또 다른 한겨울이 닥쳐서 전국이 폭설로 포위되었고, 북방의 도시는 차가운 시베리아의 한파에 얼어붙었다.
아준이는 "춥다, 정말 춥다, 정말 너무 추워서 일어나고 싶지 않다" 고 말했다.
B 군은 밤이 항상 짧고 따뜻한 이불이 정말 매력적이라고 말했다.
6 월 C 는 "아아, 지금 가장 행복한 일은 따뜻한 이불 속에 누워 영원히 수면과 싸우는 것이다" 고 말했다.
일어나서 추위를 두려워하고, 외출이 너무 추워서 북극곰처럼 차려입고 찬바람에 잘릴까 봐 두려웠다. 유일하게' 뜻이 있는' 젊은이들이 겨울에 대한 희망을 가질 수 있는 것은 상쾌한 난방이다. 집과 사무실에서, 그 난방은 북방의 전사들에게 더 많은 에너지를 주기에 충분했다. 그래서 추운 겨울에는 따뜻한 난방이 시원한 공기를 날려 버렸습니다.
둘째, 난방, 난방, 당신은 어디에 있습니까?
겨울 난방은 춥고 시원한 겨울에 사는 북방 사람들에게 하루 세 끼의 땔감처럼 중요하다. 겨울에는 집이 난방이 있는 집과 같고 난방이 없으면 얼음구멍과 같다. 그래서 겨울의 북방 사람들에게 난방의 중요성은 자명하다.
추운 겨울에는 난방 업체에서 고객에게 7*24 시간 난방 서비스를 제공하는 지속적인 난방 서비스를 제공해야 합니다. 이러한 엄격한 서비스 요구 사항에 직면하여 난방 업체는 고객의 난방 서비스가 효율적인 보호를 받을 수 있도록 잘 작동하고 강력하며 안정적인 시스템을 갖추고 있어야 합니다. 또한 난방 업체들이 난방 러시아워를 순조롭게 넘길 수 있도록 보장할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 난방명언)
하지만 현재의 난방 상황에서는 많은 기업들이 정보 시스템을 보유하고 있지만, 수리가 제때에 이루어지지 않고, 수리효과가 좋지 않고, 수리공의 서비스와 자질 등으로 인해 재작업, 심지어 고객 불만까지 발생할 수 있습니다. 따라서 이 문제를 신속하고 합리적으로 해결하고, 고객 난방의 지속적인 공급을 보장하고, 고객 만족도를 높이고, 난방 기업의 난방 서비스 해결을 제한하는 가장 중요한 문제가 될 수 있습니다.
그렇다면 난방 과정에서 난방 회사의 고객 서비스 주문 시스템에 어떤 문제가 생기기 쉬운가?
1, 단일 전화 수리 경로, 전체 채널 서비스를 실현할 수 없어 수리 진행에 영향을 미침
2. 고객 정보 기록이 완전하지 않아 수리공의 현장 수리에 난감한 수리가 발생했다.
3. 사건 푸시가 제때에 이루어지지 않아 수리 효율성에 영향을 미치고 대량의 수리 차단을 초래하여 대량의 고객 불만을 불러일으켰다.
4. 사건 문제 기록이 불분명하여 수리 실수를 초래하였다.
5. 사건 처리 과정이 명확하지 않아, 다시 수리한 수리공은 이전 수리에 무슨 문제가 생겼는지 알 수 없다.
6, 이벤트 프로세스의 세부 사항이 부족하여 이벤트 처리 중인 문제를 모니터링할 수 없습니다.
7. 고객 전화 이전이 제때에 이루어지지 않아 문제가 제때에 해결되지 않았다.
8. 조사 재방문은 표적이 되지 않아 고객에 대한 불만, 상담, 수리 등의 분류 재방문을 할 수 없습니다.
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셋째, 난방 산업에 대해 걱정하지 마십시오. Yulian Communications 는 걱정을 해결할 것입니다.
옥련신통은 열난방 업계에서 풍부한 사례 경험을 가지고 있으며 난방 서비스 분야에서 중요한 위치를 차지하고 있다. 자체 개발한 다기능 전 미디어 고객 서비스 시스템은 국가 자주 지적 재산권 증명서를 획득했으며, 풍부한 난방 업계 사례를 통해 난방 업체가 업무 발전을 제한하는 문제점을 해결하고, 난방 러시아워를 실현하고, 고객 만족도를 높이고, 고객 불만을 줄이고, 고객 난방 서비스에 대해 진정으로 관심을 가질 수 있도록 지원합니다.
