전자 상거래는 새로운 전문 전자 상거래 고객 서비스를 탄생시킨 매우 인기 있는 산업입니다. 전기상 고객서비스는 소비자를 대면하고 소비자와 잘 소통해야 한다. 하지만 이런 일을 하는 것은 쉽지 않다. 어떤 말로 소비자가 상품을 지불하게 하는지 알아야 한다. 그럼 다음으로 전기상 고객서비스술에 대한 내용을 공유하겠습니다. 여러분께 도움이 되길 바랍니다!
전기상 고객전화술 1
첫째,' 딩동' 소리가 울릴 때 단순히' 친' 을 두드려 구매자가 누군가가 즉시 응답하고 있다는 것을 알릴 수 있도록 하는 것은 구매자에 대한 존중이다. 답장할 때 내용이 길면 긴 줄을 치지 않고 단독으로 답장할 수 있습니다. 어떤 바이어들은 인내심이 없어서, 그의 긴 질문에 대답했을 때 이미 떠났다.
2. 구매자의 질문에 대답할 때 커서를 텍스트가 아닌 입력 영역으로 이동합니다.
셋째, 구매자의 질문에 대답할 때는 반드시 인내심을 가져야 한다. "음", "오" 와 같은 단어를 사용하지 않도록 노력하십시오. 운영 프로세스를 할 줄 모르는 초보 바이어의 경우, 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 가르쳐 주는 것이 가장 좋다. 물론 고객서비스로 먼저 배워야 합니다.
넷째, 바이어 결제가 성공하면 3 초 동안 입고 주소를 확인할 수 있어 바이어가 고객서비스가 매우 세심하다고 느끼게 한다.
다섯째, 아기 판매, 서비스 시작. 왕왕 문자 메시지를 활성화한 경우, 선적 후 왕왕 문자 메시지를 통해 구매자에게 통지할 수 있습니다. "고객님의 주문은 이미 * * * * * * * * * * * * * * 진심으로 행복한 삶을 기원합니다! 클릭합니다 수시로 아기의 행방을 주시하다. 구매자가 이미 서명을 했다면 왕왕 문자로 아기의 평가와 가능한 반품 주의사항을 알려드릴 수 있습니다.
이상은 가장 기본적인 고객 서비스 응답입니다. 다음은 몇 가지 일반적인 고객 서비스 질문을 요약했습니다. 초보자 고객 서비스에 약간의 도움이 되었으면 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언)
전자 상거래 고객 서비스 연설 2 환영 수업
안녕하세요, 직장 번호 # # # # 당신을 위해 봉사하게 되어 기쁩니다! 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까?
안녕하세요, * * * 가게에 오신 것을 환영합니다. 우리는 진심으로 당신을 위해 봉사할 것입니다!
걱정하지 마세요. 여기서 바로 상황을 점검해 드리겠습니다. 주문 번호를 제공할 수 있습니까?
나는 곧 너를 위해 그것을 검사할 것이다. 잠시만 기다려 주세요.
문의를 돕기 위해 여기에 제품 링크를 제공해야 합니다. 감사합니다.
안녕하세요! 여러분의 지도자의 왕림을 환영합니다. 저는 당신의 전속 고객서비스입니다. 당신을 위해 봉사하게 되어 기쁩니다. (웃는 얼굴)
안녕하세요, XX 구입을 환영합니다. 상큼한 빗방울처럼 내 인사가 너의 고민을 씻길 바란다. 시원한 바람처럼, 너의 꽉 잠긴 미간을 날려버리고, 너를 영원히 근심 걱정 없이 즐겁게 해주길 바란다.
안복
저는 이해할 수 있습니다.
나는 너의 감정을 잘 이해한다.
나는 네가 왜 화가 났는지 이해한다. 내가 너라면 나도 같은 느낌을 가질 것이다.
걱정하지 마세요. 당신의 심정을 잘 이해합니다. 최선을 다해 해결해 드리겠습니다.
만약 내가 너와 그렇게 많은 번거로움을 만난다면, 너의 지금의 심정이 될 것이다.
