애프터서비스 업무 총선 6 편 < P > 업무 총결산, 즉 일정 기간 이미 한 일을 총결산하는 최종 목적은 경험을 도출하고 교훈을 얻어 일을 잘 하는 법칙을 찾아내는 것이다. 다음은 제가 세심하게 추천하는 애프터서비스 업무의 총결산입니다. 참고용으로만 있으니 읽어 주시기 바랍니다! < P > 애프터서비스 업무 요약 특선편 1
애프터서비스 업무는 제품의 판매 후 서비스로, 이 서비스는 회사의 제품 유지 관리와 개선과 관련이 있으며, 고객과의 교류를 강화하는 중요한 플랫폼이며, 애프터서비스의 우열은 회사의 이미지와 근본 이익과 직결되어 있으며, 간접적으로 판매 실적에 영향을 미친다. < P > 애프터서비스부에서 일한 지 8 개월이 지났는데, 회사의 제품과 애프터서비스에 대해 이전보다 더 잘 알고 있습니다. 애프터서비스부는 매우 화가 나지만 사람을 단련하는 직업이다. 이 8 개월의 애프터서비스 업무를 통해 애프터서비스 업무에 대해 어느 정도 인식과 체험을 하게 되었다. < P > 1, 글로벌 관념을 세우고 본업을 잘 하는 것 < P > 은 어떤 일을 하든 글로벌 의식을 확립하는 것이 가장 중요한 문제다. 현장 기술 서비스도 예외는 아닙니다. 애프터서비스 사업의 전반은' 기업 이미지 구축, 기업 제품에 대한 고객 만족도와 충성도화', 고객 이익 보호, 회사 제품의 핵심 경쟁력 제고의 중요한 구성 요소라고 생각합니다. 애프터서비스 업무를 잘하면서 공장에서 사용까지 제품의 불량을 피드백하기 위해. 후속 제품에서 적시에 개선하여 현장 및 고객 사용 요구 사항을 보다 잘 충족할 수 있도록 합니다. < P > 둘째, 전문 기술, 현장 관찰 < P > 선박 업계의 지속적인 발전과 함께 자동화 수준 향상, 신제품 기술의 출현, 애프터서비스 기술자로서 현장에서 부지런히 관찰하고, 독립적으로 생각하고, 현장 기술 근로자와 교류하고, 다른 회사의 애프터 기술 서비스 직원과의 소통을 많이 해야 합니다. < P > 셋째, 의사 소통 업무에 속하며, < P > 현장 기술 서비스 인력을 조율하는 데 도움을 주는 것보다 < P > 현장 기술 서비스 인력을 조율하는 데 더 많은 전문 기술 지식이 있어야 할 뿐만 아니라, 좋은 의사 소통 능력을 갖추어야 합니다. 한 제품은 운영이 부적절하여 문제가 발생하는 경우가 많습니다. 고객이 반영한 제품의 품질이 좋지 않은 경우가 많습니다. 이때 애프터서비스 직원이 문제점을 찾아내 고객과 교류하고 운영을 규범화하여 제품에 대한 불신과 기업 이미지 손상을 방지해야 한다. < P > 선박업계 발전의 새로운 형세에서 금융위기의 큰 파도를 겪으며 선시의 회복에 직면한 상황에서 애프터서비스업은 새로운 업무 사고방식을 가져야 한다. 기업은 두 발이 있어야 꾸준히 전진할 수 있다. 하나는 제품의 품질을 높이는 것이고, 제품 사용이 더욱 편리하고 간결하며, 두 번째는 완벽한 애프터서비스다. 제때에 회사의 제품 존재 문제를 정보연락표와 애프터서비스 요약의 형식으로 관련 부서에 배포하여 유사 제품 중 이런 문제가 다시 발생하는 것을 방지한다. < P > 앞으로의 일에서 관련 전문지식을 더 열심히 공부해서 내 일을 한 단계 더 발전시킬 것이다. 애프터서비스 업무 총결산 정선편 2
2__ 년은 회사 발전의 관건인 1 년이며, 지난 1 년 동안 회사의 각종 업무가 모두 큰 성과를 거두어 회사의 발전을 위한 든든한 기초를 다졌다. 지난 한 해 동안 저는 애프터 기술 서비스 업무에 종사해 왔으며, 회사의 발전과 제도의 날로 완벽해지는 것을 목격하고 자부심을 가지고 태어났습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 다년간의 업무 경험, 자신이 애프터서비스에 대해 어느 정도 인식과 체험을 쌓았으며, 지금은 총결산하여 아래와 같이 공유한다. < P > 첫째, 글로벌 관념을 세우고 본업을 잘 한다. < P > 어떤 일을 하든 글로벌 의식을 세우는 것이 가장 중요한 문제이며 애프터 기술 서비스도 예외는 아니다. 애프터서비스 사업의 전반은 "기업 이미지를 확립하여 회사 제품에 대한 고객 만족도와 충성도를 극대화한다" 는 것이다. 고객의 이익을 최대한 보호하는 것은 우리 제품의 핵심 경쟁력을 높이는 중요한 구성 요소이다. 