소개: 기업 위기 관리는 기업 위기 관리 시스템에서 가장 중요한 단계입니다. 기업은 위기관리의 주요 목표를 신속히 설정하고, 기업 위기관리의 원칙을 관철하고, 기업이 가능한 한 빨리 위기의 그늘에서 벗어나 정상적인 경영질서를 회복할 수 있도록 해야 한다. 다음은 제가 여러분을 위해 정리한 기업 위기 관리의 성공 사례입니다. 한번 봅시다!
기업 위기 관리 성공 사례 1 네오가스 정부 홍보 유출 사건
2009 년 6 월 7 일, 한 네티즌이 블로그에' 산둥 성 () 시 제 1 가스회사 예산표' 라는 게시물을 게재했다. 성신오가스회사가 유지해야 할 관원의 이름, 직무, 비용을 한눈에 알 수 있다.
산둥 랴오 청모 가스 예산표' 라는 게시물이 홈페이지에 뜨겁게 달아올라 여론이 떠들썩했다. 누출이 발생한 후, 네오가스는 긴급 위기 관리를 진행했다.
먼저 65438 은 지난 6 월 8 일 긴급 기자회견을 열어 신오가 한 번도 이런 계획을 한 적이 없다는 것을 분명히 했다. 사건은 어떤 경쟁자가 계획한 것으로, 경찰에 신고했다고 비난하고, 다른 언론에 맹목적으로 보도하지 말라고 경고했다. 그렇지 않으면 책임을 추궁할 것이다.
둘째, 인터넷 매체 삭제 부정적 보도를 긴급 전개하는 것이다. 시나닷컴, 소호, 인터넷 등 주류 포털사이트의 뉴스 기사 대부분이 삭제되었다.
세 사람은 사건의 내막에 대해 입을 다물었기 때문에 대외적인 정보 공개는 발표회에서 사건이 상대방이 계획한 것이라고 발표했다.
사건의 계시:
신오가스가 취한 부인 전략은 윤리적이지 않지만 위기관리의 관점에서 옳다. 이런 공개적인 * * * 관계 유지 방안이 어떻게 폭로되든, 기업의 이런 행위 자체가 기업 윤리와 법률의 경계를 넘어섰기 때문에 부정전략은 기업이 지켜야 할 최종선이다. 창백한 부정은 의심과 비판을 받을 수 있지만, 적어도 기업 윤리 차원에서 사건을 모함할 수 있다. 인정하면 사건을 법적 수준으로 끌어올릴 것이다. 언론이 더 이상 포격을 하지 않더라도, 랴오 청 당국은 네오 가스를 먹을 수 없게 할 것이다.
기업 위기 관리 성공 사례 2 몽우 OMP 사건: 사실 변호에서 가치 소통까지
2009 년 2 월 8 일, 국가검사총국은 내몽골 품질감독국에 편지를 보내 몬소가 테륜수 우유에 OMP 를 첨가하는 것을 중단할 것을 요구했다. 이 편지는 Trensuomp 우유의 식용 안전성에 대한 언론과 대중의 의문을 불러일으켰고, 일부 슈퍼마켓들은 자발적으로 그것을 내려놓았다. 새로운 위기가 다시 터졌다.
OMP 위기가 발발하면서 몽우는 다시 한 번 대중의 비난과 시장 실패의 이중고에 빠졌다.
사건의 계시:
각종 의문과 비판에 직면하여, 몬소의 반응은 단 한 마디에 불과하며, OMP 는 안전하며, 몬우테룬수는 믿을 만하다. 몽소는 겉으로는 대중과 대화하고 있지만 실제로는 대항하고 있다. 쌍방의 호소의 초점은 이미 한 수준에 있지 않다.
무수한 과거의 위기사건은 사실이 항상 취약하다는 것을 우리에게 알려준다. 위기가 닥쳐서 심화될 때 기업에 대한 대중의 기대는 기업이 사실을 지우는 거울이 아니라 더 높은 가치 차원에서 기업의 피드백을 받기를 희망하는 것이다. 위기에서 사건의 원인, 발전, 결과에 대한 데이터와 증거의 표현은 사실 차원이고, 사건의 반성, 사과, 소통, 약속은 가치 차원이다.
