스마일 헬로 서비스 교육 내용
각 부서장이 솔선하여 스마일 서비스를 옹호하고 직원들에게 "스마일 서비스"를 실시하도록 지도하며 전반적인 서비스 품질을 향상시킵니다. 직원을 위한 '미소경영'을 통해 편안하고 화목한 근무분위기를 조성하고 경영효율성을 향상시킵니다. 다음은 제가 정리한 스마일헬로 서비스 교육 내용입니다.
교육 내용:
(1) 직원 이미지와 기업 이미지 사이의 중요한 상관관계
(2) 웃다 ? 스마일 서비스의 의미와 요구 사항, 기업에 대한 스마일 서비스의 중요성(사례: 힐튼 스마일 서비스).
(3) 미소를 훈련하는 방법
(1) 눈, 입, 마음, 정신, 감정을 통해 미소 짓는 기술을 익히십시오.
(2) 자연스러운 미소 방법: 거울을 향해 "E—"라고 말해보세요. "E—"를 약화시키기 위해 부드럽게 미소를 지으세요.
(3) 미소의 세 가지 조합: 눈과의 조합, 신체의 조합.
'눈웃음'을 연습하세요.
(4) 적절한 미소의 기준은 예의 바르고, 친절하고, 성실하고, 시의적절하고, 과도한 표현을 피하는 것입니다.
(4) 웃는 얼굴로 좋은 서비스를 제공하려면 어떻게 해야 할까요?
A. 우선, 고객을 향한 감정의 문제를 해결해야 합니다. 진실된 감정만이 우리가 진심 어린 미소로 고객에게 서비스를 제공할 수 있기 때문입니다.
B. 모든 고객을 존중하고 모든 사람을 동등하게 대하며 차별적인 대우를 피하십시오.
C. 감정을 조절하고 업무에 나쁜 감정을 불러일으키지 마세요.
D. 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스 제공:
▲ 친절과 열정: 고객에게 필요한 것을 제공하고 고객의 이름을 기억하십시오.
▲다른 사람을 기꺼이 도우십시오. 사람들에게는 세 가지 긴급한 요구 사항이 있으며 더 많은 일을 하면 고통을 겪지 않을 것입니다.
▲사소한 생각.
▲고객의 비즈니스에 관심을 갖고 고객의 비즈니스를 돕습니다.
(5) 웃는 얼굴로 서비스를 유지하는 비결:
(1) 항상 행복한 추억을 만들고 가장 기분 좋은 기분을 유지하도록 노력하세요
(2) 출근 전날 충분한 수면 시간을 확보하도록 노력합니다.
(3) 회사 리더의 "웃는 얼굴"에 영향을 받습니다.
(4) 회사. 리더는 "나의 미소는 회사의 직원들이 행복한 기분으로 일을 수행할 수 있는지 여부에 결정적인 역할을 한다"는 점을 항상 명심하고, 항상 "미소"를 갖도록 다짐해야 합니다.
(5) 장시간 일을 하다가 피곤할 때는 특히 미소로 서비스를 잊지 말고 시간을 내어 화장실에 가거나, 세수를 하는 시간을 가져보세요. 찬물을 마시고 휴식을 취하세요.
(6) 매우 바쁘고 혼란스러운 시기에도 긴장을 풀도록 노력하십시오. 그래야만 미소가 편안하고 편안해 보일 수 있습니다.
(6) 관리자는 스마일 서비스를 어떻게 홍보합니까?
(1) 솔선수범하고 모범을 보입니다.
(2) 규칙과 규정을 엄격히 준수하고 직원들이 웃는 얼굴로 서비스를 제공하도록 촉구합니다.
(3) 직원의 회사에 대한 충성도를 높이고, 팀을 사랑하고, 회사를 사랑하고, 회사와 관계를 맺게 만듭니다.
(4) 웃는 서비스는 기업문화 구축의 일환으로 오랫동안 지속되어야 하며, 결코 포기하지 않아야 합니다.
(7) 직원들이 편하게 일할 수 있도록 스마일경영을 추진한다.
(1) 스마일관리란? (스마일경영 = 스마일경영 시행 ≠ 스마일경영 대체)
(2) 스마일경영의 역할 : 무적의 효율적인 팀을 구축하는데 도움을 주며, 직접적으로 가져올 수 있는 방법이다. 기업에 경제적 이익을 제공합니다.
(3) 미소 관리는 미소를 사용하여 관리하는 것뿐만 아니라 미소 자체를 관리하는 것이기도 합니다.
A. 미소 관리를 극복할 수 없는 기본적인 기업 경영 규범으로 여기고, 공식화합니다. 관리 시스템을 마련하고 이를 신중하게 공포하고 시행합니다.
B. 각 관리자의 경영 행위를 점검하기 위한 감독 및 검사 기관을 설치합니다.
(5) 미소경영 실천의 필요성: 관리자 입장에서, 직원 입장에서.
성공적인 미소 관리 사례를 예로 들면 미국 기업가 짐 다니엘(Jim Daniel)이 있습니다.
(6) 기업 내 미소경영 실천 방법
A. 관리자는 말과 표현에 일관성을 유지해야 합니다.
B. 타인을 배려하고 도와야 합니다. 직장에서의 갈등을 처리합니다.
C. 직원이 업무상 실수를 하면 공개적으로 가혹한 비난과 비난을 피하십시오.
D. p> E. 회사 전체에 미소가 퍼지게 하라. ;