애프터서비스 업무를 잘하고, 동시에 공장에서 사용까지 제품의 불량한 상황을 제때에 피드백하기 위해, 제때에 개선하고, 제품이 고객의 사용 요구를 더 잘 충족시킬 수 있도록 하기 위해서입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언) < P > 둘째, 전문 기술, 학습 < P > 기술 서비스 직원으로서 현장에서 부지런히 관찰하고, 독립적으로 생각하고, 고객, 동료들과 소통하는 것은 다양한 환경에서 발생하는 장애 문제를 해결하는 응용 지식을 지속적으로 습득하는 데 매우 중요합니다. 장비의 품질 조사를 잘 할 수 있는지 여부는 기술자의 전문 수준을 측정하는 척도이자 기술자가 가능한 한 빨리 응용 지식을 습득할 수 있는 효과적인 수단이다. < P > 셋째, 의사 소통에 능통하고, < P > 현장 기술 서비스 인력을 조율하는 것보다 < P > 현장 기술 서비스 인력은 비교적 강한 전문 기술 지식을 갖추고 있을 뿐만 아니라, 좋은 의사 소통 능력을 갖추어야 한다 < P > 고객에게 회사의 제품을 홍보하는 것은 비즈니스 인력의 역할뿐만 아니라 기술자를 포함한 회사의 모든 직원의 책임이며, 기술자는 기술적 관점에서 보다 잘 분석하고, 고객에게 우리 회사의 제품을 소개하고 홍보하며, 동시에 제때에 영업 사원에게 기회를 피드백하고, 다리의 역할을 잘 해야 한다.
2__ 년 회사가 애프터서비스부를 설립하여 회사의 애프터서비스 업무가 크게 바뀌었고 고객 만족도도 크게 높아졌다. 이러한 성적을 거둔 것은 우선 회사 지도자들의 정확한 리더십과 도움에 감사드립니다. 둘째, 여러분의 강력한 지원에 감사드립니다. 마지막으로 애프터서비스부 전체 직원들의 한마음 한뜻으로 노력한 것에 감사해야 한다. 애프터서비스부의 책임자로서 애프터서비스부의 업무는 다음과 같이 요약됩니다. < P > 1, 각종 업무 < P > 애프터서비스부로, 주로 회사의 장비의 애프터 유지 관리, 장비의 디버깅 및 교육, 장비 사전 판매 데모 등을 담당하고 있습니다. 애프터서비스부는 모든 고객 수리를 진지하게 해결하고, 각 설비를 신중하게 디버깅하고, 각 고객에게 설비의 사용 조작 방법을 진지하게 설명하고, 각 고객이 직면한 문제를 진지하게 풀고, 고객에게 장비의 각 기능을 진지하게 시연합니다. 애프터서비스부의 모든 직원들은 한마음 한뜻으로 모든 고객 서비스 업무를 잘 수행하며, 끊임없이 회사에 대한 고객 만족도와 충성도를 높인다. < P > 둘째, 중학교, 중학, 자신의 업무능력 향상 < P > 애프터서비스부 유지민, 당빈, 진홍 등 몇 명의 직원들은 모두 고생을 두려워하지 않고 열심히 공부하는 정신을 발양하고 있다. 자신이 맡은 본업을 열심히 하고, 동시에 중학교, 중학을 하면서, 자신의 업무능력과 업무 효율을 부단히 높이다. 내가 책임져야 할 애프터서비스, 애프터작업을 질서 정연하게 하여 고객 만족도를 크게 높였다. 한편, 다른 지역에서는 애프터, 장비 설치 디버깅 및 장비 시연도 최선을 다하고 있습니다. 진홍은 주로 전기방면의 애프터업무를 담당하고 있으며, 회사에 온 신입 사원으로서 그는 2__ 년 동안 빠르게 성장하여 묵묵히 모든 일을 안배하고, 일하면서 끊임없이 학습을 총결하여 자신의 문제 해결 능력을 높였다. 당빈은 회사의 오래된 애프터서비스 직원으로서 기계 방면의 업무를 담당하고, 수용능력이 강하며, 중간 총결산에 능하며, 끊임없이 자신의 기술을 제고하고, 애프터 일을 하는 것을 고객 만족으로 한다. < P > 3,2__ 년 애프터서비스 통계
2__ 년 연간 출장수 67 명/회, 설치 후 111 명/회 개조, 1 년 미만 85 명/회, 보상 서비스 42 명/회 < P > 4, 부족한 점 < P > 애프터서비스부는 인력 부족으로 인해 일부 유지 보수가 발생하여 적시에 고객 불만을 야기했습니다. 애프터 직원은 정기적인 교육이 부족하여 회사의 신기술, 새로운 방법, 신제품을 제때에 이해할 수 없다. 애프터 직원 간의 경험 교류가 너무 적어 각자의 업무 경험과 심정을 제때에 공유할 수 없다. 고객 재방문은 실제로 구현되지 않았습니다. 고객 수리가 제때에 문서화되지 않았습니다. 애프터 요약 및 데이터 정리가 제때에 완벽하지 못하다. < P > 5, 개선 조치
1. 애프터서비스는 회사 지도자의 충분한 중시와 지원을 받아야 한다. 시장은 한 회사의 생명선이지만 애프터서비스는 이 생명선의 존폐 여부를 결정하는 중요한 요소이다.
