연설 초안은 명확한 구조와 간결한 계층 구조에 특히 주의를 기울였습니다. 지속적인 발전의 시대에 스피치 스크립트의 적용 범위는 점점 더 광범위해지고 있습니다. 그렇다면 올바른 스피치 스크립트를 어떻게 작성하느냐가 문제입니다. 다음은 제가 여러분을 위해 편집한 서비스 산업에 대한 연설 초안입니다. 여러분이 이 내용을 배우고 참고하시면 도움이 될 것입니다. 서비스업에 대한 연설 1
"시간이 지날수록 하나님은 열심히 일하는 자에게 상을 주신다." 지난 10년 동안 우리 회사의 대내외 환경, 서비스 대상, 사업방식, 경영시스템 등이 많은 변화를 겪었다. 엄청난 변화. 매우 이상적인 단일 기업 가치 형태에서 국가, 사회, 기업 및 직원에게 봉사하는 다양하고 균형 잡힌 기업 가치 개념으로 전환합니다. 단일 xxxx 위조방지세금통제시스템 홍보 및 기술협력 서비스를 시작으로 점차 위조방지세금통제시스템을 주로 활용하고, 관련 컴퓨터 소프트웨어를 보완하여 전자세무신고를 하는 발전패턴이 형성되고 있다. , 기업 관리 현대화, 금융 전자 컴퓨팅 및 기타 분야의 컴퓨터 소프트웨어 및 관련 전자 장비 연구 개발, 컴퓨터 네트워크 시스템 통합, 기술 컨설팅 및 서비스 등 복잡하고 시시각각 변화하는 대내외 환경과 글로벌 금융위기 속에서도 우리 회사는 여전히 건전하게 발전하고 있으며, 기쁘고 큰 성과를 많이 거두었습니다.
오늘의 영광은 분명 어제의 노력이 있었기에 가능했고, '양질의 서비스'는 우리 성장의 원동력입니다.
기업이 큰 나무라면 고품질의 서비스는 나무의 성장에 영양분과 물을 공급하는 것입니다.
기업이 기사라면 하이- 양질의 서비스는 기사의 손에 들린 날카로운 검이며, 기사는 강과 호수를 건너도 무적입니다.
고객이 기업의 생명선이라는 사실은 누구나 알고 있으며, 기업은 기존 및 신규 내부 고객과 외부 고객의 요구 사항과 희망 사항을 충족하기 위해 고품질 서비스를 제공해야 합니다. "고객은 기업의 생명이다." 고객을 잃은 기업은 살아남을 수 없습니다. 좋은 서비스를 통해서만 우리는 고객을 확보하고 회사, 제품 및 운영에 대한 명성을 얻을 수 있습니다.
좋은 제품과 서비스를 제공하는 것은 기업의 당연한 의무입니다. 과거 기준에 따르면 제조업은 제품을 제공하고 서비스업은 서비스를 제공한다. 그러나 오늘날 세계 발전의 분명한 추세는 제조업과 서비스 산업의 혼합입니다. 이러한 혼합은 제품과 서비스를 모두 제공하는 회사에서 처음으로 나타납니다. 1994년부터 Fortune지는 더 이상 산업 기업과 서비스 기업을 별도로 선정하지 않고 함께 선정합니다.
하지만 무슨 일이 있어도 서비스 인식은 회사 생존의 열쇠입니다. 고객을 포기하고 싶지 않다면 서비스를 포기하지 마십시오. 서비스는 신성하고 마법적인 것입니다. 품질과 서비스는 기업의 생명입니다. 품질과 서비스를 제품에 통합하면 활력과 무한한 시장을 얻게 되며 전 세계 고객의 호감을 얻게 될 것입니다.
봉사는 아름답고 고귀한 것입니다. 서비스는 기업과 고객 간의 평등을 반영합니다. 상생(win-win) 평등한 협력 관계를 구현합니다. 서비스에 대한 열정은 고객에 대한 합리적인 존중에서 나옵니다. 기업의 생존과 발전은 교류에서 나오기 때문입니다. 회사의 제품과 서비스를 돈으로 교환하는 것은 고객이며, 서비스는 완전한 과정입니다. 좋은 제품과 서비스를 제공하는 것은 기업의 당연한 의무이며, 서비스는 제품을 판매하는 과정일 뿐만 아니라 사용자의 의견을 기업에 피드백하는 과정이기도 합니다. 고객의 요구는 기업의 서비스 내용입니다. 제품에는 시장이 있어야 하며, 동시에 시장의 새로운 요구에 따라 제품을 개선하고 품질을 개선하거나 신제품을 적시에 개발해야 합니다. 고객의 요구는 기업이 지속적으로 개발하고 업데이트하는 데 큰 힘이 되는 경우가 많습니다.
