2. 병렬 실행: 여러 개의 전화를 동시에 처리할 수 있고, 바쁜 자동 처리 과정을 거치면 고객이 바쁜 소리를 듣거나 중도에서 포기할 확률이 크게 낮아져 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
3. 지능형 전환: 고객은 통화 시 수동 에이전트와 IVR 사이를 자유롭게 전환할 수 있습니다. 예를 들어, 영업 담당자는 IVR 에게 고객 ID 를 확인하거나 컨설팅 정보를 재생하고 통화가 끝나면 제어권을 회수하도록 요청할 수 있습니다. 전송 중 고객 데이터 및 관련 정보를 휴대합니다.
4, 텍스트 음성 합성: (텍스트 음성 합성) 기술은 사전 녹음된 또렷하고 둥근 목소리로 고객에게 서비스를 제공합니다. IVR 의 다국어 지원은 필요에 따라 다른 언어로 음성 프롬프트 또는 컨설팅 정보를 재생할 수 있습니다.
5. 자동 통화 할당: 큐잉 머신이라고도 하는 현대 콜센터는 일반 핫라인 시스템과 자동 응답 시스템과 구별되는 중요한 로고로, 그 성능은 콜센터의 생산성과 고객 만족에 직접적인 영향을 미칩니다.
6. 대기열 기능: ACD 에는 트래픽 대기열 기능이 있습니다. 즉, 내부 회선이 사용 중일 때 다른 외부 호출은 특정 규칙에 따라 대기합니다. 내부 회선이 유휴 상태가 되면 액세스됩니다.
7. 자동 호출 지정: 전화를 일괄 처리하고 유사한 역할이나 기술을 가진 영업 사원에게 라우팅합니다. 콜센터 시스템의 ACD 자동 트래픽 할당 기능은 특정 알고리즘에 따라 운영자의 자원을 합리적으로 배정하는 동시에 고객의 통화 번호, 통화 시간, 선택한 업무 등을 분석하여 고객의 통화를 가장 적합한 운영자에게 자동으로 지능적으로 할당하는 기능입니다.
8. 수동 좌석 수신: 고객의 요구에 따라 자동 음성 수신 (IVR) 전화선이 수동 좌석으로 전환되고, 고객이 업무 에이전트와 일대일 대화를 하고, 고객의 예약을 수락하고, 고객의 질문에 답하거나, 고객의 정보를 입력합니다. 또한 심리상담사는 자동 음성을 통해 고객에게 질의 결과를 방송할 수 있습니다.
9. 전화 번호에 따르면 고객 정보가 자동으로 팝업됩니다. 비즈니스 에이전트는 수많은 고객을 상대로 발신자 고객의 신분, 배경 정보, 내역 정보를 빠르게 파악할 수 있어 서비스 품질을 크게 결정할 수 있습니다. 자동 호출 번호 확인과 자동 호출 번호 확인을 통해 항공권 예약 센터는 항로를 세우는 동안 연결된 중앙 데이터베이스를 검색하고 고객 자료를 업무 에이전트의 컴퓨터 (팝업 화면) 에 동기화합니다. 업무 에이전트의 입력을 용이하게 하여 효율성과 정확성을 높였다.
10. 컴퓨터 쿼리 및 고객 데이터 입력: 수동 에이전트는 고객에게 질문을 한 다음 에이전트의 컴퓨터에서 특수 쿼리 소프트웨어를 실행하여 데이터베이스에서 해당 데이터를 찾을 수 있습니다. 고객 에이전트는 찾은 결과를 참조하여 고객과 쉽게 의사 소통할 수 있으며, 찾은 데이터를 음성으로 변환하여 고객이 필요한 데이터를 직접 들을 수 있도록 합니다.
1 1. 질의 통계: 시스템은 고객이 자동 질의할 때의 질의 내용과 질의 시간을 기준으로 노드 질의 데이터 테이블을 생성하여 고객 선호 데이터를 누적할 수 있습니다. 동시에 각 비즈니스 에이전트의 통화량과 통화 기간을 집계하여 비즈니스 에이전트의 서비스 품질을 분석할 수 있습니다.
12. 원격 에이전트 지원: 콜 센터 플랫폼은 고급 VPN 기술, 음성 게이트웨이 기술 도입, 인터넷을 통한 음성 및 정보 전송을 통해 원격 에이전트를 실현하고 전화 요금을 절약합니다.
13. 원격 유지 관리: 원격 유지 관리 소프트웨어를 통해 원격 유지 관리 기능을 수행할 수 있습니다.
14. 품질 모니터링: 고급 컴퓨터 음성 기술을 통해 품질 모니터링은 현대적인 엔터프라이즈급 콜센터 서비스 품질 보증 시스템을 위한 최상의 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 목적 평가와 책임 분석을 수행하면서 다양한 평가 기준을 제공하고, 평가 효율성을 높이고, 품질 보고서와 보고서를 생성하여 콜센터 관리자에게 포괄적이고 객관적인 품질 분석 근거를 제공합니다.
18, system setup: 필요에 따라 시스템 기능을 제어하는 몇 가지 기본 기능 설정입니다.