일반적으로 정보부의 업무는 상대적으로 사소한 편이다. 컴퓨터에 문제가 있는 경우 정보 부서에 문의하십시오. 운영 체제나 특정 소프트웨어를 시작할 수 없으면 정보 부서에 문의하십시오. 전원 공급 장치가 연결되지 않아서 컴퓨터를 켤 수 없는 경우에도 정보 부서에 문의하십시오. . 많은 IT 직원은 이러한 사소한 문제로 대부분의 시간을 바쁘게 보냅니다. 정부 기관에서 IT 직원은 다른 부서의 직원과 함께 공무원입니다. 따라서 IT 담당자는 비즈니스 부서의 "명령"에 만족하지 못하고 때로는 무시하기도 합니다. 이에 대해 사업 관계자들도 IT부서가 조직에 직접적인 가치를 창출하지 못했을 뿐만 아니라 사업에 대한 지원도 미흡하다고 불만을 토로했다. 그러다 보니 부서간 조정회의가 열릴 때마다 정보부서와 사업부서가 서로 불만을 토로해 양측의 조정이 더욱 어려워지고 있다. 정보부서가 IT 요구사항을 파악하려고 해도 사업부서가 잘 협조하지 않아 조직의 정보화 업무가 정체 상태에 머물게 된다.
장레이가 취임한 후 가장 먼저 한 일은 사업부서에 지원과 서비스를 제공하여 가치를 창출한다는 부서의 포지셔닝을 명확히 하는 것이었다. 여기서 포지셔닝에는 두 가지 의미가 있습니다. 하나는 다른 부서에 지원과 서비스를 제공하는 것이고, 다른 하나는 가치를 창출하는 것입니다.
우선 정보부서 자체가 직접적으로 가치를 창출하는 것이 아니라 다른 부서의 관리 및 비즈니스 요구에 의존합니다. 따라서 정보화 관련 지원 및 서비스를 다른 부서에 동시에 제공하는 것이 정보 부서의 책임입니다. 비록 정보 부서가 직접적인 이익이나 이익을 창출하지는 않지만 다른 부서의 효율성을 향상시키고 비용을 절감할 수도 있습니다. 정보화 수단을 통해 조직은 가치를 창출하고 이를 통해 조직의 가치를 반영합니다.
자체 포지셔닝을 명확히 한 후, 장레이가 이끄는 정보부 직원들은 마침내 이전의 사고 방식을 바꾸고 비즈니스 부서에 대한 서비스를 개선함으로써 정보부와 다른 부서 간의 관계를 완화했습니다. 이후 정보화 구축이 원활하게 발전할 수 있는 기반을 마련했습니다.
따라서 정보화 부서는 다른 부서와의 관계를 개선하고 자신의 가치를 반영하기 위해 먼저 자신의 존재 이유와 목적을 명확히해야합니다.