CRM 은 고객 관계 관리입니다. CRM 데이터 분석은 기술 관리를 통해 고객 관계, 제품, 고객, 판매, 직원 등을 분석하여 기업이 업무를 정리하고 자리를 잡을 수 있도록 지원합니다.
특히 모바일 인터넷 시대가 발전하면서 점점 더 많은 기업들이 CRM 데이터를 활용하여 고객 중심의 마케팅, 판매 및 서비스 프로세스를 분석하여 판매 주기와 판매 비용을 줄이고 수익을 늘리고 비즈니스 확장에 필요한 새로운 시장과 채널을 찾아 고객 가치, 만족도, 수익성 및 충성도를 높입니다. 그렇다면 CRM 은 기업이 어떤 문제를 해결할 수 있도록 도울 수 있습니까? 우리 함께 이 지식들을 보급합시다.
첫째, 판매 비용 절감
기업의 경우 고객 확보 비용이 유지 관리 비용보다 훨씬 높습니다. 따라서 기존 고객을 효과적으로 유지 관리하고 고객 수요를 발굴하면 판매 비용을 크게 절감할 수 있습니다. CRM 분석을 통해 모든 영업 담당자가 고객에 대한 후속 조치, 고객 구매 내역, 고객에게 제품 및 서비스를 포지셔닝할 수 있습니다. 이렇게 하면 판매 비용을 낮출 수 있을 뿐만 아니라 서비스 품질을 향상시키고 기업에 대한 고객의 인상을 심화시킬 수 있습니다.
둘째, 고객 손실을 효과적으로 방지합니다
이전 판매 모델에서는 고객의 정보 대부분이 영업 사원의 손에 달려 있었습니다. 직원이 퇴사하면 유지 관리를 잃거나 고객을 데려갈 수 있어 인력과 재력의 손실을 초래할 수 있습니다.
CRM 데이터 분석을 사용하면 이러한 상황을 효과적으로 방지할 수 있습니다. 고객 정보는 CRM 시스템에 균일하게 입력되고, 기업에서 관리하며, 태스크를 지정할 수 있습니다. 비즈니스 인력의 변화에 관계없이 고객 정보는 손실되지 않으며, 기업에 경제적 손실을 초래하거나 고객 손실을 효과적으로 방지하지 않습니다.
셋째, 비즈니스 인력 분석 및 관리
CRM 에 기록된 데이터 분석을 통해 비즈니스 담당자는 실시간 데이터를 기반으로 시장 예측 및 분석을 수행할 수 있을 뿐만 아니라 실행 가능한 계획과 목표를 개발할 수 있습니다. 기업이 제품 라인에 있다면 어떤 제품이 고객에게 더 인기가 있습니까? 어떤 제품이 냉정해졌나요? 이 모든 것은 CRM 데이터 분석을 통해 신속하게 결론을 내리고 시장 점유를 위한 기반을 마련할 수 있습니다.
또한 기업은 업무 인력에 대한 동적 성과 평가 및 등급을 실시하여 여러 지사와 영업 사원 간에 긍정적인 인센티브를 형성하여 회사 실적을 높일 수 있습니다.
넷째, 판매 서비스 개선
고객마다 수요와 문제가 다양하다. 만약 우리가 수동 기록과 분석에 의존한다면, 우리는 종합적인 정보를 얻을 수 없다. CRM 데이터 분석을 통해 전체 채널 고객 피드백 컨텐츠를 분류, 요약, 분석하여 가장 완벽하고 포괄적인 솔루션을 신속하게 개발할 수 있습니다. 이를 통해 기업 내 업무 인력의 반응이 느리고 불규칙한 질문에 답하는 문제를 해결하여 판매 및 서비스 품질을 크게 높였다.
결론적으로, 2 1 세기는 서비스 경쟁의 시대이며, 서비스는 기업이 시장을 개척하는 계기가 될 것이다. CRM 데이터 분석을 활용하면 직원들이 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 기존 고객을 유지 관리하고 신규 고객을 개발할 수 있는 강력한 솔루션을 제공하여 기업의 경쟁력을 높이는 데 큰 도움이 됩니다.