ITSM:IT 서비스 관리.
눈길을 끄는 HP ITSM 엘리트 포럼 고속열차는 얼마 전 경하를 거쳐 4 월 9 일 청두에 정박했다. 이날 세계 최고의 서비스 공급업체인 중국 HP 유한공사와 국가정보화평가센터가 청두에서 공동으로' IT 서비스 관리의 길-HP ITSM 엘리트 포럼' 을 개최했다. 이번 회의는 기업이 ITSM(IT 서비스 관리) 에 대한 심층적인 이해를 통해 IT 부서를 비용 센터에서 비즈니스 성장의 핵심으로 전환하도록 유도하기 위한 것입니다. 금융, 증권, 정부, 통신, 제조 등 각 업종의 IT 관리자들이 한자리에 모여 현재 가장 인기 있는 ITSM 이론 체계에 대해 광범위하고 심도 있는 논의를 진행했다.
포럼에서 Hu Jiansheng, HP 전문 및 지원 서비스 그룹 시장, 전략 및 제휴 고위 마케팅 관리자 Fu Shimin, 국가 정보화 평가 센터 부국장이 ITSM 의 발전 전망에 대해 멋진 기조 연설을 해 참석자들의 큰 관심을 불러일으켰다. ITSMF (IT service management forum) CEO 인 Aidan Lawes 도 TV 비디오를 통해' 서비스 관리 구현의 비즈니스 긴급 성' 이라는 제목의 강연을 발표해 ITSM 과 국제화 추세를 상세히 설명했다.
회의에 참석한 모든 업계 엘리트들이 ITSM 을 더 잘 이해할 수 있도록 HP 는 고유한 ITSM 솔루션 모델을 선보이며 ITSM 시스템 구현의 이점, 특징, 구현 프로세스 및 효과에 대해 참석자들과 광범위한 경험을 교환했습니다. 이 모델은 서비스 제공, 비즈니스 및 IT 전략 통합, 서비스 계획 및 관리, 서비스 개발 및 구축, 서비스 운영 및 유지 보수 등 5 가지 프로세스 모듈로 구성됩니다. 기업마다 요구 사항에 따라 서로 다른 모듈을 선택하여 결합할 수 있어 통일되고 완벽한 IT 서비스 관리 플랫폼을 구축할 수 있습니다. 현재 이 접근 방식은 많은 업계에서 널리 사용되고 있으며 전 세계 10000 개 이상의 유명 기업이 이를 참조하여 IT 시스템을 관리하고 있습니다. ITSM 은 기업 IT 관리자가 기업 IT 시스템을 관리할 수 있는 수단이자 무기가 되었습니다.
글로벌 IT 인프라 서비스 관리의 선두주자인 HP 는 ITSM 분야에서 20 년 이상의 IT 서비스 관리 경험을 보유하고 있으며 중국에서 ITSM 과 같은 전체 서비스 솔루션을 컨설팅 및 인증, 계획 및 구현합니다. 컨설팅 및 인증 분야에서 HP 는 전 세계에 650 명의 HP Openview 컨설턴트와 150 명의 ITIL 및 ITSM 인증 전문가를 보유하고 있습니다. 중국에서 HP 는 중국에서 IT 서비스 관리 교육 및 인증을 실시하는 최초의 전문 기관입니다. 2002 년 초부터 HP 는 단 1 년 만에 거의 40 명의 중국 사용자가 금융, 보험, 통신 등 다양한 업종에서 ITSM 인증을 받을 수 있도록 지원했습니다. 계획 및 구현 측면에서 HP 는 다양한 어플리케이션 환경 및 엔터프라이즈 IT 관리의 다양한 요구 사항에 따라 SLA 관리 시나리오, 네트워크 관리 시나리오, 시스템 및 서버 관리 시나리오, 데이터베이스 및 어플리케이션 관리 시나리오, 고객 경험 관리 시나리오 등 ITSM 관리 방법에 대한 다양한 솔루션을 개발했습니다. HP OpenView 솔루션의 중요한 구성 요소 중 하나인 HP 헬프데스크는 업계에서 금메달 솔루션으로 인정받아 ITIL 사상의 가장 완벽한 구현으로 꼽히고 있으며 HP ITSM 구현 능력과 효과의 상징이다.