이런 일이 일어나는 것은 너에게 매우 불편하지만, 우리는 적극적으로 직면해야 하지, 그렇지?
네, 만약 내가 너에게 이렇게 많은 번거로움을 만난다면, 나는 매우 억울함을 느낄 것이다.
나는 너의 감정을 매우 이해한다. 안심하세요, 저희가 꼭 알아보고 만족스러운 답변을 드리겠습니다.
저는 정말 이해합니다. 안심하세요. 저희가 알아보고 다시 회답해 드리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
당신이 급하다는 것을 알 수 있습니다. ~ ~ ~ ~ 당신이 걱정하고 있는 것 같아요 ~ ~ ~ 당신이 화난 것을 느낄 수 있어요. 내가 너에게 다른 건의를 해 줄게. 마음에 들어요?
정말 죄송합니다. 걱정하지 마세요. 아마도 우리의 이전 서비스가 제대로 되지 않았을 것이다. 정말 죄송합니다.
봐라, 너는 무슨 문제가 있었니? 내가 너를 위해 그것을 보관할 수 있을까?
죄송합니다. 그런 뜻이 아닙니다. 어쩌면 내가 분명히 설명하지 않았을지도 모른다. 다시 한 번 설명해 드려도 될까요?
안녕하세요, 죄송합니다. 화물이 방금 발송되었고 택배 정보가 업로드되지 않았거나 업로드된 정보가 제때에 업데이트되지 않았습니다. 참을성 있게 기다려 주세요.
안녕하세요, 택배 번호가 정확한지 알아보고 확인 후 문자 메시지가 구체적인 상황을 알려 드리겠습니다. 핸드폰 번호를 물어봐도 될까요?
죄송합니다. 아마도 우리의 이전 서비스가 제대로 되지 않았을 것입니다. 너에게 알려줘서 미안해. 걱정하지 마, 내가 지금 너를 위해 이 문제를 처리할게.
너를 불행하게 만들어서 정말 미안해. 너의 피드백에 대하여 나는 우리의 품질 검사에 피드백을 줄 것이다. 우리를 믿으세요.
참을성 있게 기다려 주십시오. 배송 후 물류를 따라 가십시오. 당신의 손에 배달될 때까지. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 배송명언)
존경하는 X 씨/여사님, 보배 (제품) 문제로 불편을 끼쳐드려서 죄송합니다. 나는 이미 너를 위해 이 일을 처리할 전문가 한 명을 배치했다. 만약 당신이 후기의 보물에 대해 무슨 의문이 있다면, 작은 것을 찾아 당신의 문제를 해결해 주십시오! !
불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 우리는 누군가가 너의 문제를 따라갈 것이다. 우리는 나중에 너에게 전화할 것이다. 대답에 주의하세요. 질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락하십시오.
먼저 서두르지 마세요! 당신이 찍은 물건은 * * (도시) 에서 * * (도시) 로 보내는데 대략 * 일이 걸리는데, 당신은 * 일 이내에 받을 것으로 예상됩니다! 우리는 수시로 물류 동태에 주의를 기울일 수 있도록 도와드립니다. 도중에 무슨 문제가 있으면 바로 알려 드리겠습니다! 안심하세요!
너의 물건은 이미 비밀로에게 10 만 리 고공에서 황급히 운반되었다. 여러분 모두 참을성 있게 기다리시길 바랍니다. 며칠이 지나면 도착합니다! 나는 여기서 오랫동안 살았는데, 만약 네가 의문이 있으면 나는 너의 질문에 대답할 것이다. 떠나주세요.
XXX 정말 죄송합니다. MM 조회가 많아서 응답이 좀 느려요. 나는 가능한 한 빨리 너에게 답장할 것이다. 이해해 주셔서 감사합니다!