따라서 서비스를 단순히 제품에 대한 애프터 서비스로만 포지셔닝하지 마세요. 고객을 확보하려면 서비스가 어디에나 있어야 합니다. 고객의 심리에 세심한 주의를 기울여 제품을 디자인하고 개선하며, 고객의 심리 변화에 따라 나만의 서비스를 제공해야 합니다. 고객에 대한 기업의 서비스는 끝이 없고 어디에나 존재해야 합니다.
“인식은 사고방식을 결정하고 의식은 서비스의 가치와 의미를 완전히 이해하고 올바른 서비스 인식과 사고방식을 갖추어야 고품질의 서비스 행동을 달성할 수 있습니다.” 고품질의 서비스는 서비스 제공자의 진심 어린 추진력과 불가분의 관계에 있습니다. 서비스 제공자에게 있어 "봉사해 달라고 부탁하는 것"은 쉽지만 "봉사하고 싶다"는 것은 쉬운 일이 아닙니다.
이는 두 가지 다른 업무 태도로, 전자는 수동적이며 후자는 적극적입니다.
전자는 서비스에 의욕과 열정을 부족하게 만들고 후자는 서비스에 활력과 열정을 불어넣습니다.
전자는 자발적이지 않다. 서비스 제공자의 서비스 정신은 오로지 자신의 책임 범위 내에서 일을 하는 것이고, 후자는 수동적 서비스에서 능동적 서비스로 변화한다. 고객이 만족할 수 있는 고품질 서비스를 제공하여 아름다운 기업 이미지를 구축하는 적극적인 서비스, 기업 이미지 자체가 집단의 구성원으로서 집단 이미지를 대표한다고 믿고 있습니다. 더 나은 기업 이미지를 창출해야 할 의무. 우리는 이러한 적극적인 서비스 정신을 배워야 하며, 국내외 유명 기업의 서비스 정신을 배워야 하며, 우리의 성실함과 열정을 사용하여 방문하는 "고객"을 감염시키고 "고객"의 지지와 신뢰를 얻어야 합니다. 우리 작업의 "고객"을 어떻게 반영할 수 있습니까? 서비스가 문화와 습관이 될 때, 우리는 가장 가치 있는 것을 얻게 될 것입니다. 그것은 더 많은 "고객"으로부터 우리의 업무에 대한 인정과 지원, 그리고 이 업계에 대한 그들의 만족과 신뢰입니다.
“올바른 업무 태도는 직업 윤리의 기본 요구 사항일 뿐만 아니라, 개인의 이상을 달성하기 위한 기본 요구 사항이기도 합니다. 고품질의 서비스를 위해서는 먼저 올바른 서비스 태도가 필요하며, 이는 서비스의 의미와 서비스 품질뿐 아니라 서비스 기술도 중요합니다.” 서비스는 심오한 지식입니다. 이를 위해서는 서비스 개체와 주의 깊게 소통하고 서비스 개체에 대한 인식을 얻기 위해 실제적인 조치를 취해야 합니다. 이러한 업무에는 풀뿌리 직원의 노력이 필요합니다. 우리는 업무 태도를 바로잡고, 서비스 인식을 높이고, "고객"의 이익을 근본적인 이익으로 삼고, "고객"의 입장에서 생각하고, 성실한 서비스를 통해 이익을 얻어야 합니다. 더 많은 "고객"을 지원하고 신뢰합니다.
"물방울의 힘은 유한하다. 바다에 합쳐져야 무한한 힘을 얻을 수 있다. 고품질 서비스를 제공하기 위해서는 한 사람의 힘만으로는 부족하다." . 우리는 이러한 집단을 형성해야 합니다. 이러한 봉사 정신을 통해서만이 우리 기업이 더 좋고 더 빠르게 발전할 수 있습니다.
