여행사 경영관리자가 익혀야 할 9 대 기본기: < P > 1, 업계 개요 이해 < P > (1) 업계 개요의 역할 이해 < P > 손자는 "지기가 서로를 알고 백전백해도 위태롭지 않다" 고 말했다. 이 명언은' 손자병법' 제 3 장 모공편에서 유래한 것으로, 고대 교전 쌍방을 비유하기 위해 어느 쪽이든 먼저 자신과 상대를 이해하고 계략을 잘해야 상대를 이길 수 있다. < P > 우리의 현재 전문 용어로 해석하면 여행사 기업 경영관리자는 자신의 기업을 잘 운영하고 동업 경쟁에서 생존과 발전을 이룩해야 하며, 반드시 본 기업의 개요를 이해하고 각종 정보 채널을 통해 동종 업계의 개요를 파악해야 한다. < P > (2) 전업 개황 및 동적인 주요 채널 얻기 < P > 여행사 기업경영관리자는 전업 개황 및 업계 동태의 주요 채널을 얻는다. 하나는 인터넷이다. 중국 관광망, 각지 관광망, 각 여행사 기업 자조 사이트를 통해 구할 수 있다. < P > 둘째, 신문잡지입니다. 중국 관광보, 각지의 신문 여행판을 읽어서 구할 수 있습니다. < P > 셋은 방송국입니다. 국가와 각지의 방송국과 방송국을 시청, 청취하여 구할 수 있습니다. < P > 4 는 학술 보고서다. 전문가, 학자를 초청하여 명제 학술 보고를 할 수 있다. < P > 둘째, 성공 사례 < P > 를 통해 배울 수 있는 성공 사례: < P > (1) 성공 경영 모델
1, 중국 국여행 모델: 여행사+전시+연예+면세+관광대학+전자상거래 < 상하이 춘추모델: 여행사+항공사+전자상거래
5, 선전 보중모델: 여행사+브랜드 체인+전자상거래
6, 푸젠중여행 모델: 여행사+호텔+자동차여행+관광지+전자상거래 < P > < P > 일반규칙에 따르면 여행사 조직관리구조에서 모회사가 산하 전액 출자 또는 지주자회사 및 지사에 전문화된 수직관리를 실시한다. < P > (3) 승인 체계에서 기업의 정당한 지위 확립 < P > 여행사 기업경영관리자는 본 기업의 규모와 본 기업의 실제 출발에서 기업의 승인 체계에서 기업의 지위를 확립하고 자신에게 적합한' 역할' 을 선택해야 한다.
1, 대형 여행사가' 도매상' 역할을 맡는다. < P > 대형 여행사 집단화 경영을 실시하여 지역적 규모의 도매상이 되고, 기본 업무는 세 가지 측면을 강조한다. 하나는 제품 개발, 시장 개척이다. 둘째, 대규모 그룹 및 관광 리셉션; 셋째, 소형 여행사에 관광 상품의 소매 업무를 대행하도록 의뢰한다.
2, 중형 여행사가' 리셀러' 역할을 한다. < P > 중형여행사 전문화경영을 실시하고, 운영하는 제품은 특정 부문을 겨냥해 전문 제품을 심도 있게 개발해 특색 제품과 특색 서비스를 형성해야 한다.