따라서 중대한 위기가 발발한 후 기업이 사실의 옳고 그름에만 집착하면, 예, 아니오, 유무, 유무, 유무, 유무, 유무, 유무, 유무, 유무, 유무, 유무, 유무, 유무 기업의 사회적 책임에 기반한 마음을 털어놓는 소통과 성실한 약속과 행동은 위기를 해소하는 효과적인 방법이다. 기업의 사회적 책임에 기반한 성실한 약속과 행동은 기업이 위기를 해결하는 효과적인 방법이다.
기업 위기관리 성공 사례 3 도메즈: 많은 사람들이 금을 빼앗는 위기의 파괴력.
2009 년 2 월 1 1 일 언론에 따르면 저장 등지에서 48 명의 아기가 도미 유아용 분유를 마신 후 신장결석 증상이 나타나 분유가 오염된 것으로 의심했지만 도메즈는 성명을 발표하며 부인했다.
사건의 계시:
도미즈 (Domizi) 가 큰 소리로 외치는 광고 선언은 압도적으로 우려된다. 온 국민이 도미즈 분유를 먹은 후 돌아기가 나타났다는 반응이 잇따르고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 로미오와 줄리엣, 음식명언) (윌리엄 셰익스피어, 어린왕자, 음식명언) 돌아기가 도미 분유를 먹는 것과 직접적인 관계가 있다는 보도가 나오기 전에, 도미의 득의양양한 광고 성명은 기업이 책임을 회피하는 또 다른 방법으로 많은 피해자 부모들의 분노를 불러일으켰다.
기업 위기 관리 성공 사례 4 존슨 위기: 신뢰를 지키는 것이 아니라 시장을 지켜라
2009 년 3 월 14 일 존슨은 미국의 한' 안전화장품 운동' 이라는 비영리 단체에 의해 유독물질이 함유된 것으로 밝혀져 일석으로 천층의 파도를 일으켰다. 강생 위기가 대규모로 발발하다.
지난 3 월 24 일 존슨은 전국 여러 매체에 존슨 유아제품이 미국 식품의약청과 국가품질검사총국 검사를 거쳐 중국 관련 품질안전기준에 부합한다고 광고를 게재했다.
여론으로 볼 때 존슨은 비판과 비난을 받았다. 마케팅의 관점에서 볼 때 존슨은 또 운이 좋은 것 같다.' 상하이를 제외하고 중국의 대부분의 쇼핑몰은 자발적으로 제품을 내리지 않았고, 시장 판매는 붕괴하지 않았다. 계시: 과거에 존슨은 항상 존경받는 기업이었다. 과거에는 책임감과 소비자 이익에 대한 고려가 찬사를 받았기 때문이다. 타이노 사건에 대한 성공적인 처리는 존슨에게 깊은 인상을 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨)
하지만 이번 위기에서 존슨의 전략은 정반대였다. 빠른 위기 홍보 조치는 시장 판매량을 유지했지만 소비자의 신뢰를 얻지 못했다. 국내 한 유명 포럼,' 존슨이 내 1 살 반 딸을 망칠 뻔 했다' 는 게시물이 빠르게 주목받고 있으며, QQ 그룹' 존슨 보호 가족 보이콧' 도 확대되고 있다. 끊임없이 업그레이드된 온라인 비난과 존슨을 공격하는 여론자발연맹은 또 다른 보이지 않는 위기가 잠복하고 있다는 것을 느끼게 하는 것 같다.
기업 위기 관리 성공 사례 5 산둥 모바일 스팸 위기
2009 년 CCTV 3 15 이브닝 파티에서 일부 산둥 모바일 스팸메시지가 공개돼 사용자 개인 정보가 유출됐다. 이 소식은 예상 밖이면서도 매우 뜻밖이다.
