다른 업종의 분들만 드려보실 수 있습니다. 못 드셔보실 필요는 없습니다.
고객님은 내 계정에 있습니다. heart
고객은 내 마음이다
——"나와 이동통신"
이동통신사에 지원한 날부터 나는 신념이 있었다: 나는 이동통신과 함께 일할 것이다 ***성장도 신의 선물이다.
지난 5년 동안 수많은 이동통신 지식을 터득했고, 눈부신 신사업이 잇달아 등장했다. Laicheng Operations Department의 초기 주요 계정 관리자, 대리점 판매 대행 및 파일 관리부터 나중에 Gaozhuang Business Hall, Fengcheng Street Business Hall 및 오늘날의 주요 고객 서비스에 이르기까지 업무의 잦은 변화로 인해 저는 컴퓨터 조작, 타이핑, 타이핑 등을 마스터할 수 있게 되었습니다. 속도, 칠판홍보, 시장기획 및 마케팅 등, 인간관계의 복잡성과 시장변화의 다양성에 대한 깊은 이해를 통해 많은 업무 경험과 비즈니스 프로세스를 축적할 수 있었습니다.
직장에서 나는 내 자신의 의무를 기반으로 발전을 위해 노력하고 적극적으로 업무 방식을 모색하고 모범을 보이며 단결하여 관리합니다. 모험을 하고, 열심히 일하고, 기꺼이 기여하십시오. 치열한 시장 경쟁에 직면하여 기존 고객을 안정시키고 신규 고객을 발굴하며 시장 조사 및 분석을 수행합니다. 제한 할인, 무료 CDMA 휴대폰 등 China Unicom의 다양한 우대 정책에 직면하여 우리는 단방향 충전과 그룹의 지능형 네트워크 정책을 최대한 활용하여 네트워크를 보호해야 합니다... 과거에 우리는 계속 배우고, 업데이트하고, 진보는 모바일 통신을 통해 이루어졌으며 우리를 단련시켰으며, 우리 진보의 궁극적인 목표는 고객을 만족시키고 모바일 회사가 가장 충성스러운 고객을 확보할 수 있도록 하며 가장 안정적인 경제적 이익을 가져오는 것입니다. 모바일 회사에. 따라서 우리와 China Mobile, 그리고 우리 고객 사이에는 밝은 무지개가 세워졌습니다!
주요 고객의 서비스 직원으로서 우리는 고객을 최우선으로 생각해야 합니다. 이는 의심할 여지없이 핵심 고객과의 업무에서 최우선 사항이므로 오늘 저의 가장 큰 감동과 주제는 '예, 고객'입니다. 내 마음 속에 있습니다.
사람들이 서로를 아는 것이 가장 중요한 것은 서로를 아는 것이라는 속담처럼, 사람들 사이의 상호 작용에 있어서 영적인 소통과 이해가 가장 소중하다는 것을 의미하며, 우리의 서비스 개념은 차이나모바일은 '마음으로 소통하다'라는 뜻이다. '시작' 역시 '마음'이라는 단어를 강조하고 있는데, 생각해보면 둘은 접근 방식은 다르지만 목적은 같다.
우리는 매일 기쁨과 분노, 슬픔과 기쁨이 가득한 비즈니스를 받고 있으며, 이것이 업무 기준에 어긋나더라도 사용자의 기쁨, 분노, 슬픔과 기쁨에 우리의 기분이 감염되는 경우가 많습니다. , 우리는 풀과 나무가 아닙니다. 친숙하고 무자비하며 항상 만족하고 분노를 걱정합니다. 우리의 일은 모든 종류의 사람들과 소통하는 것입니다. 그들의 목소리를 듣고 마음으로 경험하는 한 이해하는 것은 어렵지 않습니다. 맑은 음색과 우아한 대화가 항상 연상됩니다. 사무실 건물의 옷을 잘 차려입은 사무직 직원; 친절하고 예의바른 사람은 전화 요금 청구서를 들고 하나하나 비용을 확인하는 친절한 노인일 것입니다. 현명하고 조심성 있는 사람, 전화하는 사람, 계속 소리 지르는 사람, 이동통신사에 대한 불만이 강한 사람일 것이다. 이를 위해서는 우리의 "열정"을 사용자의 "안심"으로, 우리의 "인내심"을 사용자의 "편안함"으로 교환해야 합니다.