이윤이 부족한 시대에는 기업의 90%가 서비스 중심 기업입니다. 대부분의 직원이 하는 일은 서비스 요소를 포함합니다. 좋은 서비스는 기업의 생존을 위한 필수 요소입니다. 모든 직원의 필수 자질. 귀하가 얼마나 많은 서비스 인식을 갖고 있는지, 그 대가로 얼마를 얻을 수 있는지. 가진 것이 전혀 없고, 줄 마음도 없고 규율도 없고 자기 중심적이며 심지어 오만하게 일한다면. 어떤 회사도 그런 직원을 "서비스 감각이 없는" 직원으로 회사에 두지 않을 것입니다.
자격이 얼마나 오래됐든, 학력이 아무리 높든, 능력이 아무리 뛰어나든 회사의 직원으로서 봉사 정신을 항상 명심해야 합니다. 서비스 정신이 없는 직원은 퇴출됩니다.
현대사회는 정보화 시대, 기술 시대, 서비스 시대이다. 상품의 질이 점점 균질화되는 오늘날, 서비스의 개념은 무대 뒤에서, 상업 드라마의 주역이 되었고, 사회 전체가 대량 생산 시대에서 상업 드라마 시대로 전환되었습니다. 대중서비스 시대.
현대 서비스 산업은 더 이상 단순한 의미의 서비스 산업이 아니라 사회의 90%를 차지하는 산업 전체가 서비스 요소를 갖고 있다. 은행, 통신, 부동산, 광고, 가전제조 등은 물론, 세무, 민원 등 많은 정부기관도 서비스산업으로 볼 수 있습니다. 서비스는 기업과 기관의 생명선이 되었습니다.
서비스는 시장경쟁의 필요성, 생존의 필요성, 발전의 필요성이다. 서비스의 핵심이념은 사용자를 목적으로 삼아 지속적으로 사용자를 위한 가치를 창출하고, 그 과정에서 기업가치를 창출하는 것입니다. 서비스의 중요성은 대체로 제품 자체보다 더 중요합니다. 기업의 핵심 경쟁력을 강화하기 위한 과제로 서비스에 집중하고, 진심으로 봉사하며, 고객과의 장기적인 파트너십을 구축해야만 지속적인 발전이라는 목표를 달성할 수 있습니다.
서비스는 기업문화를 관통하는 중요한 연결고리이자 기업문화의 중요한 부분입니다. "고객 지향"이라는 개념은 모든 직원의 생각에 깊이 뿌리내려야 합니다. 업무 최전선에서 근무하든, 고객과 직접 접촉하든 관계없이 고품질 서비스를 제공하여 고객 만족을 달성하는 것은 모든 직원의 책임입니다. 고객 또는 백엔드 지원 부서에서 일하는 모든 단어와 모든 라인은 서비스 수준 및 고객 만족도와 관련이 있습니다.
경영 철학적으로 생산 시대에서 서비스 시대로의 전환을 완료해야만 적자 생존의 시장 경제 조건에서 계속 나아갈 수 있습니다. 치열한 시장 경쟁 속에서 좋은 서비스를 제공하는 사람은 서비스로 고객을 확보하고 세상을 이길 수 있습니다.
지난 격동의 세월을 돌이켜보면 우리는 고생하고 지치고 웃었습니다. 길을 따라 승리의 웃음을 남겼습니다.
우리는 "고객에게 고품질 서비스 제공"이라는 개념을 고수하고 우수성, 지속적인 혁신 정신으로 사업을 확장하고 마침내 좋은 품질과 우수한 서비스를 달성하여 사회로부터 폭넓은 인정을 받았습니다. 그러나 직장에서도 많은 문제가 있습니다. 일부 고객은 여전히 우리 서비스에 만족하지 못하고 제품 품질도 완벽하지 않습니다. 우리는 자신을 반성하고 장점만 볼 것이 아니라 직장에서 직면하는 문제를 가볍게 여겨야 합니다. 문제가 발생하면 심각하게 검토해야 합니다. 그래야만 향후 작업을 진행할 수 있습니다.
사막에 모래가 날고, 중류가 물에 부딪히고, 파도가 날아가는 배를 멈추는군요! 오늘날 우리는 역사의 중요한 시점에 서 있습니다. 지난 30년간 우리나라 경제는 빠른 속도로 발전했고 정치는 안정되었으며 사회는 활력을 유지하고 있습니다. 이것은 중국 역사상 보기 드문 번영시대입니다. 국가의 부상은 우리에게 인생 최고의 무대를 제공했습니다. 젊음의 힘으로 글을 쓸 아름다운 그림이 기다리고 있어요! 국가전략에 봉사하고 국민을 이롭게 하는 과정에서 기회를 붙잡고 더 큰 영광을 창조하며 우리의 삶이 빛나기를 바랍니다! 서비스산업에 관한 연설 2
친애하는 지도자, 귀빈, 그리고 서울시 서비스산업 친구 여러분:
안녕하세요!
