직무:
1) 회사 문서 관리 시스템의 요구 사항을 엄격히 준수하여 업무를 수행하고 부서 관리자와 감독 및 관리에 협력하며 합리적인 의견을 제시합니다. 및 제안;
2) 이 부서와 개발자 간의 계약 비용을 숙지하고 적시에 수수료를 회수할 수 있도록 적시에 개발자의 관련 부서와 통신합니다.
3) 사업주의 불만 사항 접수 및 처리, 재방문, 피드백 정보 지원, 시정 및 예방 조치 마련, 고객 서비스 관리자에게 보고,
4) 고객 만족도 조사 지원, 고객 요청 사업주의 의견 및 제안, 전반적인 고객 서비스 만족도를 통계적으로 분석합니다.
5) 사업주의 체크인 및 장식 절차를 처리합니다.
6) 각종 수수료를 징수합니다.
7) 이 책임 영역 내의 청소 계약자를 감독, 즉석 점검, 평가합니다. 청소 서비스의 품질을 보장하고 청소 직원의 작업을 감독합니다.
8) 청소 품질에 대한 일일 검사를 수행합니다. 및 근무 중인 청소 직원의 상태를 파악하고 공급업체 평가를 위한 근거로 적시에 주요 문제를 고객 서비스 관리자에게 보고합니다.
9) 수시로 하위 직위에 대한 작업 점검을 실시합니다.
10) 고객 서비스 부서 문서 및 정보 관리를 담당하고 목록 및 관련 기록을 수립합니다.
11) 이를 실행합니다. 부서별 교육 계획을 개발하고 필요에 따라 하위 직위에 대한 교육을 실시합니다. , 교육기록을 보관하고, 각종 교육에 적극적으로 참여합니다.
12) 리더가 할당한 기타 작업을 완료합니다.
일일 수리 보고서 처리 절차
1) 고객 서비스 부서는 고객으로부터 일일 수리 보고서를 접수하고 수리 작업이 완료된 후 후속 조치 및 재방문을 담당합니다.
2) 고객지원부서 수리접수를 받은 담당자는 수리장소, 수리할 시스템, 부품명, 손상정도, 연락처 등을 기록하고 관련 기록을 남깁니다.
3) 고객 서비스 담당자는 수리 보고서를 기록해야 하며, 내용이 완료된 후 유지 관리 명령이 발행됩니다. 수리가 완료된 후 수리를 위한 유지보수 명령을 엔지니어링 부서에 통보하고 소유자가 이를 서명하고 확인해야 합니다.
4) 즉시 수리할 수 없는 품목의 경우 유지보수 담당자는 수리가 완료된 후 즉시 수리할 수 있는 품목에 대해 고객 서비스 부서의 담당 직원에게 적시에 피드백을 제공해야 합니다. 수리 상태는 유지 관리 양식에 자세히 작성되어야 하며 해당 정보는 고객 서비스 부서의 담당 직원에게 즉시 보고되어야 합니다.
5) 모든 유지 관리 주문에 서명하고 서명해야 합니다. 소유자가 확인하고 당일 고객 서비스 부서로 반환됩니다. 고객 서비스 부서의 근무 직원은 유지 관리 주문의 완전성을 확인할 책임이 있습니다.
6) 근무 중인 사람 고객 서비스 부서 직원은 전날 완료된 사항에 대해 전화로 재방문하고 재방문 기록을 보관할 책임이 있습니다.
7) 제때에 수리할 수 없는 사건의 경우 추가 수리 시간을 확인합니다. , 고객 서비스 담당 직원이 추가 유지 관리 시간에 대해 소유자에게 피드백을 제공합니다.
8) 당일 완료할 수 없는 유지 관리 이벤트의 경우 수리 보고서를 받은 사람이 유지보수 작업 상태를 문의하기 위해 관련 부서에 후속 조치를 취합니다. 수리가 확인된 후 계획 및 진행 상황이 수리 기록 원본에 기록되고 후속 방문이 이루어집니다.
수리 작업을 제때 완료할 수 없어 소유자로부터 불만이 제기될 경우, 담당 고객 서비스 부서 직원이 이를 고객 서비스에 보고합니다. 부서 관리자는 필요한 조정과 주의를 제공합니다.