당승은 딸국 화장품 유한회사를 운영하고 있으며, 주로 화이트칼라 여성을 대상으로 고급 스킨케어 제품을 내놓는다. 명성이 커서 창아와 옥토끼를 이미지 대변인으로 초청해 업계에서 센세이션을 일으켰다.
원숭이 왕은 제천생물기술유한회사를 경영하여 태상노군을 명예고문으로 초빙하였다. 주력 제품인' 노군표 연수단' 은 선물 호소를 주로 하며 제품 보호에 중점을 둔 1 위를 차지하며' 노군단을 선물한다' 는 입버릇이 됐다.
팔계는 전붕육제품 유한회사를 경영하고, 전붕표 햄 등 육제품을 전문으로 운영한다. 팔계가 직접 광고 영화에 카메오로 출연했다. 광고에서 누군가가 팔계에게 물었다. "당신은 아직도 창아를 그리워합니까? 여덟은 말했다: "창아는 누구입니까? 클릭합니다 햄 소시지를 먹으면서. 。 이 광고는 잊을 수 없다. 유머러스한 스타일로 전붕표 햄 소시지 판매량이 치솟았다.
사승은 유사하음료 유한회사를 경영하는데, 주로 유사하천연 양질의 수원에서 나온' 유사하천수' 를 생산한다. 상장하자마자' 류사하광천수가 좀 시큼하다' 는 말로 수많은 경쟁 브랜드와 차별화돼 1 년 안에 제 1 군단으로 돌진했다.
하지만 요 며칠 모두 좀 짜증이 난다.
"몇 년 전, 나는 생산허가증 때문에 현지 상공국에 의해 압수당했다. 나는 벌금 지불을 거부했고, 지금은 어쩔 수 없이 나의 상표를 몰수해야 한다. 나의 상표 무형 자산은 수십억 달러의 가치가 있을 수 있다. 작은 일이 이렇게 큰 문제를 일으킬 줄은 생각지도 못했다. " 당승은 한숨을 쉬었다.
"저도요." 대당 주말' 은 문장' 노군단 진상 조사' 를 발표하며 내가 허위 광고를 하자 리셀러와 소비자들이 잇달아 반품을 요구했다. 일부 지역의 상공국은 이미 모든 화물을 봉쇄했다. 보아하니 우리는 또 화염산을 건너야 할 것 같다. 손오공이 대성할 때 담력이 다 없어졌다.
"나는 더 나쁘다. 대당 방송국은 개별 햄 제조사가 농약 적외방파리를 사용하는 놀라운 내막을 공개했다. 이제 햄의 변색에 대해 이야기 해 봅시다. 우리는 큰 손실을 입었다. " 팔계가 발을 치며 가슴을 두드리다.
\ "나는 부비동 e 불의 보다 낫다. 누군가가 우리 광천수에 죽은 쥐가 있다고 소협에게 말하다니! 우리는 모두 조립 라인입니다. 어떻게 이런 일이 가능할까요? 실제로, 몇몇 매체는 함께 유령 이다. 경쟁자가 장난을 치고 있는 게 틀림없다. " 사승이 의분을 격분하다.
그렇다면 당승사도는 어떻게 갑작스러운 위기에 직면할 것인가?
당승은 어찌할 바를 몰라 보살에게 도움을 청했다.
오공은 성질이 급해서 난장판이 되었다.
팔계의 매끄러움과 거짓말은 이미 소비자의 신뢰를 잃었다.
사승은 침착하고 신중하지만 언론 앞에서는 우물쭈물하며, 무슨 말인지 알 수 없고, 외부에도 소문이 돌고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
위기를 제대로 처리하는 원칙이 없어 상황이 갈수록 나빠지고, 한때 풍운을 부렸던 상업 영웅도 위기에 빠졌다.
그렇다면 위기를 처리할 때 어떤 원칙을 따라야 할까?
이 책은 저자의 다년간의 위기관리 연구에 근거하여' 5S' 원칙, 즉 속도 우선 원칙 (속도), 시스템 운영 원칙 (책임), 성실한 소통 원칙 (성실) 및 권위 확인 원칙 (기준) 을 창조적으로 추출했다.