점점 더 치열해지는 경쟁과 점점 더 중요해지는 시장 환경 속에서, 고객 만족을 위해 우리는 어떤 서비스를 고려해야 할까요?
"작다고 악을 행하지 말고, 작다고 선을 행하지 말라." 나는 봉사활동을 할 때 작고 미묘한 것부터 시작하여 작은 것에서 큰 것을 보고 세심한 봉사를 반영합니다. 중국은 예절의 나라로 사람을 대할 때 예의를 중요시합니다. 작은 인사, 작은 알림, 문자 메시지, 전화 통화는 놀랍게도 그가 항상 내 마음속에 있다는 것을 깨닫게 해줍니다. 영혼은 모든 곳에서 좋은 것을 만들 수 있습니다. 고객의 다양한 요구를 충족시키기 위해 개인화, 차별화, 다양화, 가족 친화적인 고품질 서비스를 제공합니다. 세부 사항이 차이를 만들고 차이가 장점을 만듭니다. 기업의 운영은 무엇보다도 고객의 운영이며, 고객의 감정을 이해하고, 진심으로 고객에게 봉사하며, 성실과 인내, 디테일로 고객 가치를 높여갑니다. "세상의 어려운 일은 쉽게 해야 하고, 세상의 큰 일은 세밀하게 해야 한다." 깨끗하고 우아한 비즈니스 환경, 친절하고 따뜻한 서비스 인력, 통일되고 표준화된 기업 로고, 고품질의 포괄적인 서비스 콘텐츠는 모두 고객에게 좋은 느낌을 주어 신뢰와 인지도를 높일 수 있습니다.
둘째, 미소로 서비스를 장악해야 한다. 미소는 우정을 쌓게 하고, 사람들 사이의 오해를 해소할 수 있으며, 적대감을 우정으로 바꿀 수 있다.
당신의 미소는 서비스가 아니지만, 고객에게 이 미소를 주면 서비스가 생산됩니다. 미소 뒤에는 얼마나 많은 괴로움과 괴로움이 숨겨져 있는지 누가 알겠습니까? 가장 아름다운 미소는 고객을 진심으로 생각하는 마음에서 나옵니다. 아는 사람 있나요? Smile은 100년 된 Walton을 만들었습니다. Walton 가족에게 매일 가장 중요한 것은 영업사원에게 "오늘 고객에게 미소를 지으셨나요?"라고 묻는 것입니다. 고객에게 가장 시급한 일은 항상 고객의 이익을 최우선으로 생각하는 것입니다. 이것이 우리가 생각하고 행하는 일입니다. 친절한 미소와 진심 어린 인사는 서로 간의 거리를 줄이고 고객의 존경을 얻습니다. 진실한 미소를 지어야만 우리는 "마음으로" 봉사할 수 있고, 진정으로 "오심" 봉사, 즉 사랑, 열정, 성실, 관심, 겸손을 이룰 수 있습니다. 고객에게 모바일 서비스를 열정적으로 설명하고, 고객에게 따뜻한 차 한 잔을 진심으로 서빙하고, 고객 한 사람 한 사람의 제안을 겸손히 경청하며, 학교 밖 아이들의 미래를 걱정하고, 빈곤 지역에 물품과 물품을 기부하며, 가난한 대학생 지원 등, "고객을 진심으로 섬기고, 정성을 다해 미래를 만들어가는 것이 우리 모바일피플의 매력입니다!"
'실천적인 일을 하고 일을 완수하는 것'에는 99%의 근면과 1%의 지혜가 필요합니다. 이름에서 알 수 있듯이 서비스는 언제 어디서나 누구에게나 제공되어야 합니다. 고객에게 서비스를 제공하는 것은 우리의 영원한 의무입니다! 특히 '근면'이라는 단어에 초점이 맞춰져 있다. "3가지 계획, 1가지 만족, 3가지 우수성, 3가지 속도, 3가지 방문 서비스"라는 서비스 원칙에 따라 우리는 고객에게 다양한 서비스 솔루션을 제공합니다. 정부 정보화 네트워크 구축 작업은 불과 몇 달 만에 8개 그룹 단위의 네트워크를 확보했고, 사용자가 30명 이상인 차이나유니콤 그룹이 성공적으로 네트워크에 복귀해 높은 수준을 기록했다. -가치 있는 개인이 반환되었습니다. China Unicom이 30명의 사용자를 네트워크로 이전했습니다! 많은 활동을 거쳐 다양한 단위 및 그룹의 고객과의 커뮤니케이션 및 접촉이 크게 강화되었습니다. 매일 수십, 심지어 수백 통의 전화가 이루어지며 수많은 모바일 서비스가 허용됩니다. 누가 고객을 관리할 것인가? 오늘날 우리의 계정 관리자는 산업별로 재분류되었으며 각각은 100개의 그룹을 담당하고 있습니다. 기존 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 안정화하는 방법과 새로운 산업 응용 프로그램을 시장에 널리 도입하는 방법은 의심할 여지 없이 우리 마음속의 사명과 사명을 증가시켰습니다. . 책임감! 우리가 계속 고민하고 이야기하는 주제에요!
