방법 1: 개인 정보를 수집합니다.
1, 접촉한 고객에 대한 정보를 수집합니다. 데이터를 마이닝하려면 고객이 온라인으로 주문할 때 데이터를 수집하는 것이 더 쉽습니다. 온라인 주문에서 이름, 주소, 이메일 주소, 전화 번호 등의 정보를 수집할 수 있어야 합니다. 만약 당신이 인터넷에서만 팔거나, 온라인상에서 모두 팔면, 이 방법은 매우 효과적일 것입니다. 고객이 원하는 제품을 받고 싶다면 해당 정보를 제공하는 데 익숙하기 때문에 고객은 쉽게 받아들일 수 있습니다.
2. 직접 정보를 문의하고 고객과 연락을 합니다. 먼저 고객에게 현재 어떤 특별 행사 및 할인이 있는지 알리는 데 사용할 수 있는 메일 목록 양식을 작성합니다. 고객이 상점에 들어갈 때, 그들에게 이 양식을 작성하라고 해라. 많은 고객이 특혜 정보를 얻기 위해 등록하기를 원한다. 이름, 이메일 주소, 주소, 전화 번호 등의 정보를 수집할 수 있습니다. 제품이나 서비스를 제공하는 오프라인 매장이 있다면 이런 수금 방식은 좋은 효과가 있을 것이다.
당신의 일선 직원에게 이런 양식을 작성하도록 격려해 주십시오. 또는 고객에게 구두로 고객 정보를 물어본 다음 컴퓨터에 직접 입력하라고 할 수도 있다.
3. 전화로 정보를 쉽게 문의합니다. 고객이 불만을 제기하거나 문의할 때 기본 정보를 요청할 수 있습니다. 또한 고객에 대한 간단한 조사를 통해 회사에 대한 그들의 견해를 이해할 수 있는 좋은 기회이기도 합니다. 어떤 종류의 업무에 종사하든 이런 정보 수집 방법은 매우 효과적이다. 온라인 업무든 오프라인 업무든 제품 또는 서비스 정보를 수집할 수 있습니다.
예를 들어, "내가 너의 계좌를 찾을 수 있도록 너의 이름과 이메일 주소를 알려줄 수 있니?" 라고 말할 수 있다. 계정이 없더라도 다시 연락할 수 있도록 이 정보를 요청할 수 있습니다. 이렇게 말할 수 있습니다. "아직 계좌가 없습니다. 우리는 나중에 당신에게 질문을 할 수 있도록 당신을 위해 하나를 등록할 수 있습니다. "
만약 당신이 새로운 고객을 만난다면, 당신도 이런 질문을 할 수 있습니다. "당신은 우리의 상업 신용도를 어떻게 생각합니까?" "
4. 가입 양식을 사용하여 더 많은 사람들이 정보를 제공하도록 장려하십시오. 고객이 주문할 수 있는 시장에 없는 상품이 있다면, 예약 양식을 작성해 달라고 요청할 수 있습니다. 이 양식을 통해 주소, 이메일 주소 및 전화 번호와 같은 기본 정보를 수집합니다. 이 형식은 온라인이든 오프라인이든 매우 효과적이다. 그러나 주로 제품에 적용되며 서비스에는 적용되지 않습니다.
5. 보증카드를 통해 조용히 정보를 수집합니다. 제품에 보증 서비스가 있는 경우 고객은 이 서비스를 사용하기 위해 정보 카드에 개인 정보를 기입해야 합니다. 그들이 다 썼을 때, 너는 이용할 수 있는 정보를 갖게 된다.
6. 보상 계획을 세우다. 인센티브 프로그램은 고객이 다시 구매하도록 독려할 수 있다. 무료 선물을 받을 수 있기 때문에, 그들은 보통 이런 프로그램을 좋아한다. 또한 고객 정보를 계획 요구사항으로 수집할 수 있습니다. 고객 보상 프로그램에는 우표 카드 프로그램과 포인트 시스템이 포함됩니다. 전자는 고객이 일정량의 우표를 모아 무료 사은품을 받을 수 있다는 것을 의미하고, 후자는 고객이 일정 금액을 소비하면 당신 가게에서 사용할 수 있는 현금을 얻을 수 있다는 것을 의미합니다.
