정보가 비대칭이기 때문에 자원을 공유하지 않습니다. 우리 기업은 금융 위기, 인사 위기, 미디어 위기와 같은 갑작스러운 의사결정 위기를 겪을 것이다. 이러한 위기의 원인은 무엇이고, 어떻게 대처해야 하며, 위기 전과 위기 후에 어떻게 관리해야 하는지가 우리의 최우선 과제가 되었습니다.
첫째, 기업 위기와 위기 관리
(a) 위기의 정의와 특성
위기는 잠재적으로 부정적인 영향을 미칠 수 있는 불확실한 사건이지만, 처음에는 항상 작다. 이 사건과 그 결과는 조직과 그 직원, 제품, 서비스, 자산 및 명성에 큰 피해를 줄 수 있으며 조직의 생존을 위협할 수도 있습니다. 포스터는 이 위기의 네 가지 뚜렷한 특징이 있다는 것을 발견했다. 신속한 결정이 절실히 필요하고, 필요한 훈련된 직원, 물질적 자원, 시간이 심각하게 부족하다는 것이다. -응?
로젠탈 평화 버그의 위기 개념:? 위기란 심각한 위협, 불확실성, 위기감을 지닌 상황을 말하는 것인가? 。
바튼, 1993 위기에 대해 어떻게 생각하세요? 불확실성이 있는 큰 사건은 잠재적으로 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 이러한 사건과 그 결과는 조직과 그 직원, 제품, 서비스, 자산 및 평판에 큰 피해를 줄 수 있습니다. -응?
그러나 이러한 정의는 위기의 진정한 원인을 밝히지 않으며, 정의는 위기의 결과와 위험에 더 초점을 맞추고 있습니다. 결론적으로 위기는 기업이나 조직이 일방적인 이윤 극대화를 추구하기 위해 내린 일련의 잘못된 결정으로 정의돼 사회적 책임으로 인한 연쇄반응을 간과하고 있다. 여기서 우리는 위기를 의사결정 상황으로 정의한다. 이러한 상황에서 조직은 의사결정자가 인정하는 기본적인 사회적 가치와 행동 규범으로서 심각한 위협에 직면해 있으며, 의사결정자는 제한된 시간과 매우 불확실한 조건 하에서 중요한 의사 결정과 구체적인 위기 대응을 해야 합니다. 위기의 정의에서 우리는 위기가 주로 다음과 같은 특징을 나타낸다는 것을 알 수 있다.
보편성. 모든 기업은 위기에 직면해 회피할 수 없다.
갑자기. 예측할 수 없는 것입니다. 예측할 수 없고, 무시당하고, 전복적인 사고들은 모두 위기이다. 이때 기업의 내부 환경이나 외부 환경이 갑자기 바뀌는데, 예를 들면 정책 변화, 중요한 인사 변동, 자연재해 등이 예상치 못한, 저항할 수 없는 경우가 많다.
긴박성. 기업이 입은 위기가 갑자기 왔을 뿐만 아니라 빠르게 발전했다. 그것은 관리자에게 한정된 자원을 이용하여 사건의 확대를 방지하고 연쇄반응이 다른 분야로 확산되는 것을 막기 위한 효과적인 조치를 취할 것을 요구한다.
양면. 위기는 무엇입니까? 위험과 기회? 조직의 운명인가? 전환점과 악화된 분수령? 노먼 아우구스티누스도 말했다: 모든 위기에는 실패의 뿌리와 성공의 씨앗이 모두 포함되어 있는가? 。 이 모든 것이 위기의 양면성을 변증적으로 천명했다. 위기의 이중성은 또한 위기의 올바른 처리가 기업의 발전과 전환을 촉진할 수 있다는 것을 설명하지만, 잘못 처리하면 기업에 심각한 피해를 입힐 수 있으며, 그 결과는 종종 가늠하기 어렵다.
