기업의 품질경영시스템 운영에 있어 문제점은 무엇인가?
기업은 중요한 인증 중 하나인 품질시스템 인증을 통과함으로써 기본관리를 강화하고 제품 및 서비스 품질을 향상시킬 수 있다. 따라서 현대 기업 시스템을 구축하기 위한 기본 임무는 기업이 국제 품질 관리 표준을 구현하여 시장 수요에 적극적으로 적응하고 제품이 고객 만족을 충족하는지 확인하는 것입니다. 아래에서는 기업 품질 관리 시스템의 운영 문제를 여러분과 공유하겠습니다. 읽고 찾아보실 수 있습니다.
1. 품질 시스템 인증 개요
품질 시스템 인증을 통과한 기업의 목적은 대중(소비자, 사용자, 정부 관리 부서 등)에게 기업이 특정 품질 보증 메커니즘을 가지고 있으며, 그 표현 형식은 시스템 인증 기관에서 발행한 시스템 인증 인증서의 등록 목록입니다. 조건은 공식적으로 발표된 품질 시스템 표준을 기반으로 합니다. 신뢰를 얻는 열쇠는 해당 기관의 권위와 신뢰성입니다. 시스템 인증 기관 자체.
세계 경제 통합이 심화됨에 따라 국제 시장의 규칙에 적응하고 국제 표준을 채택하는 것이 기업의 생존 방법이 되었습니다. 그 중 품질 관리 시스템 인증은 품질 향상을 위해 널리 사용됩니다. 우리 제품의 생산을 표준화하고 프로세스를 표준화하는 것이 이 활동의 초점입니다. 따라서 기업의 경영시스템에서 출발하여 제품 생산의 모든 과정을 전방위적이고 체계적으로 효과적으로 관리하는 것이 품질경영시스템의 기본 토대입니다. 기업의 경영 시스템에 대해 제3자 인증 기관으로부터 인증 인증서를 획득하는 것은 자체 경영 시스템의 효율성과 신뢰성을 입증하는 효과적인 방법입니다.
현재 품질 인증을 통과한 일부 국내 기업은 인적 자원의 질이 낮고 경영 기반이 취약하여 주관적으로 간단하고 배우기 쉬운 경영 방법이나 모델을 통해 경영 수준을 향상시킬 필요가 있으며, 그리고 객관적으로는 간단하고 배우기 쉬운 관리 방법이나 모델을 통해 관리 수준을 향상시켜야 합니다. 인증 인증서를 획득하여 고객에게 품질 보증 역량을 입증하고자 합니다. 그러나 품질 인증을 통과한 기업의 경영 시스템을 조사 연구한 결과, 이러한 기업은 일반적으로 여러 가지 이유로 인증을 받는 과정에서 일부 오해를 겪고 있으며 이는 품질 경영 시스템의 효율성에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 적합성 및 규정 준수.
2. 인증 통과 기업 현황 분석
첫째, 품질 시스템 인증 통과 기업의 목적은 기업의 품질 시스템을 개선하여 제품 품질을 향상시키고 제품의 시장 경쟁력을 향상시킵니다. 따라서 품질인증을 통과한 기업의 궁극적인 목표는 품질시스템이 효과적으로 운영될 수 있도록 하고, 기업의 품질시스템 개선을 촉진하며, 비용을 절감하고, 관리방법을 개선하며, 전반적인 성과를 종합적으로 향상시켜 지속가능한 발전을 이루는 것입니다. .
ISO9000 표준의 구현과 인증 개발은 기업 또는 조직이 품질 관리 수준 및 품질 보증 기능을 향상시키고 비즈니스 운영 비용을 절감하며 비즈니스 위험을 줄이고 무역에 대한 기술 장벽을 제거하는 데 큰 공헌을 했습니다. 따라서 ISO9000 제품군 표준의 구현은 기업이 품질 관리 시스템을 지속적으로 개선하고 개선하는 가장 좋고 효과적인 방법입니다.
