현재 제품 관리자는 데이터 제품 관리자, 전자 상거래 제품 관리자, 금융 제품 관리자, C 측 제품 관리자 등의 세분화 유형을 발전시켰습니다. 세분화 유형에 따라 특정 자질과 능력에 차이가 있지만 수요 분석은 항상 모든 제품 관리자의 핵심 역량 중 하나였습니다.
수요 분석은 사용자 수요를 제품 수요로 변환하는 프로세스입니다. 저자는 이 프로세스를 수요 수집, 수요 분류, 수요 마이닝, 수요 분류의 네 단계로 나눕니다. 이 문서에서는 먼저 수요 분석과 관련된 용어의 정의를 소개한 다음 수요 분석의 각 단계에 대해 자세히 설명하여 독자가 제품 관리자의 수요 분석 프로세스를 완전히 이해할 수 있도록 합니다.
그림 1 수요 분석 단계
1. 명사의 정의
수요 분석이란 무엇입니까?
위키피디아에 따르면 시스템 엔지니어링 및 소프트웨어 엔지니어링에서 수요 분석은 새 시스템을 만들거나 기존 제품을 변경할 때 새 시스템의 목적, 범위, 정의 및 기능을 결정할 때 수행해야 하는 모든 작업을 말합니다. 수요 분석은 소프트웨어 엔지니어링의 핵심 프로세스입니다.
Baidu 백과 사전에 따르면, 요구 사항 분석은 소프트웨어 요구 사항 분석, 시스템 요구 사항 분석 또는 요구 사항 분석 프로젝트라고도 하며, 개발자가 심층적이고 상세한 연구 분석을 통해 기능, 성능, 신뢰성 등에 대한 사용자와 프로젝트의 구체적인 요구 사항을 정확하게 이해하고 사용자의 비공식 요구 사항을 완전한 요구 사항 정의로 변환하여 시스템이 무엇을 해야 하는지 결정하는 프로세스입니다.
이 문서에서 설명하는 수요 분석은 사용자가 제시한 수요에서 사용자의 실제 목표를 발굴하여 제품 수요로 전환하는 프로세스를 말합니다.
사용자 요구 사항은 무엇입니까?
사용자 요구 사항은 사용자가 자신의 관점에서 제시하는 요구 사항입니다. 사용자가 자주 제기하는 요구는 그들의 관점에서 볼 때 정확하지만, 그들은 자신의 상황에 더 많은 관심을 기울이고, 제품의 어떤 기능에 대해 자신의 기대를 가지고 있다. 일반적으로 제품의 포지셔닝 및 설계 근거를 이해하지 못하므로, 그들의 제안은 기능을 구현하는 가장 좋은 방법이 아니며, 제품 계획의 직접적인 근거가 될 수도 없습니다.
제품 수요는 무엇입니까?
제품 수요는 분석 사용자의 실제 수요를 정제하여 제품 포지셔닝에 부합하는 솔루션입니다. 솔루션은 제품, 기능 또는 서비스, 활동 및 메커니즘으로 이해할 수 있습니다.
2. 수요 분석의 각 단계 2. 1 수요 수집
수요 수집 단계에서는 주로 사용자 수요, 경쟁 제품 분석, 문헌 보고, 네트워크 플랫폼, 엔터프라이즈 전략, 팀 구성원, 데이터 분석, 제품 경험 등 다양한 채널에서 수요를 얻습니다. 제품 관리자는 광범위한 수요를 수집하고 후속 단계의 수요 분석을 위한 기반을 마련할 수 있도록 안정적인 수요 수집 메커니즘을 점진적으로 구축해야 합니다.
2.1..1사용자 요구사항
수요는 사용자로부터 온다. 제품 관리자는 자신이 담당하는 제품의 대상 사용자를 이해하고 잘 알고 있어야 사용자의 실제 요구를 찾아 사용자가 만족하는 제품을 만들 수 있습니다. 사용자 요구사항의 출처로는 사용자 피드백, 사용자 인터뷰, 포커스 그룹, 가용성 테스트, 설문 조사 등이 있습니다.
(1) 사용자 피드백
사용자 피드백은 사용자 요구를 얻는 가장 기본적인 방법입니다. 사용자는 제품을 사용한 후 고객 서비스 채널, 제품 피드백 모듈, 웨이보 위챗 및 관련 스티커 포럼을 통해 피드백과 평가를 제공합니다. 제품 관리자는 이러한 피드백에서 귀중한 정보를 추출할 수 있습니다.
