모든 팀 조직에는 좋은 문화가 있어야 합니다. 세계적으로 유명한 다국적 기업이든 좋은 문화가 있어야만 기업의 가치를 창출하고 기업이 건강하게 발전하고 더 나아갈 수 있습니다. "Microsoft", "Ford", "General Electric", "Coca-Cola" 및 "Alibaba", "Haier", "Lenovo", "New Oriental" 등과 같은 기타 잘 알려진 국내 기업 그룹입니다. , 그들의 독특한 기업 문화는 브랜드 이미지를 구축하는 과정에서 큰 역할을 했습니다.
거의 모든 기업가는 처음 시작할 때 좋은 기업 문화를 갖기를 희망합니다. 그러나 기업 문화를 평가하고 벤치마크를 설정하는 것은 수년에 걸쳐 중소기업과의 접촉을 통해 발견되었습니다. 대부분의 기업이 가지고 있는 규모의 기업에서는 다음과 같은 방법으로 기업문화를 구축하고 있지만 결과가 매우 좋지 않습니다.
1. 매일 아침 아침회의에서 제자규칙을 외우지만 한 번만 하고 포기합니다. 몇 달이 지나서 제자의 계율을 외우는 것은 관리의 낭비라는 것을 알게 됩니다. 군자는 악당을 걱정할 수 없습니다.
2. 돈을 들여 직원들을 교육 기관을 찾아 훈련을 받은 후 결과는 좋지만 시간이 몇 달밖에 안 걸리고 직원들이 떠날 위험이 있습니다. .
3. 슬로건, 슬로건, 유명한 명언 몇 개를 벽에 걸어두고, 직원 여행 사진 몇 장을 게시하면 실제로 기업 문화가 없다고 생각합니다. 표면적으로는 진정한 기업문화는 직원의 좋은 행동을 습관으로 바꿔야 합니다. 사람의 행동 중 80% 이상이 습관이기 때문입니다.
따라서 기업문화를 구축함에 있어서 행동이 습관이 되는 문제를 해결해야 합니다.
민왕의 기업 정신은 "고객 우선, 열정, 헌신, 감사, 진실성, 협력"입니다. 데이터 포인트 관리를 구현하기 전에 다음과 같은 평가를 실시했습니다.
1. 직원 자체 평가 또는 감독자/관리자 평가는 사실에 근거하고 구체적인 예를 설명해야 합니다.
2. 1점 기준에 도달하지 못한 경우에는 0점으로 표시할 수 있으며,
3. 낮은 점수 기준에 도달한 후에야 더 높은 점수를 얻을 수 있으며, 가치의 표현도 가능하다. 낮은 것부터 높은 것까지 항목별로 판단해야 합니다. ;
4. 평가 대상 직원의 특정 점수가 0점, 0.5점, 4점일 경우 소수점 이하 0.5점이 나올 수 있습니다. 포인트(포함) 이상인 경우 관리자가 그 이유를 명시해야 합니다.
평가 주기 및 절차
1. 한 달에 한 번 평가하며, 그 중 가치 평가 부분이 직원 종합 평가 점수의 30%를 차지합니다.
2. 직원은 먼저 가치 평가 세부 규칙에 따라 자체 평가를 수행한 후 부서장/관리자의 평가를 받습니다.
3. 평가를 받은 직원들과 성과면접을 실시하여 업무 성과를 확인하고 부족한 점을 지적하며 개선 방향을 제시합니다.
평가는 매우 번거롭고 불공평하기 쉬우며 직원들에게 동기를 부여하지 못합니다.
데이터 포인트 관리를 활용한 후, 직원의 주요 사항과 사소한 사항을 포인트로 연결하고, 포인트 순위에 따라 다양한 보상을 지급하여 직원들의 열정을 마음껏 발휘할 수 있습니다.
고객 우선: 직원이 고객에게 잘 봉사하고 칭찬을 받으면 가산점 5점을 받게 됩니다. 오늘날 기업이 고객을 만족시키는 것은 어렵지만 고객에게 감동을 주는 것은 참으로 쉽습니다. . 직원 고객의 호의를 얻고 싶거나 만족감을 느끼고 싶다면 솔선하여 고객에게 잘 봉사할 것입니다. 고객에게 잘 서비스하면 보너스 포인트를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 QQ, WeChat 및 기타 고객 서비스 소프트웨어와 같이 기업에서 사용하는 인스턴트 메시징 도구는 고객 문의에 즉각적인 응답을 제공할 수 있으며, 감독자가 표준화된 말하기 기술을 통해 당일 업무를 완료할 수 있습니다. 평가 시, 1위는 5점, 2위는 3점, 3위는 2점이 가산되며, 다른 고객 서비스 직원에게는 가산되지 않습니다.
전통적인 기업 경영에서는 직원들이 자신의 책임이 아닌 것을 받았을 때 그것을 꺼리고 서로 책임을 전가하게 됩니다. 직원 포인트 관리를 실시하면 직원들이 기뻐할 것입니다. 왜냐하면 그들은 다시 2~10점의 추가 점수를 얻을 수 있기 때문입니다.
전통적인 경영에서 관리자는 항상 직원들에게 고객의 불만을 이해하고, 잘못을 당할 때 넓은 마음을 갖고, 잘못을 당했을 때 불만을 품기보다는 고객을 위한 문제 해결에 전념하도록 요구합니다. 마음이 필요하고, 불평하거나 취약해질 필요가 있습니다. 하지만 직원도 인간이기 때문에 데이터 포인트 관리를 구현한 후 직원에게 잘못이 있을 경우 매번 5~10개의 포인트가 추가될 수 있습니다.
관리자는 직원들에게 고급 서비스 감각을 갖고 초기에 문제를 해결하도록 요구하며, 업무를 계획하고 계획할 때 고객 요구 사항에 대한 깊은 이해와 Woolen의 제안된 솔루션을 반영해야 합니다. 옷감? 데이터 포인트 관리가 구현된 후 고객을 만족시키는 제안된 솔루션은 10~20개의 추가 포인트를 받게 됩니다.