어떤 일에서 약간의 수확을 얻은 후에, 우리가 우리의 경험에 관한 문장 한 편을 쓸 때가 되었다. 체험은 사실 내면의 감정의 그림자이다. 경험을 쓸 때 언어를 적절히 수정할 수 있습니까? 수집 후 은행 서비스 경험을 정리했다. 자세한 내용은 이 사이트를 계속 지켜봐주세요.
은행 서비스 체험 1 은행, 서비스업으로서 상업은행은 자신의 유형제품 외에 무형제품인 서비스를 판매한다. 최근 몇 년 동안 주요 은행들은 서비스를 핵심 내용으로 금융기업 문화에 포함시켜 핵심 경쟁력의 일부가 되었다. 일반 점원으로서 은행에서 1 년이 넘었고, 은행의 서비스에 대해서도 약간의 체험이 있었다.
첫째, 고객은 은행에서 업무를 처리할 때 직원에 대한 서비스 태도를 통해 은행의 서비스를 인식하기 때문에 우리에 대한 고객의 태도는 사실 나 자신의 언행에 대한 거울이다. 늘 거울을 비판하지 말고, 거울 속의 사람이 어디가 좋지 않은지, 개선이 필요한 곳에 대해 많이 반성해야 한다. 우리 은행원들이 매일 게으르고, 꾀죄죄하고, 심지어 냉막, 무뚝뚝하다면, 카운터 직원들을 존중해 줄 수 있을까요? 질문에 대답하고, 얼굴에 미소를 띠고, 점잖고 예의 바르고, 상냥하고, 친절하고, 고상하고 우아하며, 단정하고 대범하며, 태연하고 흠잡을 데가 없다. 이것들은 우리의 서비스 사양이다. 스스로에게 자문해 보세요. 제가 이 규범들에서 충분히 하지 못했을까요? 예를 들어, 나는 항상 규범에 따라 고객 서류를 전달할 수 없다. 경험이 부족해서 까다로운 고객을 처리할 때 무력감을 느낄 때가 있다. 나는' 스마일 서비스' 를 잘하지 못했다. (윌리엄 셰익스피어, 스마일 서비스, 스마일 서비스, 스마일 서비스, 스마일 서비스, 스마일 서비스) 나는' 스마일 서비스' 가 중요하다고 생각한다. 비록 우리 행에서는 현재 이에 대해 강경한 규정을 하지 않았지만, 미소는 일종의 직업적인 웃는 얼굴일 것이 아니라, 일종의 감정일 수도 있고, 일종의 기질의 표현이라고 할 수도 있고, 웃는 사람의 적극적인 생활태도의 표현이며, 그들의 내면세계를 가득 채운 진실과 자연의 표현이며, 그들이 일을 사랑하고, 모든 사람을 진심으로 대하는 표현이라고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 때로는 고객의 진실한 미소가 우리를 감동시킬 수도 있고, 마음에서 우러나오는 미소도 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 또한, 원칙이 없는 일에 대해 고객에게 "아니오" 라고 함부로 말하지 마세요. 같은 말로, 때로는 다른 말로 바꿔도 고객의 이해를 얻을 수 있다. 둘째, 업무를 잘 하려면 업무 지식에 대해 잘 알고 있어야 할 뿐만 아니라, 고객 중심적이고, 고객과 감정을 교류하고, 자신의 처지를 마련하고, 고객 만족을 보장하고, 내가 행하는 서비스 이념에 접근해야 한다.