사회성. 대중전파업이 발전하면서 기업의 어떤 위기도 대중의 광범위한 관심을 불러일으켜 초점과 핫스팟이 되어 기업의 일거수일투족이 광범위한 사회적 효과를 낼 수 있게 된다.
필연성. 우리가 관리하고, 결정을 내리고, 이윤을 내야 하기 때문이다. 그래서 우리는 기업의 위기 문제를 피할 수 없다. 때때로 경영진은 문제의 확대를 피하기 위해 문제를 조율할 뿐이다. 위기를 위해 도화선을 묻었다.
(b) 위기 문제의 분류
위기를 분류하려면, 우리는 그것을 여러 종류로 나눌 수 있다. 여기서 우리는 위기의 원인에 따라 구별한다.
1, 금융 위기
금융 위기는 일반적으로 운전 자금이 부족하거나 회계 오류 및 재무 지표가 예상보다 낮다는 것을 의미합니다. 기업의 일상적인 경영난을 초래할 수 있고, 금융위기는 기업 신용을 심각하게 손상시켜 기업 이윤이 감소할 수 있다.
2. 인사 위기
인사위기는 기업 내 인사변동이 경영 활동에 미치는 영향을 말한다. 일반적으로 이직, 업무사고, 고위 의사결정권자의 갑작스러운 사망으로 직원들의 사기가 떨어지는 경우가 많다. 기업을 관리하는 사람이 없어 잘못된 길로 들어섰다.
3. 미디어 위기
자체 제품의 결함이나 결함으로 인해 집행 기준의 관점에서 품질 문제는 아니지만 미디어의 부정적인 영향으로 기업에 예측할 수 없는 영향을 미쳤다. 하지만 대부분 언론에 의해 객관적으로 보도되지 않았고, 잘못된 신호는 언론에 의해 확대되어 자세한 내용을 모르는 소비자에게 전달되어 파괴적인 여론효과를 가져왔다.
4. 돌발 위기
정책, 날씨 또는 기타 외부 환경의 영향으로 인해 기업 소송, 제품 결함 또는 품질 문제, 정부 조사 또는 벌금, 기술 결함, 자연재해, 경제불매, 파업 등을 돌발 위기라고 부릅니다.
(3) 위기 관리
위기 관리는 기업이 각종 위기 시나리오에 대처하는 계획, 의사 결정, 동적 조정, 해결 및 직원 교육 프로세스로서 위기로 인한 위협을 제거하거나 줄이기 위한 것입니다. 위기관리를 견지하는가? 위기는 위협과 위험뿐만 아니라 기회도 의미합니까? 적극적인 행동 규범. 위기 관리에는 불확실성, 응급성, 예방성의 세 가지 특징이 있다. 위기는 종종 기업에 큰 경제적 손실과 이미지 손해를 초래하고, 부당하게 처리하거나 심지어 기업의 도산을 초래할 수 있기 때문에 위기 전, 위기 중, 위기 이후 어떻게 대처해야 하는가? 위기 예방 시스템을 구축하는 방법은 우리 토론의 중점이다.
주로 사전 예방, 사건 통제, 사후 요약이라는 세 단계로 구성됩니다.
1, 사전 예방
위기관리의 중점은 위기를 처리하는 것이 아니라 위기를 예방하는 것이다. 우수한 위기예방관리는 발생할 수 있는 위기상황을 예측하고 사전 통제 조치를 적극적으로 취할 뿐만 아니라, 발생할 수 있는 위기에 대비하고 사전 대책을 마련함으로써 위기에 대처할 수 있게 해 준다. (윌리엄 셰익스피어, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기) 위기 예방 조치에는 주로 다음이 포함됩니다.
(1) 강한 위기감을 세우다.
(2) 위기 관리 프레임 워크의 도입.
