못한 방향으로 발전하거나 예상치 못한 진전을 일으킬 수 있는 일에 대해 더 많이 생각해야 한다. 최소한 두 가지 예안을 미리 해 수동적인 국면이 자주 발생하는 것을 피해야 한다. 또한, "지연은 행동의 금기" 이므로, 우리는 항상 일의 질서 정연하고 정상적인 발전을 보장하기 위해 사전에 합리적으로 계획해야 한다.
셋째, 조직 시스템의 유지 보수 및 개선
속담에 "규칙이 없으면 방원 없다" 는 말이 있다. 사회질서의 수립과 유지는 법과 도덕에 의존하고, 기업 내부 질서의 수립은 제도와 문화에 의존한다. 기업 내부의 각종 제도는 모든 것을 포괄하고 기업 경영 생산의 모든 측면을 포괄한다고 말해야 한다. 제도 건설은 기업의 발전에 따라 점차 개선되고 다양화될 수밖에 없다. 기업 발전 과정에서 끊임없이 변화하는 외부 및 내부 환경에 직면하여 적절한 제도를 제때 제정하여 시대의 행보를 따라 관리 요구를 충족시켜야 한다. 중급 관리자는 근무대리인으로서 부하 직원이 상부에서 규정한 목표를 달성하기 위해 규정 목표의 점진적인 완성을 보장하기 위해 상응하는 규칙과 제도를 마련해야 한다. 제도 건설은 기업 운영에 필요한 보증이다. 제도 건설의 목적은 기업이 "따라야 할 장이 있고, 따라야 할 장이 있고, 법 집행은 엄격해야 하고, 위법은 반드시 조사해야 한다" 는 것, 즉 규정에 따라 일을 처리하도록 하는 것이다. 만약 네가 규칙에 따라 행동하지 않는다면, 너는 처벌을 받을 것이다. 따라서 중급 관리자는 회사 제도의 가장 강력한 수호자이다. 각 제도의 수립은 시행 과정에서 끊임없이 개정과 보완이 필요하기 때문이다. 중급 관리자는 가장 직접적인 제도 수호자이자 집행자이기 때문에' 호랑이가 집에 없다, 원숭이가 패왕이라고 부른다' 또는' 정책이 있다, 아래에 대책이 있다' 는 현상을 피하기 위해 직업적인 소양을 요구한다. 일부 중층 관리자들은 자신이 법이라고 생각하며, 회사의 제도가 많이 제정되었다. 유지가 적고, 임의성과 감정화가 비효율적이고, 인심이 산만하고, 관리가 혼란스럽다.
제도는 기업의 내재적 법칙이다. 제도 자체는 글로벌성, 안정성, 장기적 특징을 가져야 한다. 물론, 그것은 불가피하게 한계가 있을 것이다. 그러나 기업 내부의 행동 규범은 제도의 집행을 최저기준으로 제도 앞에서는 모든 사람이 평등하다는 것이다. 기업에서 중층은' 승승계' 의 역할을 맡고 있기 때문에 우리는 개인화된 관리를 허용하지만, 반드시 기업제도를 유지하는 원칙을 고수해야 한다.
넷째, 임무를 추적하는 좋은 습관을 길러라
"합리적으로 임무를 분배하는 사람은 부족하지 않고, 임무를 수행하는 사람만 부족하다." 중급 관리자로서 부하 직원을 제때에 평가하고 임무 추적을 잘 해야 한다. 태스크를 추적하는 프로세스는 부하직원과 의사 소통하는 프로세스이자 부하 직원을 평가하는 프로세스입니다. 물론, 하루의 일상 업무에서는 보통 작은 일의 배열, 처리, 완성의 순환 과정이다. 사소한 일을 자질구레하지 않게 하기 위해서, 평가를 더욱 객관적이고 공정하게 하기 위해서, 부하들이 발휘할 수 있는 공간을 확보하고, 제때에 미행하는 것을 보장해야 한다.' 연을 자주 당기는 선'.
다섯째, 부하 직원을 격려하고, * * * 진전이 있다.
