둘째, 우수한 성과 모델 및 품질 상
1. 우수 성과 모델의 주요 내용은 무엇입니까?
A: 우수 성과 모델의 주요 내용은 우수 성과 핵심 가치, 우수 성과 기준 및 우수 성과 점수 시스템의 세 부분으로 구성됩니다.
2. 자원 범주에서 어떤 자원을 구성하고 관리해야 합니까? 가장 중요한 자원은 무엇입니까?
A: 인적 자원, 재정 자원, 인프라, 정보, 기술 및 관련 당사자 관계의 6 가지 측면을 포함합니다. 그중에서 가장 중요한 것은 인적 자원이다.
인적 자원 관리의 핵심 요구 사항은 무엇입니까?
A: 인적 자원 관리의 핵심 요구 사항은 직원의 잠재력을 개발하고 직원의 적극성과 창의성을 동원하고 발휘하는 것입니다.
성과 측정 및 분석의 목적은 무엇입니까?
A: 세 가지 주요 목적이 있습니다: (1) 조직의 일상적인 운영 및 성과 모니터링 (2) 의사 결정의 기초를 제공한다. (3) 개선 기회를 찾아 개선 활동을 실시한다.
5.' 경영 성과' 와 같은 채점 요건은 무엇입니까?
A: 고객 및 시장 결과, 재무 결과, 자원 결과, 프로세스 유효성 결과, 조직 거버넌스 및 사회적 책임 결과 등 5 가지 점수 요구 사항이 있습니다.
조직 관리 프로세스는 일반적으로 어떤 단계로 구분됩니까?
A: 조직의 성숙한 관리 프로세스는 사후 대응적 문제 해결 단계, 초기 시스템 방법 단계, 일관된 방법 단계, 통합 방법 단계 등 크게 네 단계로 나눌 수 있습니다.
7, 지방 품질 상 검토 원칙은 무엇입니까?
A: 자발적인 신고와 "높은 기준, 엄격한 요구 사항, 작고 정교한, 우수한 선택" 원칙을 고수하십시오. 평가 과정은' 과학, 정의, 객관적' 원칙을 고수한다.
8. 품질상 설립의 근거는 무엇입니까?
A: 품질상은' 중화인민공화국 제품질량법' 과 국무원이 공포한' 품질진흥 개요' (1996 -20 10) 를 근거로 합니다.
9. 우수 성과 모델의 핵심 가치는 무엇입니까? 적어도 여섯 가지 질문에 답하다.
답변: (1) 사전 예방 리더십, (2) 고객 중심 우수성, (3) 조직 및 개인 학습, (4) 직원 및 파트너에 대한 관심, (5) 민첩성, (6) 미래에 대한 관심,
10, GB/T 19580 우수 성과 기준 지침은 무엇입니까?
A: GB/T 19580 표준은 우수 성과 시스템의 전반적인 틀과 구체적인 요구 사항을 제시하며 우수 성과 시스템을 구축하고 평가하는 기초입니다.
1 1. 국가가 GB/T 19580 표준을 발표할 때 게시되는 파일은 무엇입니까? 이 문서의 주요 역할은 무엇입니까?
A: GB/t19579-2004 GB/T 19580-2004' 우수 성과 지침 구현 가이드' 도 함께 발표되었습니다 조직이 전반적인 성과와 능력을 향상시키도록 유도하고, 우수한 성과를 추구하기 위해 조직에 대한 자체 평가와 외부 평가를 하도록 유도한다.
12. 우수 성과 모델의 역할은 무엇입니까?
A: 우수한 성과 모델은 먼저 조직의 우수성 추구를 위한 관리 프레임워크를 제공합니다. 둘째,' 청진기' 또는' 진단기' 로, 조직이 현재 상황을 인식하고, 자신의 우세를 찾아내고, 자신의 열세를 찾아내고, 자신을 알 수 있게 한다. 셋째, 엔터프라이즈 관리의 복잡한 문제를 제어하는 "대시보드" 입니다.
13. 우수 성과 모델의 용도는 무엇입니까?
A: 우수한 성과 모델의 목적은 다음과 같습니다. 첫째, 기업이 경쟁력을 향상시킬 수 있도록 돕는 것입니다. 둘째, 기업은 우수한 성과 모델을 통해 자체 평가를 수행하고 개선 공간을 찾아 지속적인 개선과 뛰어난 경영 실적을 달성하여 자신의 경영 관리 수준을 높이는 목적을 달성한다.
