컴퓨터 자동화를 통해 마케팅, 판매 및 고객 서비스를 분석하는 것은 기업이 보다 효율적으로 고객에게 만족스럽고 주도면밀한 서비스를 제공하고 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있는 관리 모델입니다.
기업은 CRM 시스템을 활용하여 고객의 행동을 이해하고, 고객의 잠재적 가치를 발굴하며, 기업이 귀중한 고객 정보를 고객 지식으로 전환시킬 수 있도록 합니다. 기업은 데이터 웨어하우스 구축, 데이터 마이닝 등의 기술적 수단을 통해 대량의 고객 정보 분석을 통해 고객의 소비 패턴 등을 더 잘 이해하고, 고객을 분류하여 적절한 마케팅 전략을 수립하고, 적절한 제품이나 서비스를 개발하여 고객의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있습니다.
제조업에서 중장비 산업, 건축 자재 산업, 항공 산업, 자동차 산업과 같은 대부분의 기업은 이미' 생산 중심' 에서' 고객 중심' 으로 발전 방향으로 바뀌었다. CRM 시스템을 통한 고객 분류 관리, 잠재 고객부터 거래 고객까지의 판매 진행 주기 심화, 각 단계의 고객 행동에 따라 거래 상태 및 판매 효율성 반영 다양한 각도에서 심도 있는 분석을 통해 다양한 형태의 판매 깔때기를 얻을 수 있으며, 맞춤형 고객 배려를 제공함으로써 기업 성과를 향상시키면서 고객 충성도를 높임으로써' 고객 중심' 을 실현할 수 있습니다.
서비스업계에서는 기업 정보화 관리가 발달하면서 고객 정보 유지가 호텔, 선물업계, 의약업계의 최우선 과제가 되고 있다. 고객의 전반적인 상황을 분석하고, 고객 가치의 양적 관리를 실현하며, 결국 서비스 산업에 대한 강력한 통제를 실현하다.
제조업, 서비스업, 뉴미디어 산업, IT 산업, 빠른 소비재 산업, 하이테크 산업, 제약 산업 등 판매 행위, 고객 관계 관리가 필요한 업종은 모두 CRM 시스템에 적용된다.