스타벅스는 간단한 사명을 가지고 있다: 모든 사람, 컵, 지역사회, 매 순간, 모든 사람, 모든 사람, 모든 사람, 모든 사람, 모든 사람, 모든 사람, 모든 사람, 모든 사람, 모든 사람, 모든 사람
이 회사는 40 여 년 동안 이 사명 선언을 실천해 왔다. 스타벅스는 커피숍일 뿐만 아니라 자질구레한 일상 업무에서 벗어나야 하는 사람들이 가장 좋아하는 곳이기 때문이다. 그것은 이미 친구 모임과 비지니스 인사가 만나는 첫 번째 장소가 되었다.
고객의 나이와 직업, 스타벅스 카페의 위치, 스타벅스는 스타벅스 카페가 편안한 곳, 직장과 사교적인 장소라는 독특한 경험을 제공하길 원한다.
고객에게 질문하다
자주 가지 않는 스타벅스에 가 본 적이 있다면, 직원들이 때때로 당신이 원하는 것을 묻는 것을 알아차릴 수 있을 것이다. (존 F. 케네디, 공부명언) 고객 서비스에 대해 말하자면, 이것은 간단하고 효과적인 기술이자 마케팅 담당자가 사용해야 하는 기술이다.
고객이 원하는 것을 알면 최종 마케팅 결정을 내릴 수 있습니다.
고객과 직원을 이해하십시오.
고객을 아는 것에 대해 말하자면, 당신이 스타벅스에 자주 간다면, 당신은 당신이 가장 좋아하는 바리스타가 당신의 이름과 당신이 원하는 음료를 알고 있다는 것을 알고 있을 것이다. (존 F. 케네디, 커피명언) 이런 작은 인간미가 인상적입니다. 고객에게 이런 잊을 수 없는 체험을 제공하는 것이 고객을 기쁘게 하는 가장 중요한 요소이기 때문입니다.
동시에, 당신의 직원을 이해하세요. 너는 그들이 한 탁자의 손님에게 무엇을 가져올지 영원히 모른다. 예를 들어, 고전 서명 Frappucino 는 Dina 라는 소녀로 구성되어 있습니까? 다이나 캠핑의 일선 스타벅스 직원이 발명한 것입니다.
4. 혁신
스타벅스는 전통에 충실하려고 노력했지만, 그 회사도 매우 혁신적이었다. 예를 들어, 고객이 자신의 장소에서 더 많은 시간을 보내고 싶어한다는 것을 깨닫고 스타벅스는 20 10 에서 무료 Wi-Fi 를 제공하기 시작했습니다. 고객이 집에서 자신의 제품을 즐기기를 원한다는 것을 깨닫고 스타벅스는 Via 인스턴트 비조리 커피 브랜드와 자신의 Verismo 싱글 커피머신을 선보였다. 이 회사는 아이폰 소프트웨어를 통해 고객이 제품을 구매할 수 있도록 허용했으며, 모바일 서비스 시장에 진출한 최초의 회사 중 하나입니다.
따라서 기억하십시오-당신의 전통에 충실하는 것이 중요하지만, 변화에 적응하고 환영하는 것도 중요합니다.
5. 용감하게 책임을 지다
스타벅스에서 음료수를 주문할 때 실수한 적이 있습니까? 그렇다면 당시의 상황은 어땠을까? 당신이 원하는 음료를 받을 수 있다는 것은 의심의 여지가 없다. 스타벅스 훈련 직원들은 매번 고객에게 최고의 경험을 제공한다. 이것은 그들이 어떤 잘못에도 책임을 져야 한다는 것을 의미한다.
우리 모두 실수를 합니다. 그러나 격차의 근본 원인은 이러한 오류를 솔직하게 인정하고 전문적이고 시기 적절한 방식으로 해결하는 것입니다.
6. 카드놀이를 할 용기가 있어서 상식에 어긋난다
거의 모든 구석에 스타벅스가 있다는 것을 알 수 있을 겁니다. 스타벅스는 클러스터를 통해 일부러 이렇게 한 것이다. 스타벅스는 교통수단, 경쟁 위치, 심지어 고객층을 중시할 뿐만 아니라 전 지역을 포괄하는 데도 주력하고 있다. 어떤 사람들은 이것이 자기점유로 이어질 것이라는 우려가 있지만, 이런 불합리한 행동으로 인해 회사는 경쟁을 막아 시장 점유율을 차지하게 되었다.
때때로 너는 다른 사람과 반대해서 다른 회사가 하지 않은 일을 해야 한다. 이것은 약간 위험할 수도 있지만, 너의 회사에 수익을 가져다 줄 수도 있다.