14. 우수 성과 기준의 주요 특징은 무엇입니까?
A: 우수한 성과 기준의 주요 특징은 네 가지 측면에 반영됩니다. (1) 경영 성과에 초점을 맞추고 있습니다. (2) 표준은 비정규적이고 적응적이다. (3) 지침은 조직의 목표 조정에 대한 체계적인 사고를 지원한다. (4) 목표 기반 진단을 지원합니다.
15,' 우수 성과 기준' 에 필요한 범주 수와 점수 항목 수는 몇 개입니까? 범주 이름을 나열합니다.
답: * * * * 7 대 범주 22 개 점수항목, 일명 7 장 22 항. 이 7 가지 범주는 리더십, 전략, 고객 및 시장, 자원, 프로세스 관리, 측정 분석 및 개선, 운영 성과입니다.
16,' 리더십' 삼각형과' 자원, 프로세스, 결과' 삼각형의 차이점은 무엇입니까? "측정, 분석 및 개선" 은 어떤 역할을 합니까?
답:' 리더십' 삼각 구동,' 자원, 과정, 결과' 삼각 구동. "측정, 분석 및 개선" 은 조직 운영의 기초이며, 위의 두 삼각형을 연결하는 "체인" 으로, 개선과 혁신적인 PDCA 바퀴를 돌리고 있습니다.
17, 우수 성과 기준 지침은 조항을 "프로세스" 와 "결과" 로 나누고, "프로세스" 조항과 "결과" 조항은 무엇입니까?
A: 리더십, 전략, 고객 및 시장, 자원, 프로세스 관리, 측정, 분석 및 개선을 포함한 6 가지 프로세스 조항이 있습니다. 결과는 1 조항, 즉 경영 성과밖에 없다.
18,' 결과' 절을 평가하기 위해 어떤 네 가지 요소를 사용합니까?
A: "결과" 를 평가하는 네 가지 요소는 (1) 조직 성과의 현재 수준입니다. (2) 조직 성과 개선의 속도와 폭; (3) 적절한 경쟁 업체 및 벤치 마크와의 성과 비교; (4) 조직 결과 측정은' 조직 프로필' 및' 프로세스' 점수항목에서 파악된 주요 고객, 제품 및 서비스, 시장, 프로세스 및 전략 계획의 성과 요구 사항과 연결 (조정) 됩니다.
19. 리더십 범주의 두 가지 점수 항목은 무엇입니까? 요구 사항은 무엇입니까?
A: 리더십 범주의 두 가지 점수 항목은 조직 리더십과 사회적 책임이다. 조직 리더십에는 고위 지도자의 역할, 조직 거버넌스 및 조직 성과 평가를 포함한 세 가지 요구 사항이 있습니다. 사회적 책임에도 공공 책임, 도덕적 행동, 공익 지원을 포함한 세 가지 요구가 있다.
20,' 고위 지도자의 역할' 은 주로 어떤 방면에 반영됩니까?
A: 주로 세 가지 측면에 반영됩니다. (1) 조직의 가치, 발전 방향 및 장기 단기 성과 목표를 정의하고 개발하여 직원, 주요 공급업체 및 파트너에게 전달합니다. (2) 허가, 적극적인 참여, 혁신, 신속한 대응에 도움이 되는 환경을 조성하여 학습과 법을 준수한다. (3) 성실경영 등 도덕규범을 준수하고 개인적 매력으로 조직 관계자들에게 영향을 미친다.
2 1,' 조직 성과에 대한' 평가' 는 고위 간부들이 조직의 성과를 평가할 것을 요구하고, 또 어떤 평가가 필요합니까? 그 목적은 무엇입니까?
A: 고위 리더십과 리더십 시스템의 효율성과 효과를 높이기 위해 고위 리더십의 성과를 평가해야 합니다.
22, "전략" 범주에는 어떤 두 가지 요구 사항이 포함되어 있습니까? 둘 중 어느 것이 기업 전략의 성공에 더 결정적입니까?
A: 전략 개발 및 전략 배포에 대한 두 가지 요구 사항이 포함됩니다. 전략적 배치는 전략적 성공에 더욱 결정적입니다. 조직 전략의 성공은 30% 의 전략 계획과 70% 의 전략 배포에 달려 있다고 할 수 있다.