우리는 한 집단의 성공이 모든 구성원의 노력과 땀과 불가분의 관계에 있다는 것을 안다. 마찬가지로, 집단의 각 구성원의 업무능력과 수준을 높여야 집단이 더 효율적으로 할 수 있고, 더 나은 전진을 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
학원에서 우리는 부하 직원의 지위를 분석했다: 능력이 높고 의지가 낮은 것을' 베테랑' 이라고 한다. 능력이 높고 의지가 높은 자는' 별' 이라고 불린다. 능력이 낮고 의지가 낮은 것을' 병든 고양이' 라고 부른다. 능력이 낮고 의지가 높은 것을' 신인' 이라고 한다. 분석 후, 우리는 관리 방법을 쉽게 얻을 수 있습니다-우리는 다른 사람들에 대해 다른 인센티브 방법을 사용합니다, 여기서 나는 단지 새로운 사람들에 대한 나의 견해를 제시합니다.
초심자가 길을 가면 늘 좀 부딪치곤 한다. 그래서 관리자로서 초보자가 직접 참여하고 실천할 수 있도록 과감하게 시도해야 한다. 결과뿐만 아니라 과정도 살피고, 과정 속 산하를 이해하고, 제때에 인도하고 바로잡아야 한다.
관리자로서 사사건건 친히 할 수 없고, 모든 것을 다 할 수는 없다. 결국 정력은 한계가 있다. 따라서 부하 직원의 적극성을 충분히 동원하고 부하 직원을 충분히 단련시켜 독립적으로 문제를 처리할 수 있는 능력을 갖추는 것이 중요하다.
여섯째, 행동은 목표와 약속에 충실해야 한다.
중급 관리자는 목표 분해를 이해하고 상부에서 지정한 목표를 전문적으로 분담하여' 자제' 를 실현해야 한다.
기업의 목표와 임무는 반드시 목표로 전환되어야 하며, 기업의 각급 책임자는 이러한 목표를 통해 부하 직원을 이끌고 기업의 전반적인 목표를 달성해야 한다. 범위 내에 특정 목표가 없으면 무시됩니다. 모든 수준에서 감독자의 작업을 안내 하는 동일한 방향의 하위 목표가 없는 경우, 더 큰 기업, 더 많은 사람들이, 더 많은 충돌과 낭비의 가능성이 높습니다. 따라서 중간 관리자는 약속을 지키고, 목표 달성을 확인하고, 목표를 달성하지 못한 사람들을 처벌하고, 부정적인 효과를 제거하고, 긍정적인 효과를 강화해야 합니다. 즉, 예상 행동을 촉진하고, 생산성을 높이고, 기업 목표를 달성해야 합니다.
관리는 과학이다. 관리자는 일격에 구애받지 않고 일을 할 수 있지만, 성공한 관리자로서 영향력으로 일하는 것이 권력을 사용하는 것보다 훨씬 현명하다.
매니저의 느낌 2 는 오늘 회사가 조직한 학원에 참가했다. 선생님의 열정적이고 생동감 있는 설명을 듣고, 나는 깊은 충격을 받았고, 기업문화, 기업관리, 기업발전에 대해 더 깊고 높은 수준의 이해를 가지게 되었다. 8 년 동안의 실제 업무와 결합해 깊은 감명을 받았다. 경험은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 사업은 인간성이다. 상업을 잘 배우려면 우선 사람이 되는 법을 배워야 한다.
