2. 정확한 서비스 의식과 가치관을 확립하는 것은 바로 고객 중심적이고, 철저한 고객 지향을 실현하고, 마음에서 우러나온 고객 존중을 실현하는 것이다. 왜냐하면 고객은 우리의 부모이고, 우리의 월급을 지불하는 사람이고, 고객은 항상 옳기 때문이다. 슈퍼마켓의 생존길은 서비스 우선, 서비스 최적화, 고객과 화목한 관계를 맺기 위해 노력해야 한다.
3. 고객이 슈퍼마켓에서 쇼핑을 할 수 있도록 첫 번째 질문책임제를 실시한다.
4. 적시에 고객의 서비스 품질과 상품 종류에 대한 수요를 이해하고, 가능한 한 빨리 조정 방안을 내놓아 고객의 요구를 만족시킨다. 월별 고객 요구 조사 및 월별 고객 간담회를 준수해야 합니다.
고객에게 부가 가치 서비스를 제공하고 서비스 품질을 향상시킵니다. 동시에 적극적이고, 적극적이고, 열정적이며, 진실한 최고의 태도로 고객에게 서비스를 제공하고, 미소 서비스를 제공하고, 듣기에도 싫증이 나지 않고, 묻지 않고 물어봐야 한다.
6. 적시에 쇼핑에 어려움을 겪고 있는 고객을 돕고 돌발사건을 처리하여 고객의 인신과 재산의 안전을 보장한다.
7. 서비스 규범을 엄격히 집행하고 서비스 용어를 사용하여 사람이 와서 인사하고, 문답을 하고, 배웅을 떠났다.
8. 모든 고객을 동등하게 대하고, 성별, 나이, 빈부를 막론하고 그들을 존중하며, 영원히 외모로 사람을 평가하지 마라.
9. 고객과의 소통을 강화하고, 기교, 방법, 경로를 중시하며, 고객과 친구가 된다.
10. 고객에게 풍부한 상품을 제공하고, 품질을 엄격하게 끄고, 상품의 품질을 보장하고, 고객에게 위험 없이 쇼핑하고, 고객에게 질 좋은 상품을 제공한다.
1 1. 모든 슈퍼마켓 직원들은 자신의 관할 범위 내 상품에 대한 지식을 숙지하고, 수시로 고객의 질문에 답하고, 고객이 쇼핑을 완성할 수 있도록 더 잘 소개하고 도와야 한다.
12. 애프터서비스를 잘 하고, 소비자의 기대를 뛰어넘는 부가 가치 서비스를 제공하고, 의견서를 설치하고, 적시에 고객의 의견과 불만을 요약하고, 신속하게 인내심을 가지고 응답하며, 고객 만족을 기본 원칙으로 삼는다.
13. 고객과의 정면 충돌을 피하고, 홍보 업무를 잘 수행하고, 완벽한 위기 관리 방안을 마련한다.