섹션 I: 속도 첫 번째 원칙 (속도)
수소가 쥐에게 물려 매우 고통스럽다. 그는 오로지 쥐를 잡으려 하였으나, 쥐는 이미 안전하게 쥐구멍으로 도망갔다.
수소는 그 뿔로 벽에 부딪쳐서 기진맥진하여 구멍 가장자리에서 잠이 들었다. 쥐는 구멍에서 빠져나와 한 번 쳐다보며 황소 옆으로 살며시 기어올라 그를 한 입 물었고, 재빨리 구멍으로 도망갔다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
수소가 깨어났을 때, 그는 상처가 많았지만 아무것도 할 수 없었다. 쥐가 구멍 밖에서 말했다. "모든 위인이 이길 수 있는 것은 아니다." 때로는 보잘것없는 것이 더 재미있다. ""
수소는 비록 강하지만, 행동이 느리기 때문에, 그것은 쥐의 고통을 많이 받는다. 위기 대응도 마찬가지다. 만약 네가 빠른 반응 속도가 없다면, 아무리 강해도 멸종의 재앙을 초래할 수 있다.
좋은 일은 외출하지 않고, 나쁜 일은 천리에 퍼진다. 위기 전 12-24 시간, 메시지는 바이러스처럼 핵분열 방식으로 고속으로 전파된다. 이때, 믿을 만한 소식은 왕왕 매우 적고, 헛소문과 추측으로 가득 차 있다. 회사의 일거수일투족은 회사가 이 위기를 어떻게 처리하는지 판단하는 주요 근거가 될 것이다. 언론, 대중, 정부는 그 회사가 발표한 첫 번째 성명을 면밀히 주시하고 있다. 회사가 위기를 처리하는 방법과 입장에 대해 여론이 동의하는지 여부는 종종 즉시 언론 보도를 보게 된다.
따라서 회사는 즉각적이고 신속한 대응, 과감한 행동, 언론과 대중과의 소통, 신속한 통제를 해야 한다. 그렇지 않으면 돌발 위기의 범위를 확대하고 심지어 전반적인 통제를 잃게 될 수도 있다. 위기가 발생한 후, 먼저 국면을 통제하여 확대하지 않고, 업그레이드하지 않고, 확산되지 않도록 하는 것이 위기를 처리하는 관건이다.
1993 년 7 월 미국 펩시가 갑자기 재난에 빠졌다. 미국 구석구석에는 펩시 통조림에 주사기와 주사기가 등장했다고 합니다. 어떤 사람들은 심지어 바늘이 소비자의 입술을 어떻게 뚫는지 생생하게 묘사했다. 에이즈가 만연한 미국에서, 사람들은 즉시 그것을 에이즈의 전파와 연결시켰다. 한동안 많은 슈퍼마켓들이 펩시를 선반에서 철수시켰다.
시 회사는 제때에 신속하고 과감하게 일련의 조치를 내놓았다. 한편으로는 언론계를 통해 불만을 제기한 소비자들에게 사과하고, 펩시에 대한 그녀의 신뢰에 감사하며, 그녀에게 상당한 상금을 위로해 주고, 그녀를 생산 라인을 방문해 펩시의 질이 믿을 만하다는 것을 믿게 했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 한편, 펩시는 미국의 모든 텔레비전과 방송사의 황금시간대와 비황금기간을 어떤 대가를 치르더라도 루머선전을 반복하고, 펩시 캔 생산 라인과 생산 과정의 동영상을 재생하여 사람들이 음료를 주입하기 전에 빈 캔이 정면으로 펩시 음료를 주입하는 것을 볼 수 있도록 했다. 고온증기와 온수를 소독한 후, 전체 과정은 몇 초 안에 완성된다. 소비자들은 어떤 직원도 몇 초 안에 할 수 없다는 것을 알 수 있다
이후 시 () 는 미국 식품의약청 (American Food Drug Administration) 과 긴밀하게 협력해 사기 사건을 폭로하고 정부 부처 주관관과 회사 지도자가 TV 화면에 나타났다는 사실이 밝혀졌다.