23. "고객 및 시장" 범주의 두 가지 요구 사항은 무엇입니까? 이러한 활동의 주요 목적은 무엇입니까?
A: 고객과 시장에 대한 이해, 고객 관계 및 고객 만족이라는 두 가지 요구 사항이 있습니다. 주요 목적은 신제품 개발 및 시장 개발 안내, 프로세스 개선, 고객 만족도 향상 등 개선에 사용할 수 있는 정보를 얻는 것입니다.
24.GB/T 19580 고객 불만 관리에 대한 요구 사항은 무엇입니까?
A: 불만 처리 과정을 명확히 하는 관리 방법 (절차); 고객 불만 사항이 적시에 효과적으로 해결되는지 확인하십시오. 불만 정보 수집, 통합 및 분석 얻은 정보를 사용하여 개선 활동을 구현합니다.
25. 프로세스 관리 범주의 두 가지 요구사항은 무엇입니까? 프로세스 관리의 핵심 요구 사항은 무엇입니까?
A: 가치 창출 프로세스 및 지원 프로세스 관리가 포함됩니다. 프로세스 관리의 핵심 요구 사항은 프로세스의 효율성과 효율성을 높이고 기업 내부 및 외부 환경 변화에 대한 프로세스의 대응 능력을 향상시키는 것입니다.
가치 창출 과정은 무엇입니까? 주요 프로세스는 무엇입니까?
A: 조직의 고객과 조직의 운영을 위해 이윤을 창출하는 과정입니다. 설계 개발 프로세스, 생산 및 서비스 제공 프로세스, 조달 프로세스, 마케팅 프로세스, 자본 운영, 프로젝트 관리 등
27. 경영 성과를 반영하는 데이터 정보의 요구 사항은 무엇입니까?
답: 조직은 최근 3 년 이상의 주요 성과 지표 데이터를 설명하여 현재 성과 수준과 추세를 반영하고, 경쟁 업체 및 벤치마크 데이터와 비교하여 관련 성과에 대한 조직의 업계 지위, 경쟁 우위 및 격차를 반영해야 합니다.
28. 절차 절과 결과 절의 관계는 무엇입니까?
A: 운영 결과는 프로세스 조건 관리의 결과입니다. 실행 결과에 대한 평가와 분석을 통해 프로세스 조항의 개선 기회를 발견하고, 개선 활동을 안내하며, 프로세스 조항의 관리 방법 및 요구 사항을 개선할 수 있습니다.
29. 우수 성과기준의 경영 성과에 대한 일반적인 요구 사항은 무엇입니까?
A: "운영 성과" 는 고객 만족도, 제품 및 서비스 성과, 시장 성과, 재무 성과, 인적 자원 성과, 운영 성과, 조직 거버넌스 및 사회적 책임 성과 등 조직의 주요 업무 성과 및 개선을 평가하는 데 사용됩니다. 성과 수준은 경쟁사 또는 벤치마크와 비교 및 평가해야 합니다. ""
30. 성급 품질상 심사 절차는 어떻게 되나요?
A: ① 조직 신고, ② 감사 자료, ③ 사용자 평가, ④ 현장 평가, ⑤ 개선 보고서 제공, ⑤ 종합 평가, ⑦ 홍보, ⑧ 승인.
3 1. 성급 품질상 심사를 이끌고 조직하기 위해 어떤 심사 기관과 상설 기구를 설립했습니까? 그것은 누구로 구성되어 있습니까?
A: 심사위원회는 저장성 품질상 심사위원회로 해당 업종 부서의 품질 업무를 주관하는 책임자, 사회조직책임자, 품질 전문가로 구성되어 있습니다. 상설기구는 심의위원회 사무실로, 성품질협회 사무국에 설치된다.
32. 저장성 품질상을 신고하려면 어떤 자료를 제출해야 합니까?
답: 신고 자료에는 신고서, 조직 소개 (3000 자 제한), 자체 평가 보고서 (6 만 자 제한), 확인 자료가 포함됩니다.
33. 1 1 지방시 외에 몇 개의 현 (시, 구) 이 정부 품질상을 설립했습니까?
A: 20 1 1 년 7 월까지 거의 70 개 군 (시, 구) 이 정부 품질상을 설립했다.
34.20 10 저장성 정부가 처음으로 품질상을 수여했다. 어떤 기업이 이 영예를 얻었습니까?