(2) 사용자 인터뷰
사용자 인터뷰는 일반적으로 일대일 채팅 형식을 취합니다. 제품 관리자는 인터뷰 전에 인터뷰의 주제나 질문을 파악한 다음 사용자와 질의/응답 교환을 통해 사용자의 관점과 요구를 파악하여 몇 가지 요구 사항을 추출해야 합니다.
인터뷰 형식의 경우 가능한 한 일대일 대면 인터뷰를 통해 언어, 표정, 동작 등 다양한 측면에서 사용자를 이해하는 데 도움이 됩니다. 현장 면접을 할 수 없다면 전화 면접, 비디오 면접 등을 선택할 수 있다. 제품 관리자는 인터뷰에 참여한 사용자를 위해 작은 선물을 준비하여 더 많은 사용자의 적극적인 참여를 얻을 수 있습니다. 또한 사용자가 제기한 제품 문제에 대해 제때에 피드백을 받아 사용자가 더욱 참여감을 갖게 하고 더 많은 팬을 키워야 한다.
(3) 포커스 그룹
포커스 그룹은 사용자 인터뷰와는 달리 일반적으로 일대다 커뮤니케이션 모드를 사용합니다. 여러 사용자와 채팅하여 제품 경험을 교환함으로써 사용자 의견을 얻을 수 있습니다. 일대일 또는 일대다 사용 여부에 관계없이 제품 관리자는 적절한 기록에주의를 기울이고 각 요구 사항을 기록하며 이후 수요 분석의 기초를 제공해야합니다. 제품 관리자는 포커스 그룹을 사용하여 사용자의 요구를 조사할 때 과도한 주관적인 개입을 줄이고 사용자가 자신의 진실한 생각을 자연스럽게 표현하고 토로하여 효과적으로 수요를 얻을 수 있도록 주의를 기울여야 합니다.
(4) 가용성 테스트
가용성 테스트는 사용자가 너무 많은 방해를 받지 않고 가능한 한 실제 환경에서 제품을 사용할 수 있도록 하는 것입니다. 그런 다음 제품 관리자는 실제 장면에서 사용자의 동작을 관찰하여 가장 실제 사용자 요구 사항을 파악합니다.
(5) 설문 조사
설문지는 위치, 샘플, 시간 등의 요인에 의해 제한되지 않으며, 이전에 수집되거나 분석된 수요는 모두 설문지를 통해 검증될 수 있습니다. 설문조사는 합리적인 샘플량을 설정해야 하는데, 샘플이 너무 적으면 모든 사용자 행동을 반영하기가 어렵고, 샘플이 너무 많은 비용이 너무 많이 든다. 또한 설문 조사는 다른 사용자 설문 조사 방식과 다릅니다. 조사가 필요한 샘플 사용자가 많으면 전체 조사 주기가 길어진다는 것입니다.
2. 1.2 경품 분석
경쟁 제품 분석은 제품 관리자가 서로의 제품 설계에서 사용자 요구를 얻을 수 있도록 도와주는 중요한 수요 수집 채널입니다. 말 그대로 경품 분석은 경쟁사의 제품이 어떻게 만들어졌는지, 경쟁사의 관행이 좋은지, 사용자가 좋아하는지, 사용자가 좋아하는 기능을 도입, 흡수, 소화할 수 있는지, 제품 반복을 할 때 사용자가 싫어하는 기능을 피할 수 있다는 것이다.
경품 분석의 보다 정확한 정의는 자신의 제품을 직접 제품, 간접 제품, 잠재 제품 등과 같은 다른 유형의 제품과 비교 분석하고, 유추 요약의 분석 결과를 제공하고, 기존 제품에 대한 정보를 이해하고, 제품 설계 및 개발 과정에서 참고할 수 있도록 하는 것입니다.
2. 1.3 문헌 보고서
제품 관리자는 제품이 있는 업계 정보 및 시장 상황에 항상 주의를 기울여야 하며, 시장 변화에서 유용한 정보를 발굴하여 제품 반복에 대한 아이디어를 제공할 수 있어야 합니다. 이 정보를 얻는 데 일반적으로 사용되는 출처로는 제품이 있는 업계 분석 사이트, 에리컨설팅, 이관지고, 바이두 지수 등 전문 데이터 분석 사이트가 있습니다.
제품 관리자는 이러한 웹 사이트를 통해 관련 업계 시장 분석 보고서 및 업계 데이터 보고서를 수집한 다음 자신의 경험에 따라 데이터를 추가로 구성 및 필터링하여 자신의 제품 요구 사항 반복에 대한 아이디어와 근거를 제공할 수 있습니다.