7. 한 번에 소량의 정보를 수집합니다. 한 번에 너무 많은 정보를 물어보면 고객을 화나게 할 뿐이다. 고객과 상호 작용할 때마다 가능한 한 적은 정보를 수집하고 항상 이 원칙을 따라야 한다. 예를 들어, 처음에는 이름, 전화 번호 또는 이메일 주소만 물어보면 됩니다.
8. 고객의 신뢰를 얻은 후 계속해서 다른 개인 정보를 문의합니다. 범위를 넓히고 다른 종류의 개인 정보를 요구하기 전에 반드시 고객의 신뢰를 얻어야 한다. 가계소득 범위, 자녀 수 등의 정보를 수집하다. 상대방의 학력과 직업에 대해 문의하다. 이러한 정보는 고객에 대한 이해를 깊게하고 고객의 요구를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
설문지를 작성하면 자기 가게의 고객에게 주거나 정기적으로 물리적 이메일이나 이메일을 통해 고객에게 보낼 수 있다. 이 조사들이 익명이라는 것을 강조하다.
수익 등의 항목을 조사할 때 선택 범위를 제공합니다. 이렇게 하면 고객이 이러한 정보를 더 기꺼이 제공할 수 있기 때문입니다.
방법 2: 고객 행동을 기록하십시오.
1. 거래 내역 기록. 당신이 수집할 수 있는 모든 정보 중에서 고객 거래는 당신에게 가장 유용한 부분을 제공합니다. 각 거래를 기록하고 각 고객의 계정에 저장한 다음 나중에 사용할 수 있도록 시스템에 저장합니다. 너는 소프트웨어로 이런 종류의 정보를 추적할 수 있다.
이런 종류의 정보는 고객이 무엇을 사고 싶은지, 얼마나 자주 사는지 알려줄 수 있다. 그것으로, 너는 그들의 미래의 취향에 대해 효과적인 추측을 할 수 있다.
이런 추적은 인터넷에서 가장 쉽게 완성할 수 있다. 실제 매장이 있는 경우 고객이 신용카드나 직불 카드로 쇼핑을 할 때 소프트웨어 식별 정보를 사용할 수 있습니다. 또는 매번 결제할 때마다 상대방의 전화번호를 물어서 신분을 확인해야 한다.
2. 웹 사이트에서 고객 활동을 추적합니다. 정보를 수집하여 어떤 사이트에서 점프하는지, 그리고 사이트의 각 페이지에 얼마나 머물렀는지 확인할 수 있습니다. 고객이 소셜 미디어에서 정보를 공유하도록 독려할 수 있는 페이지와 사이트를 떠나도록 독려할 수 있는 페이지를 살펴보십시오. Freshsales, interactivebrokerscustomactivitymonitor 또는 CampaignMonitor 를 사용하여 추적합니다. 이 프로그램은 고객이 로드한 페이지, 마지막으로 방문한 페이지, 웹 사이트의 탐색 경로가 무엇인지 알려줍니다.
이 모든 정보는 더 나은 웹 사이트를 설계하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 고객이 특정 경로를 통해 웹 사이트를 방문하도록 독려합니다 (예: 제품 보기).
분명히, 이 추적은 인터넷에서만 유효합니다.
3. 좋아하는, 수집 또는 채점 시스템을 사용하여 고객이 원하는 것을 판단합니다. 고객을 위해 상품을 보관하거나 컬렉션 목록에 상품을 추가하는 방법을 만듭니다. 이렇게 하면 고객이 즉시 구매하지 않아도 어떤 제품에 관심이 있는지 알 수 있습니다. 웹 개발자에게 귀하의 웹 사이트에 이 기능을 추가하도록 요청할 수 있습니다. 그런 다음 데이터를 추적 시스템으로 전송하여 사용할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 특정 고객에게 제품을 판매하거나 가장 인기 있는 제품을 찾아 유사한 제품을 저장할 수 있습니다.
