반케 직원의 개인 경험 (1) 2 년간의 부동산 판매 경험은 특히 반케 사례 분야에서 다른 삶을 실감하게 했다. 엄밀하게 관리하는 세례도 나의 듬직하고 착실한 업무 작풍을 만들었다. 과거의 발자취를 한 걸음씩 돌이켜보면, 나는 다음과 같은 판매 경험을 요약했다.
1,? 견지하는 것이 승리인가?
꾸준하고 쉽게 포기하지 않으면 차근차근 성공으로 나아갈 수 있다. 우리는 언제 성공할지 모르지만, 우리가 목표에 점점 가까워지고 있다는 것은 확실하다. 완강한 정신으로 더 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있다. 연속 작업은 사람을 지치게 할 수 있다. 긴장을 푸는 것은 인간의 천성이다. 가장 어려울 때는 견지해 나가면 지나간다. 마찬가지로, 판매에서 고객은 다양한 이의를 제기하고, 고객에게 설명할 기회를 포기하고, 고객이 유실됩니다. 조금만 더 견지하고 설득하면 거래가 성사된다. 종종 희망은 한 번 더 전화와 한 번 더 소통하는 것이다. 동시에 부동산 전공에 대한 지식을 꾸준히 배우면서 우리의 우수한 전문적인 자질이 내면에서 고객을 감동시킬 수 있게 한다.
2. 경청하고 기회를 잡는 법을 배웁니다.
나는 좋은 판매원이 좋은 경청자여야 한다고 생각한다. 그는 경청을 통해 고객의 모든 방면의 정보를 이해할 수 있다. 그는 외모로 사람을 판단해서는 안 되며, 자신의 경험으로 고객을 쉽게 판단해서는 안 됩니까? 고객을 보면 이 고객이 집을 사지 않을 것이라고 생각합니까? 이 고객은 너무 까다로워서 성의가 없습니까? , 일부 고객 유실을 초래하고, 그들의 언행을 통해 그들의 잠재적 생각을 판단하여, 고객의 진실한 정보와 구매자의 심리를 파악하고, 적절한 시기에, 한 마디로, 한 마디로, 한 마디로, 한 번, 한 번, 한 쪽, 한 쪽, 한 쪽, 한 쪽, 한 쪽, 한 쪽
장기적인 열정과 일에 대한 열정을 유지하십시오.
나는 열심히 일하면 우수한 직원을 만들 수 있다고 믿는다. 그래서 이거회사에 입사한 순간부터 나는 진지한 업무 태도와 적극적이고 진취적인 정신을 유지해 왔다. 내가 무슨 작은 일을 하든지 최선을 다하겠습니다. 내 제품을 홍보하려면 먼저 내 제품에 완전히 익숙해야 하고, 내 제품을 사랑하고, 열정과 열정으로 고객을 대해야 한다. 착실한 후속 고객, 불가능을 가능하게 하고, 현실이 될 수 있게 하고, 조금씩 축적하는 것이 나의 우수한 표현을 만들어 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 동시에, 나는 단골손님과의 축적된 관계를 유지했다. 그들은 모두 나의 진지한 일과 열정적인 태도를 충분히 긍정했고, 나에게 더 많은 잠재 고객을 데려왔고, 나의 업무 실적을 한 단계 끌어올렸다. 이것은 내가 판매 업무에서 얻은 가장 큰 수확과 재산이자 내가 가장 자랑스러워 하는 것이다.
4. 좋은 마음가짐을 유지하다.
모든 사람이 컨디션이 좋지 않을 때 긍정적이고 낙관적인 판매원은 이를 개인의 능력과 경력의 미비로 돌린다. 그들은 이것을 꼭 필요한 연마 과정으로 여기고, 끊임없이 개선하고, 좋은 방향으로 나아가기를 원하며, 부정적인 비관적인 영업 사원은 기회와 행운에 대해 불평하고, 항상 불평하고, 기다리고, 포기한다!
거북토끼 경주에 대한 우화가 실생활에서 끊임없이 나타나고 있다. 산토끼는 기회 지향적인 경향이 있고 거북이는 시종 자신의 핵심 경쟁력을 고수한다. 실생활에서는 거북토끼 경주의 결말처럼 핵심 경쟁력을 지속적으로 축적하는 사람은 결국 기회를 쫓는 사람을 이길 것이다. 생활은 때때로 등산과 같다. 젊었을 때는 항상 토끼처럼 펄쩍 뛰었다. 기회가 되면 너는 이직하여 지름길로 가고 싶다. 좌절을 당하면 휴식을 포기하고 싶다. 인생은 축적이 필요하다. 경험이 있는 사람은 거북이처럼 일정한 속도로 걷는 이치를 안다. 나는 방향이 정확하고, 방법이 정확하고, 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 만약 네가 요행으로 앞서면, 언젠가는 너의 운이 다 떨어질 것이다.