둘째, 우리나라의 인증인가 업무는 개혁개방 이후에 이루어졌다. 현재 우리나라의 많은 기업이 품질경영시스템 인증을 통과하였고 이러한 현상과 발전추세는 양호하지만 일부 기업은 품질경영시스템 운영에 여전히 일정한 문제를 안고 있다. 따라서 기업은 현실에서 출발하여 제품 생산, 형성, 구현의 전 과정에 포함된 각 링크의 구체적인 요구 사항을 정확하게 분석하고 이를 기반으로 적절한 품질 관리 시스템을 구축하여 적용 가능하고 현실적인.
3. 시스템 운영상의 문제
기업이 ISO9000 품질경영시스템 인증을 통과하여 인증을 받았다면 기업의 품질시스템이 효과적으로 운영되고 있다는 뜻인가요? 고객의 요구를 얼마나 잘 충족시킬 수 있습니까? 이것은 비현실적입니다.
ISO9000 품질경영시스템 인증을 통과한 기업 중 일부 기업은 제품 품질을 크게 개선하고 상당한 경제적 이익을 달성한 반면, 다른 기업은 그대로 유지하면서 제품 품질이 개선되지 않은 경우 다음과 같은 7가지 문제를 들 수 있습니다. /p>
첫째, 많은 중소기업에서는 인증을 위한 경영시스템 표준이 기업에 너무 까다로워 인증 수준을 충족할 수 없다고 생각하고 있습니다. 실제로 품질 관리 시스템 표준은 기업 품질 관리에 대한 더 높은 요구 사항을 제시하며 이는 특정 과제를 제기합니다. 그러나 우리나라 일부 기업의 품질 관리 수준이 ISO9000 표준 요구 사항에 도달하거나 심지어 초과했기 때문에 이러한 표준은 품질 관리 분야에서 최고 수준을 나타내지 않습니다.
둘째, 인증으로서의 품질 시스템 표준은 인증 획득을 위한 엄격한 지표를 설정하지 않으며, 반대로 기업이 제공하는 제품 및 서비스의 품질에만 초점을 맞추는 것이 아닙니다. 품질 경영 시스템의 지속적인 개선 메커니즘. 따라서 현장 심사에서 심각한 문제가 발견되지 않고 회사가 지정된 시간 내에 이를 효과적으로 시정할 수 있는 경우에도 인증을 통과하고 인증 인증서를 획득할 수 있습니다. 품질경영시스템 인증의 목적은 인증을 통해 선진적인 국제 품질경영 경험과 개념을 기업경영에 도입하고, 기업의 품질경영 수준과 품질의식을 향상시키며, 우수하고 선진적인 기업문화를 확립하는데 있습니다.
셋째, 인증을 획득한 후 품질관리 수준이 향상됐다고 생각하면서도 내부 품질관리를 무시하는 기업도 있는 반면, 시장경쟁 요구로 인해 품질시스템 인증이 시급한 기업도 있다. 따라서 인증 감사 전 몇 달 동안 우리는 품질 및 깜짝 교육을 실시하고 일단 인증을 획득하면 품질 관리 시스템이 보류됩니다. 품질경영시스템의 역할은 다양한 품질기록을 작성하는 것으로 보이며, 이는 실제로 품질경영시스템과 실제 운영 사이에 이중층 현상을 만들어냅니다. 이는 기업의 품질 관리 수준 향상에 도움이 되지 않을 뿐만 아니라 기업에 미치는 부정적인 영향도 더 커질 것입니다.