친애 하는 고객, 안녕하세요, 불편을 끼쳐 드려 죄송 합니다. 브랜드 승인 플래그십 스토어로서 우리 창고 부서에서 발송한 화물에 대해 엄격한 품질 관리 및 배송 절차를 갖고 있지만 주문량이 많기 때문에 발송과 출하가 줄어드는 경우가 불가피합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 브랜드명언) 우리 가게와 협력하는 물류회사도 주문서에 따라 매일 받는 모든 물건의 무게를 잰다. 쇼핑 주문 번호를 제공해 주십시오. 확인 후 전문 동료가 연락드리겠습니다. 창고 문제라면 인사부에 관련 인원에 대한 처벌과 훈련을 통보하고, 누락이 적은 상품도 재발급할 것입니다 (점포 자체에 문제가 있다면 우송료는 상가가 지불합니다)
찬반
당신은 우리 XX 의 단골 고객입니다.
당신은 오랫동안 우리를 지지해 온 단골 고객입니다.
너 정말 안목이 있구나 ~
정말 겸손하시네요. 당신을 위해 봉사하게 되어 기쁩니다 ~
당신의 의견과 제안에 매우 감사드립니다. 나는 앞으로 너의 의견을 나의 상사에게 피드백할 것이다. 감사합니다!
정말 폐를 끼쳤습니다.
당신의 좋은 제안에 대단히 감사합니다. 우리는 계속해서 우리의 서비스를 개선하여 당신을 만족시킬 것입니다.
너는 우리의 단골손님이니, 우리는 당연히 너의 신임을 저버려서는 안 된다 .........................................................................................................................................................................................................................................................
우리 일에 대한 당신의 지지에 감사드립니다. 앞으로도 계속 우리를 지지해 주시기 바랍니다!
우리의 서비스에 대한 당신의 감독에 감사드립니다. 이것은 우리를 더 잘 할 수 있게 해 줄 것입니다.
계급 문제 해결을 중시하다
안녕하세요, 당신은 우리의 오래된 고객입니다. 우리는 반드시 당신의 권익을 보장할 것입니다 ~ 안심하세요.
안녕하세요, 이미 녹음했습니다. 제 시간에 피드백을 드리겠습니다.
나는 당신의 주문이 확실히 기한이 지났다고 생각합니다. 바로 우리의 고급 고객서비스를 신청합니다.
안녕하세요, 저는 이미 당신의 의견을 저의 주관에게 반영했습니다 ~ ~ 우리는 가능한 한 빨리 개선할 것입니다.
안녕하세요, 우리는 당신의 문제를 주시하고, 점포 관리를 강화하고, 제때에 택배 정보를 업데이트하겠습니다.
응, 좋아! 주문이 수락되었습니다. 12 시간 이내에 배송해 드리겠습니다. 물건을 받을 때 화물이 파손되었는지, 액세서리가 완비되었는지 확인하는 것을 잊지 마십시오. 마음에 안 들면 제때에 연락 주세요. O (_ _ _) O 감사합니다.
질문이 있거나 나를 필요로 한다면 망설이지 마세요. 나는 부르면 곧 도착할 것이다.
안녕하세요, 저는 XX 입니다. 이 기간 동안, 나는 네가 추적하는 속달우편이 이미 성공적으로 서명하는 것을 발견했다.
온라인 후 시간이 있으면 사이즈가 맞는지 디자인이 마음에 드는지 알려주세요. 그래서 나는 안심했다. 질문이 있거나 황하를 사용해야 할 경우 망설이지 마세요. 나는 부르면 곧 도착할 것이다.
(상담 후 지불하지 않음) 이미 주문을 보았습니다. 오늘 배달을 준비 할 수 있도록 편리한 시간에 다음 금액을 지불하십시오. 다른 질문이 있으시면 언제든지 연락 주세요. 저는 고객 서비스 XX 입니다. 왕림해 주셔서 감사합니다!
안녕하세요! 이 가게에서 표기한 사이즈는 모두 표준사이즈이므로 평소 사이즈에 따라 살 수 있습니다. 편리하다면, 당신은 또한 당신의 키와 몸무게를 우리에게 말할 수 있습니다. 우리는 당신에게 가장 적합한 스타일을 선택할 수 있도록 도와 줄 것입니다.
수취인: ...
수신 주소: ....
연락처 전화 번호: ....
송장 발행, 수취인: ....
