진정성
고객 정보를 관리할 때 다양한 채널을 활용하여 귀중한 고객 정보를 수집하고, 다양한 채널에서 고객 정보를 확인하며, 관계자의 행동을 추적하여 정보의 신뢰성을 보장합니다.
완전무결하다
고객의 특성을 충분히 반영하려면 고객 정보 관리의 무결성을 고수해야 합니다. 고객 특성의 선택과 정보 내용의 분류는 고객 정보를 유기적인 전체로 만들어 고객의 상황을 체계적으로 반영해야 합니다. 동시에, 정보 수집은 포괄적이고 세심해야 하며, 고객의 다양한 상황을 반영할 수 있는 모든 정보는 중시해야 한다.
제때에
치열한 시장 경쟁에서 고객 거래의 다양한 위험을 방지하기 위해서는 고객 정보 관리의 적시성을 고수해야 하며, 기업이 시장 경쟁과 변화하는 고객 상황에 더 잘 적응할 수 있도록 하고, 고객의 동적 정보 모니터링을 통해 정보 노후화로 인한 경제적 위험을 방지해야 합니다.
표준화
표준화 원칙은 고객 정보의 품질뿐만 아니라 정보의 분석 및 활용에도 영향을 미칩니다. 고객 정보의 계층 및 분류 기준을 명확히 해야 서로 다른 고객, 시간에 따른 정보를 처리, 분석 및 비교하여 관리 결정에 사용할 수 있는 과학적 결론을 도출할 수 있습니다.
제도화 ...
고객 정보는 대규모로 기업의 각 부서에 분산되어 있다. 의식적으로 수집해야 하므로 기업은 고객 신용 정보 관리를 제도화하고 직무 책임, 업무 내용 및 일정을 결정해야 합니다.