이런 시스템은 인터넷에서만 사용할 수 있다. 하지만 가게에서 가장 잘 팔리는 것을 보고 고객이 가장 좋아하는 제품과 서비스를 알 수 있습니다.
4. 소셜 미디어에서 고객의 행동을 추적합니다. 무전기와 같은 소프트웨어는 소셜 미디어에서 가장 좋은 고객이 누구인지 알려 줄 수 있다. 또한 가장 많은 팬을 보유하고 있는 고객을 식별하여 영향력을 극대화할 수 있습니다. 이러한 정보는 신제품을 소개할 때 어떤 고객이 최고의 연락 대상인지 결정하는 데 도움이 됩니다. 당신의 제품을 좋아하면 팬이 많은 고객이 브랜드를 전파하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
5. 고객이 마지막으로 로그인한 날짜를 기록해 활동 정도를 판단합니다. 또는 고객이 마지막으로 구매한 날짜를 추적합니다. 이렇게 하는 목적은 어떤 고객이 활발하고 어떤 고객이 침묵하는지 확인하는 것이다. 만약 당신이 소프트웨어를 가지고 있다면, 당신은 일 수를 설정할 수 있습니다. 고객이 이 일 수를 넘지 않을 때, 그것은 당신에게 통지를 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 이 정보를 사용하여 유실 위험이 있거나 유실되고 있는 고객에게 연락할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
예를 들어, 30 일 이내에 물건을 사지 않은 사람에게 할인을 해 줄 수 있다. 고객 소비를 촉진할 수 있다.
방법 3: 만족도 조사를 실시하다.
1. 간단한 만족도 조사를 통해 순 추천액을 추적합니다. 두 가지 질문만 있는 설문지를 사용하면 고객의 의견에 대한 많은 정보를 수집할 수 있습니다. 너는 그들에게 너를 다른 사람에게 추천할 수 있는지 물어보기만 하면 된다. 친구, 가족, 동료에게 우리 제품이나 회사를 추천할 수 있습니까? 1 부터 10 범위 내에서 점수를 매기도록 하고, 10 은 "꼭 추천하겠습니다" 라고 합니다.
"왜?" 라는 개방적인 질문을 해보죠. " 그들이 계속 대답하게 하다.
통계, 9 점 또는 10 점 (추천인) 의 비율을 계산하고 1 6 점 (비하적) 의 사람과 비교한다. 문제가 7, 8 점인 사람은 비교적 중립적이어서 계산할 필요가 없다.
추천 점수에서 비하 점수를 빼서 순 추천 값을 계산하다. 일정 기간 동안 순 추천액의 변화 추세를 추적하여 증가 또는 감소 여부를 보고 업무 성과를 판단합니다.
마케팅을 개선하기 위해 그들이 당신에 대해 어떻게 느끼는지 물어보십시오. 고객이 기업을 어떻게 보는지에 대한 간단한 설문 조사는 마케팅 전략의 효과를 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한, 고객이 아는 사람에게 당신을 추천할 것인지의 여부를 알 수 있는 정보를 수집할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지식명언) 간단한 점내 양식이나 온라인 설문지를 이용해 조사하다. 직원들이 구두로 이 정보를 수집하고 컴퓨터를 입력하도록 할 수도 있다.
3. 고객에게 왜 당신을 선택하는지 물어 서비스 품질을 향상시킵니다. 1 2 가지 질문이 포함된 간단한 설문지를 작성하여 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 선택한 이유를 조사합니다. 사실, 등급 설문조사는 고객 방문의 주요 원인을 파악하는 데 도움이 되며, 이를 통해 여러분의 업무에서 이러한 특징을 발전시킬 수 있습니다. 예를 들어, "당신은 오늘 왜 우리 제품이나 서비스를 구매합니까?"