안녕하세요, 영수증 정보를 확인해 주세요. 만약 문제가 없다면, 우리는 * * 시간 내에 발송을 예약할 것입니다.
존경하는 고객님, 안녕하세요, 바쁘신데도 시간을 내주셔서 저희 제품을 평가해 주셔서 감사합니다! 상품 사용 중 문제가 발생하면 애프터 서비스를 통해 처리할 수 있습니다. 완벽한 애프터보장이 있으니 안심하세요. 감사합니다.
네가 반영한 문제에 대해 작은 것은 이미 매니저에게 반영했고, 사장이 대답하자마자 작은 것은 너에게 회답을 줄 것이다. 잠시만 기다려 주세요.
안녕하세요, 구입하신 상품은 반드시 XX 전에 배달해야 합니다. 저희 가게는 물류를 추적하여 화물이 긴급히 당신의 손에 배달되도록 하겠습니다. 접수 과정에서 모르는 곳이 있으면 언제든지 문의해 주세요. 즐거운 생활 되세요!
안녕하세요, 저희 협력택배는 XX 택배입니다. XX 택배가 안 되는 지역에서는 EMS 로 옮길 수 있습니다.
죄송합니다. 우리의 정가는 이미 최저가격입니다. 모든 제품은 상의할 수 없고, 더 이상 할인할 수 없습니다 ~ ~ ~
안녕하세요, 정말 죄송합니다. 적으면 꼭 적게 줄게, 하지만 가게 내 행사와 가방 가격은 모두 회사에서 정한 거야. 작은 고객 서비스라도 스스로 조작할 수 없다. 용서해 주세요.
창고에 품질 검사 전문가가 갖추어져 있으니, 우리는 당신이 가방을 받은 후의 만족평가 ~ (* _ *) 당신의 만족은 우리가 수확한 달콤한 열매입니다.
문의는 주문하지 않았습니다
안녕하세요, 원하신다면 빠른 시일 내에 주문을 해주시면 빠른 시일 내에 배송을 배정해 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신이 좋아하는 상품도 가능한 한 빨리 받으실 수 있습니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
안녕하세요, xx 씨/부인! 저는 xxxx 가맹점의 XX 입니다. 방금 무대 뒤에서 당신이 주문한 주문서를 봤는데 아직 지불하지 않았습니다. 당신의 지불에 무슨 문제가 있습니까? 아니면 언제 당신이 돈을 지불하기 편한지, 나는 일찍 당신에게 배송을 안배해 드리겠습니다.
여러분, xxxXX 플래그십 스토어에서 구입하신 XXX 모바일 전원은 아직 지불하지 않았습니다. 재고가 제한되어 있습니다. 필요한 경우 가능한 한 빨리 지불하십시오. 우리는 17:00 이전에 당신에게 물건을 보낼 것입니다. 당신은 400080XXXX 로 전화하여 문의할 수 있습니다. 즐거운 생활 되세요!
안녕하세요, 저는 여기서 당신의 주문이 성공하는 것을 보지 못했습니다. 나는 네가 주문한 것에 무슨 문제가 있는지 모르겠다. 내가 너를 위해 무엇을 할 수 있니?
안녕하세요, 더 알아야 할 것이 있습니까? 그렇지 않다면, 가능한 한 빨리 당신이 필요로 하는 상품을 찍고 지불을 완성하여 우리가 제때에 당신에게 물건을 보낼 수 있도록 해 주십시오. 여러분의 성원에 감사드립니다!
종료 클래스
별말씀을요. 저희가 뭘 할까요? 또 다른 문제가 있어서 도와드릴 수 있을까요?
내가 너를 위해 또 무엇을 할 수 있을까? 당신과 당신의 가족이 건강하시고 온 가족이 행복하시기를 기원합니다. 마지막으로 작은 하트를 클릭하여 내 서비스를 평가해 주세요! _ _ 을 (를) 참조하십시오
XX 를 지원해 주셔서 감사합니다. 서비스 품질을 향상시키기 위해' 작은 하트' 를 클릭하여 나의 서비스를 평가해 주세요. 감사합니다! 즐거운 쇼핑 O(∩_∩)O~ 안녕!
