65438+ 10 월 28 일, 장쑤 성 소비자권익보호위원회는 판매 휴가, 불법 발표 정보 등에 대해 한가어, 회전, 58동청 등 12 개 중고거래플랫폼에 대한 집단 공개 회담을 진행한다.
장쑤 성소보위 이전의 소비자 조사에 따르면 일부 중고 거래 플랫폼은 가짜 판매, 해적판 온라인 과정, 저속한 만화 등 관련 정보, 심지어 포르노 거래 플랫폼까지 내놓은 혐의를 받고 있다. 또 일부 플랫폼은 마약, 담배, 총기, 야생 동물 등의 키워드를 차단했지만. , 검색 방법을 변경하거나 페이지를 직접 탐색하면 여전히 관련 정보 푸시가 있습니다. 또 일부 사치품 거래 플랫폼에는 강제거래, 규칙이 모호하고 커미션이 너무 높은 문제가 있어 소비자의 공정거래권과 거래자주권을 침해한 혐의를 받고 있다.
플랫폼 기업이 문제를 직시할 것을 촉구하기 위해 장쑤 성소보위는 소비조사와 관련된 12 개 중고거래플랫폼에 대해 집단과 공개협의를 진행해 소비조사에서 발견된 문제를 하나씩 점검해 시정을 요구하고 2026 년 2 월 22 일까지 서면 최적화 조정 방안 5438+0 을 제출했다.
기업 성명 장쑤 성 소보위는 약담회에서 참가업체들이 모두 긍정적인 입장을 취했다고 지적했다.
1, 사이트 주위를 돌다
플랫폼 불만 신고 기능을 강화하고 플랫폼 사용자의 합법적 권익을 전폭적으로 보호하는 동시에 플랫폼 고객 서비스 자격 교육을 실시하여 수동 고객 서비스 응답 속도와 품질을 높일 것이라고 밝혔다.
2, 58동청 플랫폼
장쑤 성 소보위 조사를 받은 후 첫 시간에 자찰, 정비, 정리, 대규모 견인지를 실시하고, 불법 정보를 제거하고, 서체를 비활성화하여 키워드를 추가했다고 밝혔다. 플랫폼은 사진 심사의 힘과 기술적 수단을 점진적으로 강화하여 고객 서비스 처리 불만의 효율성을 강화하고 소비자의 합법적인 권익을 더욱 잘 보호할 것이다.
꽃가루, 레드 브린 및 기타 플랫폼.
또한 전문 판매자와 위조품에 대해 무관용을 보여주며 상품 전시, 거래 지불, 거래 소통 등의 인터페이스에 중고 거래 위험 힌트를 추가해 소비자를 유도할 것인가? 스마트 소비? 。
애프터 교환이 어려운 문제에 대해 각 플랫폼은 플랫폼 의무를 지고 애프터서비스 응답률과 시효를 최적화하고 온라인, 전화, 사서함 등 다양한 피드백 채널을 통해 백그라운드 정보 저장 기능을 업그레이드하고 데이터 흔적을 남기겠다고 밝혔다.
중고 거래 플랫폼은 법외의 장소가 될 수 없고, 그 야만적인 성장을 내버려 둘 수 없다. 장쑤 성 소보위 부주임 겸 사무총장인 노석춘은 회의에서 유휴 상품을 활성화하고 자원 재활용을 촉진하는 것은 그 자체로 좋은 일이라고 지적했다. 하지만 중고거래가 발전하면서 중고플랫폼의 거대한 유량을 마음에 들어 전환, 신상품 판매, 광고 채널로 이용하는 판매자가 늘고 있다. 높은 모방? 세밀하게 모방합니까? 정품 복사? 등의 명목으로 위조품을 저가로 판매하다. 가짜 문제 외에도 중고 거래 플랫폼의 해적판 인터넷 수업, 해적판 시청각, 저속한 만화의 피해가 더 크다.
노석순은 새로운 형식이 구속되지 않은 환경에서 야만적으로 성장할 수 없다는 점을 강조하며, 투자자가 이익별로 잘못을 시도하는 대가는 소비자가 계산해서는 안 된다고 강조했다. 중고 거래 플랫폼은 법외의 장소가 될 수 없고, 그 야만적인 성장을 내버려 둘 수 없다.
소비자 권리 보호의 첫 번째 소유자로서 기업은 산업 표준 개발에 적극적으로 참여하고 플랫폼 책임을 강화하며 사용자 접근, 정보 공개, 거래 안전, 애프터 보증, 분쟁 해결 등을 전면적으로 점검하고 접근 문턱을 높이며 실명인증을 실시하고 판매자 자격 심사를 강화해야 한다. 플랫폼이 확대의 입소문을 잃으면 시장을 잃고 업계 전체에 피해를 입히고 소비자들이 발로 투표를 하게 된다. 기업은 기업의 이익과 소비자 권익 사이의 균형을 찾아 소비자와 공승하는 것이지 이익을 추구하는 것이 아니다. 그래야만 기업의 건강한 장기 발전에 도움이 된다.
장쑤 성 소보위 () 에 따르면, 다음 단계에서는 성소보위가 각 플랫폼과 적극적으로 소통하고 기업의 책임 강화를 촉구하며 플랫폼 정비 최적화 상황을 추적하고 적시에 사회에 통보할 것이라고 밝혔다.
산업 표준' 중고품 네트워크 거래 기본 정보 설명 및 요구 사항' 은 상무부가 발기하고 전국 중고품 표준화 기술위원회가 귀입해 중국 중고품 협회와 공동으로 제정해 현재 초안을 작성 중이다. 불만 채널을 더욱 넓히고, 소비자 불만을 적극적으로 접수하고, 법에 따라 소비자를 위해 손실을 만회하고, 소비자의 발견이나 문제를 정확히 유도하고, 법에 따라 적극적으로 합리적인 권리를 보호한다.