이중 보상 분야는 주로 식품, 건강 제품, 휴대폰 및 통신 분야에 집중되어 있습니다.
지방 소비자 협의회 사무 총장 Yang Shuna는 지방 소비자가 협의회 제도를 통해 연간 소비자 불만 처리 건수는 384,015건으로 전년 대비 2.60% 감소했지만, 전국소비자협회 전체에서 차지하는 비중은 여전히 36.75%로 전국 1위를 차지하고 있다. 길림성 소비자협의회 제도를 통해 연간 소비자의 경제적 손실은 3억 6300만 위안으로 전년 대비 12.33% 증가했고 전국 전체의 23.95%를 차지했으며 전국 1위를 차지했다.
한 해 동안 소비자는 운영자의 사기로 인해 2배의 배상금을 받았습니다. 127.32만 위안으로 전년 대비 거의 3배 증가해 사상 최고치를 기록했으며 전국 총액의 10.78%를 차지했습니다. 소비자가 이중보상을 받는 소비분야는 주로 식품, 건강제품, 휴대폰, 통신 등에 집중되어 있다. “정부와 소비자단체가 소비자권익보호법, 식품안전법 등 법률과 규제에 대한 홍보를 지속적으로 강화함에 따라 소비자의 법적 인식과 권리보호에 대한 인식이 지속적으로 높아지고 있으며, 법규를 숙지하고 숙달하고 있습니다. 이중 배상 등 부패 정도가 계속해서 높아지고 있고, 소비자 분쟁에서도 징벌적 손해배상 청구가 늘어나고 있다”고 지적했다.
성 내 9개 대만구 도시의 소비자 불만 건수는 성 전체의 95.86%를 차지했으며, 그 중 광저우와 선전이 346,709건으로 성 전체의 90.29%를 차지했다. 동시에 일부 지역의 민원 건수는 크게 변화했으며 산웨이(Shanwei), 샤오관(Shaoguan), 마오밍(Maoming)은 전년 대비 76배 이상 증가해 나머지 2개 도시에서 발생했다. 전년 대비 1.61배, 1.05배 증가했으며, 산터우(Santou), 허위안(Heyuan), 중산(Zhongshan)은 감소 속도가 더 빠릅니다.
주요 제품 카테고리별 불만 사항 도표
계약 분쟁은 주로 온라인 게임, 교외 훈련 및 중매 서비스에 집중되어 있습니다.
불만 사항, 불만 건수는 상위 3위 안에 듭니다. 가장 흔한 것은 계약 문제(35.97%), 애프터 서비스 문제(33.93%), 품질 문제(15.62%)입니다.
전년 대비 증가한 유일한 불만 유형은 계약불만으로 76.25% 증가했다. 그 중에서 인터넷 서비스, 교육 훈련 서비스, 생활 및 사회 서비스 문제가 더욱 두드러집니다. 온라인 게임, 교외 훈련, 중매 서비스가 계약 분쟁이 발생하는 주요 영역입니다. 지난해 계약 외 기타불만은 감소세를 보였다. 그 중 개인의 존엄성, 안전, 가격에 대한 불만은 각각 77.39%, 58.81%, 49.06% 감소했다.
생활용품 불만사항 가운데는 가전제품, 생활용품, 의류·신발, 교통·식품 등이 상위 5위에 올랐다. 서비스 불만 사항 중에는 인터넷 서비스, 생활 및 사회 서비스, 교육 및 훈련 서비스, 문화 오락 및 스포츠 서비스, 통신 서비스가 상위 5위 안에 들었습니다. 인터넷 서비스에 대한 불만이 수년 연속 1위를 차지했으며, 그 중 상용 인터넷 서비스에 대한 불만이 64.67%를 차지했으며, 온라인 게임 계정 폐쇄, 충전 등의 문제가 주요 원인이었습니다. 2020년과 비교하면 교육 및 훈련 서비스, 우편 서비스, 공공 시설 서비스가 성장 측면에서 상위 3위를 차지했으며 관광 서비스와 판매 서비스 불만 사항이 가장 많이 감소했습니다.
2020년과 2021년 불만 성격 비교표
핫스팟 1: 교육 및 훈련 소비에 대한 불만이 50% 이상 증가했습니다.
2021년, 교육 및 훈련 소비 문제는 민원 건수가 42,568건에 달해 전년 대비 52.25% 증가해 연중 민원이 가장 많이 증가한 소비자 분야가 됐다. 소비자가 불만을 제기하는 주요 문제는 다음과 같습니다. 첫째, 허위 선전, 일부 기관에서는 교습 효과와 교직원을 과장하여 현실과 일치하지 않습니다. 둘째, 교육 품질이 불안정하고 일부 기관에서는 연수 교사, 장소를 자주 변경하거나 코스 배치를 일방적으로 조정합니다. 셋째, 훈련 중 안전보장 의무가 이행되지 않아 훈련생들의 부상이 발생했고, 넷째, 지난해 선불소비 구조로 전환되거나 폐쇄된 훈련기관이 많았다. 환불에 장애물을 설정하고 환불 약속을 이행하지 않습니다.