고객은 우리에게 사업을 가져다 주고, 우리는 고객에게 만족을 주어야 합니다! 외부적으로는 기업을, 내부적으로는 고객을 대표하여 고객과 모바일 기업 간의 연결고리를 형성합니다. "고객 우선, 정직한 서비스", 좋은 서비스는 고객과 밀접하게 연결되는 아름다운 풍경과 같습니다. "새로운 이미지, 영원한 성실", 이제 고객이 우리를 필요로한다는 것을 점점 더 많이 느낍니다. 우리는 고객 없이는 할 수 없습니다. 고객은 신입니다. 고객의 이유는 항상 옳습니다. 고객은 내 마음 속에 있습니다! 고객이 없다면 우리는 근원 없는 물, 뿌리 없는 나무가 될 것입니다.
바람과 비를 겪지 않고 어떻게 무지개를 볼 수 있나요? 5년 이상의 고객 서비스 경험을 통해 많은 업무 경험을 쌓을 수 있었고, 5년 이상의 경영학 공부를 통해 다양한 새로운 모바일 서비스를 이해할 수 있었습니다. 소위 자연 선택과 적자 생존 모바일 직원으로서 공부하고 일하고 생활해야 할뿐만 아니라 더 중요한 것은 모든 것을 배우고 모든 것을 알아야한다는 것입니다. 고객을 대할 때 나는 열정적이고 사려 깊게 고객을 도울 수 있으며, 고객이 제기한 모든 질문을 인내심을 가지고 설명할 수 있습니다. 우리가 처음 대형 고객을 방문했을 때 우리는 차갑게 무시당했고 때로는 심지어 우리를 방문 보험 대리인으로 대하는 경우도 있었습니다. 나는 "성실은 금과 돌로 이어진다"는 유명한 말을 믿으며 인내와 결단력을 존경합니다. 내 인생의 좌우명은: 조금 웃고, 놓아주고, 행복하고, 영원히 성실하십시오! 이 문장은 인내와 근면이 종종 어려움에서 벗어나 문제를 해결하는 마법의 무기라는 것을 상기시켜줍니다. 이제 제가 고객의 집 문에 들어서면 그들은 김이 모락모락 나는 끓는 물 한 컵을 들고 미소를 지으며 질문을 하고 떠날 때 친절하게 이렇게 말할 것입니다. "안녕하세요!" 자랑스러워요! 그러므로 나는 일할 때 행복하고 아름답고 행복합니다! 동시에 모바일 서비스가 모두의 인정을 받았다는 점도 깊이 느꼈습니다.
미국 웨스트포인트 육군사관학교가 200년 동안 추구해온 가장 중요한 행동강령은 인간의 게으름과 부정적인 심리, 우울한 모습을 생생하게 묘사하고 벗겨내는 '변명의 여지가 없다'이다. 수천 개의 단어와 생생한 표현, 신선한 추리력이 독자들의 메마른 영혼을 조금씩 촉촉하게 적셔준다.
책임은 삶의 가치이고, 명예는 삶의 의미이며, 기업은 삶의 가치와 의미의 총합이자 표현이자 결과입니다. 세상의 변화는 언제나 새로운 일로 이루어집니다. 우리는 결단력을 갖고 앞으로 나아가며 승리의 길을 걸어가야 합니다. 선인들이 가지 않은 길을 가고, 사명을 염두에두고 계속 전진하고, 서있는 서비스를 촉진하고, 첫 번째 문의 책임 제도를 구현하고, 주요 고객을위한 "일대일"서비스를 수행하고, "서비스 및 비즈니스 리더십"을 구현하고 "듀얼 제로" 서비스를 실현합니다. 비수기 생각만 하고 비수기 시장이 없기 때문에 완벽할 수는 없지만 실사를 해야 합니다. 오늘날의 치열한 시장 경쟁에 직면하여 우리는 전력 질주할 때입니다. 모든 고객을 유지하고 다양한 작업 지표를 완료하기 위해 노력하며 모바일 사람들의 스타일을 재현합니다!
