어떤 사람들은 경영이 의사소통이고 의사소통은 경영의 모든 측면을 통해 이루어진다고 말합니다. 시중에는 의사소통 기술에 대한 교육 과정이 많이 있는데, 이는 경영에서 의사소통의 중요성을 보여줍니다. 원활한 기업 의사소통은 경영상의 많은 갈등을 줄여줄 것입니다. 반대로 의사소통이 원활하지 않으면 경영상의 많은 갈등이 증가하고, 원래 단순한 일도 복잡해지며, 불필요한 내부 마찰이 증가할 것입니다. 아래에는 귀하가 읽고 참고할 수 있는 좋은 의사소통 메커니즘을 구축하기 위한 방법이 정리되어 있습니다.
좋은 의사소통 메커니즘을 확립하는 방법 01
1. 좋은 의사소통 문화를 확립하라
어떤 회사는 회의에서는 말을 안 하고, 회의 후에는 말도 안 되는 소리를 한다. 사람들은 몇 마디만 말하는데, 이는 경영진의 내부 마찰을 증가시킵니다. 상사는 직원들이 그에게 아첨하는 것을 좋아하고 온 가족은 그에게 아첨하는 법을 배웠습니다. 상사는 좋은 말 듣기를 좋아하며 부하 직원의 보고서는 대개 노래와 춤으로 가득 차 있습니다. 좋은 소통문화 정착은 회사의 수장부터 시작되어야 합니다. 의사소통은 이유 없이 남을 비난하기보다는 '문제는 나에게 있다'는 생각을 확립해야 하며, 숨김없이 서로에게 솔직하게 이야기해야 하며, 뒤에서 이야기하기보다는 효과적인 채널을 통해 소통해야 합니다. 의사소통 문화가 건강하지 못하면 의사소통이 형식화되어 경영에 실질적인 도움을 주기 어려울 수 있으며, 의사소통 자체는 아무런 이익도 얻지 못하지만, 시간 낭비가 가장 큰 낭비입니다.
2. 커뮤니케이션 시스템 및 프로세스 구축
기업은 커뮤니케이션의 형태를 결정하고, 기업의 특성에 맞는 커뮤니케이션 시스템과 프로세스를 구축하여 커뮤니케이션이 기반을 다질 수 있도록 해야 합니다. 시스템과 프로세스는 개념을 구현하기 위한 도구입니다. 개념이 시스템과 프로세스를 통해 실행될 때만 개념은 공중에 정지되지 않습니다. 예를 들어, 관리자 사무실은 항상 열려 있으며, 직원들은 문제가 발생하면 문을 닫는 대신 문제에 대응할 수 있습니다. 소통의 방법과 내용, 빈도 등을 시스템 형태로 규정하고 이를 성과평가에 접목시켜 습관화시키는 방식이다.
3. 서로에게 솔직하고 일을 주제로 삼아라
의사소통은 서로에게 솔직하고 공허한 말을 하기보다는 일을 주제로 삼아야 한다. 의사소통 시간에는 칭찬, 격려, 감사, 유머 등의 말을 더 많이 하십시오.
4. 시기적절한 피드백 및 문제 해결
의사소통 중 직원이 제기한 문제에 대해서는 목표한 조치를 취해야 하며 적시에 직원에게 피드백을 제공해야 합니다. 그렇지 않은 경우 의사소통이 끊어지게 됩니다. 소통을 통해 경영상의 문제를 발견하고 해결할 수 있으며, 이는 직원들에게도 일종의 동기부여가 됩니다.
정보화의 대중화로 인해 QQ, MSN, E-Mail, OA 등이 일반적인 커뮤니케이션 형태가 되었습니다. 사이의 감정. 제가 한때 근무했던 회사에서는 종이 없는 사무실을 구현했는데, 사무실 직원들은 기본적으로 컴퓨터로 일상 업무를 처리했습니다. 직원들 간의 관계가 다소 무관심하다는 것을 알게 되었고, 회사에서는 부서 간 공동 활동을 조직하기 위해 자금을 제공했으며, 부서 간 의사소통을 촉진했습니다. 직원들 간의 감사의 마음을 고양시킵니다. 좋은 의사소통 메커니즘을 구축하는 방법 02
1. 잘 들어보세요. 하나님은 우리에게 귀는 두 개, 입은 하나만 주셨습니다. 적게 말하고 많이 듣는 것은 다른 사람에 대한 정보를 얻고 다른 사람을 알아가는 중요한 방법이기도 하며, 환자의 목소리에 귀를 기울이고 그의 내면을 이해하는 가장 좋은 방법이기도 합니다. 상대방의 감정적 의미를 이해하기 위해서는 상대방의 정보에 완전한 관심을 유지하고, 상대방이 표현하는 진정한 자아를 이해하고, 환자와 가족들이 자신이 그렇다고 느낄 수 있도록 해야 합니다. 성실하고 집중하는 경청자와 환자의 관점에서 환자를 이해하는 간호사.