양질의 서비스란 무엇입니까? 양질의 서비스는 노비의 무릎이 아니라 세심함, 인내, 열정을 바탕으로 고객 중심의 우월함과 존중을 항상 느끼게 한다. 고객의 손에 있는 현금, 서류, 카드를 함부로 버리지 마라. 고객의 예금이나 인출의 구체적인 금액을 확인해야 할 때 큰 소리로 외치지 마십시오. 고객이 사소한 수익성이 없는 업무를 처리하러 왔을 때, 예를 들면, 큰 지폐를 작은 지폐로, 잔금을 바꾸는 등. , 그들은 반드시 응해야 하고, 거절할 수 없다. 내가 입각 초창기에 거지할아버지가 대량의 깨진 1 원짜리 동전을 큰 지폐로 바꾸러 오셨다는 것을 기억하자 나는 갑자기 기분이 나빴다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 독서명언) 하지만 내가 점검하는 과정에서 우리 로비 매니저가 자발적으로 다가와 고객에게 물 한 잔을 따라주자 나는 즉시 감동하고 부끄러움을 느꼈다. 이 시점에서, 나는 우리가 어떤 고객도 영원히 존중해야 한다는 것을 깊이 깨달았다.
창구 서비스는 나로 하여금 매일 많은 고객을 대면하게 한다. 나의 말과 행동은 나의 개인적 소양 뿐만 아니라 은행의 이미지도 대표한다. 일이 우연성과 변동성으로 가득 차 있기 때문에 도트 표준화 서비스 관리는 끝이 없기 때문에 우리가 배워야 할 것이 많다. "저는 광발은행의 일반 직원일 뿐이지만, 고객에게 저는 광발은행입니다." 우리는 진정으로 우리 집을 사랑하고, 우리의 집단적 영예를 적극적으로 수호하며, 직장에서 "다른 사람을 잘 대하는 것은 자신을 잘 대하는 것" 이라고 늘 일깨워 주어야 한다.
졸업 후 면접과 심사를 거쳐 나는 운이 좋게도 XXX 은행에 입사하여 은행 카운터 서비스 직원이 되어 많은 고객을 위해 업무를 처리하고 어려운 문제를 해결했다.
이 일을 잘하려면 끈기가 필요하다. 은행이 다른 사람들을 마주하고 있기 때문이다. 어떤 고객이든, 우리는 가능한 한 고객을 만족시키고, 그들이 어떤 불쾌감도 느끼지 않도록 해야 한다. 결국 모든 고객은 존중이 필요하다. 신인으로서 많은 고객을 만나 그들과 소통하는 데 어려움이 있어 문제를 해결할 수 없다. 그들은 너무 집착해서 내가 한 것도 옳지 않다.
이런 고객을 만날 때마다 기분이 좋지 않다. 하지만 몇 달 동안 일하다가, 나는 마음을 가다듬고, 모든 고객을 참을성 있게 대하며, 고객이 실제로 의사 소통이 잘 된다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 그러나 의사 소통을 할 때, 나는 그들의 관점에서 문제를 고려하고, 문제를 분석하고, 그들의 마음속의 의문을 해결하고, 고객에게 더 많은 존중을 주고, 고객에게 더 많은 기회를 주고, 불필요한 갈등을 줄여야 한다.
현재 은행 서비스가 많고 해야 할 일도 많다. 서비스는 모든 직원들이 예의 바르고, 예의 바르고, 진퇴를 알고, 옳고 그름을 분별하고, 접대인과 일에 대해 교만하지 않고 조급하지 않아야 한다. 고객에게 존중을 주고 타인을 배려해야 고객의 호감을 얻을 수 있다. 우리는 매일 미소를 짓고 예의를 유지하기 위해 항상 피곤하지만 조금도 빼놓을 수 없다.
이것은 은행의 전략이다. Dell 은 서비스를 필요로 하는 많은 고객에게 도움을 제공하는 수행자입니다. 매일 들락날락하는 사람이 많으니 반드시 자신의 일을 잘해야 하고, 일에 대한 책임감이 있어야 하며, 항상 고객을 존중하고, 고객과 다투지 말아야 한다. 우리는 직장에서 많은 불행한 일을 겪었는데, 항상 이런 부정적인 감정을 마음속에 담아둘 수는 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 이것은 우리의 부담을 증가시킬 뿐, 끊임없는 부담은 우리를 무너뜨릴 것이다.