스팸문자 문제는 이미 오랫동안 사람들을 괴롭혔다. 2008 년 CCTV 3 15 야회가 국내 최대' 쓰레기왕' 분파 무선의 위법행위를 폭로해 비난했고, 스팸문자 문제는 사회 각계의 높은 관심을 받았다. 2008 년, SP 를 처리하라고 아우성치며 스팸메일의 근원을 막으라는 차이나 모바일, 스팸문자의 최대 밀수와 방임자, 도둑이 도둑을 잡으라고 외치는 농담은 마침내 가장 생동감 있는 현실판을 갖게 되었다.
사건의 계시:
위기예방과 관리의 관점에서 볼 때 산둥 이동의 가장 큰 실수 중 하나는 내부 직원의 신문의식이 좋지 않아 암방 기자의 한 차례의 탐구적 문의에 무관심하다는 것이다. 언론이 왕이었던 시대에 언론 폭로와 직접보도는 기업 위기의 중요한 원천 중 하나였다. 위기관리 능력 외에도 기업은 뉴스 민감도가 강해야 하며, 기업에 어떤 사건이 발생했는지 잘 알고 있어 언론의 관심을 불러일으켜야 한다.
둘째, 산둥 이동의 실수는 시야가 짧고 위기의식이 약해 직원들이 개인의 이익을 위해 집단의 전반적인 이익을 희생하고 위기의 씨앗을 억제하기 위한 효과적인 조치를 취하지 않은 데 있다.
기업 위기 관리 성공 사례 6 장 광광 10 1 발암 사건: 시장 판매를 강조하고 위기 예방을 무시하다.
2009 년 3 월 25 일 광둥 () 미국 식품의약청 () 은 광저우 백운영다 정교화공사 () 에서 생산한' 경장광1KLOC-01염색고' 에 발암물질 간 벤조디아민을 불법으로 첨가한 혐의를 발표했다.
사건이 발발하자 전국 언론은 장광 10 1 발유 발암 사건이 한동안 여론의 초점이 되었다고 보도했다. 3 월 27 일 베이징 장광 10 1 기술주식유한공사는 금지물질이 함유된 염색크림이 해당 기업 제품을 복제하는' 모조품' 으로 밝혀졌다고 긴급 성명을 발표했다.
사회에 발표된 사건 설명에서 장광 10 1 1 회 변경 사건 묘사는 의심스럽고 많은 매체들도 이 세부 사항을 포착해 비판했다. 이번 위기는 장광 10 1 의 브랜드 이미지에 그림자를 드리웠지만 아직 시장 판매에 심각한 영향을 미치지 않았다.
사건의 계시:
장광 10 1 중국 생발 간호업계의 리더로서 시장에서 높은 명성을 얻으며 여러 차례 승리를 거뒀다. 그러나 위기 앞에서는 어찌할 바를 몰라 대외와 대내 대응 언사, 위기 대응 전략 등에서 미성숙해 보이는 것도 많은 민영기업의 통병, 즉 시장 판매를 중시하고 위기 예방을 무시하는 것을 반영한 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 위기명언) 그러나, 중대한 위기의 발발로 기업들이 힘들게 세운 산하가 순식간에 와해될 수 있다는 것은 잘 알려져 있다. 주삼의 비극은 영원히 중국 민영 기업가들의 가슴속 아픔일 수 있다. 이번 위기는 장광 10 1 에 대한 가장 큰 경고로, 기업의 인지도는 위기 성공 가능성에 비례한다. 인지도가 높을수록 위기관리 의식이 강해진다.
기업 위기 관리 성공 사례 7 왕라오길' 추가 문': 화위, 불발
2009 년 4 월 13 일 항저우 소비자들은 위궤양이 술왕길 때문이라고 고소했다. 5 월 1 1 일, 국가질병예방통제센터 영양식품안전소 상무부소장은 왕라오지의 일부 성분과 원료가 식품안전법에 규정된 식품과 약품 명단에 포함되지 않고 왕라오지가' 추가문' 위기에 휘말렸다고 엄하게 인정했다.