나는 항상 내가 할 수 있는 일을 잘 해내고, 차근차근 내 목표를 향해 나아갈 것을 견지해 왔다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 노력명언)
반케 직원들의 몸소 경험 (2) 고객은 가장 소중한 재산이며, 부동산 관리는 항상 고객의 감정을 중시해야 한다. 반케 부동산의 일원으로서, 요 몇 년 동안 실천에서 일부 고객서비스 경험을 축적하여 아래와 같이 요약했다.
집은 죽었고, 사람은 살아 있다. 고객 서비스를 잘 하려면 먼저 소통을 강화해야 한다.
1. 업주와 정상적으로 소통하고 업주와의 거리를 좁히다. 업주도 인간이다. 모두들 우리가 그를 도와 문제를 해결하고, 좋은 건의를 제공하고, 그의 감정에 관심을 갖고, 그의 집에 관심을 갖기를 바란다.
2. 각 직위와의 소통을 강화하다. 관리처의 업무는 안전 청소 기술 팀으로 구성되어 있다. 각 팀과 좋은 소통을 유지하고 관련 부분의 운영을 이해해야만 업주에게 적절한 서비스를 순조롭게 제공할 수 있고, 업주를 만족시키고, 놀라움을 더해 업주의 만족도를 높일 수 있다.
3. 외부와의 소통에 주의하세요. 개인의 역량이 제한되어 있으며, 주변 자원을 이용하여 고객에게 서비스를 제공하는 방법은 우리가 중시해야 할 과제이다. 한번은 2A- 1B 의 차주가 평산으로 가는 차가 필요했습니다. 저녁을 먹을 때 주변 택시가 매우 적다는 것을 금방 생각해 택시 회사에 전화를 걸어 배정하는 데 시간이 많이 걸린다. 지난번 관리처가 단체활동을 조직할 때 승합차를 빌렸고, 사회자 유씨는 의식적으로 운전기사의 연락처를 컴퓨터에 입력했던 것을 기억한다. 연락해서 승합차가 10 분 후에 현장에 도착하여 차주의 차 수요를 충족시키는 데 성공했다.
고객의 의견이 최고의 선물이다.
업주의 의견이나 건의를 받을 때마다, 나는 일의 일상을 통해 제때에 상부에 반영함으로써 당사자와의 소통을 강화하고, 상대방이 그의 건의나 의견에 대한 관리처의 중시를 느끼게 할 수 있다. 동시에 일상적인 일의 부족함을 되돌아보고 개선의 방법을 생각하다.
세심하고 집요하다.
나는 인테리어 노동자들이 매일 아침 7 시에 출근하는데, 일상 업무에서 도움이 필요한 곳이 있을 수 있다는 것을 알아차렸다. 나는 매일 8 시쯤 앞당겨 보초에 도착하는 것을 견지하여 많은 인테리어자들이 인테리어 과정에서 겪었던 실제 어려움과 문제를 해결했다. 고객에게 관련 서비스를 제공하는 동시에 인테리어 부문의 호평을 받았다.
고객지상.
Dell 은 일상적인 고객 서비스에서 "당신을 최우선으로 생각합니다" 라는 강한 인식을 유지해 왔습니다. 업주가 프런트에 오면 즉시 하던 일을 내려놓고 고객의 요구에 맞는 서비스를 제공할 수 있다. 동네 2 차 개장일 전날 밤 12- 1A 의 4 명의 업주가 동네에 와서 휴가를 보내다가 집 지하실에 불이 켜지지 않은 것을 발견했다. 기술자를 찾을 수 없을 때, 나는 통제센터에 전화를 걸어 가능한 한 빨리 업주의 조명 문제를 해결하고, 센터의 종업원이 인터콤 시스템을 통해 기술자를 불러 현장에 오게 하여 업주의 집 조명 문제를 제때에 해결하게 했다.
주인은 언제나 옳다
모두가 알다시피, 아무도 영원히 옳을 수는 없지만, 서비스 과정에서' 예' 는 고객에게 주는 것이다. 한 번은 3B 3C 의 사장이 홍콩에서 장거리 전화를 걸어 노기등등하게 1 보초의 안전원에 대해 불평한 적이 있다는 것을 기억한다. 그녀의 집을 인테리어한 홍콩 디자이너가 입장할 때 신분증을 행인 통행카드와 교환하는 것을 거부해 고소가 발생했기 때문이다. 사실 우리 안전원은 틀리지 않았다. 그는 규칙과 규정에 따라 일을 처리하고 관리처 규정을 집행하고 있다. 만약 우리가 이렇게 하지 않는다면, 우리의 안전원은 실직할 것이다. 주인의 장황한' 하소연' 을 듣고, 나는 주인의 견해에 동의한다. 우리는 다른 사람의 신분증을 압수할 권리가 없다. 우리는 주인의 편의를 제공하고 주인의 손님이 존중받을 수 있도록 해야 한다. 만약 우리가 업주에게 이것이 회사의 규정이라고 선언하면, 회의장에 들어가면 반드시 신분증을 남기고 행인 통행카드를 교환해야 한다고 상상해 보십시오. 홍콩 사람들의 권리 의식 앞에서 우리 업주가 분노할 수 있습니까?