시 () 가 제때에 대중에게 진상을 알려주기 때문에, 그 명성이 급속히 회복되어 대중은 그 상품을 더욱 신뢰하게 되었다. 시 콜라는 위기에서 파괴되지 않고 오히려 위기에서 진급되었다.
섹션 ii: 시스템 작동 원리 (시스템)
사슴 한 마리가 사냥개에게 쫓기고, 절망적으로 농장 마당으로 뛰어들어, 겁에 질려 소떼 속에 숨었다. 소 한 마리가 친절하게 그에게 경고했다. "여기서 너는 당연히 사냥개를 피할 수 있다. 하지만 여기서 안전하지 않을 수도 있습니다. 누군가가 이곳을 지나가면, 당신은 단지 함정에 들어갈 뿐이니까요. " 이때 주인이 들어와 소 사료의 분배가 좋지 않다고 불평하며 풀틀에 가서 큰 소리로 말했다. "왜 여물이 이렇게 적습니까?" " 외양간 위의 풀은 아직 절반도 안 된다. 그가 헛간 주위를 돌아다니며 여물을 검사하다가 여물에 사슴 뿔이 드러나는 것을 발견하자 그는 그 사슴을 죽였다.
이 이야기는 우리에게 위험을 피할 때 또 다른 위험을 무시하지 말라고 말한다. 위기관리에서, 반드시 체계적으로 운영해야지, 절대 균형을 잃어서는 안 된다. 그래야만 표면 현상을 통해 본질을 보고 창조적으로 문제를 해결하고 해를 이익으로 만들 수 있다. -응?
위기의 체계적인 운영은 주로 다음 사항을 잘 수행하는 것입니다.
1. 냉랭하게 열을 대응하고, 정제동으로: 위기는 사람을 초조하게 하거나 두려워하게 한다. 따라서 기업 고위층은 추위에서 열, 정제동, 마음이 평온해야 직원의 심리적 스트레스를 줄일 수 있다.
2. 관점을 통일하고, 진지를 안정시키다: 기업 내에서 신속하게 관점을 통일하고, 위기에 대한 명확한 인식을 가지고, 진지를 안정시키고, 단결한다.
3. 설립팀 책임프로젝트: 일반적으로 위기홍보팀의 구성은 기업홍보부 구성원과 위기와 관련된 고위층 리더로 직접 구성된다. 이런 방면은 고효율의 보증이며, 다른 한편으로는 대외구일치의 보증으로, 기업이 위기를 처리하는 성의를 대중이 신뢰하게 한다.
4. 결정은 과감하고 신속하게 집행된다: 위기의 급격한 변화로 인해 시효성 요구와 위기 결정 정보가 부족한 조건 하에서 어떤 모호한 결정도 심각한 결과를 초래할 수 있다. 따라서 Dell 은 의사 결정과 리소스 사용, 신속한 의사 결정, 시스템 배포 및 구현을 극대화해야 합니다.
5. 연횡과 외력을 결합한다. 위기가 닥쳤을 때 정부 부처, 산업협회, 동행기업, 언론매체와 함께 위기에 대처하면서 공신력과 영향력을 높여야 한다.
6. 차근차근, 표본 겸 치료: 위기를 진정으로 완전히 없애기 위해서는 국면을 통제한 후, 적시에 정확하게 위기의 핵심을 찾아내고, 증상에 대한 약을 복용하고, 근본적 해결책을 찾아야 한다. 치수 단계에만 머무르면, 전공이 다 떨어지고, 심지어 새로운 위기를 초래하기도 한다. -응?
1984 65438+2 월 3 일 인도 보팔의 한 지하 저장고에서 독가스 누출이 발생해 주변 25 평방마일의 땅을 덮었다. 새벽 1200 명이 사망하고 20,000 명이 중독되었다. 이 유독가스는 인도 농민과 과농이 사용하는 농약의 기본 원료로, 미국 연합탄화물회사 인도 지사에서 생산한다. 뉴스 매체의 기자, 환경 단체의 대표, 정치가, 독가스 전문가들이 모두 이 재난에 신속하게 개입했다. 보팔 사고에 대한 보도는 몇 시간 만에 신문의 1 면에 나타났다.