3, 소규모 여행사가' 대리상' 역할을 한다. < P > 소형 여행사는 대형 여행사 관광상품의 도매업무를 대리하는 동시에 동업 수평연합을 강화하고 대량 구매의 장점을 확보하고, 공급자와의 가격 흥정 능력을 강화하고, 적용 범위와 수익성공간을 늘려야 한다. < P > (4)' 공동경영, 그룹 조달' 개발로 < P > 지역 여행사동업 연합체를 설립하고 주식제 관리 모델에 따라 관광전세기 그룹, 가방 기차 전담 (상자, 예약) 그룹 업무를 공동 운영하고, * * * 공동 경영모 개발 < P > (5) 기업의 연간 업무 요약과 새해에 기업 재무 예산 및 작업 계획을 잘 작성합니다. < P > 기업 자금 (자산) 의 합리적 사용과 연간 작업 계획의 합리적인 배치를 위해 노력하고, 자금 (자산) 과 인적자원의 합리적인 배치를 발휘하며, 기업의 중장기 발전 목표와 연간 경영 관리 목표를 유기적으로 결합하는 이상적인 연간 경영 효과를 달성하기 위해 노력한다. < P > 여행사 업계 기업 성공 사례' 1 대 키워드':' 산업 체인, 전자 상거래, 수직 관리, 도매상, 리셀러, 소매업자, 공동 경영, 그룹 구매, 예산, 계획'. < P > 3, 목표시장 확정 < P > 여행사 기업경영관리자는 관련자들을 조직하여 심도 있고 세밀한 시장조사 연구를 바탕으로 기업의 새해' 삼유' 주공의 목표시장을 확정해야 한다. < P > 입국관광목표시장 확정, 출국여행목적지 확정, 국내관광목표시장 확정 포함. < P > 넷째, 시장성 제품 개발 < P > 여행사 기업은 다양화, 상품성, 길에서의' 삼유' 여행상품을 신중하게 계획해야 하며, 특히 독자적인 특색을 부각시키는 관광상품을 심도 있게 개발해야 한다. < P > 우리나라 여행사가 현재 운영하고 있는 관광범주는 주로 관광관광, 여가휴가 관광, 전시관광, 특수관광 4 가지입니다. < P > 전문가들은 관광에는 문화관광과 자연관광이 포함돼 성숙기에 접어들었다고 보고 있다. 레저 휴가 관광은 현재 성장기에 접어들고 있으며, 그것의 발전 추세는 종합 레저 휴가 관광에서 휴식형 레저 휴가 관광으로 옮겨가는 것이다. 세계 경제 일체화 과정이 가속화됨에 따라 각국 간의 경제 왕래, 기업 개척 시장, 다국적 기술 협력 등의 활동이 증가함에 따라, 상무 전시 관광이 갑자기 출현하여 나날이 번창하고 있다. 특수관광은 아직 싹이 트고 있으며 녹색관광, 레드관광, 동굴관광, 온천관광, 유람선 여행, 트레일러 관광, 우주관광 등 생태형과 탐험형으로 발전할 예정이다. 5. 홍보마케팅 강화 < P > 시장은 중국 관광업의' 3 대 기둥' 업계 1 위 여행사업 발전의 주제이며, 제품 혁신, 강세 판매, 양질의 서비스는 대시장의' 3 대 초석' 이다. < P > 여행사 기업은 시장을 확대하고, 시장을 크게 하려면, 주로 이' 3 대 초석' 을 활용해야 한다. < P > 는 여행사 기업들이 다음과 같은' 8 대' 강세 판매 방식을 채택할 것을 권고했다. < P > (1) 경성 광고 판매 방식 < P > 경성 광고 판매 방식은 여행사가 각종 언론을 통해 유료로 직관적인 관광상품 판매 방식을 하는 것을 말한다. 여행사 기업들이 관광객을 유치하기 위해 취하는 주요 판매 수단이다. < P > 는 일반적으로 발행량이 많은 지방신문이나 지역 간 신문과 TV 매체에서 정기적으로, 비정기적으로 동시에 오퍼를 올리는 여행선 광고를 선택할 수 있다. < P > 순경성 광고에 대한 투자는 기업 실태에서 출발해 일반적으로 기업 영업소득의 3 ~ 분의 5 또는 창의력의 1 ~ 2% 를 파악하는 것이 좋다. < P > 한 여행사가 일년 내내 강경한 홍보광고를 하지 않으면 이 기업은 시장에서 영향력이 없고, 시장에서 판매되는 제품은 사회대중의 인정을 받기가 어렵고, 기업도 동업 경쟁 시장에 발붙일 수 없다. < P > (2) 소프트 광고 