2. 1.4 네트워크 플랫폼
(1) 소셜 플랫폼
소셜 플랫폼은 제품 관리자가 지식, 웨이보, 스티커 등의 플랫폼을 통해 사용자가 이러한 장소에서 표현하는 의견을 이해할 수 있는 중요한 통로입니다. 또한 이러한 플랫폼에 사용자 토론을 위한 몇 가지 질문을 게시하여 사용자의 실제 아이디어와 요구를 얻을 수 있습니다.
(2) 미디어 사이트
제품 관리자는 소셜 플랫폼뿐만 아니라 호랑이 냄새, 36Kr, 티타늄 미디어 등과 같은 인터넷 관련 미디어 정보 사이트에도 관심을 기울여야 합니다. 이러한 플랫폼을 통해 시장 동향에 대한 민감도를 유지하고 핫스팟 정보 및 미디어 관점을 포함한 귀중한 정보를 얻을 수 있습니다.
2. 1.5 회사 방향
회사의 방향에 대해 제품 관리자는 회사의 전략, 회사의 발전 방향, 회사의 이익 모델, 회사의 비전 등을 종합적으로 고려합니다. 회사 발전 과정에서 발생하는 문제를 분석한 다음 이러한 측면에서 제품 수요를 발굴하여 회사의 전략 발전 방향에 맞는 제품 수요 아이디어를 찾을 수 있습니다. 때로는 당신이 책임지는 제품의 관점에서 문제를 생각하고, 더 높은 수준의 회사의 관점에서 보면 문제를 해결할 수 있을 때가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
2. 1.6 팀 구성원
회사 차원에서 우리는 회사 고위층과 다른 부서의 생각을 고려해야 한다. 회사 고위층은 시장에 대한 장기적인 접촉과 관찰을 가지고 있으며, 방향에 대한 통제에는 더욱 경험이 있다. 데이터 부서, 운영부, 고객 서비스 부서, 마케팅 부서, 영업부 등 회사의 다른 부서. 사용자들에게 더 가깝고, 그들의 문제와 수요도 제품 매니저가 고려해야 한다.
(1) 회사 고위 경영진
창업회사와 일부 중소기업에서는 제품 매니저가 사장과 모든 수요를 확인하지 못할 수도 있지만, 프로젝트가 접근하거나 이미 온라인 상태일 때 사장은 제품을 시험해 볼 때 많은 질문이나 요구를 한다. 사장의 수요도 진정한 사용자 수요다. 사장의 수요는 사용자의 수요와 마찬가지로 분석할 수 있지만 사장의 수요는 우선 순위를 두고 효과적으로 통제해야 한다.
(2) 데이터 부서
많은 인터넷 회사에서는 전문 데이터 부서가 전문 제품 데이터 분석 보고서 및 데이터 분석 서비스를 외부에 제공합니다. 데이터 부서의 동료들은 제품 사용 시 발생하는 문제, 데이터 조사 시 발견된 제품 문제, 고객과 접촉할 때 고객의 요구와 같은 요구 사항을 자신의 관점에서 제출합니다.
(3) 테스터
제품 출시 및 후속 반복 과정에서 테스터는 지속적으로 제품을 테스트해야 하는데, 이 테스트 과정에서 많은 문제가 발생하고 더 많은 아이디어 또는 더 나은 아이디어를 만들어 수요 풀에 수요 출처로 포함시킬 수 있습니다.
(d) 운영자
운영자는 항상 사용자 데이터 및 제품 사용 데이터 (예: 제품 방문량, 사용자, 조회수, 전환율, 유지율, 활동도 등) 를 포함한 운영 데이터에 초점을 맞추고 있습니다. 데이터에 대한 분석과 진일보한 통찰을 통해 문제를 발견하고 수요를 발견할 수 있다.
운영 데이터 획득의 경우 신생 기업은 제휴, TalkingData, GrowingIO 등과 같은 일부 타사 플랫폼에서 얻을 수 있습니다. 이러한 플랫폼이 데이터에 대한 요구를 충족하지 못하면 데이터 포함, 모니터링 및 분석을 위한 시스템을 구축할 수 있습니다.
2. 1.7 데이터 분석
데이터는 제품 기능의 효율성을 측정하는 도구입니다. 데이터 분석은 사용자가 제품을 사용하여 생성하는 데이터를 분석하여 사용자의 요구를 파악하고 마이닝하는 것입니다.