A: 유니버설 키안 차오 유한 회사, 중천 건설 그룹 유한 회사, 절강 청 타이 전기 유한 회사, 야고르 그룹 유한 회사, 코넬 그룹 유한 회사 .....
35.20 1 1' 성정부 품질상 심사세칙' 에 대한 여러 가지 개정이 이루어졌다.
A: 20 10 년도 성정부 품질상 심사 과정에서 제기된 문제에 대해 심사처는 광범위한 의견을 수렴하는 기초 위에서' 세칙' 을 8 가지 중대한 수정을 했다.
36,2011,저장성 정부 품질상 범위는 어떻게 달라졌나요?
답: "저장성 행정구역 내에서 제품 생산, 공사 건설, 서비스 제공 및 환경보호와 관련된 기업이나 기타 조직을 추가하여 기본 조건에 부합하는 것을 신고할 수 있습니다. 선진 제조업, 전략적 신흥산업, 현대농업과 서비스업, 에너지 절약 환경보호산업, 성장성이 강한 중소기업 등 중점 업계 선두 기업이 적극적으로 신고하도록 독려하는 것은 품질 강성 건설을 추진하고 경제변혁 발전을 촉진하는 요구와 일치한다.
37, "우수한 성과 기준" 에서 이러한 프로세스 용어는 전략 계획 및 개발 방향에서 제시됩니까?
A: 다음 9 가지 프로세스 조항 중 규범은 조직의 전략 계획 및 발전 방향에 적합해야 합니다.
(1), 4.3. 1c) 고객의 요구와 기대치를 이해하는 방법을 전략 계획과 발전 방향에 맞게 만드는 방법
(2), 4.3.2. 1d) 고객 관계 구축 방법을 조직의 전략 계획 및 발전 방향에 맞게 만드는 방법
(3), 4.3.2.2d) 고객 만족도를 측정하는 방법을 전략 계획 및 발전 방향에 맞게 만드는 방법
(4), 4.4. 1 조직은 전략 계획과 목표에 따라 사람 중심의 인적 자원 개발 및 관리 업무 시스템, 인센티브 메커니즘, 직원 교육 및 교육 시스템을 구축해야 합니다.
(5), 4.4.6 조직은 어떻게 관계자와 전략 실행에 적합한 관계를 수립합니까?
(6), 4.5. 1.5 비즈니스 요구 사항 및 개발 방향에 맞게 프로세스를 조정합니다.
(7) 평가 결과에 따르면 4.5.2.3 은 지원 프로세스를 지속적으로 최적화하고 변동을 줄이며 지원 프로세스를 가치 창출 프로세스의 운영 요구 사항 및 발전 방향과 일치시킵니다.
(8), 4.6.1..1c) 조직은 성과 측정 시스템이 전략 계획 및 개발 방향에 적응할 수 있도록 어떻게 보장합니까?
(9), 4.6.2. 1c) 조직은 조직의 전략 계획 및 발전 방향에 맞게 소프트웨어 및 하드웨어 시스템을 포함한 데이터 및 정보를 얻기 위한 시설을 어떻게 구성합니까?
셋째, 고객 만족도 측정
1, 고객 만족도 평가란 무엇입니까?
A: 고객 만족 정보를 얻기 위한 절차를 계획하고 설계하고, 조사하고, 고객 만족 결과를 계산하고 분석하여 고객이 제공하는 제품에 대한 만족도를 파악합니다.
2. 당신이 말한 고객 만족 평가의 적절한 방법은 무슨 뜻입니까?
A: 조직은 평가 과정과 결과의 유효성을 보장하기 위해 상황에 따라 적절한 고객 만족도 평가 방법을 선택해야 합니다.
고객 만족도 평가 프로세스는 무엇입니까?
A: 1, 평가 범위 결정 평가 지표를 결정하십시오. 평가 방법을 결정하십시오. 평가 데이터를 얻으십시오. 5. 데이터 처리 6. 평가 보고서를 작성합니다.
4. 평가 데이터를 얻으려면 어떻게 해야 합니까?
대답: 1. 샘플 인구 및 샘플링 방법 결정; 데이터를 얻는 방법을 결정하십시오. 디자인 설문지; 4. 데이터를 수집합니다.
고객 만족도 평가를위한 데이터 처리 단계는 무엇입니까?
A: 데이터 준비, 통계 분석 방법 결정, 통계 및 데이터 분석
고객 만족도 평가 보고서의 요구 사항은 무엇입니까?
