굴신씨그룹은 전 세계에서 세 번째로 큰 보건 및 미용 제품 소매 그룹으로 아시아와 유럽에 3300 개 이상의 소매점을 보유하고 있습니다. 가보신 분들은 정말 편안한 쇼핑 체험을 즐겼습니다. 가보지 못한 것도' 개인간호전문가' 라고도 합니다. 지난 4 월 베이징에 첫 가게를 열었는데, 1989 는 현재 40 여 개로 발전했다. 2002 년 굴신씨 개인간호점의 전 세계 매출은 665,438+0 억원이 넘었고 중국만 5 억원을 넘어섰다. 굴신씨는 왜 단 15 년 만에 경쟁이 치열한 국내 소매업계에서 빠르게 발전하여 이렇게 높은 관심과 인지도를 끌 수 있었을까?
첫째, 브랜드 전설-100 년 스타일 강조
약 1828 영국인 A.SWaston 이 광저우에 서약국을 열어 광둥 약국이라는 이름을 붙였다. 184 1 년, 약국이 홍콩으로 이전했고, 회사 이름 광둥어는' 왓슨 약국' (A. SW Astones & AMP) 으로 번역되었다. Company), 이것이 굴신씨의 유래입니다. 약국으로 시작한 이 회사는 지금까지도 이 특징을 간직하고 있다. 198 1
왓슨 개인 간호점은 그룹이 설립한 최초의 주력 소매 브랜드이다. 정확한 시장 포지셔닝으로' 개인간호전문가' 의 신분이 사람의 마음을 사로잡아 굴신씨를 언급하자마자' 개인간호전문가' 를 떠올리게 되면서 브랜드의 영향력이 뚜렷이 드러난다.
둘째, 비즈니스 전략-직업 정체성 강조
(a) 정확한 시장 포지셔닝
우리 모두 알고 있듯이, 현재 국내 소매업은 번창하고, 서로 경쟁하며, 현지 브랜드는 발전해야 하고, 외자 브랜드는 한 몫의 숟가락에 들어가야 한다. 효과적인 구매, 저비용 물류, 강력한 단말기는 소매업에서 승리하는 세 가지 큰 법이다. 치열한 경쟁에 직면하여 굴신씨는 가격전의 함정을 우회했다. 아시아 시장에 대한 수년간의 관찰 분석과 100 년 마케팅 경험에 따르면 최근 몇 년 동안 아시아 경제가 급속히 성장함에 따라 사람들의 삶의 질에 대한 요구도 높아지고 있는 것으로 나타났다. 전통 판매는 소비자가 구매할 수 있는 단계에만 머물며 상품에만 집중한다. 날로 성숙해지는 상품경제에서 소비자들은 상품을 구매할 뿐만 아니라 쇼핑의 즐거움을 누리고, 브랜드와 서비스와 같은 상품의 무형적 가치를 추구하며, 결국 소비의 최고 경지에 이르게 됩니다. 즉, 기업문화에 대한 인식을 통해 브랜드 충성도를 창출하는 것입니다.
왓슨이 추구하는 것은 의심할 여지없이 후자이다. 개인 간호점은' 탐구' 를 주제로' 건강, 아름다움, 즐거움' 이라는 세 가지 이념을 제시하며 삶을 사랑하고 품질을 중시하는 사람들이 내면의 아름다움과 외적 아름다움의 통일을 형성하는 데 도움을 준다. 중국에서 굴신씨는' 개인간호' 를 경영 이념으로 하는 최초의 매장으로 독특하고 정확한 시장 포지셔닝이 신선하다. 점포의 대상 고객은 18-35 세 여성입니다. 그들은 개성에 치중하고 소비능력이 강하지만 시간이 촉박하기 때문에 대형 마트에 가서 쇼핑하는 것을 좋아하지 않고 편안한 쇼핑 환경을 추구한다. "이것은 우리의 포지셔닝과 매우 일치합니다. 클릭합니다 왓슨 그룹 이사이자 중국구 사장인 담례현이 말했다.
(b) 제품 전략
굴신씨의 개인간호점은 20 여개국에서 온 화장품, 의약품, 개인간호품, 패션 액세서리, 사탕, 심카드, 선물 등 주로 두 부분으로 나뉜다. 하나는 화장품과 개인간호품을 포함한 굴신씨의 브랜드다. 둘째, 프록터 앤 갬블, 미블린, 아팡과 같은 다른 브랜드의 케어 제품도 많이 있습니다. 물론, 제품은 여성만의 것이 아니라, 각종 외국에서 만든 음식도 남성 식객들에게 눈요기를 하기에 충분하다.
굴신씨 제품의 가장 큰 특징은 곳곳에서 세 가지 경영 이념을 전달하는 것이다. 의약품 건강식품은 개점 이후의 특색을 보존하여' 건강' 을 제창한다. 뷰티 살롱과 케어 제품은 비율이 가장 높고 종류가 가장 많아' 아름다움' 이라는 개념을 표현했다. 독특한 재미있는 인형과 사탕 제품이 낙관적인 생활 태도를 전달한다. 이 세 가지 개념을 맞추기 위해 회사의 선반, 계산대, 쇼핑백에는' 마음',' 입술',' 웃는 얼굴' 등과 같은 귀여운 표지판이 있어 따뜻하고 즐겁고 재미있는 느낌을 준다.
