전자 상거래의 프로세스에는 웹 사이트 구축, 보급, 트래픽 변환, 지불, 물류, 서비스 등이 포함되며, 트래픽 변환은 전자 상거래의 가장 중요한 부분으로서 전체 전자 상거래 프로세스에서 다리 역할을 합니다. 유량이 아무리 크더라도 쓰레기 유량이기도 하다. 이것이 전기상들의 핵심 원칙이다. 트래픽 전환은 웹 사이트 홍보에서 얻은 트래픽을 전자 상거래 링크의 가망 고객으로 전환하여 지불, 물류 및 서비스의 원활한 진행을 촉진합니다.
전자상거래 초기에 중국은 전통적인 비즈니스 분야의 원시 통신 방식을 사용했다. 예를 들어 회사 전화와 개인 휴대전화 번호를 기업 웹사이트에 올려놓고 MSN 과 같은 개인 인스턴트 메신저 도구를 사용했다. , 웹 사이트의 트래픽 전환도 만족스럽지 않습니다. 2003 년 TQ 가 국내 최초의 상용 온라인 고객 서비스 소프트웨어를 발표함에 따라 전자 상거래 웹 사이트의 트래픽 전환이 새로운 이정표로 접어들었다. 이 회사는 코드를 웹 사이트에 내장하고, 웹 사이트의 방문자 궤적을 추적하고, 트래픽을 집계한다. 방문자는 웹 사이트의 액자를 클릭하여 대화 상자를 열어 기업의 온라인 고객 서비스 직원에게 문의할 수 있다. 설치가 필요 없고, 통화료를 소비하고, 편리하고 빠르다. 웹사이트의 발표는 기존의 민영 전자상 전파 구도를 바꾸었다. 인터넷 마케팅 환경이 변화함에 따라 TQ 로 대표되는 온라인 고객 서비스가 지속적으로 업그레이드되면서 400 핫라인, 무료 전화 등의 기능이 추가되어 전자상거래 방식이 다양해지고 패스트푸드화되었다.
20 10 2 분기 국내 유명 시장조사기관인 에리컨설팅은' 2009 년 중국 독립전기상 사이트 연구보고서' 20 10 을 발표해 국내 전기상 온라인 고객서비스를 종합적으로 평가했다. TQ 온라인 고객 서비스 창업자, 지도자는 에리에 의해 종합지수로 1 위를 차지했다. 에리 보고서에 따르면 TQ 온라인 고객 서비스 (중국 온라인 고객 서비스 리더십 브랜드로서) 는 소프트웨어 안정성 및 운영 속도 면에서 다른 서비스 업체보다 앞서며 가망 고객 추출, 트래픽 변환 분석 등 마케팅 홍보에서 독보적인 우위를 점하고 있으며 로봇 지원 응답과 지식 기반의 결합 모델은 더욱 혁신적입니다.
20 10 년 7 월 8 일 강력한 트리플 플레이 배경을 가진 차세대 온라인 고객 서비스 TQ 7 콜센터가 국내에서 동시에 발표됐다. 이 시스템은 온라인 고객 서비스, 400 핫라인, 무료 전화 및 댓글을 하나로 통합하여 기업이 고객에게 여러 채널을 통한 커뮤니케이션 방식을 제공할 수 있도록 지원합니다. 동시에 통합 콜센터는 강력한 CRM 기능을 제공하며 시스템은 유효한 정보, 이름, 전화 주소 등을 자동으로 추출합니다. 고객 수. 고객 전화, 시스템 스마트 팝업 고객 정보 변경 고객 이력서, 기업 고객 서비스 담당자는 고객을 쉽게 이해하고 거래를 성사시킬 수 있습니다. 동시에 시스템 백그라운드에는 관련 고객사 직원의 전화가 묶여 있어 기업이 오프라인 상태일 때 판매 기회를 놓치지 않고 하루 종일 점포 운영을 닫지 않도록 합니다.
TQ 온라인 고객 서비스는 업계 리더로서 중소 전자상 정보화를 추진하는 사회적 책임을 지고 영구 무료 기본 기능의 평생 무료판을 내놓아 중소 전자상 기업이 자체 정보화 건설을 추진할 수 있도록 돕고 있다.
20 10 8 월 19 일 중국 인터넷 대회 조직위원회는 TQ 온라인 고객 서비스 20/KLOC-0