세계관은 방법 이론과 상업 윤리에 대한 이해를 결정하며, 한 기업과 한 사람의 상업 행위에 대한 근본적인 견해이다. 기업이나 개인이 어떤 상업도덕을 가지고 있는지도 쇼핑몰에서의 경영 행동을 결정한다. 상도는 인도다' 는 중국 홍탑 상인 호설암의 명언이다. 장사를 하는 것은 먼저 사람이 되고, 먼저 사람이 되고, 먼저 성실하고 신용을 지키며, 먼저 성실하고 장사를 한다는 뜻이다. 선량하고 돈을 벌고, 성실하게 경영하는 것은 인성이자 상업도덕이다. 사람 중심의 장사는 일종의 신앙, 책임, 상호 인과적 관계이다. 오늘날의 치열한 경쟁 환경에서 오래 살아남으려면 비즈니스 윤리, 사람 중심, 성실한 사업을 지켜야 한다. 장사를 하는 것은 돈을 벌기 위한 것이 아니라, 더 중요한 것은 인심을 얻는 것이다. 기업, 쇼핑몰, 대중의 인정을 받을 수 있고, 당연히 이윤에 대해 걱정하지 않기 때문에 선순환, 지속 가능한 발전이다. 돈을 벌고, 인간성을 잃고, 인심을 잃는다면, 결국 돈을 벌지 못하고, 결국 죽게 될 것이다. (존 F. 케네디, 돈명언)
한 쇼핑몰의 경우, 연기로 가득 찬 상전 장면에 직면하여 이기려면 먼저 장사를 잘 하고, 장사를 단정하게 하는 태도, 사람 중심, 성실성, 문명장사, 성실한 태도로 인심을 얻어야만 생존할 수 있다. 쇼핑몰 내부 관리에서는 사람 중심적이고, 직원들의 생활과 일에 관심을 가져야 하며, 관리 과정 곳곳에서 직원에 대한 배려를 반영하고, 모두의 힘을 충분히 발휘하여 응집력, 구심력, 자부심이 있는 집단을 형성하고, 함께 기업의 발전에 기여해야 한다. 대외경영에서는 성실성, 사람 중심적, 진정으로 모든 고객을 신으로 여기고, 제품의 질을 향상시키고, 서비스 태도와 품질을 개선하고, 인심을 얻고, 고객의 관점에서 모든 사람을 서비스하고, 쇼핑몰의 브랜드를 인심을 깊이 있게 하고, 고객이 매장을 신뢰하게 하고, 매장을 선택하고, 상점을 추천하고, 사업 증가를 걱정하지 않고, 이윤이 증가하게 해야 한다.
둘째, 품질은 가치다. 먼저 품질을 파악한 후 이윤을 잡는다.
상품의 품질은 상품의 내재적 품질과 외적 형태의 결합을 가리킨다. 전자는 상품의 물리적 성능, 기계적 성능, 화학 성분 및 생물학적 성능을 포함하며, 후자는 상품의 모양, 색상, 스타일 또는 투명도를 포함합니다. 상품의 질을 높이는 것은 큰 의미가 있다. 품질은 상품의 사용 가치와 가치에 직접적인 영향을 미치기 때문에 상품의 사용 효율을 결정하고 상품 가격에 영향을 미치는 중요한 요인이기 때문이다. 전례 없는 치열한 국제 경쟁 속에서 많은 나라들은 상품의 질을 높이고 품질로 비가격 경쟁의 주요 내용으로 이기기 위해 노력하고 있으며, 이는 생산자와 상가가 경쟁에서 차지하는 지위와 마케팅의 중요한 수단이기도 하다.
상업기업에게 우리가 주목하는 것은 상품 자체의 품질뿐만 아니라 서비스 품질과 소비 환경에 대한 요구도 있다. 제품 품질은 높은 가격을 가져올 수 있고, 서비스 품질도 높은 가격을 가져올 수 있으며, 때로는 제품 자체보다 더 중요하다. 소비자들은 소비 과정에서 열정적으로 대우를 받기를 기대하며 곳곳에 편안한 소비 환경이 있기를 기대한다. 열정적인 서비스, 깨끗하고 조용한 환경, 성실은 소비 과정의 책임이자 기업의 핵심 경쟁력의 중요한 부분이다. 쇼핑몰의 제품 품질과 서비스 품질을 지속적으로 높여야 소비자가 남아서 다시 올 수 있다. 쇼핑몰은 서비스 품질을 지속적으로 향상시키는 동시에 끊임없이 브랜드를 혁신하고, 기존 브랜드를 더 크고 강하게 만들고, 끊임없이 새로운 문제를 연구하고, 새로운 추세를 포착하고, 신제품을 내놓으며, 항상 높은 품질과 새로운 품종의 최전선에 서서 새로운 가치를 창출하고, 이윤을 높이고, 시장에서 탈락하지 않도록 해야 한다.