훌륭한 음악은 밴드 멤버 모두가 함께 집중하고 일해야 하며, 성공적인 기업은 팀워크와 단결에도 필수 불가결합니다! 내가 수확하고 싶은 것은 푸른 잎이지만, 당신은 나에게 숲 전체를 주셨고, 내가 보답하고 싶은 것은 숲이 더 활기차기를 바라는 사심 없는 헌신입니다! 실제 업무에서도 최고를 향한 투쟁, 기회 포착, 최대의 도약을 위한 노력의 정신을 이어나가며, 승리의 신념을 가지고 기업의 목표를 끊임없이 추구합시다. 이동통신의 미래는 더 좋아질 것입니다! 과거를 되돌아보면 우리는 자부심이 넘치고 미래를 기대하며 자신감이 넘칩니다. 우리는 라이우 모바일이 모든 강력한 플레이어들 사이에서 무적이라고 믿습니다. 우리는 수동적으로 순종하지 말고 주도적으로 발전해야 합니다. 오늘날 모든 회사는 "가르시아에게 편지를 보낼 수 있는" 인재를 찾고 있습니다. 우리의 모바일 직원 각자는 항상 고객의 주인이 될 것입니다. 고객은 항상 당신과 함께 할 것입니다!
Changshao Road 비즈니스 홀에서 전한 몇 가지 감동적인 말로 마무리하겠습니다.
자신을 믿으십시오. 이 모든 일이 지나면 당신은 1위가 될 것입니다.
자신을 믿으세요. 한계를 뛰어넘고 자신을 능가할 것입니다.
자신을 믿으세요. 꿈은 당신 손에 있습니다. 이곳은 당신의 세상입니다.
자신을 믿으면 승리할 것입니다. 그리고 기적을 만들어 보세요.
내 마음속에는 고객이 있다(연설)
BPR 프로세스 개편 동원 회의에서 리더는 다음과 같은 질문을 언급했다. 우리 통신산업의 핵심 제품은 무엇인가 - 그것은? 서비스. 다들 익숙하실 거라 생각되는 '제 노래를 집에 가져가주세요. 미소를 남겨주세요'라는 가사가 생각납니다. 저희 회사에서는 회계사들이 이렇게 노래합니다: "제 진심을 집으로 가져가주세요, 만족을 남겨주세요." 이 작은 변화는 결코 우연이 아니며, 회계사들의 책임입니다. 마음은 회계담당자가 부르는 진심 어린 봉사의 노래입니다.
통신사 회계담당자로서 운이 좋다. 나는 반년 동안 일하기 위해 군청에 막 돌아온 다음날을 기억합니다. 그날 아침 9시에 대형 고객이 거주하는 카운티에 있는 IRS를 방문하고 있었습니다. 갑자기 다른 대형 고객인 3D 회사의 Pan 이사로부터 즉시 PHS를 신청하라는 전화를 받았습니다. 그의 매우 중요한 고객 중 한 명이 긴급하게 필요한 일이었습니다. 판 원장님의 불안한 말을 듣고 하루라도 빨리 처리해야 한다는 걸 알았습니다. 나는 서둘러 이곳의 고객에게 이유를 설명하고, 가방을 들고 멈추지 않고 3D컴퍼니로 달려갔다.
판 이사는 화웨이 A616 할인 모델을 사고 싶다고 반복해서 그 모델을 사라고만 하고 한 시간 뒤 그 기계를 찾으러 영업장으로 갔다. . 불행하게도 그날 그 모델의 PHS는 품절이었고, 마케팅 센터에서는 기계를 단 한 대도 예약하지 않았습니다.