넷째, 많은 기업이 시장 영향이나 제품 품질에만 초점을 맞추고 필요한 인프라, 장비 및 관련 지원 서비스의 구축을 무시합니다. 예를 들어 가연성 및 폭발성 화학물질 창고는 소방 시설이 부족하여 위험합니다. .소스 생산 현장의 작업자는 해당 보호 도구를 갖추고 있지 않았습니다. 이러한 문제는 제품 품질과 직접적인 관련이 없는 것으로 보이며, 리더들은 개선에 돈을 투자할 의지가 없습니다. 모두가 알고 있듯이 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 품질은 시스템의 각 프로세스의 운영 품질에 의해 뒷받침됩니다. 품질은 포괄적인 의미를 가지며 동시에 품질 발전의 원동력은 다음과 같습니다. 관리 시스템의 하향식 여러 요소.
물리적인 품질에만 관심을 두는 것은 단기적으로는 일방적인 경제적 이익을 가져올 수 있지만 장기적인 발전과 품질 향상의 추세에 부합하지도 않고 그럴 수도 없습니다. 기업의 지속 가능한 발전 요구 사항을 충족합니다.
다섯째, 많은 기업들이 처음에 국제표준에 따른 품질경영시스템을 구축할 때 경험부족이나 신속한 인증추구로 인해 동종업계 인증업체의 품질경영시스템을 맹목적으로 모방하고 있으며, 회사의 품질 시스템 문서는 시스템 계획을 위해 회사의 생산 및 운영 관리 특성을 결합하기보다는 실용적인 접근 방식을 기반으로 하고 있습니다. 지속적인 개선은 오히려 시스템 규정이 실제 상황과 일치하지 않아 작업이 중단되어 불필요한 문제를 일으키고 효율성을 저하시킵니다.
여섯째, 중소기업은 일반적으로 규모가 작으며 유연한 경영 방식을 가지고 있습니다. 직원들은 여러 역할을 수행하며 효율성이 높습니다. 따라서 표준을 구현하는 과정에서 기업의 특성에 맞는 시스템을 구축하고, 적절한 정책과 목표를 수립하며, 직원 개개인의 책임을 명확히 하고, 내부 커뮤니케이션의 효율성에 중점을 두고, 불필요한 중간 링크를 줄이고, 집중해야 한다. 각 프로세스의 효율성과 효율성의 운영에 대해 설명합니다. 예를 들어, 소규모 기업이 시스템을 구축할 때 대기업의 시스템 문서를 복사했는데, 시스템을 운영하는 과정에서 대기업의 문서 요구사항이 매우 번거롭다는 사실이 밝혀졌습니다. 불필요한 기록과 문서가 많다. 일부 기업에서는 시스템을 구축할 때 다른 업계의 시스템을 모방하는데, 실제로 운영을 하다 보면 기존의 시스템이 기업의 현재 상황과 맞지 않는다는 사실을 알게 되면서 많은 기업들이 주관적인 이유를 찾지 않고 집착하게 됩니다. 인증기준.
실제로 모든 기업은 일정한 경영 기반을 갖추고 있으며 자체적으로 적용 가능한 경영 경험을 축적하고 있습니다. 인증을 사용하는 목적은 기존 관리 방법을 완전히 부정하는 것이 아니라 품질 관리의 체계성과 표준화를 개선하는 것입니다. 관리 시스템은 시스템 고유의 특성과 필요에 맞게 결합되어야 하며, 신중한 계획을 통해 원래의 효과적인 관리 방법을 유지하고 표준 요구 사항과 시스템 자체의 단점을 보완하고 개선해야 합니다. 기업이 경영을 개선하면 도움이 되지 않을 뿐만 아니라 부담도 됩니다.