ItSM 은 기업이 IT 시스템의 계획, R&D, 구현 및 운영을 관리하는 데 도움이 되는 고품질의 접근 방식이며, 기업을 위한 IT 부서 메커니즘 전환을 해결하는 세계 최고의 효과적인 이론 시스템입니다. ITSM 은 서비스 설계 및 관리, 개발 및 구현, 서비스 운영, 비즈니스 및 IT 의 네 가지 측면을 포함하며 IT 시스템 어플리케이션의 전체 수명주기 ("설계, 구축, 통합, 관리 및 홍보") 에 걸쳐 있습니다. 그 중에서도 설계 및 관리 표준은 사용자 시스템의 설계 및 구축 요구 사항을 충족합니다. 표준 개발 및 구현은 통합에서 사용자의 문제를 해결합니다. 사용자 관리 요구 사항에 대한 운영 표준; 비즈니스와 IT 의 결합으로 전체 수명 주기 향상 단계의 요구 사항을 충족합니다. 기업 IT 관리의 어플리케이션 환경과 요구 사항에 따라 HP 서비스는 SLA 관리, 네트워크 관리, 시스템 및 서버 관리, 데이터베이스 & amp；; 애플리케이션 관리, 고객 경험 관리 등
후진타오 jiansheng, 국가 정보화 평가 센터 부국장, 매크로 분석 및 ITSM 시스템을 사용 하 여 기업의 투자 효율성을 개선 하는 방법에 대 한 요약. 그는 중국의 정보화에 대한 수조 달러의 투자가 효과적인 관리가 절실히 필요하다고 예측했다. ITSM 은 다음 중요한 정보 핫스팟이 될 것입니다. 그는 "ITSM 은 ITIL 표준에 기반한 정보 서비스 관리 시스템입니다. ITIL 은 IT 서비스 관리를 규제하는 개방형 국제 표준입니다. 기존 정보 자원에 더 큰 역할을 하고, IT 서비스의 효율성을 높이고, IT 서비스 부서 간의 수평 커뮤니케이션을 개선하는 훌륭한 도구입니다. 기업이 It 시스템의 계획, 개발, 구현 및 운영을 효과적으로 관리할 수 있도록 도와주는 양질의 방법입니다. "
이와 함께 "ITSM 은 IT 효율성 관리입니다. IT 관리의 효율성을 높이는 도구입니다. 관리자에게 ISO9000 은 잘 알려진 품질 관리 표준입니다. 일반적으로 ITSM 은 IT 시스템을 사용하여 기업의 표준화된 운영 체계를 관리하는 표준 시스템입니다. 전 세계 많은 성공적인 기업의 정보 관리 경험을 통합하는 지식 기반입니다. 과거의 경험과 기업의 비즈니스 요구 사항을 분석하여 기업이 순수 it 투자를 질서 있는 정보 관리 모델로 성공적으로 전환할 수 있도록 지원합니다. ITSM 은 회사의 경영진에게 관리 효율성을 높이는 도구입니다. 국가 정보화 평가 센터가 HP 와 협력하여 ITSM 을 적극 홍보하는 것은 ITSM 과 중국 기업 정보화 지수가 주창한' 효과적인 정보화 구축' 의 이념이 매우 일치하기 때문이며, 일종의 국제 관리 표준이며, 한 기업만의 것이 아니라, HP 는 이런 선진적인 관리 체계를 보급하는 데 더 많은 성공 경험을 가지고 있기 때문이다.
HP 중국 prosupport and services 그룹 시장, 전략 및 제휴 담당 사장 손수방 여사는 "표면적으로는 itSM 이 기업에 직접 이윤을 창출할 수는 없지만 IT 설계, 배포, 구현에서 운영 관리에 이르는 전 과정을 효율적으로 계획하고 고급 IT 관리 경험을 많이 빌려 기업이 관리 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다. 우리 고객 중 성공적인 사례가 있다. 한 보험회사가 ITSM 을 이용해 업무 효율성 계획을 진행한 뒤 고객의 보험 신고 주기가 2 주에서 3 일로 단축돼 기업의 경쟁력을 크게 높였다. 이러한 관리 효율성 향상은 또 다른 관점에서 기업에 큰 수익을 가져다 줄 수 있습니다. HP 는 20 년 이상 ITSM 을 사용하고 홍보한 경험이 있으며, 현재 전 세계적으로 주목받고 있는 중국 시장에 대한 홍보를 확대할 것입니다. "
현재 HP ITSM 은 국가통계청, 중원수송, 일증기대중, 지멘스에 성공적으로 적용되었다. 국가통계청은 ITSM 의 장애 관리, 성능 관리, 구성 관리 등의 기능 모듈을 선택하여 통합 IT 시스템 관리 플랫폼을 구축했습니다. Faw 대중, 중원 수송, 지멘스 등. ITSM 의 비상 관리, 문제 관리 및 운영 관리와 같은 기능 모듈을 선택하고 HP OpenView 솔루션을 사용하여 이러한 기능을 구현함으로써 강력한 중앙 집중식 통합 애플리케이션 관리 시스템을 구축하여 전 세계 각 영업점에 대한 제어 및 관리를 강화했습니다.