크기도 없고, 사람과 사람 사이의 차이도 없다.
직원들은 일상 업무에서 상업적인 결정을 내릴 필요가 없다. 회사는 모두에게 규칙에 따라 일을 처리하고, 본업을 잘 하고, 모든 작은 일을 잘 할 것을 요구했다. 인상적으로, 업주가 소화기를 임대하는 상황을 집계하기 위해 10 여 장의 송장을 찾아내 업주가 소화기를 임대하는 상세한 데이터를 집계했다. 너 왜 이렇게 감동했어? 왜냐하면 이것은 내가 할 수 있거나 할 수 없는 일이기 때문이다. 일상 업무에서는 사람이 아니라 일을 옳게 해야 한다. 모두 손님이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 시공사가 반영한 작은 문제라도 제때에 따라 일을 하러 온 모든 고객을 진지하게 접대할 수 있다.
업주나 인테리어 노동자에게 남을 돕는 것은 즐거운 일이며, 늘 다른 사람에게 감사를 받는 것도 성취감을 느낄 수 있다.
반케 직원의 몸소 경험 (3) 저는 반케 영업부의 일반 직원입니다. 처음 회사에 도착했을 때는 부동산에 그다지 정통하지 않았고, 새로운 환경 새로운 것에 익숙하지 않았다. 회사 지도자와 동료의 도움으로 나는 곧 회사의 성격과 부동산 시장 지식을 배우고 익혔다. 판매부의 일원으로서, 나는 책임이 중대하다는 것을 깊이 느꼈다. 영업 부서의 일원으로서, 기업의 외관과 창구로서, 그의 말과 행동도 기업의 이미지를 대표한다. 그러므로 끊임없이 자신의 자질을 제고하고, 자신에게 높은 기준을 정해야 한다. 높은 품질의 기초 위에서 전문 지식과 기술을 강화해야 한다. 게다가, 우리는 전체 부동산 시장에 대한 광범위한 이해를 가지고 시장의 최전방에 서야 한다. 이 기간 동안의 훈련을 통해, 나는 이미 자격을 갖춘 영업 사원이 되었고, 최선을 다해 나의 일을 잘 했다.
부동산 시장 경쟁이 치열하기 때문에 회사는 xx 년 상반기에 XX 회사와 합작하여 공동으로 판매 작업을 마쳤다. 이 기간 동안 저는 회사 직원들과 적극적으로 협력해 회사 지도부의 지도 아래 경영가격 제정을 완료하고 설 전에 광고 배치를 계획하여 xx 년 판매 절정을 위한 토대를 마련했습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 계절명언) 마지막으로 xx 개월로 계약금액 xx 만원을 완성한 좋은 성적으로 끝납니다. 이번 기업의 세례를 통해 나는 많은 전문 지식을 배웠고, 각 방면에서 모두 자신을 높였다.
Xx 하반기에 회사는 XX 와 협력했는데, 이는 회사의 또 다른 중대한 변화와 질적인 도약이다. 이 기간은 주로 주택 매매를 겨냥한 것이다. 이에 앞서 분양부는 내부 청약 등을 실시하는 등 수단을 깔아 xx 프로젝트의 화끈한 장면을 만들었다. 영업부에서는 영업실과 회계라는 두 가지 직위를 맡고 있습니다. 업무량의 증가와 판매 업무의 체계화, 정상화에 직면하여 나의 일은 긴장되고 질서 있게 보인다. 프로젝트가 시작되자마자 기본적으로 매일 야근을 해야 일을 완성할 수 있다. 한 달 넘게 친숙하고 이해한 끝에 나는 캐릭터에 들어가 능숙하게 일을 완성했다. 방금의 액수가 어마하기 때문에, 나는 돈을 받는 과정에서 줄곧 신중하고 진지해 왔으며, 지금은 이미 수천만 위안의 방금을 받았고, 모든 장부는 아무런 착오도 없다는 것을 분명히 알고 있다. 또한, 이 판매 과정의 월별 업무 요약과 주간 정기회의에서 자신의 업무 경험을 끊임없이 요약하고, 제때에 부족한 것을 발견하고, 제때에 개선하였다. 단 3 개월 만에 분양부 2 기 주택원도 모두 청산하고, 1 기 남은 주택원도 모두 매진하는 것은 나와 분양부의 다른 멤버들의 노력과는 분리될 수 없다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
XX 는 의미 있고, 가치 있고, 수확이 있는 해입니다. 전 직원의 공동 노력으로 회사는 새해에 새로운 돌파구와 새로운 기상을 갖게 될 것이며, 갈수록 치열해지는 시장 경쟁에서 더욱 눈부신 성적을 거둘 수 있을 것이라고 믿는다.
자세한 내용을 보려면 다음 페이지를 클릭하십시오