저는 오늘 시 서비스업 종사자들의 대표로서 '도민 환영 선서식'에서 연설을 한 회동호텔 케이터링부장 송잉입니다. 행운”. 나는 매우 기뻤습니다.
성 내 주요 스포츠 도시로서 자공의 스포츠 산업은 활발하게 발전하고 있습니다. Tong Ling, Gao Min, Yan Wenzhen, Zhou Shihong, Wang Wei, Zhou Yilin 등 수많은 세계 스포츠 챔피언이 속속 등장했습니다. 이는 320만 Yandu 사람들의 자부심이자 영광입니다. 올해 8월에는 제11회 쓰촨성 대회가 자공에서 개최됩니다. 이는 자공의 이미지를 보여줄 수 있는 좋은 플랫폼을 제공할 것입니다. 이는 우리 도시 사람들의 정치 생활에서 중요한 행사일 뿐만 아니라, 우리 도시의 스포츠 산업 발전을 촉진하고 우리 도시의 스포츠 산업 발전을 가속화합니다. 경제 및 문화 건설을 위한 드문 기회입니다. 서비스 산업 실무자로서 우리는 이번 지방 대회에서 자공시의 이미지에 기여하고 영광을 더할 책임과 의무, 자신감과 능력을 가지고 있습니다. 다짐:
먼저 주인의식을 갖고 나부터 시작하고, 미묘함부터 시작해야 합니다. 대열에 적극적으로 참여하여 성대회의 도래를 환영하고 실천적인 행동으로 문명을 실천하며 문명의 말과 행동에 참여하고 실천하고 전파하며 아름다운 자공성을 건설하고 행복한 자공인이 되십시오.
둘째, 새로운 모습과 수준 높은 서비스로 도래하는 지방대회를 맞이해야 합니다. 우리는 문명화된 언어를 말하고, 문명화된 에티켓을 실천하고, 문명화된 습관을 기르고, 새로운 문명 경향을 확립하고, 좋은 도덕을 함양하는 것을 옹호합니다.
셋째, 서비스 태도를 바로잡고 서비스 프로세스를 표준화해야 합니다. 서비스 시설을 개선하고 서비스 지역을 확대하며 서비스 방법을 개선하고 따뜻하고 조화로우며 즐거운 쇼핑과 생활 분위기를 조성하기 위해 노력합니다.
넷째, 법에 따라 업무를 수행하고 정직하게 봉사한다는 의식을 확립해야 합니다. 품질 관리, 특히 식품 품질 및 안전 관리를 효과적으로 강화합니다. 카운터에서 "위조", "가짜" 또는 누락된 상품을 판매하는 것은 엄격히 금지됩니다. 명확한 가격표, 단일 제품, 단일 카드, 일관된 로고를 엄격히 구현하고 가격 사기, 허위 할인 및 기타 불법 현상을 엄격히 금지합니다.
한마디로 우리 서비스 산업은 지방 대회를 위해 아름답고 편안한 생활 환경을 제공할 뿐만 아니라 전 세계 모든 도시와 주에서 선수, 코치, 심판을 배출할 수 있도록 고품질 서비스를 제공해야 합니다.
우리는 이번 지방 대회의 플랫폼을 이용하여 자공의 서비스 산업에 대한 좋은 이미지를 성 전체에 보여주고 자공의 독특한 도시 매력을 사회 전체에 보여주어야 합니다. Zigong 사람들의 친절, 친절, 친절. 우리는 "더 높게, 더 빠르게, 더 강하게"라는 스포츠 정신으로 단결하고, 열심히 일하고, 앞서나가며 자공의 경제 및 사회 발전을 촉진하는 데 긍정적인 기여를 하기 위해 노력할 것입니다.
감사합니다! 서비스 산업에 대한 연설 3
(1)
저는 약 4년 전에 처음으로 금융계에 입문했습니다.