위기 발생 후 다음 날 광둥 () 성 식품협회 () 는 왕라오길 량차 () 에 포함된 여름 마른 풀 레시피가 합법적이라고 긴급히 기자회견을 열었다. 불법 첨가 문제는 없다. 사건 발생 4 일 만에 보건부도 왕라오길량차가 2005 년 신고되었고, 하초초의 안전성을 인정한다는 성명을 발표했다.
왕라오지의 엄청난 인지도와 브랜드 영향력으로' 문 추가' 사건이 발생한 후 수많은 언론의 흥취에 빠르게 불을 붙였다. 객관적인 보도와 함께 각종 루머와 공격도 천지를 뒤덮어 왕라오지가 한동안 엄청난 여론의 압력을 받게 했다.
이벤트 사고:
왕라오지 사건이 이렇게 빨리 가라앉는 가장 중요한 이유는 그의 뛰어난 정부 홍보에 있다. 기업의 인지도가 높고 영향력이 크면 어떤 실수라도 공격의 원천이 되거나 광범위하게 보도될 수 있기 때문에 기업은 업계 규칙을 엄격히 준수하고 위기 허점을 줄여야 한다. 둘째, 마케팅 선전은 지나치게 과장하지 않도록 적당히 해야 한다. 셋째, 브랜드 입소문을 적극적으로 수립하십시오.
기업 위기 처리 성공 사례 8 중국 텔레콤 단절 사건: 3G 시대의 블랙 유머
2009 년 5 월 19 일부터 5 월 2 16 일까지 6 개 성의 중국 텔레콤 네트워크 사용자가 네트워크에 로그인할 수 없다는 사실을 알게 되었습니다. 이와 함께 텔레콤 고객서비스는 중국 텔레콤에서 보기 드문 전국 인터넷 단절 사건인 고객 불만을 접수하기 시작했다. 현재 5 17 국제통신일과 통신홍보가 3G 시대로 진출한 지 이틀밖에 되지 않았다.
공신부 통신보장국이 5 월 20 일 발표한 공고에 따르면 이번 사건의 원인은 스톰 사이트 도메인 이름 확인 시스템이 사이버 공격에 실패하여 통신업체 재귀적 도메인 이름 확인 서버가 대량의 이상 요청을 받아 혼잡을 야기한 것으로 확인됐다. 문제는 통신광대역에 있지만 중국전신이야말로 가장 큰 피해자다. 모든 여론비판과 소비자의 분노가 중국전신에 쏟아졌다.
이 사건을 일으킨 한 베이징 폭풍 인터커넥트 기술유한공사는 남방 6 성' 5. 19' 단절 사건에 대해 공개 편지를 발표하며 이 사건에 대해 네티즌들에게 정식으로 사과했다. 그러나 차이나 텔레콤은 이 사건에 대해 입을 다물고 여론의 비난을 불러일으켰다.
한 투자자들이 중국 텔레콤을 저주한 오디오 영상이 인터넷에 빠르게 퍼지면서 며칠 만에 수백 개의 포럼에 전재돼 네티즌들이 만 개가 넘는 댓글을 달았다. 그러나 이번 인터넷 단절 사건의 영향을 받은 수많은 통신고객들이 공동으로 중국전신에 소송이나 클레임을 제기할 계획이다.
사건의 계시:
중국이 본격적으로 3G 상용시대의 문턱에 들어서면서 중국 통신은 블랙 유머로 대규모 인터넷 단절의 어색한 장면을 연출했다. 그리고 인터넷 단절의 원인은 이렇게 얕고 간단하다. 3G 시대 이후 중국 텔레콤이 돌발사건에서 위기 대응과 시스템 계획 능력이 부족하다는 것을 어느 정도 폭로했다.
부정적인 비판과 여론지도 방면에서 중국 텔레콤은 더욱 둔하고 무지하다. 중국 텔레콤은 중대한 위기가 발발할 때 여론의 분노가 가해자보다는 주인을 더 많이 가리킨다는 현실에 직면하고 싶지 않다.
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