일반적으로 CRM 시스템을 적절히 활용하면 기업이 기업의 전략적 목표, 즉 '수익성 있는 고객 확보, 유지, 확대'를 달성하는 데 도움이 될 수 있다.
기업의 경영 수준에 따라 세 가지 측면으로 나눌 수 있다.
1. 일반 직원
CRM을 사용하면 고객의 요구와 개발 및 변경 사항을 합리적으로 추적하고 대응할 수 있으며, 일정 관리를 통해 업무 효율성을 높일 수 있습니다. 정보 부서 간 협력을 조정하여 고객이 만족할 수 있는 제품과 서비스를 적시에 고품질로 제공합니다.
2. 관리자는 다음을 통해 부하 직원의 작업 내용, 프로세스 및 결과를 이해할 수 있습니다. CRM, 작업 아이디어 및 방법. 부하 직원의 업무 능력을 평가하고, 강점, 약점, 문제점을 발견하고, 경영 프로세스나 업무 프로세스에서 문제점이나 누락을 발견합니다. 그런 다음 강점과 강점이 확장되고 문제가 식별되고 수정됩니다. 이는 팀의 활력을 유지할 뿐만 아니라 비즈니스 프로세스를 개선하고 고객에 대한 조직의 전반적인 대응력을 지속적으로 향상시킵니다.
3. 리더
CRM에서 제공하는 다양한 통계 보고서를 통해 시스템 내 고객 정보, 수요 정보, 시장 정보, 제품 정보, 채널 정보, 경쟁사 정보, 고객 시장 수요의 변화와 추세, 회사의 제품이나 서비스에 대한 시장 반응, 회사의 경쟁 환경, 기타 의사 결정에 중요한 정보를 파악하기 위한 가격 및 판매량 정보, 공급업체 정보, 고객 서비스 및 불만 정보 등 -만들기.
이것은 "신발이 편안한지 여부는 발만이 알 수 있다"는 속담일 뿐입니다. 이제 많은 CRM 시스템에서 시도해 볼 수 있는 몇 가지 제품을 찾을 수 있습니다. 중소기업이라면 중소기업에 적합한 포괄적인 기능을 갖춘 Qinghe A 최첨단 CRM을 사용해 볼 수 있습니다.