그때 나는 대학을 갓 졸업한 상태였고, 어떤 일을 처리하는 데는 경험이 많지도, 부족하지도 않은 상태였다. 짧은 훈련을 마친 후 카운터에 앉으십시오. 고객과 떨어져 있는 곳은 유리창뿐입니다. 그 당시 저는 신입사원으로서 고객과 사업을 마주할 때 마음의 신선함과 설렘과 더불어 필연적으로 사업에 대한 낯설음과 고객을 마주할 때 막막함을 느꼈습니다. 처음에는 오랜 기다림으로 인해 카운터 밖에서 고객이 불만스러운 표정을 지을 것입니다. 내면의 긴장감 때문에 나는 어떻게 설명해야 할지 몰라 고개를 숙이고 침묵을 지켰습니다. 그러나 나는 그러한 침묵만으로는 문제가 해결되지 않는다는 것을 이해합니다. 용기를 내어 고객들과 진심을 담아 소통하기로 했습니다. 그래서 다음 손님을 대할 때 웃으면서 '저는 신입사원이고 업무처리가 좀 서툴러서 좀만 기다려달라고 하겠으니 양해 부탁드립니다'라고 말했습니다. 예상대로 손님은 관용적인 표정을 지으며 "괜찮으니 천천히 시간을 가져라"며 미소를 지었다. 서두르지 마세요.
금융업에 종사하는 서비스 직원으로서 전문성이 확실히 중요한 측면이라는 것을 지금 이 순간 깨달았습니다. 동시에 진실한 마음도 있어야 합니다. 친절한 표정과 진심 어린 말이 가능하다면 고객과 소통하는 과정에서 고객의 관용과 이해를 얻을 수 있습니다.
그러므로 당신과 고객 사이의 거리는 유리창이 아니라 웃는 표정이나 말 한마디입니다.
(2)
1년 전 어느 날 오후, 한 고객이 찾아왔습니다. 그에게 어떤 사업을 처리하고 싶은지 물어보세요. 그는 돈을 바꾸라고 말했습니다. 그래서 나는 그가 하얀 비닐봉지에서 많은 동전을 꺼내 카운터 위에 붓는 것을 보았다. 통화 가치는 1위안에서 5센트, 1다임까지입니다. 한동안 모아두었던 동전인데 오늘 교환해 주겠다고 하더군요.
흩어진 동전을 카운터로 가져가면서 그 사람을 위해 이 일을 처리하는 데 시간도 오래 걸리고 꽤 번거로울 거라는 걸 알았습니다. 하지만 금융업의 서비스 직원으로서 고객 요구 사항에 인내심이 필요하다는 것도 알고 있습니다. 그리고 고객의 요구를 충족시키기 위해 인내심을 갖는 것이 의미가 있다는 것을 이해하십시오. 그 때 내가 장사를 마치자 그 사람은 매우 흡족한 표정으로 웃으며 고맙다고 말했다. 얼마 후 그는 다시 돈을 교환하러 왔습니다. 그러나 이번에는 서로 다른 통화 가치를 완전히 분리했습니다. 그때 그는 수줍게 웃으며 '이렇게 하면 정리가 더 쉬워질 것'이라고 말했다.
당시 마음이 따뜻해지는 문장이기도 합니다.
그러므로 인내심을 가지고 고객을 대하는 방법을 알면 고객으로부터 존경을 받게 될 것입니다.
(3)
작년 말, 연말에는 평소보다 비즈니스를 처리하기 위해 오는 사람들이 더 많았습니다. 이렇게 많은 고객 중에는 고객의 유형도 다양합니다. 일부는 깔끔한 100위안 지폐로 예금을 하기도 합니다. 부유하지 않은 분들도 계시고, 예금업무에 사용되는 지폐가 소액권으로 흩어져 있고, 심지어 기름때가 묻어 있는 경우도 있습니다. 이 흩어진 지폐들은 아마도 야채를 팔고 오랜 시간 일하면서 천천히 쌓였을 것이다. 이런 고객을 대할 때 나와 당신, 그리고 모든 사업인에게 필요한 것은 그들을 평등하게 대하는 것입니다. 왜냐하면 그들에게는 이 돈이 그 깔끔한 100달러 액면가만큼 중요하기 때문입니다.
한 번은 카운터에서 그런 업무를 처리하던 중 고객과 돈 사용에 대해 이야기를 나눴습니다. 손님은 이 돈이 반년 동안 야채 장사를 해서 번 돈이고, 앞으로 아들의 대학 학비를 마련하기 위해 지금 저축하고 있다고 말했습니다.