7. 소셜 미디어 수락
우리 대부분은 소셜 미디어가 회사의 홍보 및 마케팅 과정에서 큰 역할을 한다는 것을 알고 있습니다. 하지만 소셜 미디어 이미지를 어떻게 개선할 수 있습니까? 스타벅스는 사진 공유 사이트인 인스타그램을 이용해 브랜드 이야기를 한다. 이 회사는 이러한 이미지 기반 소셜 네트워크를 사용하여 제품을 전시할 뿐만 아니라 * * * 고객의 사진을 공유하거나 매력적인 이미지를 만들어 브랜드에 대한 열정을 얻는 등 정보를 얻고 있습니다.
완벽한 소셜 미디어 이미지를 갖는 것이 중요하지만, 가장 중요한 것은 브랜드에 적합한 플랫폼을 찾아 고객이 접근할 수 있도록 하는 것입니다.
8. 모든 것이 중요하다
사소한 일을 소홀히 하지 마라. 모든 디테일에 주의하세요. 왜요 모든 것이 중요하기 때문이다.
회계사가 회사에 휴지 두 층을 한 층으로 바꾸면 돈을 절약할 수 있다고 말했을 때 이 생각은 부결되었다. 스타벅스는 휴지 한 층이' 살 수 있는 사치품' 브랜드 이미지와 맞지 않아 4 달러짜리 커피 한 잔에 대해 합리적인 설명을 하기 어렵다고 생각한다.
9. 적절한 파트너를 선택합니다
수년 동안 스타벅스는 사업 확장을 돕기 위해 파트너를 선택했다. 예를 들어 1993, 스타벅스와 반스 & amp；; Noble) 프랜차이즈 서점은 전국의 서점에서 스타벅스 제품을 제공하기 위해 협력한다. 책 한 권에 커피 한 잔을 곁들이는 것보다 더 좋은 것은 무엇이 있을까요?
스타벅스는 최근 애플과 협력 관계를 맺었다. 스타벅스와 애플은 2006 년부터 고객에게 카페 체험을 제공하기 위해 협력해 왔다. 이러한 파트너십을 통해 사람들은 스타벅스에서 들은 노래를 아이튠즈에서 살 수 있게 되었다.
그 회사는 또한 서비스를 돕고 지역사회를 촉진하는 단체와 협력한다. 이 단체들은 미국 적십자회, 어린이 구제에 이르기까지 모든 관련 단체들을 포함한다. 보완 기업과 협력하든 비영리 단체와 협력하든 간에 브랜드를 빠르고 효율적으로 시장에 도입할 수 있는 좋은 방법입니다.
10. 브랜드 이미지가 일치해야 합니다.
브랜드 이미지의 일관성은 충성스러운 고객을 만드는 가장 좋은 방법이다. 만약 당신이 일류 고객 서비스와 고품질의 제품이나 서비스를 제공한다면, 사람들은 당신의 회사가 이러한 서비스와 제품을 제공할 것을 영원히 기대할 것입니다. 스타벅스는 매우 훌륭하게 만들어 고객에게 안정적인 제품 품질과 양질의 서비스를 제공한다. 뉴욕시의 스타벅스에 들어가 모카 라떼 한 잔을 주문하면 시애틀에서 똑같은 음료를 주문하고 같은 품질의 제품을 기대할 수 있습니다.
1 1. 지역 환경에 적응.
브랜드 이미지가 일치하는 제품을 갖는 것이 중요하지만 스타벅스는 현지 환경에 적응하기 위해 많은 일을 했다. 즉, 동해안에서 서해안까지 같은 라떼를 마실 것으로 기대할 수 있지만 스타벅스의 실제 경험은 지역에 따라 다르다는 뜻입니다. 예를 들어 디즈니 캘리포니아 모험의 스타벅스는 샌프란시스코나 필라델피아의 스타벅스와는 전혀 다르게 보입니다. MarkTewart 가 지적한 바와 같이 스타벅스는 국가 브랜드가 아닌 지역 브랜드라는 인상을 주는데, 이는 스타벅스 브랜드의 사명과 완전히 일치한다.
12. 올바른 지도자가 있습니다.
지금 말하는 것은 믿을 수 없지만, 일찍이 2007 년에 스타벅스는 곤경에 빠졌다. 당시 하워드가 의장이었나요? 슐츠는 회사가 이미 발전 방향을 잃었다고 지적했다. "이윤을 추구하는 것이 우리가 존재하는 이유가 되었지만, 스타벅스를 운영하는 이유는 아니다. 우리가해야 할 일은 고객의 기대를 뛰어 넘는 것입니다. 클릭합니다
그럼 하워드. 슐츠는 무엇을 했습니까? 그는 65,438+0,000 명의 매니저를 뉴올리언스로 파견하여 4 일간의 회의에 참석하여 그들을 격려하고 도전했다. 결과는 어떨까요? 이 65438+ 10 만명은 조석에너지를 가지고 회의를 떠났다. 20 13 연말까지 스타벅스는 기록적인 이윤을 달성했다. 성공한 모든 기업에서 적절한 지도자를 갖는 것이 또 다른 효과적인 전략이다.