미국 연합탄화물 본사가 소식을 받은 직후 전 세계 지사에 이 가스의 생산과 운송을 중단하라는 지시를 내렸고, 이날 본부 소재지인 코네티컷에서 기자회견을 열고 1 의사와 기술자 4 명으로 구성된 팀을 인도로 보내 사고 원인을 조사했다. 다음날 워렌 회장님? 앤더슨은 체포될 위험을 무릅쓰고 인도로 날아가 직접 조사를 진행했다.
반응이 제때에 되어 연합탄화물 회사가 점차 주도권을 얻었다. 하지만 체계적인 위기관리 운영이 부족해 연합탄화물 회사 임원들이 기자의 질문과 추측에 동의할 수 없었다. 이에 따라 많은 기자들이 보도 자료에서 사고의 원인, 공장의 안전 보장, 인구 밀집 지역에서 치명적인 화학 물질을 생산할 수 있는지 여부, 발생할 수 있는 대규모 클레임, 회사가 부담해야 할 책임을 추측하기 시작했다. 이러한 추측은 헤드라인으로 널리 퍼지면서 연합탄화물 회사들이 막대한 대가를 치르게 했다. -응?
섹션 iii: 책임 원칙 (어깨 짐).
북풍이 줄곧 사람들에게 태양을 찬양하는 것은 만물의 영에 분노하여 자신이 세상에서 가장 해롭다고 여겼다. 그래서 북풍이 태양에 도전했다. 행인이 외투를 벗게 할 수 있는 사람은 강자다. 경기가 시작된 후 북풍은 온몸을 헤아렸고, 살을 에는 찬바람에 행인들이 옷을 꽉 감쌌다. 바람이 불면 불수록 행인의 옷이 더 꽉 싸진다. 결국 북풍은 실패를 인정할 수밖에 없었다. 태양은 보행자에게 온화한 햇빛을 뿌렸고, 행인은 천천히 따뜻해져 외투를 벗었다.
행인의 외투는 대중의 기업에 대한 방어 심리이다. 북풍과 태양은 기업이 사용하는 다른 수단이다. 기억하십시오: 따뜻한 태양은 추운 북풍보다 대중이 방어용 외투를 벗게 할 수 있습니다.
위기 이후 대중은 두 가지 문제에 관심을 가질 것이다. 한편으로는 이익 문제이며, 이는 대중의 관심의 초점이기 때문에 누가 옳고 그른지에 관계없이 기업은 책임을 져야 한다. 피해자가 사고에서 일정한 책임을 지더라도 기업은 먼저 책임을 추궁해서는 안 된다. 그렇지 않으면 제각기 고집을 부리며 갈등을 심화시키고 대중의 반감을 불러일으켜 문제 해결에 불리하다. 다른 한편으로는 감정적인 문제이다. 대중은 기업이 자신의 감정에 신경을 쓰는지 아닌지 매우 신경을 쓴다. 따라서 기업은 피해자의 입장에서 동정과 위로를 표하고, 언론을 통해 대중에게 사과하여 심도 있는 심리와 감정 관계 문제를 해결함으로써 대중의 이해와 신뢰를 얻어야 한다.
사실 대중과 언론의 마음속에는 왕왕 하나의 줄기가 있는데, 기업에 대한 심리적 기대가 있는데, 바로 기업이 어떻게 처리해야 하는지, 나는 만족한다. 따라서 기업은 반드시 대항을 선택할 수 없고 태도가 중요하다.
타이노는 존슨이 생산한 두통 치료에 쓰이는 진통제 캡슐이다. 존슨 회사의 주요 제품 중 하나로 연간 매출은 4 억 5 천만 달러에 달한다.
1980 년대 존슨은 생사가 걸린' 중독 사건' 위기에 직면했다. 1982 년 9 월 29 일부터 30 일까지 시카고의 일부 사람들은 타이노진통제 캡슐을 복용해 시안화물 중독으로 사망했다. 처음에는 세 명이 죽었다가 나중에는 일곱 명으로 늘어났다. 나중에 미국 전역에서 25 명이 시안화물 중독으로 사망하거나 병이 났다고 한다. 그 후 이 수치는 2000 명으로 증가했다 (실제 사망자 수는 7 명). 당시 여론이 분분했다.