본질적으로 금융 시스템은 유사한 많은 농부들과 접촉하여 사업을 처리하게 됩니다. 우리가 해야 할 일은 모든 사람을 동등하게 대하는 것입니다.
사람은 사람으로서든 일을 할 때든 사람을 존중할 줄 알아야 하기 때문이다.
(4)
금융 시스템은 금융 서비스 산업에 종사하는 직원으로 구성됩니다. 그리고 모든 직원이 성실함, 인내, 평등을 바탕으로 주변 사람과 사물을 대할 수 있다면 말이죠. 그러면 우리는 이 대가족이 점점 더 좋아질 것이라고 확신합니다.
서비스산업에 대한 연설 4
안녕하세요 여러분, 저는 동아리의 XXX입니다. 오늘의 연설은 제가 회사에 입사한 이후의 개인적인 경험을 바탕으로 한 인턴입니다. 연설 제목은 '성실함은 길을 밝히고, 봉사는 가치를 창출한다'입니다.
머나먼 우주, 광활한 우주, 장수. 이 세상은 크다고 하면 크고 작다고 하면 작습니다.
인생은 길고 짧습니다. 간단히 말해서, 나는 대학의 상아탑에서 사회의 큰 염료 통으로 발을 디딘 바다 위의 작은 배와 같습니다. 졸업은 곧 실업이다. 이런 조롱은 오늘날 사회에서 흔히 볼 수 있는 현상이다.
한 학자는 “대학에 다니는 것은 어둠 속을 걷는 것과 같아서 미래의 길을 알지 못하지만 미래 이상의 빛이 희망처럼 사회로 인도한다”고 말했다. > 그런데 졸업을 하게 되면서 우리 학생들은 갑자기 찾아온 복잡한 사회에 혼란을 겪게 됩니다. 어쩌면 혼란스럽고 다소 무기력할 수도 있지만, 이것이 Qixing에서 일하기 전의 마음 상태였습니다.
반 친구들의 소개를 받아 세븐스타 비즈니스 호텔에 왔습니다. 저는 이 일을 맡을 자격이 없을까 두려웠기 때문에 조심스럽고 불안한 마음으로 클럽의 웨이터가 되었습니다. 미소, 예의, 세심한 서비스 등의 단어가 문득 떠올랐습니다.
의외로 단순해 보이는 '서비스'에는 많은 지식이 담겨 있었고, 지루함과 불안감도 찾아왔다. 저는 반 친구들의 추천을 따르지 못할까 두렵습니다.
매니저의 기대에 부응하지 못할 것 같습니다. /p>
과중한 업무량으로 바쁜 주말을 맞이할까봐 두렵습니다... 결과적으로 일정 시간이 지난 후 Qixing의 직원 팀은 저에게 집의 따뜻함을 느끼게 해 주며 빛을 발했습니다. 내 마음은 비와 안개를 뚫고 스며드는 빛과 같습니다.
면접 때 인사부장님께서 숙소 문제를 고려해서 최대한 빨리 체크인을 해주셨고,
부서장님께서 친절하게 안내도 해주시고 많이 챙겨주셨어요.
저를 수업에 소개해 준 동료들이 세심하게 가르쳐 주었습니다.
세심한 봉사에 앞장섰던 목사님들....등등등. , 모두 이곳이 직장일 뿐만 아니라 따뜻한 집이라는 느낌을 갖게 했습니다.
곧 그들의 배려 덕분에 나는 일에 대한 새로운 이해를 얻었고 즉시 시작할 수 있었습니다. 동시에 목회자와 동료들의 봉사 태도와 문제를 처리하는 방식에서 '마음'으로 봉사하는 것의 효율성을 볼 수 있습니다. 저 역시 매일매일 웃는 얼굴과 진심 어린 마음으로 업무를 맞이하려고 노력하고 있습니다.
