1. 소비자 불만 사항: 소비자는 서신, 팩스, 문자 메시지, 이메일, 12020 웹 사이트 또는 상공업부에 가서 상공행정관리부에 불만을 제기하여 불만 내용과 이유를 설명합니다.
2. 상공부는 불만을 접수합니다. 소비자 불만이 요구 사항을 충족하면 공상행정관리부 직원은 7 일 (영업일 기준) 이내에 불만을 접수하고 관련 정보를 기록합니다.
3. 공상행정관리부는 소비자 불만을 접수한 후 60 일 이내에 소비자 당사자가 조정에 동의하고 공상행정관리부가 조정을 조직하고 당사자에게 조정의 시간, 장소, 조정원 등을 알려준다.
4. 조정 완료: 당사자가 조정에 도달한 후 공상행정관리부는 조정서를 제작하고 당사자와 조정원이 서명하거나 도장을 찍고 공상행정관리부의 도장을 찍는다. 쌍방이 각각 한 부씩 보유하고 공상행정관리부는 보관서를 보관한다.
둘째, 공상행정관리기관이 신고를 접수하는 범위는 다음과 같다.
1, 독점, 부정경쟁, 밀수, 다단계 판매, 위장 전매 등 경제 위법 행위
2, 위조품, 계약사기, 상표침해 등 위법 행위
소비자의 합법적 인 권익을 침해하는 것;
광고 위반;
5, 기업 등록 관리 법률 및 규정 위반 등.
셋째, 기소장을 쓰는 방법
1, 소비자의 이름, 주소, 전화 등 연락처 (일반적으로 신분증 제시 필요);
피청구인의 이름과 주소; 불만의 요구 사항, 이유 및 관련 사실 (보통 불만 서신이 형성됨)
3. 불만의 증거 (보통 관련 송장, 증명서, 서류, 사진 등). ) 가 필요합니다.
소비자는 스스로 불만을 제기할 수도 있고, 다른 사람에게 대신 불만을 의뢰할 수도 있다. 소비자가 대리인에게 불만을 제기하는 것은 공상행정관리부에 제출해야 한다.
넷째, 상금을 신고합니까?
제보 내용은 관련 법규에 따라 관련 포상을 실시하고, 관련 제보 내용이 법률법규와 관련해 포상 규정을 포함하지 않는 경우 포상이 없다. 예를 들어' 상표법' 관련 규정을 위반한 경우' 상표법' 에는 포상 내용이 없기 때문에 이런 행위를 신고하는 것은 포상이 없다. 보상에는 상황의 진실성, 신고의 정확성, 관련 처리 범위도 포함됩니다. 불만 신고를 접수하는 관련 부서에 미리 설명해 주세요. 더 자세한 답변이 있을 것 같습니다!
법적 근거:
공상행정관리기관이 소비자 불만 처리 방법 제 1 조 공상행정관리기관이 소비자 불만을 처리하는 절차를 규범하기 위해 소비자와 경영자 간의 소비권익 분쟁을 제때에 처리하고 소비자의 합법적인 권익을 보호하며' 소비자 권익보호법' 등 법률법규에 따라 이 방법을 제정한다.
공상행정관리부' 소비자 불만 처리법' 제 12 조에 규정된 불만 자료, 위임서 원본 및 수탁자 신분증. 위탁서는 위탁사항, 권한 및 기한을 명시해야 하며 소비자 본인이 서명해야 합니다.
공상행정관리기관이 소비자 불만 처리 방법 제 6 조는 소비자 불만이 경영자의 소재지 또는 경영행위가 발생한 현 (시), 구 공상행정관리기관이 관할한다고 규정하고 있다. 소비자는 경영자가 있는 상공행정관리부에 불만을 제기할 수도 있고, 제 3 자 거래플랫폼이 있는 상공행정관리부에 불만을 제기할 수도 있다.