타이노 캡슐 소비자들은 겁이 나서 94% 의 사용자가 다시는 이 약을 복용하지 않겠다고 말했다. 병원과 약국은 타이노 판매를 거부했다.
이 위급한 상황에 직면하여 회사 회장을 비롯한 7 인 위기관리위원회는 과감하게' 4 판 도끼' 를 잘라 내고, 고리가 맞물려 피를 보았다.
첫 번째 도끼: 전국적으로 모든 타이노 진통제 캡슐을 즉시 회수하여 65438 억 달러에 육박합니다. 50 만 달러를 투자하여 다양한 채널을 통해 병원, 진료소, 약국, 의사에게 판매를 중단하라고 통지했다.
두 번째 도끼: 진실하고 개방적으로 뉴스 매체와 소통하고, 기업에 대한 좋은 소식이든 나쁜 소식이든, 각종 진실한 소식을 빠르게 전파한다.
3 판 도끼: 미국 의료관리국의 조사에 적극 협조해 5 일 이내에 전국적으로 회수된 캡슐을 추출하여 검사 결과를 사회에 발표한다.
4 판 도끼: 타이노 진통제를 위한 새로운 오염 방지 포장을 설계하고 미국 정부가 새로운 약품 포장 법규를 반포하는 것을 계기로 시장에 복귀한다. 1982165438+10 월 1 1, 존슨이 대형 기자회견을 열었다. 회의는 회사 회장 버크가 직접 주재한다. 이번 회의에서 그는 먼저 타이노 사건을 공정하게 대해 언론에 감사한 뒤, 먼저 약품 안전 포장의 새로운 규정을 시행하고 타이노 진통제 캡슐의 새로운 오염 방지 포장을 내놓으며, 새로운 포장 약품 생산 과정의 현장 동영상을 방송했다. 미국의 TV 네트워크, 지방방송국, 라디오, 신문은 타이노 캡슐이 시장에 복귀했다는 소식을 광범위하게 보도했다.
사실 중독 사건에서 회수된 800 만 알의 캡슐 중 75 알만 시안화물로 오염된 것으로 밝혀져 인위적으로 파괴되었다. 이 회사는 재활용을 위해 1 억 달러의 대가를 지불했지만, 강생 회사가' 대중과 고객의 이익 1 위' 라는 신조를 고수하고 있다는 단호한 재활용 결정을 내렸다. 이 결정은 여론의 광범위한 호평을 받았다. 월스트리트저널은 "존슨은 누구도 다시 위험에 빠지지 않도록 거액의 손실을 감수하는 것을 선호한다" 고 논평했다.
존슨이 타이노 사건 이후 일련의 질서 정연한 위기 홍보를 한 덕분에 대중과 여론의 지지와 이해를 얻었다. 1 년 동안 타이노 진통제는 산하를 되살려 시장의 선두를 차지하며 대중의 신뢰를 되찾고 존슨이 사회와 대중에게 책임지는 기업 이미지를 확립했다.
뛰어난 위기관리로 존슨은 미국 홍보협회에서 수여하는 은모루 상을 수상했다.
네 번째 부분: 성실한 의사 소통의 원칙.
어느 날 새의 왕국에서 성대한 무도회가 열렸다.
암탉 한 마리가 자신이 못생겼다고 느끼자 공작새 깃털을 훔쳐 조심스럽게 자신에게 달라붙었다. 역시 그날 밤 그녀는 크게 나서게 되었다. 그러나 그녀가 즐겁게 춤을 추자, 그녀의 몸에 붙은 깃털이 하나하나 떨어졌다. 암탉이 자신의 진면목을 보았을 때, 그녀는 새의 비웃음과 경멸의 눈빛에서 도망쳤다.
자신을 숨기려고 하지 말고, 화려한 외투를 걸치려고 하지 말고, 더욱이 태평을 희롱하지 마라!