은행은 업무, 소통, 인간관계 등 배워야 할 것이 많다. 은행에서, 그들은 항상 겸손한 마음을 유지해야 한다. 배우고, 다른 사람에게 가르침을 받는다. (서양속담, 공부속담) 직무에서 많이 공부해야 더 큰 성공을 거둘 수 있다. 자신이 얼마나 훌륭하고 자만하다고 생각하지 마라. 이렇게 하면 일의 길만 좁아질 뿐이다. 반드시 분석을 배우고, 직장에서 공부하는 것을 배워야 은행의 일을 잘 할 수 있다.
은행의 업무 스트레스는 크지 않지만 진취적인 정신과 자강불식의 분투정신이 없어서는 안 된다. 끊임없이 발전하고자 하는 사람들만이 더 멀리 갈 수 있고, 신입사원이라도 많은 선택에 직면할 수 있다. 적당한 일자리만이 우리에게 더 많은 발전 기회를 제공할 수 있고, 우리가 끊임없이 노력하도록 할 수 있다. 어쩌면 우리는 멀지 않을 수도 있지만, 우리는 계속 걸을 수 있다. 서비스 업무는 하기 어렵고 기동성이 필요하지만, 부지런하고 일상적인 일을 잘 해야 한다. 고객을 만족시키기만 하면 안심할 수 있는데, 어떻게 잘 할 수 없을까?
3 일 전, 죽계농상은행은 20xx 년 문명규범서비스 진급훈련을 개최했다. 훈련 시간은 짧지만, 우리는 수확이 꽤 많다. 이번 훈련을 통해 나는 서비스가 거울을 보는 것과 같다는 것을 깨달았다. 고객에 대한 우리의 미소와 존중은 정말 우리에게 큰 도움이 된다. 고객 만족은 우리로 하여금 직장에서 즐겁게 할 수 있게 하고, 매일 좋은 기분을 가질 수 있게 한다.
미소를 배우고 적극적으로 일에 직면하는 법을 배우다. 미소는 영혼에 대한 세례이다. 미소는 불안한 마음을 고정시킬 수 있다. 은행은 서비스업이고, 스마일 서비스는 은행 직원의 최소 서비스 표준이며, 모든 사람이 배우고 익혀야 하는 기술이다. 미소는 충동적인 자신을 더욱 이성적으로 만들 수 있고, 미소는 초조한 고객을 더욱 이해시킬 수 있다. 웃는 법을 배워서 자신에게 긍정적인 태도를 주다. 우리가 기분이 좋을 때만 우리는 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있다. 좋은 서비스는 당연히 좋은 반향을 가져올 것이고, 우리의 양질의 서비스는 고객의 인정과 존경을 받을 것이다.
영성을 유연하게 활용하고 고객의 요구를 이해하다. 배우되 생각하지 않으면 체하고, 생각하지 않고 공부하지 않으면 위태롭다. (서양속담, 공부속담) 서비스를 잘 하는 동시에 자신을 생각해야 한다. 고객이 업무를 처리하는 것은 업무수요뿐만 아니라 심리적 요구와 기타 수요도 있다. 일반 고객이 업무를 처리하는 경우 가능한 한 빨리 업무를 완성할 수 있도록 도와주기만 하면 됩니다. 이것이 좋은 서비스이지만 공직자나 고급 고객이 업무를 처리하는 데는 칭찬과 존경을 받을 필요가 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 명예명언) 한 눈에 고객을 식별하고 다른 고객의 요구를 파악함으로써 양질의 서비스 업무에서 더 멀리 나아갈 수 있습니다.
배워서 응용하고, 좋은 습관을 견지하다. 좋은 습관을 기르려면 2 1 일이 필요하다. 문명규범적인 서비스는 단번에 이룰 수 없다. 이것은 우리의 장기적인 견지가 필요하다. 이것은 장기적인 시스템 공학이다. 우리는 매일 배운 것을 업무에 활용하고, 미소를 지으며, 모든 업무에서 양질의 서비스를 따르는 10 단계 운영을 고수한다. 265,438+0 일 후, 우리는 자격을 갖춘 은행 직원이 되어 매일 긍정적인 자세를 유지할 것이다.