연우통 다기능 고객 서비스 시스템이 고객 문제를 해결하는 데 어떤 이점이 있습니까?
1. 멀티미디어 서비스 채널: 전체 미디어 서비스는 옥련 ICT 고객 서비스 시스템의 주요 장점 중 하나입니다. 예를 들어, 위챗, APP, 웹 사이트 등의 채널을 통해 전화 채널의 작업량을 분담하고, 기업 인건비를 절감하고, 멀티미디어 채널을 통해 고객 자체 서비스를 수행할 수 있으며, 트래픽이 많아 고객이 기다리는 시간을 줄일 수 있습니다.
2. 이벤트 푸시의 즉시성: 수리를 요청한 고객의 경우 시스템에 이벤트를 생성한 후 즉시 고객의 수리 정보를 수리공에게 푸시하여 즉시 현장 수리를 할 수 있습니다.
3. 이벤트 스트림 상세내역: 이벤트 스트림의 각 프로세서에 대해 처리자, 처리 시간, 처리 절차, 처리 상태 등을 포함한 상세한 레코드가 있습니다. 또한 관련 정보가 시스템에 명확하게 기록되므로 이벤트 처리가 원활해집니다.
4. 이벤트 처리 시기 적절하게: 시스템 푸시 이벤트를 통해 수리 정보 및 요구 사항을 직접 수리공 휴대폰으로 보내 정비공이 정해진 시간 내에 현장 수리를 할 수 있도록 합니다.
5. 고객 정보 기록의 표준화: 정보 표준 기록 모듈을 제공하고, 대리인에게 명확한 힌트를 제공하고, 고객의 유효 정보를 기록하며, 중요한 정보가 누락되지 않도록 합니다.
6. 전화 전송 다양화: 발신자 고객의 경우, 유휴 좌석이나 처음으로 발신자 서비스를 제공하는 서비스석으로 자동 연결해 즉시 효력을 발휘하여 고객이 서비스 배려를 느끼고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
7. 온라인 자체 표현: "위챗, 고객은 온라인으로 컨설팅, 수리, 불만 등의 사건 표시를 완료할 수 있으며, 전화 대기 시간을 피하고, 조각화 시간에 사건 표시를 하는 것이 더 편리하고 빠릅니다.
8. 실시간 이벤트 모니터링: 트래픽 상태, 이벤트 누적 상태, 이벤트 처리 상태 등 각 에이전트의 작업 상태를 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. , 대리인의 작업 상태를 효과적으로 모니터링하고 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
9. 고객 재방문 분류: 시스템은 다양한 유형의 고객 (컨설팅, 불만, 수리 등) 을 발굴할 수 있습니다. ), 설문 조사와 함께 발굴된 유효 고객에 대한 조사 및 재방문을 실시합니다.
10. 데이터 분석을 구체화합니다. 컨설팅, 불만, 수리 전화 및 해당 이벤트 처리를 통해 관련 데이터를 그래픽 보고서로 검사, 분석, 요약하여 난방 기업에 효과적인 데이터 정보를 제공할 수 있습니다.
넷째, 다기능 고객 서비스 시스템, 고객 서비스 호위!
국내 최고의 고객 서비스 시스템 솔루션 공급업체로서 연우통의 성공 뒤에는 강력한 힘이 있다. 중관촌의 혁신적인 기업일 뿐만 아니라 북항, 북항, 북경대학교 의과대학, 복단, 바이두, 마이크로소프트의 80 대 박사로 구성된 교차 혁신 박사 팀도 있습니다. 대데이터 마이닝, 의학, 정보 및 통신, 컴퓨터 과학 등의 학과를 포함한다.
연우통신의 고객 서비스 시스템은 전국의 모든 주요 도시를 포괄하는 성숙한 업무 경험을 가지고 있으며, 의약, 보험, 소매, 전자, 정부기관, 미디어, 부동산, 인터넷 등 중요한 분야에서 풍부한 경험과 시대적 서비스 이념을 가지고 있다. 또한 여러 유명 상장 기업에 체계적인 서비스를 제공하여 고객 서비스 체계의 선두 기업으로 자리매김했습니다!
만약 당신이 아직도 고객 관리, 고객 서비스, 정보 관리, 통계 분석, 재방문 조사, 비즈니스 초청 등의 문제에 대해 혼란스럽다면, 옥련통신으로 자신의 해결책을 찾아 곤경에서 벗어나면 옥련통신으로 오세요!