기업이 위기의 소용돌이에 처했을 때 대중과 언론의 관심의 초점이다. 너의 일거수일투족은 모두 의심을 받을 것이니, 요행을 품지 말고 얼렁뚱땅 넘어가려고 한다. 언론 매체에 적극적으로 연락하고, 가능한 한 빨리 대중과 소통하고, 진실을 설명하고, 상호 이해를 촉진하고, 의심과 불안을 없애야 한다.
성실한 의사 소통은 위기를 다루는 기본 원칙 중 하나입니다. 이곳의 성실은' 삼성', 즉 진심, 성실, 성실을 가리킨다. 만약 이 "세 가지 성실함" 을 해낸다면,
그러면 모든 문제를 해결할 수 있다.
1, 성실. 사건 발생 후, 회사 고위층은 처음으로 대중에게 상황을 설명하고 사과해야 하며, 이는 책임을 지고 소비자에게 책임을 지는 기업 문화를 반영해 소비자의 동정과 이해를 얻어야 한다.
2. 진정성. 모든 것은 소비자의 이익을 중시하고, 문제와 잘못을 회피하지 않고, 제때에 언론과 대중과 소통하고, 소비자에게 소비자의 진보를 설명하고, 소비자의 신뢰와 존경을 다시 얻게 한다.
3. 성실. 성실은 위기 관리의 가장 중요하고 효과적인 해결책이다. 우리는 한 사람의 잘못을 용서할 것이지만, 한 사람의 거짓말은 용서하지 않을 것이다.
1973 년 8 월 영국' 신국제주의자' 는 "어머니의 2% 만이 생리적인 이유로 모유 수유를 할 수 없고, 어머니의 6% 미만이 집에 없기 때문에 모유 수유를 할 수 없는 것으로 집계됐다" 고 보고했다. 이 식품회사들은 상업적 이익을 위해 일방적으로 모유가 그 제품을 대체하도록 추진하고 있다. 개발도상국들은 이러한 선전이 매년 6 억 5438 억+00 억 명의 아기가 모유 수유로 영양실조, 질병 또는 사망한다고 믿기 때문이다. " 이로 인해 전 세계적으로 네슬레 제품에 대한 보이콧이 일어나' 모유수유 유지' 를 목표로 네슬레를 대표하는 세계 식품공업기업이 개발도상국에 유아식품과 유아우유를 무책임하게 덤핑하는 것을 반대하고 있다.
네슬레 회사의 의사결정자들은 대립 방식을 취하여 저자를 법정에 고소했다. 결국 피고는 패소했다. 네슬레가 아기 살인자라는 견해를 뒷받침할 충분한 증거가 없었기 때문이다. 하지만 네슬레는 소송에서 이겼지만 언론과 대중의 신뢰를 잃고 전면적인 불매 운동을 촉발시켰다. 미국 기자 밀턴? 모스크바비츠는 심지어 네슬레 제품 불매 운동을' 대형 다국적 기업을 위한 가장 치열하고 감정적인 전투' 라고 부르기도 했다.
네슬레는 1980 이 끝날 때까지 적대적인 법적 수단이 모든 문제를 해결할 수 없다는 것을 깨닫고 세계적으로 유명한 홍보 전문가인 파간을 홍보 고문으로 초빙했다. 파간은 가장 심각한 미국에 반항하고, 사회적 비판에 귀를 기울이고, 로비 활동을 전개하는 데 주력했다. 그는 또한 권위 있는 청문위원회를 설립하여 네슬레의 유통 행위를 검토하고, 제품 보급 계획을 조정하고, 광고에서 모유 수유의 이점 등 영양 지식을 늘리고, DC 워싱턴 주에 네슬레 영양조정센터를 설립하여 현지 판매상에게 균형 마케팅 보급과 영양 지식의 보급에 주의를 기울일 것을 요구하였다. 이 일련의 조치는 점차 네슬레의 명성을 회복하였다.
10 년 동안의 불매 운동으로 네슬레는 막대한 대가를 치렀고, 유아유제품의 직접적인 손실만 4000 만 달러에 달했다.
섹션 v: 권한 확인 기준.
