커뮤니케이션 깔때기 클래식 사례-2065438+2002 년 7 월 25 일 오후 1 정도, 그린하우타이 동완후가 비즈니스호텔 7 15 호실 손님 주씨는 프런트에서 체크아웃을 하고 있습니다. 밖에 비가 내리자 손님은 프런트 데스크 종업원에게 우산을 만들어 달라고 했다. 그는 택시를 타고 거리를 가로질러 가고 싶어한다. 그날 프런트에서 당직을 서던 두 명의 여직원 (로비 부사장과 동료 한 명) 이 있었다. 손님의 요구를 듣고 로비 당직 매니저는 두 사람이 모두 비교적 짧아서 1 m 6 미만이고 손님은 비교적 높아서 1 m 8 을 넘어서서 손님을 위해 우산을 쓰기가 불편하다는 것을 고려했다. 가게의 업무원 동료가 1 m 78 이라고 생각하면 손님을 위해 우산을 쓰는 것이 적당하다. 그래서 로비 매니저가 손님에게 "잠시만 기다려 주세요" 라고 말하고 업무원 동료에게 전화를 걸기 시작했다. 그런데 전화가 연결되자마자 손님이 떠났다. 로비 매니저가 손님을 막으려 하였으나, 손님은 반응이 없어 가버렸다. 결국 손님은 손님 만족도 조사 점수에서 0 점을 주었다. 커뮤니케이션 깔때기의 고전적인 사례 2
예전에는 비영공원에 가족, 아내, 남편이 있었다. 그들은 한 소녀가 있다.
뜻은 맞지만 그때는 어색했다. 나는 회상하면서, 지금 아이에게 하는 이야기가 모두 시대와 동기화되어 있고, 남편 아내의 입도 열어야 한다고 생각했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언)
하지만 오늘 오후 학교에서 공책을 집어 들고 열자마자 즐거웠다.
선생님이 이야기에서 빨간 펜으로 그들을 갈라놓으셨기 때문에? 아내? 그리고는요. 남편? 뒤에 하나? 할머니? 한마디? 공공? 단어.
그렇군요!
이야기는' 구름' 이라는 글자로 먹었다.
이 두 글자를 더하면 이야기의 맛이 크게 달라져서 동취가 드러났다.
커뮤니케이션 깔때기의 고전적인 사례 3
19 10, 미국에서는 대대장이 당직 장교에게 말했다. 내일 저녁 8 시쯤 할리 혜성이 우리 지역에서 보일 것 같다. 이 혜성은 76 년마다 볼 수 있다. 모든 병사들에게 야전복을 입고 운동장에 집합하라고 명령하면, 나는 그들에게 이런 희귀한 현상을 설명할 것이다. 만약 비가 오면 강당에서 만나면 혜성에 관한 영화를 틀어 줄 것이다. -응?
당직 장교는 즉시 대대장의 명령을 집행하고 중대장에게 대대장의 명령에 따르면 할리 혜성은 76 년마다 내일 밤 8 시에 운동장 상공에 한 번씩 나타난다고 말했다. 비가 오면 병사들에게 야전 제복을 입고 강당을 향해 행진하게 한다. 이런 희귀한 현상이 거기에 나타날 것이다. -응?
중대장은 즉시 당직 장교의 명령을 집행하고 소대장에게 대대장의 명령에 따라 비범한 할리 혜성 장군이 내일 저녁 8 시에 야전복을 입고 강당에 나타날 것이라고 말했다. 이는 76 년 만의 일이다. 운동장에 비가 와서 대대장이 다시 명령을 내리자 76 년에 한 번 나타났다. -응?
소대장은 즉시 당직 중대장의 명령을 집행하여 반장에게 말했다. 내일 저녁 8 시에 대대장은 76 년 만에 한 번 나타난 할리 혜성을 데리고 강당에 나타날 것이다. 비가 오면 대대장은 혜성에게 야전복을 입고 운동장으로 가라고 명령했다. -응?
마지막으로 반장은 전사들에게 말했다. 내일 저녁 8 시에 비가 올 때, 유명한 76 세의 할리 장군은 진영장과 함께 야전복을 입고 혜성차를 몰고 운동장을 가로질러 강당으로 갈 것이다. -응?
마찬가지로, 상업운영에서 할리 혜성 예고와 같은 농담이 당신의 사업에서 일어나지 않을 것이라고 누가 장담할 수 있습니까? 사실 우리 자주 만나요? 퍼널? 정보 왜곡 문제는 전파 과정에서 자주 발생합니다. 일단 정보가 왜곡되면 직원들은 부분적으로 이해하고, 집행력이 크게 떨어지고, 생산성이 크게 떨어지고, 기업의 이익이 크게 영향을 받고, 심각할 때 기업이 파산한다는 것을 이해하게 된다. 책임을 추궁할 때 사람들은 서로 비난하며 인간관계에 직접적인 영향을 미친다. 그래서 의사 소통 기술을 익히고 이 커뮤니케이션 깔때기를 열심히 해야 하나요? 유출? 점점 줄어들고 있습니다.