(3) 위기 조기 경보 시스템 구축. 위기 경보 시스템은 특정 과학기술 방법과 수단을 활용해 기업 생산 경영 과정의 변수를 분석하고, 위기가 발생할 수 있는 근원에 대한 경보 지표를 설정하고, 적시에 경보 신호를 포착하고, 수시로 기업의 경영 상태를 감시하고, 자신의 생존과 발전을 위협하는 문제를 미리 예측하고 분석하여 위기 발발을 예방하고 통제하는 목적을 달성한다.
2. 프로세스 제어
(1) 가능한 한 빨리 위기 처리 계획을 시작합니다. 초기 반응이 느리면 위기가 확산되고 확대된다.
(2) 공익이 우선되어야 한다.
(3) 효율적인 정보 보급 채널을 열다.
(4) 위기 일시 중지 정책, 위기 격리 정책 및 위기 제거 정책과 같은 적절한 위기 처리 전략을 선택합니다.
(5) 위기 해결에서 공증이나 권위 기관의 역할을 충분히 발휘한다.
3. 사후 요약
위기 요약은 위기 관리의 마지막 중요한 부분이며, 새로운 위기 예방 조치 개발에 중요한 참고가치를 가지고 있다. 따라서 위기 관리에 대한 진지하고 체계적인 총결을 진행해야 한다.
둘째, 기업 위기의 중요한 유형과 특성
금융위기
경쟁이 치열한 시장경제 여건에서 기업 재무위기는 객관적으로 존재하며 자금 조달, 자금 회수, 자산 감가 상각, 투자, 이익 분배 등 많은 불확실성으로 인해 발생합니다. 그러나 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
1, 내부 재무 관계가 혼란스럽다.
부서 계좌는 독립적이어서 작은 금고를 남겨라. 명확한 재무 검토 및 승인 절차가 없으면 리더는 서명하면 된다. 예를 들어 낙양춘도는 크고 작은 수십 개의 지사를 설치했는데, 파산 청산이 되면 누가 누구에게 빚을 졌는지 알 수 없다. 혼란스러운 서술.
2. 초과 부채.
기업 발전 전망에 대해 지나치게 낙관적이어서 맹목적인 부채가 새로 상장된 회사에 자주 등장한다. 안연의 휘황찬란함은 미친 가짜의 기초 위에 세워진 것이다. 거액의 자금을 차입했지만, 대부분의 대출은 회사 고위층이 통제하는 일부 파트너로 분류되어 회사의 대차대조표에 반영되지 않아 투자자들이 알 수 없는 채무가 6543.8+03 억 달러에 이른다. 이와 함께 엔론은 거액의 대출을 이용해 확장했지만 대부분의 투자는 물거품으로 흘러갔다.
3. 효익이 떨어지다.
이것은 기업이 자주 직면하는 문제이다. 시장의 포화로 인해 경쟁 업체들은 제한된 고객 자원을 확보하기 위해 온갖 수단을 동원하여 기업의 수익성을 떨어뜨리고 있다. 석탄, 방직, 철강 등 석양 산업에 자주 나타난다. 오래된 기업의 기술 갱신이 느리고 에너지 소비량이 높기 때문에 비용이 많이 들기 때문에 신흥 소형 제철소와 경쟁할 수 없는 경우가 많습니다.
(b) 인력 위기
인재유출이 기업에 초래한 유형자산과 무형자산의 손실을 더욱 악화시키는 것을 개인위기라고 합니다. 무형자산과 지식가치가 현대기업에서의 지위가 날로 높아지면서 직원들의 개인지식자본은 기업의 불가분의 고정자산이 되고 있다. 직원의 개인 지적 자본의 상승으로 직원 이직 후 기업의 무형자산에 막대한 손실을 초래했다. 구체적인 상황은 다음과 같은 종류가 있다.
1, 이직, 기밀 기술 유실, 경쟁사가 기업의 핵심 기술을 획득하여 헤아릴 수 없는 손실을 초래했다.
