엔터프라이즈 2.0(Enterprise 2.0)은 클라우드 컴퓨팅, 사물인터넷 등 모바일 기술로 대표되는 차세대 정보기술 도구와 소셜 도구 응용을 통해 혁신 2.0 시대의 기업 형태이다. SNS와 소셜미디어로 대표되는 , 사용자혁신, 매스혁신, 오픈이노베이션, 협업혁신을 실현하여 생산패러다임에서 서비스패러다임으로 기업형태의 전환을 완성합니다. Enterprise 2.0 플랫폼은 기업 구성원(기업 직원, 파트너, 기업 고객 등)이 보다 편리하게 소통하고 정보 자원을 얻을 수 있도록 돕는 것을 목표로 '공유'를 핵심으로 하는 경영 관리를 옹호합니다.
Enterprise 2.0 플랫폼의 적용은 기업에 더욱 혁신적인 제품과 서비스 제공, 더 높은 수익, 더 낮은 비즈니스 비용 등 비즈니스 이점 측면에서 도움이 될 뿐만 아니라 더 많은 측면에서 긍정적인 역할을 합니다. 더 높은 고객, 더 효과적인 지식 관리, 더 높은 직원 충성도 등 기업의 핵심 경쟁력을 구축하는 역할을 합니다. 요약하자면, Enterprise 2.0 플랫폼 구현 및 적용의 가치는 주로 다음 측면에 반영됩니다.
Enterprise 2.0 플랫폼을 통해 기업은 고객과의 원활한 상호 작용을 달성하고 고객과 긴밀한 관계를 구축하며 개선할 수 있습니다. 기업 제품에 대한 고객의 인지도를 파악하고 회사의 온라인 평판과 브랜드 영향력을 강화합니다.
Enterprise 2.0 플랫폼을 통해 기업 고객에게 다양한 서비스 채널을 제공하여 서비스를 원하는 고객의 요구를 충족합니다. 동시에 통합된 ID 카드, RSS, 소셜 검색 및 기타 기술을 통해 회사의 고객 서비스 직원은 고객의 신원 정보, 제품 정보, 서비스 이력, 유사한 문제에 대한 정보를 인터넷에서 확인할 수 있습니다. 등 처음으로 고객에게 편리한 개인화 서비스를 제공하면 선도적인 동적 업데이트 기술을 적용하여 고객과 충성도를 효과적으로 향상시킬 수 있으며 기업 2.0 플랫폼의 사용자 경험을 향상하고 상호 작용을 신속하게 실현하며 사용자 충성도를 높일 수 있습니다. ; 웹 통신 외에도 모바일 통신, 3G 통신 및 기타 기술도 기업에 추가되었습니다. 2.0 플랫폼을 적용하면 이메일 과부하 및 업무 중복과 같은 비효율적인 행위를 줄이면서 통신 효율성을 효과적으로 향상시킬 수 있습니다.
엔터프라이즈 2.0 플랫폼에 웨이보, 블로그 등의 구성요소를 적용해 내부 직원들이 자신만의 아이디어를 제안할 수 있는 관점과 창의성을 독려할 수 있다. 백과사전, 정보 자원 라이브러리 및 기타 구성 요소를 통해 직원 간의 협업 및 지식 관리를 강화하고 소셜 네트워크를 통해 개방적이고 상호 작용하는 기업 문화를 조성하고 직원 충성도를 향상시킵니다. Enterprise 2.0은 팀 협업 및 지식 관리를 직원의 일상 업무와 저렴한 비용으로 연결하여 직원이 기업 계획에 참여하고 창의성을 공유하며 기업의 지식 보유량을 더욱 심화시키고 역량을 향상시키도록 장려합니다.