SCRM 은 기업이 개인 도메인 트래픽을 운영하는 데 도움이 될 수 있습니다.
개인 도메인 트래픽 운영을 개인 도메인 취득 기간, 개인 도메인 운영 기간, 개인 도메인 전환 기간, 개인 도메인 보존 기간 등의 프로세스로 나눌 수 있습니다. 이러한 다양한 단계에서 엔터프라이즈 SCRM 을 최대한 활용할 수 있습니다.
첫째, 민간 부문 인수 시기
일반적으로, 받는 사람은 두 가지 장면이 있는데, 하나는' 친구 추가' 이고, 하나는' 입군' 이다. 엔터프라이즈 SCRM 에는 두 경우 모두 해당 기능이 있습니다.
먼저' 친구 추가' 장면을 보자.
기업 마이크로SCRM 의 친구 분열 기능은 기업 위챗 직원 번호를 통해 전달체로 핵분열 유입을 하여 고객을 인수하는 것이다. 경품 혜택, 과정 할인 제품 등을 통해 사용자를 끌어들입니다. , 고객이 코드를 스캔하여 기업 위챗 직원 번호를 친구로 추가하고, 전용 포스터를 받고, 고객과 전용 포스터를 공유하고, 친구를 초대하여 기업 마이크로신호를 추가하고, 초청을 마친 후 상을 받을 수 있도록 합니다.
둘째, 개인 도메인 이름 운영 기간
개인 도메인 운영 단계에서 해야 할 일의 상당 부분은 사용자에게 지속적으로 접근하고 사용자에게 내용을 지속적으로 출력해야 한다는 것이다. 대부분의 기업 마이크로SCRM 제품에는 기업이 정보를 보다 효율적으로 전파할 수 있는 대량 기능이 있습니다. 또한 레이블 그룹별로 그룹 전송을 지원하여 여러 유형의 고객에 대해 서로 다른 메시지를 전송하여 사용자에 대한 보다 정확한 후속 조치를 수행할 수 있습니다.
엔터프라이즈 SCRM 은 대량 기능 외에도 강력한 마케팅 문서 저장 기능을 갖추고 있습니다. 기업은 자신의 필요에 따라 소재 라이브러리에 제품 문장, 제품 사진, 제품 소개 등의 문서를 보관하여 영업 담당자가 고객을 따라갈 때 신속하게 응답할 수 있도록 하여 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 이후 후속 조치를 위해 고객이 읽을 수 있는 데이터도 볼 수 있습니다.
운영 주기 동안 사용자에 대한 지속적인 후속 조치가 필수적입니다. 사용자 수가 너무 많으면 후속 조치가 누락될 수 있습니다. 고객 SOP 의 역할은 모든 기업이 운영 초기에 사용할 수 있는 신규 고객을 파악하는 것입니다. 위유 백그라운드에 규칙을 만들어 직원들은 기업 위챗 사이드바에 메시지를 보내고, 고객과 첫 번째 접촉을 통해 기업의 가치를 알리고, 기업이 신규 고객의 유지율과 신뢰도를 높일 수 있도록 도울 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
이러한 기능 외에도 기업 공식 웹 위챗 는 직원 과 고객 의 채팅 기록 읽기 를 지원 하 고, 인터페이스 형식 으로 기업 에 제공 해 한 번에 3 일 내 의 채팅 데이터 를 읽을 수 있다. 위유 조수는 기업이 관련 인터페이스의 실시간 읽기, 페이지 표시, 쿼리 등의 기본 기능을 실현할 수 있도록 도왔으며, 세션 아카이브를 연 후에는 통계 그룹 내 채팅 활성 데이터 지원과 같은 다른 고급 기능과 연계할 수 있습니다.
셋째, 개인 영역 변환&; 보존 기간
사유분야의 전환과 보존은 사실 기업의 운영 전략을 시험하는 것이다. 기업 위챗 (Enterprise Foundation) 는 사용자 수용 플랫폼으로서 기업이 자신의 운영 전략에 따라 업무를 수행할 수 있도록 많은 기능을 갖추고 있습니다. 내가 여기서 말하는 보유는 사실 고객이 전환한 후의 보유이다. 사유지는 일회성 판매가 아니라 재구매이기 때문이다. 기업은 고객 관리 업무를 잘 수행하기 위해 엔터프라이즈 SCRM 을 사용해야 합니다. 태그 기능을 통해 고객 초상화를 풍부하게 할 수 있습니다.
고객 관리 목록에는 아래 그림과 같이 고객명, 분실 상태, 고객 서비스, 후속 상태, 라벨, 채팅, 채널 출처, 추가 시간, 마지막 대화 시간 (대화 아카이브를 열어야만 자세한 내용을 볼 수 있음) 이 표시됩니다.
또한 고객 목록은 데이터 내보내기, 대량 표시 및 후속 상태 일괄 변경과 같은 대량 검사 및 대량 작업을 지원합니다.
전반적으로, 기업 마이크로SCRM 은 개인 도메인 운영의 모든 단계에서 좋은 공간을 가지고 있으며, 좋은 도구는 기업이 자신의 개인 도메인 생태계를 더 빠르고 더 잘 구축할 수 있도록 도와줍니다. 최근 기업 위챗 은 개방 군중 제한 (친구 는 하루 한 번 보낼 수 있다) 이후 상업 가치 가 급등했다.