2. 팀과 자원을 가지고 중요한 부서 직원들이 이직하면 더 좋은 대우를 받는다. 예측할 수 없는 연쇄반응이 생겨 재직 직원이 불안정해지면서 천천히 이직하기로 했다.
3. 중요한 인원이 이직하고 업무가 정체되다. 핵심 인원이 의사결정에서 감독 집행에 이르는 기업의 전 과정을 장악하고 있어 기업 관리에 대해 잘 알고 있기 때문이다. 그의 출발은 기업들로 하여금 집행난의 문제에 직면하게 하고, 업무 침체를 초래할 것이다.
화웨이와 항만의 복수: 1993 년 화중과학기술대 이일남 석사 졸업 후 화웨이 R&D 부에 입성했다. 뛰어난 기술, 성과 및 리더십으로 1998 에서 화웨이 중앙연구부 사장 겸 회사 부사장으로, 1999 에서 화웨이 집행부사장 겸 화웨이 전기유한공사 사장으로 승진했습니다. 2000 년 화웨이를 떠나 베이징항만통신회사를 독립적으로 설립하여 자체 연구 개발 생산 판매를 했다. 당초 연간 매출이 2 억에 달했고, 2 년 동안 그는 1 억의 벤처 투자를 받았다. 동시에, 많은 핵심 임무는 화웨이에서 파낸 것이며, 심지어 많은 것들이 계획이 완료된 후에야 항구로 끌려간 것이다. 다시 말해서, 그들은 화웨이의 자원을 이용하여 항만을 위해 일하는데, 그 가운데는 화웨이의 기술을 이용하여 화웨이의 시장을 빼앗는 것도 포함됩니다. 화웨이가 항만을 법정에 고소할 때까지 화웨이가 항만을 인수한 해피엔딩으로 화웨이의 더 큰 인사 위기를 피했다. 그러나 그것은 다시 한 번 인적 자본이 새로운 경제에서 작용하는 역할은 헤아릴 수 없다는 것을 일깨워 준다.
미디어 위기
홍보 불일치 또는 여러 가지 이유로 언론은 정상 채널로 해결되어야 할 사건에 미리 개입하여 기업에 심각한 여론압력을 가하고 소비자들에게 여론을 오도하여 미디어 위기를 초래했다. 미디어 위기는 돌발 위기에 속할 수 있지만 점점 더 많은 흑막 이야기가 언론이 먼저 보도하기 때문이다. 나는 어쩔 수 없이 특수한 비정형적 위기로 혼자 직면해야 했다.
사옥주의 뇌백금과 여정은 모두 쓰레기이다. 처음에는 이 제목을 보고 매우 기뻤다. 언론이 마침내 나서서 진실을 말하는 것 같다. 나는 용감하게 대왕 사옥주와 한바탕 싸웠지만 자세히 보고 나서 다시 속았다는 것을 깨달았다. 나는 또 사옥주라는 쓰레기 매체에 홀랑거렸다. 그의 멜라토닌? 올해는 선물을 보내지 않고 뇌백금만 보내요? 대지에 울려 퍼지면서 한동안 많은 언론이 쓰레기 광고, 저속한 홍보어를 통렬하게 질책하며 어떤 광고 원칙에도 부합되지 않는다. 하지만 당신의 목소리가 커질수록, 그의 광고 투입이 커질수록, 그는 심지어 CCTV 표지왕이 되기도 합니다. 이후 황금 파트너를 내놓고 뇌백금 같은 포장과 광고 홍보를 통해 하늘로 치솟았다. 사옥주가 마케팅 괴짜라고 말하는 것도 놀라운 일이 아니다. 그는 불리한 요소를 이용해 나쁜 일을 좋은 일로 바꾸는 데 성공했다. 위기는 양날의 검이라는 이론이 이미 성취되었다. 이후 또다시 온라인 게임을 선보이며 큰 소리로 외쳐가며 게임이 상장될 예정이라고 외치며 다시 한 번 언론 토론과 비난을 불러일으켰다. 