2. 정기적으로 애프터 직원 교육을 조직하고 신기술, 신제품을 제때 파악한다. 애프터 직원의 소통과 경험교류를 동시에 강화하다. 애프터서비스는 정선편 3
의 휘황찬란한 2__ 을 총결산하여 2__, 2 _ _, 중지 스바루의 휘황찬란한 1 년, 성공한 1 년, 시대적 의미를 지닌 1 년, 스바루가 중국에서 자동차 시장을 수입하는 공신의 구현이며, 그룹 회사가 내린 각종 지표를 초과 완성하여 그룹 회사에 기쁨을 안겨주었다 우리 린위회사도 본부에서 내려온 지표 임무를 원만하게 완수했고, 우리 회사의 성적은 왕총의 영명한 결정과 예리한 시장 통찰을 빼놓을 수 없었고, 이 자리에 계신 모든 동료들의 근면한 노력의 증거이기도 하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
1, 2__ 년 작업 검토: < P > 1, 2__ 년 애프터 서비스 부서 작업 목표 완료: * * * * 입점 수리 111 대, 수리 총 매출 1359263.6 원. 월평균 점포 수리대 92.5 대. 월평균 수입 113271.97 원. 자전거 생산액 1224.56 원/대.
2, 2__ 년 업무부족: (1), 부서장으로서 부서의 관리제도를 잘 집행하지 못하고 집행력이 부족하다. (2), 애프터에 대한 서비스 절차는 표준 4S 점포 프로세스에 따라 요구되지 않습니다. (3), 애프터 서비스 직원 간의 협력이 원활하지 못하다. (4), 특히 고객 불만에 대한 시기적절하고 효과적인 대응이 부족해 일부 고객 만족도가 높지 않다. (5), 일선 인원의 고객에 대한 열정과 고객에 대한 책임감이 결여되어 있다. (6), 효과적인 내부 훈련 메커니즘이 전개되지 않아 우리의 서비스 전선과 사상이 일관되게 대외적으로 되지 못하게 한다. (7), 상우벌을 실시하지 않은 상벌 제도,' 큰 솥밥을 먹는 현상' 이 있어 직원들의 업무 적극성과 개인의 능력을 최대한 발휘하지 못했다.
3, 2__ 년 중 2__ 년 동안 계속되는 업무는 (1), < P > 2, 2__ 년 작업 계획과 정비, 정비 조치: < P > 지난 한 해 동안 우리가 생각할 만한 문제들이 많았고, 사고는 무거웠으며,
1, 2__ 년 목표: 입점 수리 2166 총 수입을 269232 위안으로 수리할 계획이다. 자전거 생산액 1246.44 원/대. 월평균 점포 수리대 18 대. 2, 작업 계획 및 조치:
(1), 솔선수범하여 부서에 대한 감독을 강화하고 서비스 프로세스의 집행 및 규정 준수를 잘 합니다. 회사 운영과 고객 서비스에 불리한 현상을 단호히 근절하다.
(2), 서비스 인식 향상, 서비스 이념 및 방식 변화. 적극적인 서비스 역량을 강화하다. 시장의 발전은 이미 고객에 대한 태만을 허용하지 않고, 추적 서비스는 점점 업계 주류에 적응하지 못하고 있다. 우리 자신의 현재 상황과 결합해 수동적인 서비스 품질을 보장하는 상황에서도 적극적인 서비스 노력을 강화해야 한다. 애프터서비스부는 고객, 특히 고객이 반영한 정보에 중점을 두고 적극적으로 정보를 포착하고 적절한 조치를 취해야 한다. 예방 위주의 원칙. 품질 문제를 해결하는 것은 사고 전에 가장 유리하며, 애프터서비스부 기술자는 가게에 들어가 정비하는 차량에 대해 세심한 검사를 하고, 고객 전화 문의에 대해 인내심을 가지고 상세히 설명하고, 존재하는 숨겨진 위험의 품질 문제를 해소해야 한다.
