고대 그리스 철학자 에피쿠로스는 "인간이 괴롭히는 것은 문제 자체가 아니라 문제에 대한 견해다" 고 말했다 아마도 젊고 경망한 것 같은데, 대학 때 일부 관리 과정의 영향을 받았다. 나는 최악의 악의로 각종 관리 과정에 직면하는 것을 두려워하지 않지만, 솔직히 말해서, 나는 이 공부가 시작될 때 좀 경멸했지만, 돌이켜 보면, 내가 얼마나 큰 놀라움을 얻었는지 알 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 독서명언) 그중 나에게 가장 인상 깊었던 것은 8 가지 기본 관리 기술 중 효과적인 소통에 대한 서술이다.
나는 지금 기술부에서 중국공산주의청년단（약칭) 업무에 종사하고 있어, 사람됨이 마음대로 할 수 없다. 실제 교류에서, 나는 확실히 곤혹스럽다. 인간화 시대에 다양성의 성장 배경은 소위' 80 후' 와' 90 후' 청년들을 창조했는데, 그들은 같은 개성을 가지고 있다. 커뮤니케이션의 가치는 업무의 효율성과 효과에 직접적인 영향을 미친다. 8 가지 기본 관리 기술에서 강조한 바와 같이, 말하는 예술과 듣는 예술이다.
고전을 수행하고 끊임없이 자신을 향상시키다.
소통이란 두 명 이상의 개인이나 집단 간에 정보를 교환하고 사상과 감정을 공유하는 과정이다. 내가 배운 경영 심리학 지식과 8 가지 기본 관리 기술에 대한 설명으로, 나는 정말 몇 가지 기술을 업무에 적용하는 것을 신중하게 고려하고 있다. 구체적으로 말하자면:
말하는 방면에서 네 가지 원칙, 즉 생각이 분명하고, 명확하고, 완전하며, 치밀해야 한다. 모든 정기 회의와 업무에서는 과거의 간단한 명령식 언어와 절차적인 소통 패턴을 바꾸고, 장황한 보고 업무 배정 패턴을 삭제하고, 간결한 언어로 업무의 요점을 명확하게 지적하고, 목표를 명확하게 지적하고, 볼레프의 법칙을 적용하는 1-8 자를 적용하여 이러한 이론적 가치가 사용될 것으로 예상되는지 검증해야 한다.
경청의 경우, 다른 사람을 방해하지 않고, 적절한 질문을 하고, 의사 소통 과정에서 카네기의 철학을 실천하는 등 적극적으로 경청하는 원칙을 관철해야 한다. "한 대화에서 가장 중요한 사람은 경청자이다."
질문 방면에서 질문의 원칙에 따라 상급 기관 및 리더와 소통하는 과정에서 수준화된 외부 규칙을 중점적으로 연습했는데, 이 규칙들은 원래 소통의 평등성과 원활성에 영향을 미칠 수 있었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 질문명언) 나의 방법이 진정으로 바뀌길 바란다.
나는 행복에 너무 가깝다.
최근 몇 주 동안, 나는 내 자신의 안배에 따라 실제로 의사 소통의 기본 관리 기교의 이념을 실천하였다. 단체위 업무에서 정기적으로 멤버들과 토론하고, 능숙한 말로 상대방이 대화에서 주도적인 지위를 차지하게 하고, 끊임없이 상대방의 생각을 경청하고, 사후 기록을 잘 하고, 특히 임무 완료 과정을 추적하고, 의사 소통 피드백이 정서적 요인에 미치는 영향에 주의를 기울여야 한다. 상급 기관 및 리더와의 의사 소통에서 과거의 수동적인 의사 소통, 합리적인 상호 작용, 정상적인 피드백, 진정한 의사 소통을 통해 효율성을 높여야 합니다.
일정 기간 동안 실천한 결과, 나는 팀이 더욱 활발해졌고, 멤버 간의 관계가 더욱 화기애애해졌으며, 서로 돕는 현상도 나타나 세 가지 소통 효과를 달성했다는 것을 분명히 발견했다. 하나는 행동을 조율하는 것이고, 하나는 정보를 즐기는 것이고, 셋째는 감정과 감정을 표현하는 것이다.
이론의 응용을 반성함으로써, 나는 내가 이전에 파악한 관리 심리학의 원리와 비슷한 여러 가지 방법을 발견했다. 의사 소통의 효율성에 영향을 미치는 요소를 요약할 때 심리학에 따라 인지와 임무 요소, 인간관계 소통 요소, 태도와 성격 요소, 다문화 커뮤니케이션 요소로 나눌 수 있다.
인지 및 과제 요인은 다음과 같습니다.
1. 정보를' 디코딩할 때 발신자의 신뢰성과 발신자의 수신인 또는' 오디언스' 민감도가 전파 효과에 큰 영향을 미칩니다.
2. 사람의 판단과 사고력은 통신정보의 인코딩과 디코딩에 큰 영향을 미친다.
3. 사람마다 참고체계가 크게 다를 수 있어 일선 직원과 임원들에게는 중장 고위 관리자와는 달리 보이지 않는 의사소통 왜곡과 편차가 발생할 수 있다.
4. 사람들은 교류에서 어떤' 선별적인 청취' 을 보이고, 새로운 겉보기에 충돌하는 정보 처리를 방해하며, 상향 교류에서' 필터링' 역할을 하는 경우가 많다.
5. 어떤 전파 상황에서든 사람들의 흥미와 가치관은 정보에 대한 가치 판단에 영향을 미친다. 즉, 정보가 완전히 받아들여지기 전에 정보 전파에 일정한 가치를 부여한다는 것이다. 이런 경향은 주로 개인의 경험과 정보 평가의 영향을 받는다.
대인 커뮤니케이션 요소 중에서 관리 커뮤니케이션 스타일은 크게 권위형, 순종형, 유지형, 성공형의 네 가지 유형으로 나눌 수 있다. 결론적으로 커뮤니케이션 스타일은 경영 성과와 밀접한 관련이 있다.
태도와 성격 요인은 단순히 사람들의 태도, 관점, 신념이 의사 소통 과정에서 장애를 일으킬 수 있다는 것이다.
문화간 교제에는 두 가지 의미가 있다. 하나는 중외 문화 조건 하에서의 인간관계이고, 다른 지역이나 가치관에 따른 인간관계다.
8 가지 기본적인 관리 기교를 배웠는데, 의사소통 기교는 정말 만능이다. 나는 나의 실제 업무 경험에 근거하여 몇 가지를 보충할 수 있다고 생각한다.
1, 정보 추적, 정보 흐름 조정
피드백과 공감을 사용하십시오.
듣기 기술을 향상시킵니다.
4, 인터넷과 통신 등 전자통신 수단을 포함한 현대기술을 운용한다.
사실, 어떤 관리 모델의 인정과 보급은 당시의 선진 생산자만이 얻을 수 있었고, 시간의 검증을 거쳐야 발언권을 가질 수 있었고, 자신을 끊임없이 부정하고 발전시켜야 시대와 함께 전진할 수 있었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 관리명언)