이번에 그는 부정적인 뉴스를 사용했고, 먼저 원작의 풍자 언어를 인용했고, 여행의 현재 상황을 인용하여 그가 가장 돈을 많이 버는 온라인 게임이라는 것을 증명했다. 이것은 여행 게임이 어쨌든 좋은 게임이라는 것을 증명하지만, 그는 돈을 벌었고, 게이머도 돈을 벌었다. 그래서 여행은 좋은 게임이다. 그는 게임 내용이 쓰레기인지 아닌지에 대한 토론을 피하는 데 성공했다. 높음! 정말 높아요! (광고 원문은 대하보 광고 페이지를 참조하십시오. ) 을 참조하십시오
돌발 위기
갑작스러운 위기에 직면하여 기업들은 갑작스러운 위기가 날씨, 공급업자, 물류상, 심지어 제 3 자 학자, 기관으로 인한 것일 수 있기 때문에 어쩔 수 없다고 느꼈다. 기업과 직접적이고 심각한 충돌은 없지만 모두 기업을 가리키는 제품은 소비자와 밀접한 관련이 있다. 다음과 같은 특징이 있습니다.
(1) 매우 사납다. 가겠다고 하면 가겠다.
제 3 자 전문가들은 발암 성분을 함유하고 있을 수 있는 테플론 사건이 각 언론사에 보도돼 듀폰사가 한동안 고개를 들지 못하게 했다고 말했다. 그러나 암이 원인이라는 확실한 증거는 없다. 듀폰사가 거액을 투자하여 발암 성분이 함유되어 있지 않다는 것을 증명한 것처럼, 더 이상 소비자의 주의를 끌 수 없다. 마치 이런 일이 일어난 적이 없는 것 같다.
(2) 종종 제 3 자에 의해 발생합니다.
가장 전형적인 사례는 수단 레드 사건이다. 2005 년 2 월 18 일 영국 식품표준국은 수단 레드색소 식품을 먹는다는 경고를 소비자에게 보내며, 헨씨 유니화 등 30 개 회사가 생산한 359 개 브랜드의 식품을 홈페이지에 발표하고 수단 레드가 발암물질로 확인되어 결국 반복 포위 하에서 한 곳에 원천을 고정시켰다고 설명했다. 이후 수단 레드는 돌연변이성과 발암성을 가지고 있으며, 수단 레드 (No.1) 는 인체 간 세포 연구에서 암을 유발할 수 있는 특성을 가지고 있다는 연구결과가 나왔다. 그러나 현재 쥐 실험에서만 발암성이 발견되어 인체에 대한 발암성은 아직 명확하지 않다. 수단홍은 일종의 화학 염료로 식품에 첨가한 양이 매우 적다. 복용량으로 볼 때, 암을 유발하기에 충분하지 않을 수도 있고, 대중은 지나치게 당황할 필요가 없다. 소량의 음식은 암을 유발하지 않으며, 반년을 먹어도 발암 과학의 명확한 근거가 없다. 조금만 먹어도 암에 대해 걱정하지 마라. 이로 인해 많은 식품 제조업체와 소비자들이 소란을 피우게 된다. 그래서 KFC 나 맥도날드의 대기업들에게는 수단홍이 자사 제품의 필수 재료는 아니지만, 제 3 자 협력에도 수단홍이 인체에 해롭다는 증거가 없기 때문에 연구부서가 통지를 보낼 때까지 묵인해 왔다. 이미 늦었다. 피해자로서 헌씨와 유니레버는 수단 레드의 첨가물이 아니지만, 수단 레드를 소비자의 손에 간접적으로 끌어들이는 중개인이기도 하며, 제 3 자에 대한 책임을 져야 한다.
(3) 부적절한 처리가 심각한 결과를 초래할 경우, 주삼구액은 가장 전형적인 것이다.