고객이 만족할 수 있도록 서비스를 제공하면서 정신적으로도 큰 안도감과 자부심을 느낍니다. 서비스업의 일은 단순하고 평범하다고 합니다. 그러나 저희 세븐스타 팀은 표준적이고 품위 있는 언어, 달콤하고 열정적인 미소, 당당한 외모, 성실한 서비스 태도를 사용하여 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 동시에 비일상적인 서비스를 제공합니다. 평범한 포지션! 그러한 서비스 속에서 자신의 가치도 승화됩니다. 동시에 우리는 모범을 보이고, 먼저 호텔의 어려움을 겪은 다음, 호텔의 즐거움을 즐기고, 전체 상황에 집중하고, 적극적이고 성실하게 일하고, 공동 이익을 보호하고, 우리 자신의 것을 증명할 것을 엄격히 요구합니다. 행동으로 가치를 부여합니다.
세상의 발전은 뛰어난 사람들이 주도하지만, 그것을 뒷받침하는 것은 평범한 사람들이라는 말에 제가 항상 동의했던 말이 기억납니다. 한 마디로 말하면, 더운 여름이건 추운 겨울이건 우리의 봉사는 언제나 봄처럼 따뜻합니다! 이러한 종류의 서비스 품질이 우리의 7성급 서비스 품질입니다.
이런 짧은 이야기가 있습니다. 한 호텔에서 웨이터 중 한 명을 부서장으로 승진시키려 한다고 하는데, 겹겹이 심사를 거쳐 두 사람이 최종 명단을 결정한다고 합니다. 그 결과 왕단(Wang Dan)이라는 웨이터가 부서장이 되었습니다. Fan Bing이라는 또 다른 웨이터는 '내가 그녀보다 나쁘지 않은데 왜 감독자가되지 않았습니까?
매니저는 "둘 다 훌륭하지만 당신과 그녀 사이의 격차가 일시적으로 눈에 띄지 않습니다. 이제 비교를 통해 문제를 찾도록하겠습니다. 제가 여기에 오는 외국인이라고 가정 해 보겠습니다. .미팅 손님이었는데, 호텔 체크인하자마자 미팅 전화가 왔어요. 짐도 방에 넣어두지 않았고, 방 열쇠도 안 받았어요. 집합장소에서 차로 20분 거리인데, 집합시간도 30분도 안 남았습니다.
웨이터로서 이럴 때 무엇을 해줄 수 있을까? 판빙은 재빠르게 생각을 정리하며 “최대한 빨리 짐과 소지품을 방에 넣어두고 가겠다”고 말했다. 열쇠는 손에 맡기고, 호텔 밖에서 즉시 택시를 예약해 최대한 빨리 미팅 장소로 이동하세요." 이 말을 들은 매니저는 "네, 서비스는 헌신적이지만 거기가 있는 것 같아요." 시간이 부족할 수도 있다. 손님이 바쁘더라도 회의 일정에 영향을 미칠 수 있다.
다음으로 왕단이 사무실에 온 후 어떻게 할지 들어보자. 그리고 사건을 듣던 그는 “손님에게 먼저 물어볼게요. 댓글을 다신 후 프론트에 전화해서 포터에게 손님의 짐을 방까지 가져다 달라고 했고, 동시에 열쇠도 프론트에 보관해 달라고 했어요. , 그는 손님에게 호텔로 돌아가서 신분증을 가지고 프런트에서 직접 객실 열쇠를 받으라고 했습니다.
그런 다음 손님을 호텔 입구로 데려간 후 호텔 택시를 불러 손님을 데려다 주었습니다. "관리자는 "분할이 명확하고, 질서 있고, 간단하고 빠르며, 판빙의 처리 방법도 가능하지만 약간의 느낌이 든다"고 의미심장하게 말했습니다. 감사합니다. Fan Bing은 앞으로 Wang Dan에게서 더 많은 것을 배워야 합니다. "이 짧은 이야기를 통해 나는 진심 어린 서비스 태도가 중요하지만 서비스 품질에 반영된 진정한 가치는 손님에게 반영되어야 한다는 것을 배웠습니다. 만족은 손님에게 제공하는 것을 의미합니다. 돈의 가치에 대한 느낌. 이 방향으로 서비스 품질을 향상시키기 위해 열심히 노력하겠습니다!
마지막으로 말씀드리고 싶은 것은 태양과 불꽃만이 스스로 빛날 수 있는 것이 아니라, 이 자리에 있는 모두와 저 또한 빛날 수 있다는 것입니다. 나는 우리 동료들과 동지들이 앞으로의 근무일에 Seven Stars에 빛을 비춰 우리 Seven Stars를 더욱 완벽하고 밝게 만들 것이라고 믿습니다!
여러분 감사합니다. 연설이 끝났습니다.