2. 표현하기 ***: 환자와 그 가족의 사회적 지위, 직업, 문화, 성격은 매우 다르기 때문에 환자와 대화하거나 문제를 해결할 때 다양한 요소를 고려해야 합니다. 특히 소통이 어려운 분들의 경우에는 당분간 통일이 어렵기 때문에 한 문장만 기억하시면 최선의 상황에서 갈등을 조율하고 처리할 수 있는 또 다른 시간을 마련하실 수 있습니다.
3. 고귀한 동기: 모든 사람은 고귀한 도덕성을 옹호합니다. 다른 사람들이 자신의 견해를 바꾸도록 설득할 때, 그들이 해야 할 일과 해야 할 일을 하도록 참을성 있게 영감을 주는 것이 효과적인 방법입니다. .재배.
4. 열정적인 영향력: 상대방을 설득할 때 상대방이 마음이 상할까봐 가장 걱정할 수 있다. 마음을 바꾸고 태도를 바꾸십시오.
5. 정보 교환: 서로 다른 정보를 습득함으로써 서로 다른 의견이 발생하는 경우가 많습니다. 어떤 사람들은 충분히 공부하지 않았고 일부 문제를 이해하지 못했습니다. 기억하십시오. 올바른 정보를 참을성있게 전달하십시오. 그러면 그 사람은 자신의 행동이 정말 좋지 않다는 것을 깨닫고 당신의 새로운 생각을 받아들일 것입니다. 원활한 의사소통 방법
1. 관리자는 먼저 의사소통의 중요성을 인식해야 합니다.
경영의 최고위는 의사소통이다. 많은 경영상의 문제는 대부분 의사소통의 부족으로 인해 발생한다. 좋은 의사소통은 대인관계를 조화롭게 만들고 업무를 성공적으로 완료하며 성과 목표를 달성할 수 있게 해줍니다. 의사소통이 원활하지 않으면 생산성, 품질, 서비스가 저하되어 비용이 증가합니다.
2. 회사 내에서 긍정적인 의사소통 메커니즘을 구축합니다.
커뮤니케이션의 실현은 좋은 메커니즘에 달려 있습니다. 첫 번째는 월례 회의, 주간 회의, 심포지엄과 같은 공식적인 커뮤니케이션 채널을 통해서입니다.
두 번째는 비공식 커뮤니케이션 채널을 통한 것입니다. 이메일, 주말여행, 소모임 등 어떤 형태의 의사소통을 사용하든 직원들이 말하고 싶은 것을 말하게 하세요. Mr. Wang은 선전에 있는 상장회사의 CEO입니다. 그는 직원들과의 의사소통에 매우 능숙합니다. 회사에는 전국에 마케팅 네트워크가 있고 대규모 비즈니스 팀이 있지만 왕 씨는 아무리 바빠도 항상 바쁜 일정 속에서도 시간을 내어 직원들에게 전화를 걸거나 편지를 씁니다. 따라서 멀리 떨어져 있는 일반 영업사원이라도 자신이 회사에 매우 가깝다고 느낄 것이다. 회사는 매달 전국 일선 직원들로부터 '제안'을 받고, 채택된 제안도 보상을 받게 된다.
3. 상사는 기업 생산성의 동기를 부여하는 요소입니다.