65438 ~ 0996 의 중국에서는 거의 같은 소리가 시장 전체에 울려 퍼졌다. 바로 주삼구액이다. 그 큰 광대음이 이미 중국 전역을 뒤덮었다. 당시 전국은 모두 세 그루를 연구하고 토론하고 있었다. 그해 주삼은 기업 성장 2000%, 연간 매출 80 억원의 기적을 창조했는데, 그 중 농촌 시장 매출이 60% 를 넘어섰다. 그러나 좋은 경치는 길지 않다. 곧 Changde 한 노인이 삼미 구강 액 8 병을 마셨고, 죽지 않았다는 소식이 전해졌다. 한 신문사 기자는 이 기자가 이것으로 세 공장을 협박하여 봉봉료에 돈을 지불한다는 것을 알게 되었다. 주삼 자체는 그림자를 두려워하지 않았고, 이 사건은 1 심, 재심, 최종심을 얻었다. 그러나 소송 중 구강 액 한 병도 팔리지 않아 거대한 나무 세 그루가 굶어 죽었다.
셋째, 위기 관리를위한 위기 예방 시스템 구축
정확한 수치에 따르면 위기의 80% 는 싹이 트고 있는 상태에서 소멸될 수 있으며, 예방비용은 그 피해의 1% 에 불과하며, 이는 중국의 옛말과 일치한다. 위기의 원인에 대해 처음에는 일련의 예방과 치료법을 통해 위기를 해결하고 싶었습니다. 나중에 치표가 근본을 해결하지 못한다는 것을 알게 되었는데, 안팎을 겸수해야만 미연에 예방할 수 있다. 그래서 우리의 위기 경보 시스템은 내부와 외부라는 두 부분으로 나뉜다.
고된 내부 작업
1. 완벽한 기업제도를 확립하여 상세한 상벌 제도를 확정하다.
좋은 제도는 기업의 지속적인 발전을 유지할 수 있고, 완벽한 제도는 기업이 정기적으로 자찰을 하고, 재무감사, 성과평가, 판매명세서 분석 등 일상적인 수단을 통해 기업의 일상적인 운영을 감시함으로써 기업의 건전한 운영을 보장할 수 있도록 보장할 수 있다. 그러나 많은 기업들이 완벽한 기업제도를 건립한 후, 제도의 집행을 감독할 강력한 조직은 없다. 많은 복잡한 작업 흐름이 임의로 단순화되어 시스템 모니터링이 무효화됩니다. 따라서 완벽한 제도를 건립한 후에도 이 제도의 운행을 감독하고 보완하는 것을 견지해야 한다.
완벽한 제도가 수립되었기 때문에, 우리는 책임을 개인으로 쉽게 나눌 수 있다. 이에 따라 위기 발생 후 관련 책임자가 처벌을 받는 것을 방지하고, 책임자는 서로 밀쳤다. 동시에, 위기의 순간에 단결된 직원들에게 더 쉽게 보상할 수 있다.
긍정적이고 조화로운 기업 문화를 수립하십시오.
제도 보본, 문화 돈 벌어! 좋은 제도가 있으면 기업이 몸을 가지고 있다고 말할 수 있을 뿐, 문화는 기업의 정신과 사상이다. 몸으로 돈을 버는 것은 단기적인 육체노동이다. 왜냐하면 너는 항상 늙어서 안 되기 때문이다. 문화로 돈을 버는 것이야말로 장기적인 계책이다. 몸은 없어졌지만 사상과 문화는 영원할 것이며 무한한 역할을 할 것이다. 우리 기업이 자신의 기업 문화를 장기적으로 발전시키기 위해서는 기업의 모든 직원들이 제도와 문화라는 유기적 유대를 통해 기업과 함께 착용한다. 그들이 대국관과 영욕관을 느끼게 하다. 회사 전체가 위기 앞에서 단결하여 위기의 난관을 성공적으로 넘길 수 있다.