지방 소비자 협의회에 따르면 교육 및 훈련에 대한 빈번한 불만 사항, 특히 운영자의 '도주' 문제에 대응하여 지방 소비자 협의회는 권리와 권리를 보호하기 위해 여러 가지 조치를 취했습니다. 소비자의 이익.
예를 들어, 포산 소비자 협의회(Foshan Consumer Council)는 소비자가 집단 소송을 제기할 수 있도록 지원하고, 연체로 인해 "도주"하는 교육 기관을 고소하기 위해 무료로 소비자를 대리하도록 변호사를 배정합니다. 결국 소송에서 승리하여 운영자가 목록에 포함됩니다. "laoguai"이며 소비, 투자 등의 대상이 됩니다. 다양한 신용 제한이 적용됩니다. 동시에 소비자는 교육 및 훈련 기관을 선택할 때 최신 정책을 따르고 인증서가 불완전한 훈련 기관을 거부해야 하며 계약서를 주의 깊게 읽고 훈련 과정, 교사, 비용, 시간에 주의해야 합니다. 계약 위반에 대한 합의 및 책임을 확인하고, 국가에서 발행한 계약 템플릿을 선택하고, 위험 인식을 제고하고, 지불하기 전에 계약서에 서명하고, 청구서 및 증명서를 요청하고, 합리적으로 수수료를 지불하도록 노력하십시오.
핫스팟 2: 새로운 인터넷 소비 문제가 부각되고 있다
인터넷 서비스 불만이 전년 대비 3.86% 감소했지만 여전히 도내 1위를 차지했다. 주요 문제점은 첫째, 미성년자 고액 충전, 중독 방지 시스템 미흡, 계정 금지 등을 중심으로 온라인 게임에 대한 불만이 많다는 점이다. 미성년자 이용시간으로 인해 계좌번호, 차용번호 등의 현상으로 인해 민원이 많이 발생하고 있으며, 둘째, 라이브 스트리밍, 해외 전자상거래 등 새로운 온라인 쇼핑 모델에 대한 민원이 증가하고 있습니다. 앵커가 홍보하는 상품과 실제 상품의 차이가 크고, 상품 품질이 좋지 않고, 판매 루틴이 많고, 잘못된 상품으로 인한 문제가 잦아 반품 및 교환이 어려운 등의 문제가 발생하기 쉽습니다. 불만 사항 등을 파악하는 데 있어 이유 없이 반품 의무를 이행하기가 어렵습니다. 셋째, 비디오 플랫폼 서비스는 VIP 멤버십 서비스 및 고급 주문형 메커니즘으로 인해 반복 청구, 자동 갱신이 발생하는 등 논란이 많습니다. , 및 비디오 산재된 광고 및 기타 문제에 대한 불만 사항입니다.
양슈나는 전자상거래법, 소비자권익보호법, 광고법, 온라인 라이브 마케팅 활동 감독 강화에 관한 지도의견 등 법률과 규정에 다음 사항에 대한 명확한 규정이 있음을 지적했다. 전자상거래 운영자의 책임 게임 웹사이트, 비디오 웹사이트, 온라인 쇼핑 플랫폼, 생방송 플랫폼, 플랫폼 운영자, 상품 운반 앵커 및 기타 당사자는 법에 따라 상응하는 의무를 이행하고 소비자에 대한 책임을 효과적으로 이행해야 합니다. 동시에 소비자는 합리적으로 소비하고, 공식 플랫폼을 선택하고, 합법적인 판매자를 식별하고, 소비하기 전에 계약서를 주의 깊게 읽고, 판매자와 충분히 소통해야 합니다. 온라인 게임 운영자는 미성년자의 로그인, 재충전, 중독 예방을 위한 요구 사항을 엄격히 이행해야 하며, 미성년자의 성장과 올바른 가치관 확립에 도움이 되는 게임을 개발해야 하며, 부모도 후견 책임을 이행하고 은행 카드 구속력을 강화해야 합니다. 미성년자 과충전 방지를 위한 계좌정보조회 및 결제비밀번호 관리 등이 가능합니다.