(2) 완벽하고 양질의 애프터서비스를 제공한다. 우리가 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것은 애프터서비스부의 책임이다. 애프터서비스부와 관련된 서비스 업무는 주로 유지 보수 서비스, 보증 서비스, 수리 서비스 및 액세서리 서비스입니다. 수동적인 서비스의 방침에 따르면, 정비 서비스는 고객의 협조에 의지해야 품질을 높일 수 있다. 실천은 고객이 우리 회사의 보양 서비스에 대해 비교적 수용한다는 것을 증명했다. 애프터서비스부는 고객에게 보양 방면의 지식을 제공하는 데 주력해야 하며, 수동적으로 고객 만족과 감동을 쟁취하기 위해 주동적으로 변해야 한다. (진실값과 기대치) 모든 고객 수요에 대해 애프터서비스부는 수신과 함께 처리하는 원칙을 시행한다. 비록 이 일은 복잡한 문제이긴 하지만. 이렇게 말할 수 있다. 이 방면의 일을 잘 잡으면 고객 만족도가 크게 높아질 것이다.
(3), 서비스 시스템 품질 구축. 서비스 관련 관리 제도를 단호히 추진하고, 서비스 인원의 업무를 위한 세밀한 평가 지표를 세우고, 기존 평가 내용 외에 서비스 프로세스 기록 등을 보완하고, 내부 교육을 실시해야 합니다. 특약 서비스 스테이션의 관리를 강화하는 것은 서비스 인력의 자질과 서비스 액세서리가 처리 품질에 영향을 미치는 두 가지 요소이며, 이 두 가지 측면은 바로 서비스의 약점이다. 애프터서비스부는 서비스 인력의 정신적 자질과 능력 자질을 높이기 위해 관리를 강화하고 있으며, 서비스 관리 제도를 점진적으로 개선하고, 교육 메커니즘을 도입하고, 효과적인 인센티브를 구축하는 등 몇 가지 관리 조치를 채택하고 있지만, 이 작업에는 시간의 누적 과정이 필요하다. "인력 자질" 과 "서비스 부품" 은 양손으로 잡고 양손으로 굳혀야 한다. 그렇지 않으면 교묘한 여자가 쌀이 없는 밥을 짓기 어렵다.
(4) 부품 재고 합리화 및 부품 공급의 적시성, 액세서리는 애프터서비스의 중요한 구성 요소입니다. 액세서리 서비스의 품질은 부품 종류, 재고, 품질 및 공급 적시성 등을 포괄하며, 이 방면은 애프터서비스부의 2__ 년 주요 업무 중 하나이다. 동시에: A1, 앞으로 다른 형제 4S 점 경험과 자주 교류해야 하며, 그들과 교류하면서 동시에 업무 경험을 흡수하여 우리 자신의 잘못을 바로잡고, 우리의 업무 효율을 높일 수 있다. B2. 2__ 년 업무에서 우리는 일상적인 관리에서 주문, 정보 및 지불 요구 사항을 잘 수행하고, 일정에 따라 주문 프로세스 작업을 제때에 잘 수행하고, 스바루와의 정보 교류 및 피드백을 완료합니다. 본부의 우리에 대한 평가가 표준에 달할 수 있게 하다. C3. 각 형제점과의 관계를 잘 하고, 자주 연락하는 것을 이용하여 침체된 재고를 삭감한다. D4. 내부 인력에 대한 교육률을 높여 업무에 대해 더 잘 이해하고 생산성을 높입니다. E5. 우리의 주문금액을 잘 계획하여 우리의 주문금액이 합리적이고, 고객의 수요를 충족시켜야 하며, 구매한 액세서리가 다시 재고를 압착할 수 없도록 해야 합니다.
(5), 부가 가치 서비스 프로젝트 개발, 유지 보수 제품 출시 목표, 계획, 목표 마케팅이 있습니다. 우리의 이익과 생산액을 새로운 상승점으로 만들다.
(6), 빠른 수리 준비 및 시행, 단순한 5KM 및 1KM 유지 보수를 위해 본사에서 내놓은 빠른 수리 서비스를 실시하여 빠르고 양질의 전문 서비스를 구현합니다.
(7), 교육 프로그램 실시, 애프터서비스부의 현재 실제 업무 상황에 해당하는 단기, 중기 교육 프로그램 개발