3. 위기감을 키우다
중국 고대에는 위태로움을 경계하는 사상이 있었는데, 조화로운 환경에 있는 것만큼 무서운 것은 없었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 조화로운 모든 것이 우리의 눈을 가릴 수 있기 때문에, 우리는 성적이 모든 문제를 가릴 수 있다고 생각할 수 있다. 나는 처음부터 이 위기가 불가피하다는 것을 인정했고, 나는 반드시 정면으로 대응해야 한다. 위기감이 있는 것은 병이 났을 때 미리 예방 주사를 맞는 것과 같다. 당신이 미리 마음의 준비를 했기 때문에 위기가 닥쳤을 때 혼란스럽지 않을 것이기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 위기명언)
4. 조기 경보 시스템 및 위기 조기 경보 정보 시스템 구축
현대 정보 처리 기술을 이용하여 위기 경보 시스템을 구축할 것이다. 먼저 이상화된 모델을 만들어 위의 네 가지 위기를 수량화 가능한 수량화 방정식으로 분해하고 균형 공식에 중첩해 위기 시뮬레이션과 경보를 실시한다. 현재 김나비, 용우 등 금융 소프트웨어는 이미 금융위기 시스템 경고에 포함돼 있지만 여전히 전면적인 위기시스템이 부족하다. 그것들을 합성하는 방법은 우리가 앞으로 토론할 문제이다.
경보 시스템을 통해 위기 수준을 결정하십시오.
다른 위기 상태, 다른 처리 방법. 많은 기업들이 위기경보 시스템을 구축하지 않고 위기등급을 확정하지 않아 위기처리에 큰 혼란과 불편을 가져왔다. 기업은 위기 수준을 설정하고 그에 상응하는 위기 처리 방법을 개발해야 한다. 그래야만 위기가 닥칠 때 그들이 실현될 수 있을까? 병사들이 와서 막고, 물이 흙으로 덮여 있는가? 。
6, 적절한 기업 전략을 결정하고, 시장에 따라 제때에 조정할 수 있다.
업계에서의 기업 포지셔닝이 전략 또는 비용 리더십 전략을 따르는지 여부를 명확히 해야 합니다. 기업이 가장 유리한 위치에 있는지 확인하고, 수시로 돌발 관행에 대처할 수 있는 유연성을 갖추고 있다.
7, 산업 법률 및 규정에 익숙 함
법률 법규를 통해 기업의 무형자산과 특허 기술을 보호하여 자신의 법률 인재를 양성하다. 자신의 특성에 따라 특색 있는 예방제도를 제정하는데, 예를 들면 직원들이 동업을 금지하는 합법적인 계약을 체결하는 것과 같다.
8. 처리 절차 및 시행 규칙을 수립한다.
각종 돌발 사건이 발생했을 때, 조직은 어떤 대책을 취해야 하고, 어떤 절차로 효과적으로 처리해야 하며, 누가 언제 무엇을 해야 하는가? 이것은 위기 경보 시스템 구축의 관건이며, 조직이 위기 관리를 실시할 때 반드시 고려해야 할 중요한 문제이다.
처리 절차 및 구현 규칙의 수립은 다음 원칙을 따라야합니다.
(1) 합성. 조직 내에서 발생할 수 있는 모든 위기를 그 성격과 정도에 따라 분류한 후 구체적인 대응책을 제시한다.
(2) 조금도 빈틈이 없다. 확립 된 모든 절차는 세분화되어야하며 위기 발생 후 취해진 모든 단계와 운영 절차가 설계되어야합니다.
(3) 명확하다. 확립 된 모든 절차와 규칙은 명확하게 표현되어야합니다.
(4) 가능합니다. 모든 정해진 절차와 세칙은 운영상 모두 가능하다.
(b) 외부 눈의 모든 귀 모든 방향.
