방문 전 꼼꼼하게 준비하세요. 먼저, 회계관리자는 방문 목표를 설정하고, 방문할 고객을 분석하고, 주요 고객과 일반 고객을 파악하고, 고객의 다양한 영업 여건과 성격, 습관에 따라 다양한 방문 전략을 세워야 합니다. 둘째, 회사의 최근 영업정책, 신제품의 특징, 이번에 방문 예정인 고객에 대한 관련 정보 등을 충분히 이해하고, 지참할 방문 자료가 완전한지 확인해야 합니다. 고객을 방문하기 전에 계정 관리자도 복장을 확인해야 합니다. 적절한 복장은 고객에게 편안함을 줄 수 있습니다.
바디랭귀지를 능숙하게 사용하세요. 계정 관리자는 고객과 대화하기 전에 신체 언어를 능숙하게 사용해야 합니다. 걷기: 회계관리자가 걷는 방식은 고객 인지도의 중요한 지표가 될 것입니다. 고객은 그가 걷는 방식에서 회계관리자의 자신감을 확인할 수 있습니다. 미소: 미소는 접촉하는 모든 사람을 감염시키는 약과 같습니다. 하루 종일 찡그리고 찡그린 계정 관리자에 대해 어떤 고객도 좋은 인상을 가질 수 없습니다. 웃는 얼굴로 인사하고 고객을 행복하게 만들 수 있는 회계사는 고객을 설득하기 가장 쉽습니다. 계정 관리자는 고객에 대한 감정을 강화하고 고객 간의 관계를 강화하기 위해 미소를 사용해야 합니다. 악수: 악수는 또한 계정 관리자에게 신뢰, 신뢰 및 역량을 전달합니다. 물론 악수하기에 적합하지 않은 곳도 있고, 악수를 하지 않는 고객도 있습니다. 따라서 악수를 꺼리는 고객과의 당황스러운 상황을 피하기 위해 계정 관리자는 오른팔을 약간 구부릴 수 있습니다. 그의 편, 그리고 상대방이 손을 뻗을 때, 준비하십시오.
편안하고 조화로운 오프닝 분위기를 조성하세요. 고객이 말하기 전에 계정 관리자는 먼저 고객에게 친근한 어조로 인사해야 합니다. 인사 방식은 여러 측면에 따라 달라지며, 거래처 담당자의 인사 방식도 회의 환경에 영향을 받습니다. 고객의 이름과 직함을 기억해 두는 것이 가장 좋습니다. 고객과의 대화의 처음 몇 문장에서 회계 담당자는 "최근 와인 판매는 어떻습니까? 이 브랜드의 와인은 잘 팔리나요? "와 같은 업무 또는 비즈니스 문제에 대해 이야기해서는 안됩니다. 말로는 고객이 쉽게 계정 관리자의 방문이 단지 사업에 대한 논의일 뿐이고 더 이상 할 말이 없다고 생각하게 됩니다. 좋은 오프닝 분위기를 조성하고 고객과의 거리를 쉽게 좁혀보세요.
말할 때 주의할 점. 계정 관리자는 고객과 대화할 때 다음 사항에 주의해야 합니다.
진실하고 구체적이어야 합니다. 대화는 고객의 실제 상황에 기초해야 합니다. 큰 말을 하거나 장황한 말을 하지 마십시오. 고객이 말하도록 노력하고, 자신의 말을 어기지 마십시오. 대화는 말과 행동이 일치해야 합니다. 고객에게 쉽게 약속하지 말고, 약속한 것은 반드시 실천해야 합니다. 계약 위반은 방문 결과는 물론 회사의 영업 업무에도 영향을 미칠 수 있습니다. 타인의 사생활을 묻는 것은 금지되어 있습니다. 고객은 다른 사람이 자신의 개인 정보 보호 또는 금기 사항에 대해 이야기하는 것을 좋아하지 않습니다. 계정 관리자는 의도적으로 고객의 개인 정보 보호에 대해 이야기하는 것을 피해야 합니다.
입, 손, 눈이 결합되어야 합니다. 방문 시 고객과 대화하는 것 외에도 고객 카운터의 와인 배치율, 와인 재고 등을 눈으로 관찰하고 시장 상황, 판매 동향, 고객 요구 등의 정보를 제공해야 합니다. , 회사 및 서비스에 대한 고객 제안 사항은 적시에 서면으로 기록됩니다. 또한, 고객을 위한 라벨 부착, 카운터 정리, 매장 미화, 청소 지원 등 주도적으로 할 수 있는 모든 일을 할 수도 있습니다. 미묘한 서비스는 종종 고객의 마음을 감동시키고 방문자의 인상을 깊게 하며 "소리보다 침묵이 낫다"는 효과를 가져오며 의도치 않게 기업에 대한 좋은 이미지를 구축합니다.
고객이 우월감을 느끼게 하세요. 누구나 다른 사람의 칭찬을 좋아하고, 좋은 말을 듣는 것을 좋아하며, 고객도 예외는 아닙니다. 대부분의 고객은 평범한 삶을 살고 있으며 일반적으로 다른 사람보다 우월하다고 느끼는 것을 시도하고 싶어합니다. 매출이 좋고 회사의 다양한 업무에 적극적으로 협조할 수 있는 고객을 위해 계정 관리자는 자신의 작업을 확인하고 성과를 칭찬하며 자랑스러워하는 것에 대해 칭찬하는 방법을 배워야 합니다. 몇 마디의 칭찬과 아첨은 그들에게 우월감을 주어 판매 열정과 자신감을 높여줄 것입니다.
고객의 우월감이 충족되면 고객 사이의 거리가 짧아지고, 이는 두 당사자 간의 협력 관계가 큰 진전을 이룰 수 있습니다.