앞으로의 업무에서 로비 매니저로서, 팔방을 바라보고, 귀담아들으며, 고객에게 360 도의 서비스를 제공해야 합니다! 점원으로서 기지가 간결한 언어와 능숙한 기교로 고객에게 편리하고 효율적인 서비스를 제공해야 합니다! 업무에서 끊임없이 잠재력을 자극하여 자아를 제고하고, 서비스를 더욱 표준적이고, 규범적이고, 전공하게 하며, 죽계농상은행이 번창하는 사업에 기여하고 있다.
은행 서비스 팁 4 는 고객이 업무를 처리할 때, 가능한 한 고객의 시각에 서서, 고객에게 인사, 힌트, 배려를 많이 하여, 고객이 안심하고 공업에 들어가 모든 업무를 처리할 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 은행명언)
인내심은 프런트 직원의 기본 자질이다. 프런트 데스크는 업무 구상이 많고 인맥이 넓으며 고객 자질이 고르지 않지만, 당신이 인내심을 가지고 일하기만 하면 항상 원하는 효과를 얻을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 지난해 7 월 1 일, 1 기 프리미엄 고객 전속재테크 상품이 다음날 발매됐다. 점원이 왕 선생에게 전화를 하려고 하는데, 아무리 전화해도 연락이 되지 않는다. 이 재테크 상품이 출시되기 전에 많은 고급 고객들이 이미 예약을 하고 충분한 준비를 했기 때문이다. 만약 왕선생과 연락이 안되면 왕선생도 아무 말도 하지 않겠지만, 직업적 책임감으로 그가 가능한 한 빨리 왕선생과 연락을 취하게 되었다. 그래야만 왕 총계정 원장의 한가한 자금이 수익을 낼 수 있다. 퇴근 후, 그는 집에 갈 수 없어 왕 장군의 부대에 도착했지만, 왕 장군의 직장이 이미 문을 닫았다는 것을 알게 되었는데, 어쩔 수 없이 그는 왕 장군의 주택가에 가서 알아보았지만, 경비원은 그에게 왕 장군이 아침 일찍 나갔다고 말했다. 아직 돌아오지 않았다. 왕 선생의 평소 주차 공간이 줄곧 비어 있기 때문이다. 나는 여기서 기다릴 수밖에 없다. 저녁 8 시, 그는 지친 몸을 끌며 배가 고파서 계속 기다렸다. 그가 자신감을 잃으려고 할 때, 왕 선생의 BMW 가 나타났다. 이 차번호에 너무 익숙하기 때문에, 얼른 그에게 인사하고, 찾아온 뜻을 설명했다. 왕선생은 이 말을 듣고 흥분해서 그의 손을 잡고 말했다. 정말 고마웠다. 나는 지금 집에 가서 인터넷에서 300 만 원을 준비하고 있다. 내일 네가 영업을 시작하면 나는 재테크 상품을 사러 갈 것이다.
일상 업무에서 우리는 업무와 무관한 질문을 하는 고객들을 만나 웃음을 자아낸다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 이를 위해서는 직원들이 우수한 업무 기술과 마음가짐을 갖추어야 할 뿐만 아니라, 참을성 있고 냉정하게 일을 처리하고 위기 속에서도 냉정을 유지해야 한다.