일곱째, 인증을 취득한 후의 현상에 만족하고 지속적인 개선을 무시하는 기업도 있습니다. 예를 들어, 경영 검토 및 내부 감사는 인증 표준 요구 사항을 충족하지 못하여 시스템의 자체 개선 메커니즘에 영향을 미칩니다. 또 다른 예로, 인증 표준의 일부 요구 사항은 기업의 일반적인 약점이지만 충분한 관심을 받지 못했습니다. 많은 기업이 설정한 품질 목표는 도전적이지 않고 실현 불가능하며 목표 관리는 형식적일 뿐이며 과학적, 종합적, 체계적으로 데이터를 수집하고 분석하지 못하고 제품 구현 과정의 데이터와 정보는 종이에 불과합니다. , 분석을 수행하는 적절한 방법이 없으며 피드백을 위한 원활한 채널이 없기 때문에 시스템에서 쉽게 발견할 수 없는 많은 문제가 해결되지 않고 손실이 발생하기도 합니다.
4. 품질 시스템 표준에 대한 명확한 이해 부족
첫째, 개념이 불분명합니다. 내부감사 과정에서 일부 부서에서는 관련 절차서 작성에 대해 충분히 이해하지 못한 것으로 나타났다. 예를 들어, 실제 생산 상황에 맞춰 전체적인 배치를 하지 않고, '판매 계획'을 생산 부서에 전달하고 이를 '생산 계획'으로 직접 활용해 생산을 편성하는 것이 일반적이다. 이러한 행위는 품질시스템의 효과적인 운영에 장애가 됩니다.
둘째, 매우 임의적입니다. 주로 관련부서의 동의 없이 운영절차를 임의로 변경하거나 변경공지를 발행하는 것을 말합니다. 이로 인해 일부 인력만 변경된 절차에 따라 작업하게 될 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 제품 품질 변동을 쉽게 일으키고 생산 공정의 안정성과 연속성을 파괴할 수 있습니다.
셋째, 업무 수행 행위가 정해진 절차와 업무 지시 사항에 부합하지 않는다. 해당 업무 절차에는 명확한 업무 단계와 구체적인 방법이 있으나, 실제 업무에서는 정해진 절차를 따르지 않거나 특정 절차를 따르지 않는다. 과정은 생략합니다. 이러한 현상이 발생하는 주된 이유는 직원들이 업무 절차를 이해하지 못하고, 직장에서 어떤 방법을 사용하든 업무를 완수하기만 하면 되기 때문이다.
넷째, 행정명령 대체절차이다. 이러한 현상의 발생은 품질시스템의 효과적인 운영에 큰 해를 끼칠 것이며, 점차적으로 품질시스템의 운영을 점점 더 어렵게 만들어 결국에는 명목상의 품질시스템의 존재로 이어질 것이다. 이러한 현상이 발생하지 않도록 하려면 중소기업의 중간 및 고위 관리자를 대상으로 표준 구현 교육을 강화하고 기업의 품질 매뉴얼 및 절차서에 대한 연구 및 이해를 강화해야 합니다.
5. 문제 해결 방법
위 상황은 현재 기업 인증 프로세스의 대표적인 현상으로, 이러한 현상의 발생은 기업의 품질 활용 능력을 심각하게 제한하고 있습니다. 품질 관리 잠재력을 향상시키는 관리 시스템. 따라서 더 많은 기업의 경영시스템 인증을 보다 원활하고 원활하게 하고 기업이 시스템 인증과 실제 운영을 효과적으로 통합할 수 있는 방법을 찾기 위해서는 위의 문제에 대한 해결책을 찾아야 합니다.
첫째, 학습을 강화하고 이념적 이해를 향상시킵니다. 직원들이 품질 시스템에 대해 상대적으로 체계적이고 포괄적이며 올바른 이해를 갖출 수 있도록 회사는 품질 관리에 종사하는 직원이 품질의 중요성을 인식할 수 있도록 장기적이고 지속적인 홍보 및 실행 작업을 수행해야 합니다. 체계. 표준을 홍보하고 시행하는 과정에서 우리는 단지 몇 가지 강의만 듣는 것에 의존할 수는 없습니다. 표준을 구현하는 것은 지속적으로 수행해야 하는 장기적이고 힘든 작업입니다.
