온라인 마케팅에서는 온라인 양식을 e-메일처럼 온라인 고객 서비스의 수단으로 사용할 수 있습니다. 온라인 양식은 이메일과 비슷한 기능을 합니다. 고객은 자신의 사서함을 사용하여 정보를 보내는 대신 브라우저 인터페이스의 양식을 통해 컨설팅 내용을 채우고 웹 사이트에 제출하여 해당 고객 서비스 담당자가 처리합니다. 고객 이름, 회사, 주소, 문제 범주 등과 같은 포맷된 콘텐츠를 미리 설정할 수 있기 때문에 온라인 양식을 통해 제출된 정보는 일반 메일보다 쉽게 처리할 수 있습니다.
그래서 많은 웹사이트들이 이런 방식을 채택하고 있습니다. 기능적으로 볼 때 온라인 양식과 이메일은 일반적으로 사용자 메시징 목적을 달성할 수 있는 두 가지 온라인 연락처이지만 효과는 크게 다릅니다. 그러나 잘못 처리하면 온라인 양식에 큰 잠재적 문제가 있을 수 있으므로 필요한 주의를 기울여야 한다.
설문망은 빠른 데이터와 큰 데이터에 대한 처리는 많은 설문망이 따라잡을 수 없는 것이다. 그래서 설문망의 발전은 강력한 실력을 바탕으로 높은 수준의 서비스를 보장하고 성숙한 기술력에 의지하여 오늘의 성적을 거뒀다.