책임은 사람이 일을 하는 기본 원칙이다. 우리는 한 가지 일을 하고 한 가지 일을 사랑하는 생각으로 자신의 본업을 열심히 해야 한다. 높은 기준과 엄격한 요구, 자각적으로 규칙과 제도를 준수하고, 직무를 진지하게 이행하다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 동시에 고객의 이익을 극대화하다. 한국에서 일하는 중국 외교관이 한국제 현대차 한 대를 몰고 출근하고 누군가 그에게 전화를 했다는 이야기가 있다. 운전은 전화를 받을 수 없기 때문에, 그는 옆으로 차를 세우고 상대방의 전화를 연결했다. 이때 한국 현대기업의 젊은 부부가 차를 몰고 지나갔다. 그들은 길가에 있는 현대차주가 전화하는 것을 보고 차주 차량이 고장난 것으로 착각하고 즉시 내려서 도움이 필요한지 물었다. 무슨 일이 일어났는지 알면 안전하게 차를 몰고 떠날 수 있다. 한국에서 일하는 이 외교관은 매우 감동했다. 이 한국 부부가 자신의 제품을 사용하는 고객에 대해 이렇게 관심을 가질 줄은 생각지도 못했다. 이런 고도의 책임감은 그를 진심으로 탄복하게 했다. 책임감은 다른 사람을 감동시킬 뿐만 아니라 회사의 신용도를 높일 수 있다는 것을 알 수 있다. 우리의 카운터 업무에서, 우리는 매일 스스로에게 물어봐야 한다. 내가 고객을 위해 무엇을 했는가? 서비스는 어때요? 또 어떤 일을 충분히 잘하지 못했습니까? 그리고 우리 일의 면모는 나날이 달라지고, 날이 갈수록 좋아질 것이다.
은행 서비스 체험 5 서비스는 사소한 일이 없다.
내가 로비 지배인의 자리에 올라간 순간부터 나는 주변의 작은 일에 관심을 기울이기 시작했다. 왜냐하면 진정한 큰 사업은 이런 작은 일들 속에 숨어 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
우선 로비 지배인의 직위를 준비하는 일을 잘 해야 한다. Gfd 에 관심을 기울이고 건설업 직원의 이미지를 높이다.
둘째, 입사 후 저축 업무에 대한 원시 지식과 로비 관리자의 전문 과정 교육만으로는 고객의 요구를 충족시킬 수 없다고 느꼈다. 한편으로는 금융 지식을 배워야 한다. 반면에, 우리는 의사소통 예절을 배워야 한다. 휴식시간에 도서빌딩에 가서 증권지식독본, 자금투자재테크의 신개념, 예의수첩, 이론 학습과 업무학습을 강화했다. 나는 책에서 아키보트라는 사람을 읽었는데, 그는 미국 표준석유회사에 처음 들어갔을 때 무명의 작은 직원이었다. 그러나 그는 어디를 가든 서명이 필요할 때마다 이름 아래에' 배럴당 5 달러 표준유' 라는 글자를 쓰는 습관이 있다. 출장, 호텔 등록, 비용 서명서, 심지어 편지도 마찬가지다. 그래서 그는 동료들에게도' 배럴당 5 달러' 라고 불린다. 시간이 지나면서 그의 본명은 거의 잊혀졌다. 그래서 저는 영감을 받았습니다. 도움이 필요한 고객을 지도한 후, 나는 자발적으로 나의 연락처, 즉 이번 마음대로 연락을 남겼다. 두 달여 동안 나는 재테크를 지도하는 데 도움이 되는 고품질의 고객 주소록을 세웠다. 세 명의 고객이 12 귀빈카드를 처리한 후 만기가 된 그의 은행 예금을 악봉지점으로 옮기기로 했다.
호칭으로 수요를 보다
웨이터라고 부르는 고객은 내가 그들에게 가장 빠르고 가장 좋은 서비스를 제공하기를 바랄 것이다. 어느 여름 아침이었던 기억이 납니다. 저는' 미소+서' 서비스를 시작했습니다. 갑자기 셀프 서비스 지역에서 큰 소리가 들렸습니다. "여보세요! 오보 씨! 힘내요! " 내가 돌진하자, 고객은 ATM 기 밖에서 천천히 떠오르는 보호막을 가리키며 초조하게 나에게 말했다. "웨이터, 무슨 일이야?" " 돈이 아직 다 인출되지 않았는데 어떻게 일어나요? "나는 재빨리 주머니에서 은행 카드를 꺼내 카드 슬롯에 꽂았는데, 보호막이 내려온 것을 보았다. 이때 고객의 긴장이 사라졌다.
