위기는 불균형과 혼란으로 인해 발생하는 특별한 상황이자 예상치 못한 사건이다. 기업위기는 기업경영활동에 있어서의 비상사태라고도 하며, 국민의 생명과 재산의 안전을 심각하게 위협하고, 사회적으로 심각한 영향을 끼치는 중대한 사고를 의미하며, 이는 기업의 생존과 발전에 직결됩니다.
기업 위기는 실제로 기업이 발전하는 과정에서 여러 측면에서 모순이 심화되어 발생하는 파격적인 상태로, 어려움이나 재난과 정확히 동일하지는 않습니다. 기업 위기는 기업의 생존과 발전을 위협하거나 잠재적으로 위협하고 극복하기 위해 효과적인 변화가 필요한 비전통적인 상태입니다.
(1) 돌발성
위기의 발생은 사람들이 예측할 수 없는 경우가 많으며, 예방에 대한 사람들의 인식이 약한 곳에서 발생하므로 사람들을 놀라게 합니다. 갑작스러운 사태로 인해 준비가 부족한 기업은 당황하기 쉽고 패닉 상태에서 잘못된 결정을 내려 막대한 손실을 입게 된다. 그러나 갑작스럽다고 해서 기업이 위기에 직면하는 한 위기 발생 조건과 변화하는 규칙을 연구하고 일상 업무에서 위기 관리를 강화하는 한, 사람들은 위기 발생에 대해 아무런 조치도 취하지 않는다는 의미는 아닙니다. 위기가 닥쳤을 때 자신감을 갖고 위기에 대처할 수 있습니다.
(2) 이중성
이중성은 위기 사건의 위험과 기회의 공존을 의미합니다. 위기 사건의 발생은 경제적이든 평판적이든 크고 작은 피해를 입히는 경우가 많으며 그 피해는 헤아릴 수 없을 정도로 크다. 그러나 기업이 위기를 잘 활용하고 이를 기업의 기회로 전환할 수 있다면 그뿐만이 아니다. 위기를 극복한 뒤 기업의 발전을 촉진하고 기업 브랜드 이미지도 제고했다. 위기가 발생하면 기업은 정보원이 되고 언론의 관심과 보도를 받으며 소비자의 관심을 끌고 관심의 초점이 됩니다. 이러한 방식으로 기업은 마케팅의 주도권을 갖습니다.
(3) 긴급성
위기는 일단 발생하면 전염병처럼 급속히 확산되며, 이를 막기 위한 효과적인 조치가 취해지지 않으면 경제 전체에 쉽게 영향을 미치게 됩니다. 조직의 이미지가 완전히 손상되었습니다. 따라서 위기 상황은 종종 기업에 엄청난 심리적, 정신적 압박을 가져옵니다. 일반적으로 위기가 발생하면 기업은 먼저 상황이 더 이상 확대되는 것을 방지할 수 있는 방법을 찾은 다음, 기업 이미지를 회복하고 개선하기 위한 구체적이고 효과적인 조치를 취해야 합니다. 자기보호가 먼저이고, 수리와 교정이 그 다음이고, 개선이 세 번째이다. 이것이 위기관리의 기본원칙이다.