A: 고객 만족도 평가 구현을 조직하십시오. 필요한 경우 조직은 전체 평가 작업을 요약하고 평가 보고서를 작성해야 합니다. 보고서에는 최소한 범위, 프로세스, 결론 및 개선 권장 사항이 포함되어야 합니다.
7. 고객 만족도 평가 결과의 응용 요건은 무엇입니까?
A: 조직은 평가 결과에 대한 정보를 해당 부서에 전달하여 정보를 효과적으로 적용하여 고객 만족의 지속적인 개선을 달성해야 합니다.
8. GB/T 19039-2009' 고객 만족도 평가 통칙' 을 제정하는 목적은 무엇입니까?
답:' 고객 만족도 평가 일반 규칙' 을 제정한 목적은 조직이 고객 만족도 평가의 기본 원칙을 명확히 하고 고객 만족도 평가 과정을 규범화하여 조직이 보다 과학적이고 규범적으로 고객 만족도 평가를 실시할 수 있도록 돕는 것이다.
9. 왜 GB/T 19038-2009' 고객 만족도 평가 모델 및 방법 가이드' 를 개발해야 합니까?
A: 고객 만족도를 평가하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 국내외 연구에 따르면 구조방정식 모형법은 측정할 수 없는 요소에 대한 평가를 실현할 수 있는 선진적인 평가 방법으로, 조직의 관심의 각종 평가 요소가 고객 만족에 미치는 영향을 효과적으로 반영한 것으로 나타났다. 동시에 평가는 작은 샘플 조건 하에서 진행되어 평가 결과의 신뢰성을 보장할 수 있다.
10,' 고객 만족도 평가 모델 및 방법론 가이드' 기준은 어떤 면에서?
A: 평가 구현에 관련된 평가 모델의 수립, 샘플링 계획의 설계, 데이터 수집 방법의 선택, 설문지 설계, 데이터 수집, 통계 분석 등의 단계와 방법을 규정하고 다양한 조직 규범에 대한 고객 만족도 평가를 위한 지침을 제공합니다.
1 1. 완전한 샘플링 체계를 설계하려면 어떤 단계가 포함되어야 합니까?
대답: (1) 대상 사용자 정의 (2) 샘플링 프레임 워크를 수립한다. (3) 샘플링 방법 선택; (4) 샘플의 양을 결정합니다.
12. 데이터 수집 방법을 선택할 때 고려해야 할 요소는 무엇입니까?
A: 조사 대상이 속한 업종의 특징, 조사 대상의 유형 (예: 개인 및 조직), 조사 대상의 유동성, 조사 대상의 비율 등.
13. 일반 설문에는 어떤 부분이 포함되어야 합니까?
답: 제목, 인사말, 심사 섹션, 고객 만족도 평가 섹션 (설문지 질문 및 측정표 포함), 인구통계학 정보 섹션 및 결론.
14.ISO 9000 에서 ISO 는 무엇을 의미합니까?
A: 국제 표준화기구.
표준 "조직 행동 강령" 의 역할은 무엇입니까?
답: 이 기준은 고객 만족 행동 규범의 모든 조항을 조직이 확정하여 고객 만족 행동 규범이 고객의 요구와 기대를 충족시킬 수 있도록 지침을 제공합니다. 그 용도에는 공정 거래 촉진, 조직에 대한 고객 신뢰 강화 등이 포함됩니다. 조직 제품에 대한 고객의 이해와 고객과의 예상 관계를 높여 오해와 불만의 가능성을 줄입니다. 조직의 고객 관리 행동에 새 규칙을 추가할 가능성을 줄입니다.
16, GB/T 190 12-2008 품질 관리 고객 만족 조직 불만 처리 가이드 표준의 목적은 무엇입니까?
A: 효과적이고 효율적인 불만 처리 프로세스는 제품 공급업체 및 수신자의 요구를 반영합니다. 이 표준은 조직, 고객, 고소인 및 기타 관계자에게 혜택을 주는 전자 상거래와 관련된 불만 처리 프로세스를 포함한 모든 유형의 상업 또는 비상업적 활동에 적용되는 효과적이고 효율적인 불만 처리 프로세스를 구축하고 구현하는 지침을 제공합니다.
17, GB/T 190 13-2009 품질 관리 고객 만족 조직 외부 분쟁 해결 가이드의 목적은 무엇입니까?