이 때문에 매우 불안했습니다. 구체적인 상황을 원장에게 즉시보고했습니다. 원장은 즉시 운영 부서에 도움을 요청했고 운영 부서 전체가 즉시 조치를 취하여 이적 방법을 찾았습니다. 가능한 한 빨리 황강에서 PHS를 보내십시오. 사무실에서는 황강까지 가는 버스가 없으며 현재 황강을 왕복하는 버스를 보내는 데 최소 2시간이 소요되어 고객의 요구를 제때에 충족시킬 수 없다고 말했습니다. 유일한 방법은 지금 황강에서 비행기를 타고 돌아가는 것입니다. 옆에 있던 레이 마스터가 이 사실을 알았을 때, 그는 친구 중 한 명이 우연히 황강에서 잉산으로 물건을 배달하는 자동차를 가지고 있다고 즉시 생각하고 즉시 그에게 연락했고, 기계는 한 시간 후에 배달되었습니다. 내가 기계를 가지고 영업장에 왔을 때 판 이사는 이미 고객과 함께 비즈니스 홀에 있었고 나는 땀을 많이 흘리며 서둘러 판 이사에게 기계를 건네주었습니다. 샤오예, 나는 그렇지 않습니다. 나는 이 기계를 원하고, 다른 모델도 원합니다.
이 말을 듣고 나는 참을성있게 기계가 이미 작성되어 더 이상 변경할 수 없으며 작업 순서가 이미 컴퓨터에 입력되었다고 말했습니다. 그 당시에는 고객이 그것을 갖고 있지 않았으니 이해해 주십시오. 상대방이 지금은 그것을 원하지 않기로 결정하였으니, 방법을 생각해 보십시오.
그때 내 기분을 친구들이 이해했을 거라 생각한다. 솔직히 이런 일은 처음이라 화를 내고 싶었는데, 아! 그 분은 제 고객님이셨는데 많이 불안하셨겠어요! 어쩔 수 없이 영업장에 가서 주문 취소를 요청했고, 전산실에서는 고객님의 협조로 계좌를 복구해 드렸습니다. 비즈니스 홀, 마케팅 센터 및 프로그램 제어 컴퓨터실, 마침내 Huawei A616 휴대폰이 반환되고 고객을 위해 새로운 Starcom 618 PHS가 구입되었습니다.
완성된 기계를 판국장에게 전달하니 유저가 계속 "고마워요, 고마워요 샤오예!"라고 말하더군요. 뒷모습은 벌써 12시 20분이었습니다. , 갑자기 발에 통증이 느껴졌습니다. 그러다가 앉아서 살펴 보니 발에 물집이 생겼습니다. 아침에 서둘러 PHS를 신청했다는 사실을 생각하면. 자리에 앉지도 않았습니다. 보통 업무를 처리하는 데 최대 20분이 걸립니다.
이런 일이 있은 지 1년이 넘었지만 오늘은 아닙니다. 여기 계신 여러분께 말씀드리고 싶습니다. 당시에는 전혀 피곤하지 않았습니다. 정말, 또 발이 아플 때마다 그 날 사용자가 나에게 했던 말이 아직도 잊혀지지 않습니다. "이제 통신 서비스가 정말 좋아요!" 네, 정말 간단한 문장입니다. .. 그 말, 그 진심 어린 미소, 그토록 깊은 희망. 통신사 직원 한 사람 한 사람에게도 큰 격려가 됩니다!
우리는 흔히 고객이 신이라는 말을 합니다. 아마도 모든 사람들은 신이 약간 환상적이고 우리와 멀리 떨어져 있다고 생각할 것입니다. 사실 사용자는 실제 사람이고 그들에게 필요한 것은 실제적인 느낌이며 이러한 느낌은 우리가 제공하는 실제 서비스에서 비롯됩니다. 친절한 이름과 사려 깊은 장애물 처리는 사용자의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 시장 경쟁은 치열하고 잔인하기까지 합니다. 사용자를 유치하고 고객을 유지하며 고객 충성도를 높이는 방법은 각 계정 관리자가 직면한 시급한 문제입니다. 점점 더 치열해지는 시장 경쟁, 끊임없이 변화하는 시장 수요, 급속도로 확대되는 고객층 속에서 서비스의 중요성은 통신기업의 생존 기반이자 이익의 원천이자 발전의 원동력이 되었습니다.