사자가 인간이 그를 숲의 왕이라고 부르는 것을 들었을 때, 그는 매우 자랑스러워서 숲에서 자신의 위망을 시험하기로 결정했다.
사자가 원숭이를 만나 큰 소리로 물었다. 내가 숲의 왕이냐? 원숭이는 놀라서 혼비백산하여 연거푸 그렇다고 했다.
그리고 사자는 여우 한 마리를 만나 큰 소리로 물었다. 내가 숲의 왕인가? 여우는 이미 숨이 차서 계속 말했다. "만약 당신이 숲의 왕이 아니라면, 또 누구일까요?" "
사자는 더욱 교만해져서 온 세상이 왕이라고 느꼈다. 이때 코끼리 한 마리가 정면으로 다가왔다. 사자는 화가 나서 물었다: "숲의 왕은 누구입니까? 클릭합니다
코끼리는 대답하지 않았다. 대신, 그는 그의 긴 코를 뻗어 사자를 말아올리고 무겁게 넘어졌다.
자신을 칭찬하는 것은 소용이 없다. 권위의 인정이 없으면 웃음거리만 남는다.
위기 이후 기업들은 하루 종일 확성기를 들고 울며 억울함을 호소하지 말고, 중량급 제 3 자를 프런트에 초청해 국가를 구하고 소비자들이 경각심을 풀고 신뢰를 회복하도록 해야 한다.
1983 년 영국 Levi Brothers 는 보영의 새로운 초농축 효소 완전 자동 세제를 출시하여 빠르게 성공을 거두며 시장 점유율이 한때 50% 로 상승했다. 하지만 곧 신문과 텔레비전은 이 새로운 세제가 피부병을 일으킬 수 있다고 보도했고, 그 결과 시장 점유율이 급락했다.
위기 이후 레비 형제는 스스로 해결하지 않고 두 가지 조치를 취했다.
1, 소비자가 진실을 말합니다. 이에 따라 회사에서는 각기 다른 주부들이 TV, 신문, 전단지에 실린 광고에서 주인공을 맡았고, 500 만 주부들이 신보영표 자동세제를 오늘날 가장 좋은 세제라고 생각한다고 칭찬했다.
2. 권위 있는 전문가는 회사가 피부과 의사의 독립 실험을 준비했다고 솔직히 말한다. 그 결과 0.0 1% 의 피부병 환자가 신보영표 자동세제를 사용하는 것과 관련이 있어 다른 유사한 제품보다 훨씬 작은 것으로 나타났다. -응?
소비자의 긍정과 권위 전문가의 감정으로 보영세제는 잃어버린 땅을 신속하게 수복했다.
2002 년 5 월 8 일, 미국 환경안전연구소는 여러 초콜릿 제조사들이 법률 요구 사항에 따라 납 및 기타 인체 건강에 해로운 금속 물질의 함량을 소비자에게 공개하지 않았다고 고발했다. 네슬레의 미국 지사가 그 안에 있다. 미국 환경안전연구소는 로스앤젤레스 고등법원에 제출한 소장에서 기존 연구결과에 따르면 캘리포니아에서 판매된 초콜릿 제품에는 납과 카드뮴이 함유되어 있어 인체 건강, 특히 어린이 건강에 심각한 위협이 될 수 있다고 밝혔다.
2002 년 5 월 1 1 일, 네슬레 (중국) 네슬레 초콜릿 제품은 완전히 안전하여 먹기에 적합하다. 한편 네슬레는 소비자가 신뢰하는 제 3 자 식품안전 관련 전문가를 초청해 초콜릿에 자연적으로 존재하는 미네랄이 건강위험을 초래하지 않는다고 설명했다. 또한 성명에서 네슬레 (중국) 유한회사는 소비자들의 관심이 있는 미국 캘리포니아 소송 결과를 특별히 발표했다. "미국의 최근 소송에 대해 캘리포니아 법무부 장관은 초콜릿 제조사에 대한 혐의를 검토하고 그 소송의 근거가 부족하다는 것을 확인하며, 혐의가 근거가 없다는 특이한 조치를 취했다."