데이터를 통해 제품 관리자는 제품에 대한 사용자 행동을 분석하고, 제품 개정 또는 새로운 기능의 효과를 평가하고, 제품 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다. 데이터 분석을 통해 어느 정도의 수요 결론을 도출할 수 있지만, 행동 데이터 분석은 실제 사용자에 대한 관찰과 연구를 완전히 대체할 수 없으며 결합해야 합니다. 예를 들어, 사용자 행동 깔때기를 통해 특정 프로세스에서 사용자의 성과를 관찰하면 사용자가 어느 단계에서 더 많이 졌는지를 시각적으로 볼 수 있으며, 사용자가 왜 졌는지를 조사해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 실패명언)
2. 1.8 제품 경험
인터넷 회사가 채용할 때 고위 제품 관리자를 채용해야 하는 이유는 무엇입니까?
제품 경험은 제품의 지속적인 반복 최적화에 중요한 역할을 하기 때문이다. 제품 관리자는 지속적으로 제품 경험, 업계 경험, 시장 경험, 사용자 경험을 축적하여 자신의 시장과 제품 감각을 향상시킴으로써 제품의 대상 사용자와 시장을 진정으로 이해하고 진정한 수요를 찾아 올바른 결정을 내려야 합니다.
2.2 수요 분류
수요를 수집한 후 다음 단계에서는 향후 수요 분석을 위해 수요를 분류해야 합니다. 수요를 분류할 때, 우리는 서로 다른 차원에서 서로 다른 종류의 수요를 나눌 수 있다. 이 글은 주로 굵고 세밀한 두 방면에서 토론한다.
2.2. 1 거친 세분화
일반적으로 요구 사항은 상대적으로 거친 세분성에서 기능 요구 사항, 비즈니스 요구 사항, 데이터 요구 사항 및 설계 요구 사항으로 나눌 수 있습니다.
기능 요구 사항은 가장 일반적이고 중요한 요구 사항이며, 시스템과 사용자 간의 상호 작용에 반영되어 사용자가 문제를 해결하고 작업을 완료하는 데 도움이 됩니다.
운영수요란 통신업체가 제시한 제품 운영과 관련된 수요 (예: 전자상 명절 프로모션에 대한 수요) 입니다.
데이터 요구 사항은 데이터 포함 및 데이터 처리와 같은 데이터 관련 요구 사항입니다.
설계 요구 사항은 일반적으로 제품의 시각적 표현과 관련이 있습니다.
2.2.2 미세 분류
요구 사항을 좀 더 세분화해야 하는 경우 기본 요구 사항, 가용성 요구 사항, 운영 요구 사항, 운영 요구 사항, 정책 법적 요구 사항, 보안 요구 사항, 성능 요구 사항, 유지 관리 요구 사항 및 데이터 요구 사항으로 나눌 수 있습니다.
기본적인 요구는 사용자가 제품을 사용하는 가장 기본적인 문제를 해결할 수 있어야 한다.
가용성 요구 사항은 주로 사용자 경험 및 편리성과 관련이 있습니다.
운영 요구 사항은 제품의 운영 환경 및 이러한 운영 환경에서 고려해야 할 문제입니다.
운영 요구 사항은 제품 운영과 관련이 있습니다.
정책 및 법적 요구 사항은 제품 자체와 사용자의 사용이 법을 위반하지 않도록 보장하는 것을 의미합니다.
보안 요구사항이란 제품 안전, 지불 보안 및 사용자 정보 보안과 관련된 요구사항입니다.
성능 요구 사항은 기능이 달성해야 하는 속도, 안정성 및 정확성을 의미합니다.
서비스 및 이식성 요구사항은 시스템 유지 관리 및 시스템 이전과 관련이 있습니다.
2.3 수요 마이닝은 수요 마이닝, 수요 사고, 수요 평가로 이해할 수 있으며 수요 분석의 가장 중요한 단계입니다. 수요 발굴은 수요 뒤의 동기를 분석하고, 심층적인 수요를 찾은 다음, 심층적인 수요에 따라 수요를 넓혀 제품 수요를 형성하는 것이다.
수요 뒤의 동기를 분석할 때 다음과 같은 세 가지 상황이 있습니다.
첫 번째는 심층적인 수요가 없다는 것입니다. 이때 수요 자체가 확대되어 제품 수요를 형성할 수 있습니다.
두 번째는 심층적인 수요를 찾은 다음 수요를 확대하여 제품 수요를 형성하는 것이다.
