이미지는 시각적 이미지와 감각적 이미지로 나뉜다. 시각적 이미지는 주로 우리가 고객과 대면할 때 주의해야 할 이미지이다. 고객을 방문하는 경우가 많기 때문에 이미지 문제에주의를 기울여야합니다.
고객에게 약속하지 않도록주의하십시오.
어떤 상인들은 고객이 주문할 수 있도록 항상 자신이 할 수 없는 약속을 한다. 한두 번의 혜택을 받을 수 있지만, 너무 많은 횟수로 유지할 수 없다. 당신의 이미지는 고객의 마음속에서 크게 할인될 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
3. 과신하지 마세요
이런 번거로움은 일반적으로 신인에게 나타나지 않고, 제품에 대해 어느 정도 이해하고, 일정한 자질을 가진 사람에게 나타나는 경우가 많다. 이런 사람은 제품 소개를 분명하고 빈틈없이 완벽할 것 같지만, 고객의 마음속에서는 이런 사람이 가장 예방이 필요하다.
4. 제품을 충분히 전문적으로 이해합니다.
제품에 대해 지나치게 전문적이어서, 종종 한 직원의 표현 욕구를 불러일으키지만, 우리는 제품에 대한 전문성이 부족해서 고객을 발전시킬 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 프로페셔널, 프로페셔널, 프로페셔널, 프로페셔널명언) 고객이 질문을 할 때 세 가지 질문을 하는 것도 치명적이다.
5. 말을 너무 많이 해야 한다는 것을 기억하세요.
사실 이것은 고객에 대한 약속과 비슷하다. 어떤 사람들은 아무것도 할 수 없다고 약속하거나 어떤 것이 표준에 미치지 못한다고 약속하는 것을 좋아한다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 노력명언)
6. 경청에 능하다
어떤 고객들은 모든 수요를 정리해서 너에게 포장하지 않을 것이다. 의사 소통 과정에서 많은 수요가 몇 마디 속에 숨어 있다. 우리는 고객의 요구를 경청하고 요약하는 법을 배워야 한다.