황제, 다트는 이미 공물을 바치기 시작했다. 다트는 강호에서 유명한 XX 다트이다. 지금 공물은 전속력으로 황궁으로 보내고 있다. 폐하께서 공물에 만족하신다면, 별 다섯 개짜리 호평을 주십시오!
문의해 주셔서 감사합니다. 질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락하십시오. 즐거운 쇼핑 되세요.
전자 상거래 고객 서비스 전화 3 은 일반적으로 Taobao 고객 서비스 알림 전화 및 기술을 사용합니다.
여보, 특가 한정판이에요. 한 박자에 바로 지불하면 우리가 가능한 한 빨리 너에게 물건을 보낼 수 있다. 만약 당신이 우리 제품에 대해 어떤 문제가 있다면, 언제든지 저에게 물어보세요!
여보, 저는 * * 가게의 * * 입니다. 일이 이렇다. 너는 조심하지 않아 네가 우리 가게에서 가져간 아기에게 돈을 지불하는 것을 잊었다. 이 아기는 인기가 많아 품절되기 쉽다. 나는 네가 왜 잊었는지 모르겠다. 제가 도와드려도 될까요?
안녕하세요, 우리는 이미 배송을 준비하고 있습니다. 당신의 주문이 아직 지불되지 않은 것을 보았습니다. 지금 지불해 드리겠습니다. 우선 배송해 드리겠습니다. 곧 소포를 받으실 것입니다!
너는 활동 중에 우리 아이를 빼앗았다. 정말 운이 좋았어요. 너는 아직 돈을 지불하지 않았다. 나는 무슨 문제인지 모르겠다. 잠시 후 거래가 자동으로 마감됩니다. 다른 바이어가 물건을 가지고 있으면 가져가라, 너는 이 기회를 잃게 된다!
안녕하세요, 저는 당신이 아직 지불하지 않은 것을 보았습니다. 우리는 7 일 동안 아무런 이유도 없이 반품하고, 당신을 위해 운송보험을 샀습니다. 받은 후에, 너는 매우 만족할 것이다, 걱정이 없다!
여 보, 당신은 * * 가 게에서 찍은 * * 아기가 아직 지불 하지 않았습니다. 당신은 오래된 고객입니다. 나는 점장에게 이 VIP 의 가격을 신청했는데, 네가 찍은 것보다 훨씬 적다!
안녕하세요, * * 가게에서 찍은 * * 아기는 아직 지불하지 않았습니다. 저희 상품을 처음 구매하셨기 때문에 점장에게 사은품을 신청했습니다. VIP 고객만 있습니다!
안녕하세요, * * 가게에서 찍은 * * 아기는 아직 지불하지 않았습니다. 우리는 4 시에 보내고 내일까지 끌고 가야 한다!
여보 마음에 들면 사진 찍어요. 가능한 한 빨리 사진을 찍어주세요. 주문이 앞에 있으니 창고에서 발송을 배정할 때 더 빠를 수 있습니다.
여보, 지금 주문하셨어요? 지금 주문하면 우선 순위라는 것을 알아차릴 수 있습니다!
죄송합니다! 나는 네가 주문한 음식을 보지 못했다. 아기가 수지가 맞지 않기 때문인가요, 아니면 아기가 싫어하기 때문인가요? 고객서비스 * * 서비스불량은 부모님이 양해해 주시기를 바랍니다 _ 우리가 계속 노력하고 있다고 믿습니다!
여보, 거기 있어요? 주문이 아직 지불되지 않았습니다. 정보가 정확한지 확인한 후 제때에 지불해 주십시오. 당신의 배송 시간에 영향을 주지 않도록 하십시오. 와 주셔서 감사합니다. 즐거운 쇼핑 되세요!
여 보, 만약 당신이 좋아 하면, 사진을 찍어 주시기 바랍니다. 만약 당신이 만족스럽지 않다면, 우리는 7 일 동안 이유 없이 반품합니다. 문의 사항이 있으시면 즉시 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 우선 처리 일정을 잡도록 도와드리겠습니다. 마음 놓고 사세요!
