중소기업의 고객관계관리 문제점
고객관계관리(CRM)는 기업과 고객 간의 관계를 개선하고 고객 만족도를 높이는 새로운 형태의 방법이다. 충성도 관리 메커니즘. 이는 기업 경영에 매우 중요한 영향을 미치며 기업 경영의 중요한 부분입니다. 고객관계관리 현황을 바탕으로 문제점을 분석하고 그에 따른 대응 방안을 제시합니다.
고객 관계 관리는 지식 관리, 비즈니스 운영 및 전자 상거래 시스템 전반에 걸쳐 통합된 개념입니다. 고객 관계 관리는 전례 없는 속도로 발전하고 있으며 사용자 기반을 확장하고 있습니다. CRM은 점차 치열한 시장 경쟁에서 기업의 생존과 발전의 열쇠가 되고 있으며 점차 우리나라에서 추적 열풍이 되고 있습니다. 활발한 발전의 시기.
중소기업의 발전과정에는 아직도 문제점이 많다.
1. 고객 관계 관리에 대한 관심 부족
중소기업의 많은 관리자는 단기 이익에 더 많은 관심을 기울이고 일부 소규모 기업의 경우 고객 관계 관리 시스템을 무시합니다. 그리고 중견기업의 경우, 경영이 상대적으로 낙후되어 있고, 고객관계관리에 대한 지식도 부족합니다. 그들은 고객관계관리의 구현이 자신들의 기업 이익과 아무런 관련이 없다고 생각하여 CRM에 대한 관심이 훨씬 적습니다.
2. 직원의 질이 높지 않다
현대에 막 제안된 개념으로 많은 직원이 고객 관계 관리를 잘 이해하지 못하고 있습니다.
현재의 고객관계관리는 주로 적합한 고객관계관리 시스템을 통해 관리되고 있는데, 일부 중소기업의 경우 관리시스템을 도입하더라도 이를 활용할 수 있는 전문인력이 없는 상황이다. 따라서 중소기업은 인력을 채용할 때 인력의 전문적 자질에 주의를 기울이고 열정과 서비스 전문성을 배양해야 합니다.
3. 고객을 찾는 잘못된 방법
고객 관계 관리에서 가장 중요한 점은 고객 정보를 숙지하는 것입니다. 고객 관계 관리 플랫폼을 구축하면 고객의 마음을 이해할 수 있습니다. 소비 상황을 확인하십시오. 각 고객의 특정 이해와 평가.
4. 중소기업 고객관계관리 담당자의 권리와 책임이 평등하지 않습니다.
중소기업 경영에 있어서 매우 심각한 문제가 있습니다. 이는 직원의 권리와 책임에 관한 문제입니다. 고객관계관리시스템의 직원으로서 의사결정권이 필요합니다. 일반적으로 중소기업의 의사결정권은 상사에게 있습니다. 사장님이 고객과 이미 거래 조건을 협상해 놓았는데 이런 일이 생기면 거래에 문제가 생겼을 때 사장님은 고객의 정보를 사전에 명확하게 조사하지 않았다고 직원을 비난하고 비난하게 됩니다. 이러한 상황은 고객 관계로 이어집니다. 업무에 대한 의욕과 열정이 없는 경영진은 결국 회사의 고객 관계 관리 시스템을 마비시킵니다.
문제가 많기 때문에 기업이 고객 프로필과 고객별 정보를 마이닝하고 분석하여 시장을 개방하고 더 많은 고객을 유치할 수 있도록 CRM 시스템을 개선하는 것이 더욱 필요합니다. .기업의 핵심 경쟁력을 향상시킵니다. ;