(3) 가격 전략
굴신씨는 차별화와 개인화를 통해 브랜드 가치를 높였으며, 가격은 일반적으로 비교적 높다. 굴신그룹 홍보 사장인 니문령은 "경쟁력 있는 가격" 이 아니라 "가격이 시장 수요와 일치하길 바란다" 고 설명했다. 그럼에도 개인 간호용품점 600 여 명의 여성 고객에 대한 조사에 따르면 85% 가 넘는 사람들이 굴신씨 제품의 풍부함과 정교함이 이곳에서 쇼핑하는 데 가장 중요한 요소라고 답했다. 따라서 점점 동질화되는 소매업에 있어서 가격은 이미 고객을 끌어들이는 주요 요인이 아니다. "여기서 다른 쇼핑몰에서 살 수 없는 물건을 살 수 있어요." 왓슨의 한 고객이 이렇게 말했다.
(d) 마케팅 전략
1, 전문 지도 왓슨은 현재 80 명의 전임 약사와 150 명의' 건강활력대사' 를 포함한 강력한 건강고문팀을 보유하고 있다. 그들은 모두 건강한 생활을 유지하기 위해 고객에게 무료 상담과 조언을 제공하기 위해 전문적으로 훈련을 받았다.
2. 특색 서비스 각 굴신씨 개인간호점은 서로 다른 판매구역을 명확하게 구분하고, 상품분류는 고객이 선택할 수 있도록 가지런히 진열되어 있습니다. 매장에' 스킨케어' 등 각종 개인관리 정보 수첩을 전시해 각종 스킨케어 컨설팅을 무료로 제공한다. 의약품 카운터의' 건강지기들' 정보전시대는 각종 보건영양 발급 및 질병예방방법을 제공한다. 전산화 계획을 적극 추진하고, 선진적인 소매 관리 시스템을 채택하여, 주문과 납품의 효율을 높였다. 이에 따라 굴신씨는 상품 판매뿐만 아니라 고객에 대한 배려에 더욱 신경을 쓰며' 몸에 달라붙는' 특색 서비스를 충분히 보여줬다는 것을 알 수 있다.
3. 사회마케팅기업은 바로 사회기업이다.' 민에게 취하고, 민에게 사용한다' 는 것을 왓슨 씨는 잘 알고 있다. 2002 년 왓슨 개인간호점과 홍콩 암재단은' 분홍혁명' 을 발동해 유방암 예방 정보를 대중에게 전달하고 유방암 연구를 위한 기금을 마련했다. 2003 년 말 중국 아동소년재단이' 춘뢰 계획' 을 실시하는 데 성공했다. 사랑의 쇼핑 활동을 통해 23 만 5800 원을 모금하여 500 명의 실학한 여학생을 학교로 돌려보냈다. 이 활동들은 왓슨의 사회적 책임감을 충분히 반영해 큰 사회적 반향을 일으켰다. 그해 점포 매출이 80% 증가했고, 더욱 중요한 것은 기업을 위해 좋은 사회적 이미지를 확립한 것이다.
셋째, 굴신씨의 국내 소매업 사상에 대한 몇 가지 생각.
굴신씨의 성공 경험은 국내 소매업에서 배우고 참고할 만하다. 필자는 우리가 다음과 같은 관념을 세워야 한다고 생각한다.
(a) 소매 경쟁은 더 이상 가격 경쟁이 아닙니다.
현재 국내 많은 슈퍼마켓과 쇼핑몰들이' 평가'' 저가' 라는 명목으로 선전하기 시작했다. 물론 저가는 고객을 끌어들이는 요인이지만 가격 인하 판촉 뒤에는 쉽게 빠져나가는 고객, 손상된 브랜드, 가격 경쟁의 악순환이 있어 기업의 장기 발전에 불리하다. 굴신씨에서 볼 수 있듯이 소매업에도 브랜드가 필요하고 브랜드에 대한 호소가 있다. 시장 내 자신의 포지셔닝과 서비스 대상을 정확하게 파악하고 제품 품질, 범주, 서비스 수준 등 모든 차원에서 노력해야 기업의 장기 발전 계획이 될 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
(2) 전문화되고 개인화된 발전이 대세의 추세이다.
소매업의 동질화는 선견지명이 있는 기업이 시장 세분화의 중요성을 더욱 중시하도록 촉구했다. 굴신씨는 국내에서 처음으로' 개인간호전문가' 라는 개념을 제시했는데,' 일석다새' 라고 할 수 있다. 전문가의 리더십을 확립할 뿐만 아니라 대상 고객의 맞춤형 요구에 부응합니다. 더 큰 혁신은 새로운 쇼핑 이념과 생활 태도를 제창하고, 사람들이 건강과 아름다움에 긍정적인 개선을 하여 즐겁게 삶을 즐길 수 있도록 돕는 것이다. 한편 국내 대부분의 소매업체들은 명확하고 정확한 경영 사고, 제품 동질화, 목표 고객 포지셔닝이 모호하고 판촉 수단이 단일해 기업의 빠른 발전을 제약하고 있다.
(3) 소매업 경영자는 시장에 고도의 민감성을 유지하고 소비 추세를 예견해야 한다.
굴신씨는 아시아 소비에 대한 조사를 통해 소비자 심리와 구매 행동의 변화를 정확하게 예측하고' 개인간호' 라는 새로운 돌파구를 찾아 성공을 거두었다. 국내 소매경영자는 전반적인 관찰과 통제력을 강화하고, 더 높은 차원에서 기업의 미래 발전 추세를 정확하게 유도해야 한다.
"2007 년까지 굴신씨는 전 세계 개인 간호품 가게 1 위가 될 것이다." 굴신씨 개인 간호점 CEO 사예보가 야심차다. 향후 3 년 동안 굴신씨는 중국에 65,438+0,000 개의 개인간호점을 개설할 예정이며 투자액은 65,438+0 억 위안에 육박한다고 한다. 늑대가 온 것은 국내 소매업체에게 기회이자 도전이다. 준비됐어?