돌아오다
쇼핑 목록에 귀하의 요청을 적어주십시오. 쇼핑 목록이 없다면 백지로 이름, 전화, 요구를 적어주세요! 소포에 넣어서 보내주세요! 우리가 제때에 처리하기에 편리하다. 협조 해 주셔서 감사합니다!
반품 절차: ① 입고 확인 → ② 반품 신청-③ 옷 배달. ★ 참고: 가능한 한 빨리 반품 업무를 처리하기 위해 애프터 서비스 카드 #E- Smile 에 주문 번호, 주문 수신자, 연락처를 적어 주십시오.
친애하는 고객님, 안녕하세요! 우리는 반품 시간 내에 반품을 약속하고 1 년 동안 보증한다. 만약 당신의 상품에 문제가 있다면, 우리의 고객서비스에 연락하여 확인해 주십시오. 우리는 반드시 당신에게 만족스러운 답변을 드릴 것입니다. 여러분의 지지에 다시 한번 감사드리며, 여러분의 생활이 즐겁기를 기원합니다.
친애하는 고객님, 안녕하세요! 품질 문제가 있으면 1 년 동안 애프터보증에 연락할 수 있습니다. 그가 당신을 도와 안배해 드리겠습니다. 당신의 건의와 지지에 감사드립니다. 당신의 인정은 우리의 가장 큰 동기입니다 ~! Dell 은 고객에게 더 나은 제품과 서비스를 제공하기 위해 계속 노력할 것입니다!
안녕하세요! 마음에 들지 않는 게 있나요? 당신이 우리에게 알려주면, 우리는 최선을 다해 당신을 위해 해결할 것입니다! 물론 반품 서비스도 제공할 수 있습니다. 먼저 반품 지침 (반품 지침의 스크린샷 또는 텍스트 발송) 을 확인할 수 있습니다
안녕하세요, 상체 해봤어요? 마음에 들지 않는 곳은 주로 무엇입니까? 나는 네가 어떤 옷을 좋아하는지 모르겠다, 나에게 말해줘, 내가 너를 좀 봐줄 수 있어, 너에게 조언을 좀 해 줄게! 별말씀을요. 다시 한 번 당신을 위해 봉사하기를 기대합니다. 화물의 품질이 매우 좋다. 마음에 드셨으니 친구를 데리고 오세요! 매일 좋은 기분 되세요!
친애 하는 고객, 안녕하세요, 불편을 끼쳐 드려 죄송 합니다. 브랜드 직판 공식 플래그십 스토어로서, 우리는 7 일 동안 이유 없이 반품합니다 (2 차 판매에 영향을 미치지 않음). 구체적인 반품 절차는 XX 계정에 로그인하여 제 주문 수리/반품 정보 신청서를 작성할 수 있습니다. 저희 고객서비스는 24 시간 이내에 심사해 드립니다. 심사가 통과되면 필요에 따라 화물을 반송할 수 있습니다 (반품될 경우 상인에게 반송되는 편도 운임은 책임에 따라 결정됨). 비 품질 이유, 양측은 각각 운송비를 부담합니다! ) 을 참조하십시오. 우리는 가장 빠른 속도로 너를 도울 것이다. 참을성 있게 기다려 주세요. 다른 질문이 있으시면 즉시 온라인 고객 서비스에 연락하십시오. 감사합니다!
송장 범주
친애하는 손님, 안녕하세요, 저희 가게는 정규 인보이스를 제공합니다. (입고 확인 후 고객서비스 동료에게 주문 번호를 제공하고 필요한 제목과 세금 번호를 적어 주세요. 회사의 재무 부서는 동시에 일반 택배로 부칠 것이며, 우송료는 우리가 지불한다. 좋아하는 상품은 마음대로 골라주세요. 문의해 주셔서 감사합니다. 다른 문제가 없으면' 마음' 버튼을 클릭하여 이 서비스를 평가해 주세요. 즐거운 생활 되세요!