상사가 중요합니까? 일반적으로 말하면 분명히 그렇습니다. 그런데 왜 중요한가요? 아니, 투자 때문인가요? 사장이 투자만 한다면 투자의미가 있는 사장으로밖에 볼 수 없다. 저자는 성공적인 상사는 탁월한 리더십 능력을 갖추어야 한다고 믿습니다. 그는 기업 생산성의 자극 요소이자 기업 정신의 상징이자 기업 문화의 구체화입니다. 양성 메커니즘이 확립될 수 있는지 여부는 그러한 문화가 구축되었는지 여부에 달려 있습니다. 어떤 상사가 있으면 어떤 기업문화가 된다는 말이 있죠!?. 열린 소통 메커니즘을 구축하기 위해서는 상사가 솔선수범하고, 회사 내 개방적이고 공유하는 기업 문화를 구축해야 합니다.
3. 직원이 수용할 수 있는 방식으로 의사소통하는 방법.
직원을 이해하려면 자신의 사고 모델을 따를 수는 없습니다. 마찬가지로, 의사소통은 직원이 수용할 수 있는 의사소통 방식으로 이루어져야 합니다. 좋은 의사소통은 투자, 보이지 않는 투자입니다. 기업이 부족한 것은 이 분야에 대한 투자입니다. 내부 생산성을 높이는 것은 의사소통에서 시작되어야 한다는 것이 실제로 입증되었습니다.
4. 좋은 태도로 직원들과 소통하라
직원들과 소통할 때 자신을 직원들과 동일시하고, "개방적이고 정직"하고, "공개"하고, "자신의 입장에 서십시오", 그렇지 않으면 모든 사람이 서로 다른 위치에 있을 때 심리적 장벽이 발생하여 의사소통이 실패하게 됩니다.
장 과장은 한때 전국적으로 유명한 회사에 근무했으며 서남부 마케팅 본부 마케팅 관리실 이사를 역임했습니다. 그는 당시 작업 현장을 회상하며 “동료들과 나는 항상 좋은 팀 정신을 유지해 왔다”고 말했다. 나는 그들의 감정을 소중히 여기며, 모두의 장점이 충분히 활용될 수 있도록 그들의 훌륭한 의견에 귀를 기울이고 지속적으로 소통합니다. 직장에서는 나를 장 과장이라고 부르고, 퇴근 후에는 장 형제라고 부른다. 이러한 관계를 통해 우리는 다른 부서보다 더 효율적으로 일할 수 있습니다.
소위 민간통신은 양측이 거리 없이 소통할 수 있게 해준다.
다섯 가지 마음은 소통의 전제조건이다
(1) 존중의 마음.
경영자는 자신을 존중하는 만큼 직원을 존중해야 하며 항상 평등한 사고방식을 유지하고 직원의 중요성을 강조하며 직원의 주관적 인식과 역할을 강조해야 한다. 직원들은 존중받고 있음을 느끼며 회사의 애환을 함께 나누고자 합니다. 비즈니스 전체에 존중을 심어주세요. 존중은 관리자의 품질과 기업의 품질을 반영합니다.
(2) 협력
고용관계보다는 성과협력. 관리자와 관리 대상자 간의 이해 상충은 바뀔 수 없지만 협력 관계 구축을 통해 기업의 일하는 분위기는 다시 쓰여질 수 있습니다.
(3) 서비스 정신
직원을 내부 고객으로 대하십시오. 내부 고객을 만족시켜야만 외부 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 관리자가 해야 할 일은 회사의 기존 자원을 최대한 활용하여 직원에게 업무 편의성과 개인적인 부가가치를 제공하는 것입니다.
(4) 감사
맹목적으로 책임을지기보다는 직원에게 감사하는 법을 배우십시오. 사람이 칭찬을 받으면 큰 동기를 부여받을 수 있습니다. 관리자로서 당신은 먼저 직원들을 감사하게 대하고 이를 알려야 합니다.
(5) 나눔의 마음
나눔은 최고의 배움의 자세이자 최고의 기업문화 분위기입니다. 관리자와 직원은 지식, 경험, 목표, 직장에서 공유할 가치가 있는 모든 것을 끊임없이 공유합니다.
저자는 관리가 실제로 매우 간단하다고 믿습니다. 직원과 좋은 의사소통을 유지하고 직원이 참여하도록 허용하기만 하면 됩니다. 하향식이 아닌 상향식으로 기업 내 운영 메커니즘을 형성하여 실제 경영을 달성할 수 있습니다. 한마디로, 직원들이 일을 행복한 일로 여기도록 하는 것이 가장 큰 성공을 이룰 것입니다.