나를 반장이라고 부르는 고객은 분명히 우리의 서비스에 대해 약간 불만을 가지고 있을 것이다. 내가 정의를 주재하게 해주세요.
나를 매니저라고 부르는 고객은 반드시 우리의 서비스에 대해 매우 만족하고, 그들이 계속 유지하도록 격려해야 한다. 우리 고객들은 대부분 이웃이고, 익숙한 얼굴이며, 우리를 매우 신뢰하기 때문에, 우리는 종종 그들을 위해 재테크 계획을 세우곤 한다.
스승이라고 부르는 고객은 내가 그의 가장 친한 사람이 되기를 바랄 것이다.
나를 이모라고 부르는 고객은 반드시 나를 그녀의 부모로 여기고 나에게 너무 많은 의존을 해야 한다. 이것은 주로 학교에서 멀지 않은 한 호위학교 학생이다.
나를 아가씨라고 부르는 거래처는 보통 나와 친하게 지내며 나를 내 아이로 여긴다. 나는 내가 그들을 세심하게 돌볼 수 있기를 바란다. 그들 대부분은 노인이다.
이러한 이름 뒤에는 고객의 신뢰, 고객의 기대를 볼 수 있습니다. 유병, 베이징 건설은행 소거리 지점
1, 영업하기 전에 모든 준비를 하세요.
(1) 카운터와 단일 사인펜이 제대로 작동하는지, 각종 증명서가 완전하고 충분한지 확인합니다.
(2) 호출기, 셀프 서비스 장치, 전자 디스플레이가 정상적으로 작동하는지, 95599 셀프 서비스 전화선이 원활한지 확인합니다.
(3) 포스터, 전시대가 규정에 따라 제대로 놓여 있는지, 접는 품종이 완비되어 있는지, 수량이 충분한지 점검한다.
(4) 정수기의 식수를 교체해야 하는지, 물컵이 충분한지 점검한다. 고객 좌석이 손상되었는지 여부 소방 설비 배치가 요구 사항을 충족하는지 여부.
(5) 게시판의 내용이 구식인지, 업데이트가 필요한지 확인합니다. 고객 의견 책자 및 의견 상자를 확인하십시오.
(6) 로비, 접수처, 영업망 앞부분이 깨끗하고 깔끔한지 점검한다.
(7) 사무용품 검사 (명함, 로비 관리자의 업무 일지, 고객 요구 등록부, 제품 설명서 등. ) 모두 완전합니다.
사업에서 적극적이고 예의 바르게 행동해야 한다.
(1) 아울렛을 드나드는 고객을 따뜻하고 문명적으로 환영한다. 고객이 들어오는 순간부터 로비 매니저는 자발적으로 고객에게 인사해야 한다.
(2) 고객을 식별, 전환 및 안내합니다. 로비 관리자는 고객의 요구에 대해 사전 예방적으로 질문하여 고객이 거래 채널 (카운터, 셀프 서비스 장비, 전화은행) 을 선택할 수 있도록 안내합니다. 고객에게 증명서를 작성하도록 안내하여 고객이 대기 구역에서 기다리도록 안내하다.
(3) 로비 매니저는 자발적으로 순시해야 한다. 대기구 고객의 경우 로비 관리자는 고객에게 식수, 서적, 신문, 잡지 등의 브라우징 요구 사항이 있는지 물어보기 위해 주도권을 잡아야 합니다. 고객에게 금융 상품을 적극적으로 소개하고, 관련 홍보 자료를 고객에게 전달하며, 관심 있는 고객에게 더 심도 있는 설명을 합니다.
(4) 고객 업무 컨설팅에 대답할 때, 언어가 유창하고, 입이 또렷하고, 미소 서비스가 있으며, 인내심이 세심하다. 대화 중에 고객의 행동을 주의 깊게 관찰하고, 고객의 의견과 요구를 주의 깊게 경청하고 기록하며, 고객 정보를 얻고, 잠재적인 양질의 고객을 찾습니다.