바퀴는 새로운 출발점에 도달했고, 시대가 한 단계 더 발전했을 때, 우리는 갑자기 통신 사업자와 네트워크 회사가 어디에나 있고, 사회가 변했고, '차이나 텔레콤의 위상'이 변했다는 것을 깨달았습니다. ”가 변경되었으므로 사용자 선택도 변경되었습니다. 다양한 선택에 직면하여 사용자가 China Telecom을 선호하게 만드는 방법은 무엇입니까? 경쟁사를 물리치고 사용자를 확보하는 방법은 무엇입니까? 진정한 "고객 우선, 진심 어린 서비스". 겉으로는 단순해 보이는 8개의 단어에도 사실 많은 내용과 고난, 헌신이 담겨 있습니다. 고객 서비스 센터의 계정 관리자는 우리의 노력과 땀, 지혜를 사용하여 이 간단한 8가지 단어를 해석하고 실천합니다.
사랑과 헌신의 심오한 의미를 헌신, 근면, 개척과 혁신의 용기의 말과 행동으로 해석하고 자신의 말과 행동을 사용하여 개발을 가속화하고 "사랑과 헌신"이라는 개념을 확립합니다. "새로운 이미지는 사람들의 마음을 하나로 묶고 젊음과 삶을 활용하여 매일의 헌신과 헌신의 이야기를 해석할 것입니다.
아침에는 일출을 맞이하고, 저녁에는 일몰을 보며 새들의 노래와 꽃향기로 분주한 세상을 살아가고 있습니다. 그리고 우리 주변의 이러한 평범한 통신 사람들은 산 속의 맑은 샘과 같고 하늘의 밝은 달과 같아서 사람들에게 신선함과 훈훈함, 밝음을 가져다줍니다. 높은 전문성과 헌신으로 아름다운 조국을 건설하고 변화시키고 있는 것은 바로 이 수만 명의 통신종사자들입니다.
함께 엮이면 우리는 번개와 성냥불 묶음입니다!
함께 뭉치면 우리는 온전한 태양이자 온전한 별이 빛나는 하늘입니다!
한 자리에 선 우리는 마음으로 맺은 무너지지 않는 신앙의 벽입니다!
서로 손을 잡고 청년들의 피를 모아 차이나 텔레콤의 불멸의 영혼을 건설합시다!
" "서비스는 영원한 주제입니다!" "서비스는 기업의 생존과 발전의 생명선입니다!" 이 친숙한 단어는 오랫동안 China Unicom 서비스 직원의 마음에 깊이 각인되었으며 Lin Ling은 이를 실천해 왔습니다. "세상에서 가장 중요한 것은 고객이다"라는 그녀의 말과 행동이 마음 속에 담겨 있습니다.
린링(Lin Ling)은 텐허지역센터 고객서비스실 팀장이다. 린링은 차이나유니콤에 입사한 지 2년 만에 종합적인 사업으로 고객에게 꼼꼼하고 수준 높은 서비스를 제공해 왔다. 지식과 우수한 서비스 인식으로 인해 사용자들 사이에서 지속적인 인상을 받았습니다.
“차이나유니콤의 서비스 태도가 정말 좋다!”
한 사용자는 휴대폰에 들어가자마자 갑자기 전화가 되지 않아 고객 서비스 관리자 린링을 떠올렸다. 문 앞에서는 욕설과 욕설이 끝없이 쏟아졌다. 이렇게 화난 이용자들을 마주한 린링은 이용자들에게 미소를 지으며 자리에 앉으라고 당부했고, 이용자들의 불만사항을 참을성 있게 경청한 후, 이용자의 휴대폰을 주의 깊게 확인한 결과 문제가 이용자의 휴대폰을 부적절하게 조작하여 발생한 것임을 발견했습니다. Lin Ling은 사용자에게 의심스러운 점을 인내심 있게 설명하고 전화기 잠금을 해제한 후 사용자에게 자세한 청구서를 제공했습니다. 이에 해당 이용자는 자신의 무례한 태도에 부끄러움을 느끼며 “고맙다”는 말을 거듭하며 자리를 떠났다. 잠시 후 사용자는 실제로 사과와 멜론 한 상자를 가져와 사과했습니다. 고객 서비스 직원의 거절을 당한 후 해당 사용자는 "방금 제가 고객님을 대하는 태도가 너무 가혹하여 정말 죄송합니다. 저를 따뜻하게 맞아주시고 제가 오해한 점을 인내심 있게 설명해 주셨습니다. 차이나 유니콤의 서비스 태도가 정말 좋습니다."라고 진심 어린 말을 했습니다. ." !”