1. 소비자, 공급업체 및 경쟁사의 동향을 면밀히 주시하다.
시장은 소비자가 결정하고, 소비자가 가장 관심을 갖는 것은 가격이다. 원자재의 가격은 제품의 가격과 직결되므로, 경쟁 업체들은 반드시 가격전을 벌일 것이다. 세 사람 사이의 관계를 어떻게 조율하느냐가 위기예방에서 가장 먼저 수집한 정보가 되었다.
2. 언론관계를 잘 활용하면 위기관리에서 더 적은 노력으로 더 많은 효과를 얻을 수 있다.
언론이 위기에 참여하는 단계마다 다른 역할을 한다. 위기 초기에 언론은 순식간에 꿈을 폭로하는 생각을 보도했다. 사실을 크게 과장하고, 서 있는 시각은 약자, 즉 소비자를 선호한다. 이렇게 하면 관객을 오도하고 모두 기업의 잘못이라고 생각할 수 있다. 언론의 후속 보도가 차츰 진실을 세상에 드러내지만 기업에 돌이킬 수 없는 피해를 입히는 경우가 많다. 그래서 당분간 부처님의 발을 신고하는 것을 권장하지 않는다. 왜냐하면 일은 일반적으로 다 했기 때문이다. 평소에 주류 언론과 열심히 거래해야 한다. 부정적인 보도가 있어도 먼저 반응 시간을 줄 수 있다.
3. 정책 및 규정에 중점을 둡니다.
새로운 정책의 반포와 시행은 기업에 기회를 가져다 줄 수도 있고, 기업에 해를 끼칠 수도 있고, 심지어 치명적일 수도 있다. 예를 들어 새로 반포된 젤리의 새로운 기준은 지름이 3.5cm 미만인 젤리는 상장할 수 없고, 원래 생산량은 3 보다 작다고 명확하게 규정하고 있다. 5cm 젤리 기업은 큰 어려움에 직면 해 있습니다. 정책 변화를 제때에 면밀히 주시하면 주동성을 높이고 손실을 최소화할 수 있다. 정책의 변화는 종종 과거 규칙의 변화를 의미하기 때문에 회사의 경영에 영향을 미칠 수밖에 없다.
4. 문화적 차이 이해
나라마다 문화적 배경이 다르다. 기업은 다국적 마케팅을 할 때 외국 문화와 현지 문화의 차이에 주의하고 다른 지방 소비자의 문화 습관과 전통을 존중해야 한다. 문화적 차이를 중시하지 않으면 마케팅에 큰 장애를 초래하고 기업의 브랜드 위기를 초래할 수 있다. 심각하다면 입방페인트와 같은 소비자들에게 보이콧될 것이다. 판룡이 미끄러졌어? 사건, 나이키? 공포실? 사건.
넷째, 요약
위기는 결코 무섭지 않다. 무서운 것은 기업이 직면할 용기가 없는 것이 아니라 침묵이나 자기청명한 마음가짐을 선택한다는 것이다. (존 F. 케네디, 용기명언) 기업은 생산 경영 과정에서 불가피하게 위기 문제에 직면하게 된다. 장기적인 해결책은 위기예방, 위기의식 배양, 위기모의훈련, 위기경보시스템 구축이다. 동시에 위기가 닥쳤을 때 냉정하게 일을 하고, 외부와 적극적으로 소통하고, 공평하게 대해야 한다. 피하지 않고 책임을 회피하지 않는 것은 임시방편이다. 위기 이후 우리는 경험과 교훈을 총결하여 다음 도전을 준비해야 한다. 그러나 위기는 불가피하다. 좋은 기업제도를 세우면 손실을 줄일 수 있지만 피할 수는 없다. 성실하고 자율적인 기업으로 위기에 직면하는 것은 두렵지 않다. 적절하게 처리하면 위기도 기회가 될 수 있고, 심지어 승리로 변할 희망도 있다.
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