(5) 로비 관리자는 잠재 고객을 확대하고 VIP 서비스를 추천하기 위해 노력해야 합니다. 본인 또는 카운터 직원이 발견한 잠재 고객을 적시에 개별 계정 관리자에게 소개하고 고객의 요구를 설명하면 계정 관리자는 고객과 별도로 통신하여 은행의 VIP 고객이 됩니다. 당분간 저희 VIP 고객 서비스를 받지 않는 분은 고객에게 명함을 건네주셔야 합니다. 고객이 이름, 연락처 전화, 연락처 주소 등의 정보를 제공하고자 하는 경우, 신중하게 기록하고 계정 관리자에게 후속 마케팅 서비스를 즉시 통지해야 합니다.
(6) 귀빈 고객이 매장에 가서 업무를 처리할 때 귀빈 카드를 제시하고 귀빈 서비스 구역이나 귀빈 창구로 안내하여 업무를 처리해야 합니다. 상술한 업무가 완료되지 않으면 고객은 즉시 업무를 처리할 수 없고, 고객을 귀빈 휴게실로 안내해야 하며, 고객에게 잠시 기다려 차, 잡지 등을 제공하라고 요청해야 합니다. , 고객에게 금융 상품을 적극적으로 소개하고, 관련 홍보 자료를 고객에게 전달하며, 관심 있는 고객에게 더 심도 있는 설명을 합니다. VIP 고객 업무가 완료되면 로비 관리자는 추가 요구 사항이 있는지 묻고 도움을 주어야 합니다. 고객이 떠날 때, 그들은 문으로 가서 고객에게 작별인사를 해야 한다.
(7) 홀 시설 사용 순시 작업을 잘 하고, 제때에 숨겨진 위험을 발견하고 제거한다.
(8) 고객을 효과적으로 분류하고 조회, 소액 인출 또는 분담금을 유도하는 고객이 셀프 서비스 장비를 사용하여 업무를 처리하고 카운터 압력을 완화합니다.
(9) 분쟁이 발생하면 즉시 만류하고, 원인을 조사하고, 신속하게 고객 비판을 적절히 처리하고, 분쟁을 피하고, 갈등을 해소하고, 고객 불만을 줄여야 한다.
(10) 업무를 처리해야 하는 고객이나 나이가 많고 거동이 불편한 노인 고객은 상황에 따라 미리' 그린 채널' 내에 배치해야 한다.
(1 1) 로비 관리자 업무 로그를 설정하고, 고객이 제기한 알 수 없는 문제를 적시에 기록하고, 고객의 등록 요구 사항을 확인하며, 적시에 고객에게 피드백을 제공합니다.
(12) 이유 없이 오랫동안 체류한 수상한 사람은 앞으로 나가 이유를 물어보고 떠나라고 권고해야 한다. 인신안전을 확보하면서 도발적인 불법분자들을 위로하고 안정시키며 동료에게 제때에 경찰에 신고하라고 지시했다.
로비 매니저는 은행 로비의 100 인 책임자이며, 은행 로비의 양질의 서비스 총결산은 주로 로비 매니저의 양질의 서비스 총결산이다. 은행 상황에 따라 내용도 다르다. 그러나 일반적으로 다음 섹션을 포함할 수 있습니다.
첫 번째 부분은 로비 매니저의 기본 직무와 중요성이다.
두 번째 부분은 로비 매니저의 양질의 서비스를 구체적으로 표현한 것이다. 예를 들어 미소 서비스, 열정적인 서비스, 민민 서비스 (전용 우산, 구급상자, 양식 작성 지도, 있는 경우), 로비 질서 관리 (예: 줄을 서서 관리), 고객의 걱정을 덜어줍니다.
세 번째 부분은 다음 단계로 로비의 양질의 서비스 수준을 높인다. 예를 들어, 편의 시설을 늘리고, 고객 의견 처리의 효율성을 높이고, 마케팅 고객에 대한 로비 관리자의 역할을 증가시킬 수 있습니다.