둘째, 내부 감사의 효율성에 중점을 두고 내부 감사팀 구성을 강화합니다. "내부 품질 관리 시스템 감사 통제 절차"의 효율성을 완전히 체계화하기 위해 내부 감사 업무를 수행하기 위한 내부 감사의 적시성 요구 사항을 엄격하게 구현하고 내부 감사 감독, 검사 및 감독을 강화합니다. 내부 감사 계획 수립, 내부 감사 통지서 발행, 부서 업무 준비, 문서 및 현장 검토, 내부 감사 보고서 작성까지 이행이 사실인지, 정보가 충분하고 작성이 올바른지 확인합니다. 적시에 효과적으로 발생하는 부적합 사항은 적시에 보고됩니다. 연간 내부 감사가 적절한 역할을 수행할 수 있도록 요구 사항 준수 여부를 시정하고 확인합니다.
문제의 자기 발견, 자기 개선 및 자기 개선을 위한 비교적 완전한 품질 시스템 메커니즘을 형성하고 품질 시스템의 건전한 운영을 보장합니다.
셋째, 경영 검토 작업을 진지하게 수행하고 매년 경영 검토 작업을 조직하십시오. 두 검토 사이의 간격은 12개월을 초과할 수 없습니다. 검토 내용은 품질 및 안전 정책, 적합성을 포함합니다. 목표, 목표의 적절성, 내부 감사 결과 및 부적합 수정 및 추적(제2자 및 제3자 감사 포함), 고객 피드백 정보 요구사항 및 기대치, 긴급 처리 및 제품 회수, 제품 품질 상태(원부자재, 반제품 및 완제품 포함), 공급업체 성과 모니터링 및 측정 상태, 사용량 준수 기업의 경영 상태 분석에는 기업 자체(조치, 시스템, 담당자 유무), 생산 요구 사항을 충족하기 위한 시설 및 작업 환경 평가 등이 포함됩니다. 경영 검토를 통해 기업 개발 및 운영 프로세스에서 취약한 연결고리를 찾아내고 구체적인 개선 제안 및 제안을 제시할 수 있으며, 구체적인 구현 조치, 담당자, 구현 시간 등을 통해 개선 의견 및 제안이 포함된 완전한 개선 계획을 수립할 수 있습니다. 완료 시간, 검증자, 검증 효과 등을 계획에 반영하여 개선 조치가 효과적으로 통제되고 관리가 검토 작업 효율성을 보장합니다.
넷째, 인프라와 작업 환경이 완벽한지 확인하세요. 기업은 시스템 인증 요구 사항에 따라 기반 시설 및 작업 환경 건설 시 장비 및 시설의 준수 여부에 세심한 주의를 기울여야 하며, 장비 및 시설이 정상적인 유지 관리 상태에 있는지 확인하고 기반 시설 및 작업에 대한 유지 관리 실행 기록을 보유해야 합니다. 환경 및 작업 레이아웃 건설, 특수 장비에 대한 전체 계정을 구축하고 모든 특수 장비를 정기적으로 검사하는지 확인하십시오. 시스템 인증에서 회사의 생산 프로세스 제어는 점차적으로 시스템 요구 사항을 충족하여 생산 프로세스가 효과적으로 제어되고 있는지 확인하고, 생산 환경이 작업 요구 사항과 관련 법률 및 규제 요구 사항을 충족하는지 주의를 기울여 제어를 준수합니다. 현장 작업 중 규정은 시기적절하고 완전하며 유효합니다. 특수 장비(예: 압력 용기 등)는 규정에 따라 검사되어야 하며 유효한 인증 자료(검사 인증서 등)를 보유해야 합니다. 문서를 작성하고, 핵심 프로세스를 증거 기록으로 확인해야 합니다. 부적격 제품의 오용을 방지하기 위해 관리(표시 및 분리)를 수행하고, 절차에 따라 처리하며, 고객에게 할인 신청서를 제공합니다. 필요한 경우 기록 등을 유지 관리합니다. ;