직장에서 고객에게 계속해서 설명을 해야 하는 일이 잦았기 때문에 린링 씨는 목에 염증이 생겨 며칠 동안 물을 마시는 것도 너무 괴로웠고, 심지어는 물을 뽑아내기도 했습니다. 39도에 달하는 고열의 몸을 병원에서 회사까지 끌고 가서 고객의 문제를 해결하도록 도우며, 공복에 밤 9시까지 사무실에서 야근을 하는 일이 더욱 흔하다. 고객 서비스 직원으로서 그녀는 최선을 다해 서비스를 제공했지만 고객에게 몇 번이나 학대를 받았는지 기억하지 못했습니다. 몰래 눈물을 닦고 웃는 얼굴로 다음 고객을 맞이했습니다. "무결성 기반, 고객 우선"이라는 기업 문화의 영향으로 Lin Ling은 모든 만족스러운 미소와 고객의 진심 어린 감사에서 자신의 가치를 찾고 "고품질의 만족스러운 서비스가 우리의 것"이라는 신념을 더욱 강화합니다. 영원한 추구" 아이디어.
항상 서비스에서 "네 가지 도착"과 "네 가지 동일"을 달성합니다.
"고객은 항상 옳습니다"는 Lin Ling의 의식적인 행동 강령이 되었으며 포괄적이고 고품질의 서비스입니다. 전문적인 고객 서비스 직원에게 이는 직업일 뿐만 아니라 완전한 헌신과 헌신이 필요한 예술이기도 합니다.
Lin Ling은 Tianhe 지역 마케팅 센터에서 1,800명의 고급 사용자를 대상으로 일대일 서비스를 제공했으며 매일 다양한 수준의 수많은 사용자를 만나 고객의 요구 사항을 듣고 불만 사항을 접수하고 매일 평균 수십 건의 전화에 응답했습니다. 그녀는 매일 같은 일을 반복하지만, 가끔씩 일어나는 불만은 관용으로 해결하고, 고객 서비스에 열정과 피를 쏟는다. "대면으로 소통할 수 없고 마음으로 소통해야 한다." 아무리 바빠도 봉사에 있어서는 항상 '네 가지 일'과 '네 가지 일을 동일하게' 달성해야 합니다. "말, 귀, 눈, 마음"; "낮과 밤이 같고, 바쁜 시간과 여가 시간이 같고, 기분이 좋고 나쁘고, 고객이 다릅니다." 공공 고객 서비스를 훌륭하게 수행하는 동시에 사용자에게 더 많은 '인간적 터치' 서비스를 제공합니다.
자신의 유닛 대부분이 다른 이동통신사의 사용자이기 때문에 전환한 스타 고객이 있습니다. . 그는 비즈니스홀에서 네트워크 이전 업무를 처리하던 중 자신을 섬기던 차이나 유니콤의 고객 서비스 관리자인 린링을 떠올렸고, 린링에게 작별 인사를 하고 뜻밖에도 린링에게 감사의 뜻을 표했습니다. , 몇 분 후 Lin Ling은 비즈니스 홀로 달려갔습니다. 진심 어린 대화를 나눈 후 고객은 깊은 감동을 받았으며 즉시 China Unicom의 스타 고객이 되어 China Unicom의 고품질 서비스를 즐기기로 결정했습니다.
고객 서비스 직원은 고객의 목소리를 듣는 차이나유니콤의 귀이고, 고객의 고민을 지켜보는 차이나유니콤의 눈이며, 고객에게 회사의 메시지를 전달하는 차이나유니콤의 코입니다. - 고객의 요구 사항을 파악하는 것은 China Unicom의 신경계입니다. - 의사 결정자와 관련 부서에 정보를 전달합니다. 우리는 China Unicom의 손입니다. - 기존 고객을 유지하며 회사의 역할을 수행합니다. 결정하고 서비스로 승리하세요! 이런 식으로 Lin Ling은 젊음의 열정과 노력을 활용하여 문명의 아름다운 꽃에 물을 주고 재배했으며 사용자로부터 진심 어린 찬사를 얻었으며 China Unicom과 고객 사이에 다채로운 다리를 구축하고 가장 빛나는 청소년 운동을 구성했습니다.
더 읽어보기: 보험 구입 방법, 어느 것이 더 나은지, 보험의 이러한 "함정"을 피하기 위한 단계별 지침