1. 고객의 전화 순서에 따라 순차적으로 응답하고, 사용자 컨설팅 업무 등을 받습니다. , 표준에 따라 기록표를 작성하십시오.
2. 사용자의 비즈니스 요구 사항을 연결 및 처리하고 유료 비즈니스 전화를 연결 및 처리합니다.
3. 외환국은 중국에 전화를 걸 때 언어 지원, 전화 접속 지원 등의 서비스를 제공하고 국제 전화 문의를 접수합니다.
비즈니스 프로세스 및 라인 품질 관리
5, 절차에 따라 사용자의 전화번호를 변경하고, 전용 사용자의 각종 특수 업무를 접수합니다.
6. 계속 가서 말하기, 말하기, 말하기, 판매 번호, 판매 번호, 로그아웃을 처리합니다. 변경, 통화, 직렬 전화, 호출 전화, 전화 회의 등의 업무를 연결하고 처리합니다.
정보 서비스 서비스를 수락하십시오. PBX 서비스 수락 기계 상담 업무를 접수하다.
운영자는 일반적으로 회사 콜센터에서 근무하며 주로 고객 전화를 받고, 관련 업무 문제를 해결하고, 국제통화회, 장거리 통화회, 무선호출대, 번호대, 정보서비스, PBX 등 각종 콜대, 처리기 업무문의에 종사하는 사람을 가리킨다.
직무 책임
(1) 기업 및 해당 업종의 제품 판매 및 시장 경쟁, 기업의 마케팅 목표, 마케팅 이념 및 경영 이념 등 마케팅 업무와 관련된 다양한 정보를 수집하고 분석합니다. 또한 엔터프라이즈 제품에 대한 모든 지식과 정보, 제품 성능, 형식 등에 대한 고객의 요구와 기대도 포함됩니다.
(2) 수집 처리 정보 및 달성해야 할 판매 목표에 따라 전화 판매 계획을 수립합니다.
(3) 대상 고객을 겨냥하고 관계를 수립한다. 시장 조사 결과와 잠재 고객의 고객 목록, 주문 정보, 구매 견적 요청 정보 등을 기준으로 합니다. , 고객 수를 겨냥하고 예측하십시오. 동시에 고객을 방문하여 대상 고객을 파악합니다.
(4) 판매 계획 및 고객 전화 방문 계획을 수립하십시오. 고객에게 어떤 제품의 성능을 소개하고, 어떤 지표가 고객의 요구를 충족시킬 수 있는지 결정하고, 적절한 고객 전화 방문 계획을 수립하고 시간을 조정합니다.
(5) 판매 계획을 실시하다. 고객의 전화 방문, 다양한 프로모션 방법 구현, 이상 사건 처리, 정보 수집 정리 등을 통해 , 판매 작업의 완료 여부와 다음 단계의 판매 계획 수립을 결정하는 핵심 링크입니다.
참고 자료:
운영자-바이두 백과