주요 서비스 카테고리별 민원 건수 도표
핫스팟 3: 뷰티 소비자 간 잦은 인신상해 분쟁
2021년 뷰티 및 미용 관련 소비자 불만 건수 도내 민원은 12,423건으로 생활서비스 민원의 27.28%를 차지하며 그 중 의료미용 민원이 2,242건이다. 불만을 제기하는 주요 문제점은 첫째, 가맹점의 자격이 부족하고, 보건면허증, 영업허가증, 의료기관 면허증이 불완전하고, 소비자의 안전을 보장할 수 없다는 점, 둘째, 미용 효과를 보장하기 어렵고, 가맹점이 조건으로 소비자를 유인한다는 점이다. 미용 효과를 보장했지만 결국 약속한 결과를 얻지 못하여 불만을 불러일으키는 경우가 많습니다. 셋째, 의료 미용 서비스가 인체에 직접적으로 영향을 미치고, 비표준적인 운영으로 인해 피부 부상 등 심각한 사고가 발생합니다. 넷째, 소비자 대출을 사기로 신청하면 소비자는 높은 이자와 취급 수수료를 부담해야 합니다.
양슈나는 정부 규제당국에 감독과 법집행을 강화하고, 무면허 의료행위를 엄중 단속하고, 미용기관과 의료진의 불법행위를 엄중히 조사하고 처벌하며, 미용의 발전을 규제할 것을 촉구했다. 산업 및 소비자의 안전을 보호합니다. 소비자가 의료 미용 서비스를 받을 때 완전한 라이센스를 갖춘 의료기관을 선택해야 하며, 미용 서비스 및 제품의 효능에 대한 홍보에 대해 합리적이어야 합니다. 특히 온라인 뷰티 대출 선택 및 온라인 대출 계약 시 주의해야 합니다. 다른 사람이 운영하는 척해서는 안 됩니다.
핫스팟 4: 개인정보 유출 시 권리 보호가 어렵다
양슈나는 개인정보 분야에 다음과 같은 주요 문제점이 존재한다고 지적했다. 소비자의 개인정보를 임의로 수집하는 독점 지위를 갖고 있으며, 일부 사업자는 “동의하지 않을 경우 이용을 불허한다”는 “대주주 조항”을 통과시키는 것은 소비자 정보를 강제로 수집하는 위장된 형태입니다. 자기 보호 의식이 약하고, 편의나 작은 이익을 위해 마음대로 코드를 스캔하고 애플리케이션을 다운로드합니다. 셋째, 개인 정보를 돈으로 재판매하는 것이 일부 업계에서 추세가 되었습니다. 예를 들어 일부 부동산 개발업자는 주택 구매자의 정보를 장식 회사에 판매한 후 장식 회사에서 이를 가구 회사에 판매하고 가구 회사는 이를 다른 관련 산업 종사자에게 전달합니다. 넷째, 소비자는 증거를 제공해야 합니다. 정보와 기술이 취약한 위치에 있기 때문에 소비자의 개인정보가 유출되거나 불법적으로 이용될 경우 관련 증거를 확보하기 어려워 소비자의 권리를 보호하기가 어렵습니다.
지방 소비자 협의회는 사업자에게 법적 의무를 준수하고 소비자 정보의 과도한 수집, 무작위 유출 및 재판매를 중단할 것을 촉구합니다. 소비자는 더욱 경계하고 개인 문서를 주의 깊게 사용해야 합니다. 개인정보가 포함된 문서, 자료를 보유하고 있는 경우, 앱을 다운로드 및 설치하거나 제3자와의 업무처리 시, 해당 권한 부여에 유의하여 개인정보가 유출되지 않도록 하시기 바랍니다.
또한 관련 법규의 미비, 규제 조치의 미비, 사업자의 청렴의식 부족 등으로 인해 선불소비가 소비자 권익을 침해하는 문제는 여전히 두드러지고 있다. 지방 소비자 협의회는 입법 기관이 접근 조건, 비즈니스 요구 사항, 행동 규범, 규제 책임, 권리 보호 및 행정 기관과 같은 다양한 측면에서 선불 소비를 포괄적이고 체계적으로 규제하기 위해 입법 수준을 강화하고 특별 법안을 시행해야 한다고 제안했습니다. 감독을 강화하고 부서의 감독 책임과 감독 권한을 명확히 하며 승인, 신고, 자금 보관, 정기 검사, 법 집행 및 시정 등 효과적인 수단을 최대한 활용하는 동시에 다음과 같은 새로운 유형의 감독을 모색해야 합니다. 규제 효율성을 높이기 위한 제3자 보관, 사전 보상 및 예치금 의무 선불 시스템; 기업은 법률 및 규정 준수에 대한 인식을 강화하고, 정직한 운영에 대한 인식을 제고하고, 기업 윤리를 의식적으로 이행해야 합니다. 소비자의 권익을 보호할 의무가 있습니다.