셋째, 심층적인 수요를 찾지만 사용자의 마음을 더 깊이 파고들어 수요를 넓혀 제품 수요를 형성해야 한다.
일반적으로 사용되는 수요 마이닝 방법에는 3W 분석, 마스로 계층 이론 분석, 카노 모델, 5W 1H 분석, HMW 분석 등이 있습니다. 방법마다 적용 가능한 시나리오가 다르며, 제품 관리자는 수요를 발굴할 때 제품 수요를 분석하고 획득할 수 있는 유연한 방법을 선택해야 합니다.
2.4 수요 분류
수요 분류는 제품 관리자가 수요의 우선순위에 따라 후속 제품 설계 및 반복을 수행할 수 있도록 수요의 우선순위를 정하는 것입니다.
수요 분류는 일반적으로 행렬 분석이라고도 하는 4 사분면 방법을 사용하여 2 차원 가로좌표와 세로좌표를 4 사분면으로 나눕니다. 가로좌표는 긴급도, 세로좌표는 중요성입니다. 중요성은 반드시 해야 할 필요성입니다. 긴박성은 바로 이 일을 해야 한다는 것을 의미한다.
이렇게 하면 네 개의 사분점을 얻을 수 있습니다. 첫 번째 사분점은 중요하고 긴급하며, 두 번째 사분점은 중요하지만 긴급하지 않고, 세 번째 사분점은 중요하지 않지만 긴급하며, 네 번째 사분점은 중요하지 않거나 긴급하지 않습니다.
(1) 제 1 사분면은 중요하고 절실한 수요이므로 바로 하겠습니다. 이런 수요는 즉시 해야 하고, 제품 관리자는 이런 수요의 수를 통제해야 하며, 그가 중요하다고 생각하는 긴급도를 위주로 수요측의 요구를 보조하여 수요를 측정해야 한다.
(2) 제 2 사분면은 중요하지만 절실하지 않은 수요이므로 계획적으로 해야 한다. 이런 수요에 대해 우리는 반복적이고 세심한 평가를 하고, 가능한 완벽한 제품 방안을 내놓고, 효율적으로 수요의 착륙을 통제해야 한다.
(3) 제 3 사분면은 중요하지 않지만 절실한 수요이므로 가능한 적게 한다. 이런 요구는 일상 업무에서 자주 발생한다. 이런 수요에 대해 제품 매니저는 수요자 급함 때문에 혼란스러워하지 마라. 그는 수요 평가를 잘 하고, 수요의 진실성을 식별하고, 실제 수요에 대한 완벽한 제품 방안을 제시하여 자원 낭비를 피해야 한다.
(4) 4 사분면은 중요하지 않고, 긴급하지 않으며, 가능한 한 하지 않는다. 제품 관리자는 제한된 자원을 가장 중요한 수요에 투입하고, 중요하지 않거나 긴급한 수요에 부딪히면 가능한 한 하지 말고, 수요 제출자와 소통하고, 이러한 수요의 가치를 명확하게 설명해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 제품명언)
제품 관리자는 4 사분면 분석에 따라 모든 요구 사항의 중요성과 긴급성을 파악한 후 각 요구 사항을 해당 사분면에 하나씩 배치하고 4 사분면법 1 사분면에 따라 >; 2 사분면 > 3 사분면 > 4 사분면 순서로 수요 분류를 완료합니다.
그림 2 4 사분면 법칙
3. 요약
수요 분석 프로세스는 사용자 수요를 제품 수요로 변환하는 프로세스입니다. 이 문서에서는 수요 수집, 수요 분류, 수요 마이닝, 수요 분류 4 단계로 나누어 한 수요 제기에서 제품 수요 형성, 수요 우선 순위 결정에 이르는 전 과정을 포괄적으로 설명합니다.
첫째, 가능한 한 많은 출처 채널을 통해 수요를 수집합니다. 그런 다음 거친 또는 세분화 된 수요에 따라 수요를 분류합니다. 이를 바탕으로 제품 관리자는 다양한 방법론을 활용하여 수요를 심층적으로 발굴하여 제품 수요를 형성합니다. 마지막으로, 수요의 중요성과 긴급성에 따라 수요의 우선 순위를 결정합니다.
이 문서에서는 수요 분석에 대한 이해와 제품 관리자 수요 분석의 각 단계에 대한 주요 내용을 설명하고 독자들에게 영감을 줄 수 있기를 희망합니다.
이 기사는 @ Eric 이 원래 발표했습니다. 모두가 제품 관리자입니다. 허가 없이 전재를 금지하다.
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