질문 아래에 옵션을 나열하십시오 (예: 편리함).
할인가격
품질이 우수하다
요란한 부티크를 유람하다.
고객에게 각 옵션에 1 4 점, 1 이 가장 중요한 요소를 나타내도록 요청하십시오.
방법 4: 데이터 저장
1. CRM (고객 관계 관리) 소프트웨어를 사용하여 데이터를 저장합니다. 이 소프트웨어는 한 곳에서 모든 고객 자료를 수집할 수 있게 해준다. 동일한 소프트웨어를 사용하여 고객과의 상호 작용을 추적할 수도 있습니다. 일반적으로 CRM 소프트웨어는 월 단위로 청구됩니다. CRM 소프트웨어는 모든 거래, 설문지, 소셜 미디어 정보 및 각 고객에 대해 수집한 모든 개인 정보를 한 곳에서 수집할 수 있는 공간을 제공합니다.
이 소프트웨어는 개별 고객의 요구를 분석하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 전반적인 고객 추세를 파악하는 데도 도움이 됩니다.
2. 고객 정보 개인 정보 보호 정책을 작성합니다. 이 정책은 정보 수집 방법, 정보 사용 방법 및 정보 공유 여부를 설명해야 합니다. 일부 지역의 법률은 이 서류를 준비할 것을 요구하므로, 너는 그것을 웹사이트에서 쉽게 볼 수 있는 곳에 놓아야 한다. 꼭 필요한 것은 아니지만 변호사가 이 서류를 작성해 줄 수 있다.
사용자는 투명성을 높이기 위해 데이터 수집에 참여하지 않도록 선택할 수 있습니다.
대부분의 고객은 회사에서 자신의 데이터를 수집하는 것에 대해 관용적인 태도를 가지고 있다. 그러나, 그들은 반드시 이런 것을 좋아하지 않는다. 정보를 투명하게 유지하면서 고객은 이 정책에 동의할지 여부를 결정할 수 있습니다. 대부분의 고객은 이러한 정보를 좋아할 것입니다.
3. 암호화를 사용하여 데이터를 보호합니다. 고객 데이터의 보안을 보장하는 것이 중요합니다. 일단 데이터가 유출되면, 의도하지 않거나 의도적이든, 고객은 당신이 신뢰할 수 없다고 생각하고 당신을 떠날 수 있습니다. 따라서 정보의 기밀성을 보장하기 위한 조치를 취해야 합니다. Pc 의 Windows8Pro, Windows8 enterprise 또는 Windows 10Pro 와 같은 정보를 자동으로 암호화하는 운영 체제. MAC 는 macOSXLion, macOSXMountainLion 또는 macOSHighSierra 를 사용할 수 있습니다.
시스템에 바이러스 백신 소프트웨어를 설치하고 방화벽을 사용하여 회사 네트워크를 보호합니다.
고객 정보가 효과적으로 보호되고 있는지 확실하지 않은 경우 기술 전문가를 고용하여 시스템을 평가하고 필요한 경우 개선할 수 있습니다.
4. 정기적으로 개인 정보 및 만족도 데이터를 업데이트하십시오. 고객의 이메일, 전화 번호 및 기타 개인 정보의 변경 사항을 확인합니다. 이러한 변경 사항에 따라 데이터베이스를 업데이트하여 최신 상태로 유지합니다. 소프트웨어를 사용하여 이 프로세스를 지원할 수 있습니다. 그러나 고객이 새로운 소비 행위로 인해 주소를 변경할 경우 고객 계정 정보를 수동으로 수정할 수도 있습니다.
또는 고객이 가게에 도착했을 때 고객에게 최근 주소가 변경되었는지 물어보고 시스템에서 업데이트할 수 있습니다.