판매 방식 < P > 소프트 광고 판매 방식은 기업이 뉴스 매체를 통해 유료로 지불하고 각종 여행 정보를 유료로 게시하는 판매 방식을 말한다. < P > 은 (는) 일반적으로 기업 지도자 또는 관련 사업부 책임자가 라디오, 텔레비전, 신문, 잡지 등 신문매체 기자의 현장 인터뷰를 받고 여행 관련 정보를 발표하거나 신문, 잡지를 통해 여행 일정, 관광지 및 여행 소지식을 소개하거나 신문매체 기자와의 인터뷰를 통해 인터뷰 문장 또는 신문, 잡지, 출판기관을 통해 사회 각계를 발간하고 출판한다 < P > 기업 리더로서 기업 소프트 광고 판매 업무를 중시하고 소프트 광고 판매 기회를 찾아 자세한 홍보를 해야 합니다. < P > 기업 리더는' 삼유' 제품 개발, 2 대 관광 골든 위크 및 중대 축제를 이용해 각종 언론과의 취재 보도를 최대한 자주 접수하고, 매년 여러 차례 신문, 잡지를 통해 인터뷰 문장 및 업계 관심 업계 관리 논문을 발표하고, 공동 밟는 활동을 전개하고, 뉴스와 매일 손잡고 새로운 여행선 특집을 촬영하려고 노력해야 한다. < P > 소프트 광고 홍보는 여행사 기업에 무한한 매력을 가지고 있다. 우리는 뉴스 매체를 통해 소프트 광고 홍보를 하면 기업 인지도를 높이고, 기업 브랜드를 높이고, 기업 무형자산을 늘릴 수 있을 뿐만 아니라, 기업 브랜드 아래 관광제품에 대한 대중의 인정과 구매 욕구를 강화해 나들이객원 유치를 확대하는 긍정적인 효과를 얻을 수 있다. < P > (3) 직접고객 판매 방식 < P > 직접고객 판매 방식은 여행사가 객원 시장을 확대하고 영업사원을 당정기관, 기업사업 단위, 대중단체, 지역사회에 배정해 사회대중의 관광상담을 받고 관광상품을 직접 소개하고 판매하는 방식이다. < P > 이런 방문 서비스 방식은 시민들이 관광상품을 구매하라는 요구에 부합하며 여행사 기업에 우수한 판매 효과를 가져다 주고, 더 많은 단체 관광단체를 유치하고 있다. < P > 직객 판매 방식은 신세기에 접어든 후 여행사가 객원 시장을 확대하고, 크고 강한 여행사업이 반드시 취해야 하는 주요 판매 방식과 가장 효과적인 방법이다. < P > 직객 판매는 고급 손님을 잘 발견하고 고급 손님의 업무에 집중해야 한다. < P > (4) 문시 판매 방식 < P > 문시 판매 방식은 여행사가 문시를 설립하여 관광상품을 판매하는 것을 의미하며, 여행객이 가까운 곳에서 관광상품을 구매할 수 있도록 하고 여행사 객원 시장의 적용 범위를 확대하는 판매 방식을 말한다. < P > 여행사 기업경영자는 본 기업을 실제 출발하여 본 지역과 지역 간 지사 및 문시 판매망을 설립하고 나들이객의 등록을 받아 문시 판매망을 발휘하여 객원 시장을 확장하는 데 응당한 역할을 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 여행사, 여행사, 여행사, 여행사, 여행사, 여행사, 여행사) < P > 하지만 여행사가 지사와 시정부를 설립할 때는 반드시 다음 두 가지 사항을 유의해야 한다. 하나는 합리적인 배치다.
경제가 발달하고 상업이 번화한 시내에 개설한다. 둘째, 여행사 기업에 주는 종합효과를 과학적으로 봐야 한다. < P > (5) 부스 판매 방식 < P > 부스 판매 방식은 여행사가 중대형 전시회를 통해 부스를 구입해 기업 이미지 전시를 하고 기업 프로필 및 여행선 홍보 자료를 배포하며 관광정보를 직접 대중에게 전달하고 관광상품을 판매하는 방식을 말한다. < P > 현재 관광업체는 국가관광국과 각 성, 자치구 지방정부가 공동으로 개최하는 1 년에 두 번 열리는 국제관광거래회와 국내 관광거래회, 국내 지역관광전 참가 또는 해외 전시회에 참가하는 경우가 많다. < P > 부스 판매 방식은 정부가 주도하는 전체 프로모션이자 정부가 기업에 공동 프로모션을 제공하는 효과적인 방법이다. < P > 부스 판매 방식은 각지의 관광자원과 기업 이미지를 더 많이 전시하고, 기업 브랜드를 세우고, 외국 입국객원과 전국 각지의 입성 관광원을 유치하고, 국내외와 각 지역 구간 관광객원 시장의 상호 작용을 촉진하는 것이다. < P > 중국 관광시장이 전면 개방됨에 따라 전국 지역 관광시장의 연합과 연계에 따라 부스 판매 방식이 점점 더 중요한 역할을 할 것으로 보인다. < P > (6) 인터넷 판매 방식