이번 엘리트 포럼을 통해 참석자들은 업계 최고의 IT 서비스 관리 모델이 무엇인지, HP ITSM 에 대해 더 잘 알게 되었습니다. 이들은 국내 기업들이 HP IT 서비스 관리가 매우 필요하다고 밝혔다. 저는 HP 가 ITSM 을 추진하는 발걸음이 반드시 중국에서 ITSM 의 발전을 새로운 차원으로 끌어올릴 것이라고 믿습니다!
ITSM 정보
ITSM 은 "IT 서비스 관리" 라고 불리며 기업이 IT 시스템의 계획, 개발, 구현 및 운영을 효과적으로 관리할 수 있도록 도와주는 고품질의 접근 방식입니다. 고품질 서비스의 세 가지 필수 요소인 프로세스, 인력, 기술을 결합하여 IT 서비스의 운영을 모니터링하는 표준 프로세스, 서비스 품질과 관련된 인력 품질, 기술 보증 서비스의 품질과 효율성을 결합합니다. 이 세 가지 핵심 요소의 통합으로 ITSM 은 엔터프라이즈 IT 관리자가 엔터프라이즈 IT 시스템을 관리할 수 있는 수단과 도구가 되었습니다.
글로벌 IT 인프라 서비스 관리의 선두주자인 ITSM 은 HP 가 CIO 의 어려움에 맞게 설계했습니다. HP 는 ITIL(IT Infrastructure Library, 영국 국립컴퓨터국에서 개발한 IT 업계 서비스 관리 표준 라이브러리) 표준을 바탕으로 여러 해 동안 업계 최고의 기업 IT 부서에 서비스 지원을 제공해 온 운영 경험을 바탕으로 고유한 ITSM 모델을 설계했습니다. 이런 모델은 일단 출시되면 유럽과 미국, 오스트레일리아의 많은 기업에 의해 채택된다. 현재 전 세계적으로 65,438+00,000 개 이상의 유명 기업이 IT 를 사용하여 it 시스템을 관리하고 있습니다.
Hp OpenView 정보
Hp OpenView 솔루션은 업계에서 가장 인기 있고 널리 사용되는 네트워크, 시스템, 스토리지, 어플리케이션 및 서비스 관리 소프트웨어로 전 세계에 12 만 명 이상의 사용자가 있습니다. 중국 시장에 진출한 이래, 그 강력한 기능은 이미 통신 금융 ISP 등의 업계에서 광범위하게 검증되어 매우 높은 시장 점유율을 가지고 있다.
국가 정보화 평가 센터 정보
국가정보화평가센터 (이하 "NIEC") 는 200 1 년 7 월 29 일에 설립되어 국가정보화지표체계 연구, 국가정보화지표체계 연구 (기업정보화, 도시정보화, 전자정무 등 포함) 를 맡도록 명령을 받았다. ) 및 정보 수준 평가 및 컨설팅 서비스. 평가 센터의 주요 임무는 정보 지표 체계의 연구와 측정이다. 기업, 정부 및 개인의 정보화 수준에 대한 양적 및 질적 비교 분석 및 평가 정보화 수준 평가 및 인증서 발급 국가 정보화, 전자정무, 기업정보화, 도시정보화 관련 컨설팅 업무를 맡다. 국가정보화평가센터에는 연구부, 훈련부, 상담부, 인증관리부, 인적자원부, 대외협력부, 홍보부, 기술지원부 등으로 구성된 전문가위원회가 있어 각지에 분센터를 설립했다.