A: 이 표준은 조직이 제품 불만과 관련된 외부 분쟁 해결을 효과적이고 효율적으로 계획, 설계, 개발, 구현, 유지 관리 및 개선하는 데 필요한 지침을 제공합니다. 불만이 조직 내에서 해결될 수 없을 때 분쟁 해결은 보상 방식이다. 대부분의 불만은 더 많은 시간 소비와 충돌 과정 없이 조직 내에서 성공적으로 해결될 수 있습니다.
18, GB/T 190 13-2009' 품질 관리 고객 만족 조직 외부 분쟁 해결 가이드' 의 용도는 무엇입니까?
A: (1) 분쟁 해결 프로세스를 설계하여 불만 제기자에게 분쟁 해결을 제공하는 경우를 결정합니다. (2) 조직의 특정 요구와 기대를 충족시킬 수 있는 분쟁 해결 공급업체를 선택합니다.
19, GB/T 190 13-2009' 품질 관리 고객 만족 조직 외부 분쟁 해결 가이드' 표준을 어떻게 사용합니까?
A: 이 표준은 조직이 고객 만족 행동 규범과 내부 불만 처리 프로세스를 결합하여 분쟁 해결 프로세스를 계획, 설계, 개발, 구현, 유지 및 개선하고 조직의 품질이나 기타 관리 시스템과 함께 사용하도록 권장합니다.
넷째, 총체적 품질 관리
1. 중국은 언제부터, 어느 부서에서 전면적인 품질 관리를 실시했습니까?
답: 중국의 총체적 품질 관리는 1978 로 시작되며, 국가경위의 총괄지도하에 전국 기업에서 정식으로 실시됩니다.
2. 총체적 품질 관리란 무엇입니까?
A: ISO9000 표준에서 총체적 품질 관리에 대한 정의는 "한 조직은 품질 중심, 전원 참여를 바탕으로 고객을 만족시키고 조직과 사회 전체의 이익을 목표로 장기적 성공을 달성한다" 는 것입니다.
총체적 품질 관리의 기초는 무엇입니까?
A: 총체적 품질 관리는 반드시 전원 참여를 바탕으로 해야 합니다. 이런 전원 참여는 조직 내 각 부처, 각 계층의 인원이 다양한 품질 활동에 참여하는 것을 의미할 뿐만 아니라 조직의 최고 관리자에게 강력하고 지속적인 리더십을 고수할 것을 요구한다.
품질 관리의 8 가지 원칙은 무엇입니까?
A: (1) 고객에게 집중; (2) 리더십; (3) 완전한 참여; (4) 공정 방법; (5) 시스템 관리 방법; (6) 지속적인 개선; (7) 사실 기반 의사 결정 방법; (8) 공급자와의 상호 이익 관계.
5.TQM 은 센터가 무엇인지 강조합니다.
A: TQM 은 조직이 품질 중심의 활동을 수행해야 한다고 강조합니다. 품질 센터의 위치를 다른 관리 기능으로 대체할 수도 없고, 제멋대로 내버려 둘 수도 없다.
총체적 품질 관리의 목적은 무엇입니까?
A: 고객 만족을 통해 조직과 사회의 모든 구성원에게 혜택을 주고 장기적으로 성공적인 관리를 실현하는 것이 목표입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
7. 총체적 품질 관리의 기본 요구 사항은 무엇입니까?
A: 조직에서 총체적 품질 관리를 실시하려면 "세 가지 포괄적이고 다양한" 기본 요구 사항을 충족해야 합니다. 즉, 전체 프로세스의 품질 관리, 전체 직원의 품질 관리, 전체 조직의 품질 관리, 다양한 관리 방법의 종합 운용.
8. 왜 품질 관리 교육을 계속해야 하는가?
A: 품질 관리는 교육의 시작과 끝을 강조합니다. (1) 리더십과 직원의 질을 향상시키는 것은 기업 (특히 중소기업) 의 시급한 요구 사항입니다. (2) 과학 기술의 급속한 발전에는 지속적인 교육과 훈련이 필요하다. (3) 품질교육은 선진 과학관리이론을 적용해 품질관리체계를 효과적으로 운영할 필요가 있다.
9. 자질교육을 발전시키려면 어떤 일을 잘 해야 합니까?
A: 일반적으로 양질의 교육을 실시하려면 교육 요구 사항 식별 및 결정, 교육 계획 개발, 실행 계획, 평가 및 교육 훈련의 효과 개선 등이 포함되어야 합니다.