21 세기는 첨단기술의 세기로, 우리나라 정부기관, 상업, 기업의 광범위한 응용과 개인 사용자가 점차 보급됨에 따라 여행사 기업이 인터넷 사이트를 통해 관광상품을 판매하면 무한한 기회를 창출할 것이다. < P > 상하이 춘추국내여행은 몇 년 연속 초례적인 발전의 주요 성공 경험을 쌓았으며,' 춘추' 가 전국에 28 개 지사, 11 개 지역네트워크, 9 개 경영망과 완벽한 네트워크 시스템을 구축하는 것과는 거리가 멀다. < P > 시간이 지남에 따라 네티즌이 늘어나면서 인터넷 판매 방식이 여행사가 객원 시장을 확장하는 데 사용하는 주요 판매 방식이 되어 대체불가의 적극적인 역할을 하게 된다. < P > (7) 휴대폰 웨이보 판매 방식 < P > 마이크로블로그는 일반 길이가 14 자를 넘지 않는 것으로 컴퓨터 네트워크나 (3G) 휴대폰 문자메시지를 통해 인터넷을 통해 콘텐츠를 업데이트하거나 페이지를 보는 것이다. < P > 새로운 미디어, 하이테크 수단을 적용하는 새로운 온라인 마케팅 방식입니다. < P > 웨이보 마케팅의 효과는 여행사, 호텔, 관광지 관광업계에서 인식되고 있어 기업이 브랜드 이미지를 구축하고 관광상품 판매를 추진하는 중요한 채널 중 하나가 되고 있다. < P > (8) 애프터서비스 판매 방식 < P > 애프터서비스 판매 방식은 여행사가 관광행사 종료 후 고객들을 위해 일련의 서비스를 계속 제공하는 것을 의미하며, 손님이 직면한 문제를 적극적으로 해결하고 손님과의 연계를 강화하고 관광상품의 재구매 욕구를 유도하는 특수한 판매 방식이며 여행사가 고객에 대한' 후속' 이다. < P > 서방학자 연구에 따르면 신규 고객 한 명을 쟁취하는 것보다 기존 고객 한 명을 다시 구입하는 데 최소 6 배의 비용이 더 든다고 한다. < P > 이에 따라 단골 고객 한 명을 취득하는 데 드는 비용이 신규 고객 개발보다 훨씬 적다는 것을 알 수 있다. < P > 전화 문의, 편지 문의, 여행사 개방일 또는 정기 친목 활동을 하는 관광객 클럽 구성, 이메일 자원 활용, 여행사 인터넷 및 전자게시판을 이용한 고객 교류 등 5 가지 성공적인 애프터서비스 방식은 여행사가 참고할 수 있는 효과적인 판매 방식이다. < P > 여행사는 관광시장 객원 그룹, 즉 공무단체, 학생단체, 노인단체, 여성단체 등을 과학적으로 세분화한 후 다른 집단의 특징에 따라 맞춤형 관광상품을 판매할 필요가 있다. < P > 여행사 기업경영자에게 노인층과 여성층에는 엄청난 기회가 잠재되어 있어 여행사 종사자들의 높은 관심을 불러일으켜야 한다고 일깨워주세요! < P > 6, 강제 교육 훈련 < P > (1) 기업 연간 교육 훈련 프로그램 및 구현 계획 수립 < P > 교육 훈련 프로그램 내용에는 경영진, 계량자, 마케팅 담당자, 가이드 등 다양한 인원의 전문 교육 교육과 기업 발전 역사, 기업 문화, 기업 정신, 정책 규정, 청렴성이 포함되어야 합니다. < P > (2) 분류교육훈련
1, 관리자교육훈련
2, 계량인원교육훈련
3, 마케팅인원교육훈련
4, 안내인원교육훈련 < P > (3 청렴한 자율교육훈련
3, 사이버 기술교육훈련
4, 기타 교육훈련 < P > 은 계획적인 시스템교육훈련을 통해 기업경영관리자, 전체 직원의 종합적인 자질과 응집력, 집행력 및 기업의 핵심 경쟁력을 높인다.
7, 위험 통제 구현
(1) 직원 위험 관리 교육 강화
위험 의미 수립